{"id":18409,"date":"2021-05-14T15:17:43","date_gmt":"2021-05-14T18:17:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=18409"},"modified":"2024-07-17T02:45:32","modified_gmt":"2024-07-17T05:45:32","slug":"do-itsm-ao-enterprise-service-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/do-itsm-ao-enterprise-service-management\/","title":{"rendered":"TOPdesk agiliza atendimento da TI em institui\u00e7\u00e3o jesu\u00edta"},"content":{"rendered":"

Nada melhor do que um cliente para comprovar a efici\u00eancia da solu\u00e7\u00e3o TOPdesk, n\u00e3o \u00e9? <\/strong><\/p>\n

E para quem imagina que ferramenta de service desk\u00a0\u00e9 assunto apenas para varejo, sa\u00fade e TI, vai mudar de ideia ao ver como nossa solu\u00e7\u00e3o de ITSM e Enterprise Service Management<\/a> tamb\u00e9m \u00e9 eficaz na \u00e1rea de responsabilidade social. Estamos falando da Companhia de Jesus, tamb\u00e9m conhecida como Ordem dos Jesu\u00edtas, com mais de 470 anos de hist\u00f3ria de trabalho mission\u00e1rio em mais de 100 pa\u00edses.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Quem \u00e9 a ANEAS?<\/h2>\n

No Brasil, uma das mantedoras da Ordem dos Jesu\u00edtas do Brasil <\/a>\u00e9 a Associa\u00e7\u00e3o N\u00f3brega de Educa\u00e7\u00e3o e Assist\u00eancia Social (ANEAS)<\/a>, que d\u00e1 suporte ao trabalho das obras educacionais, sociais e espirituais na regi\u00e3o Sudeste. Um trabalho muito bacana e que faz a diferen\u00e7a para a sociedade, presente em 21 estados e no Distrito Federal, trabalhando em mais de 150 institui\u00e7\u00f5es, que incluem 17 col\u00e9gios e escolas, 6 entidades de ensino superior, 48 par\u00f3quias, 20 n\u00facleos de estudos, 18 centros e casas de juventude, al\u00e9m de a\u00e7\u00f5es sociais voltadas para aten\u00e7\u00e3o aos mais necessitados.<\/p>\n

Conhecendo uma ferramenta de ITSM e Enterprise Service Management<\/h2>\n

Antes da ado\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o de service desk da TOPdesk<\/a>, a Companhia de Jesus \u2013 ANEAS n\u00e3o possu\u00eda nenhuma ferramenta de service desk para apoio aos chamados de todas as \u00e1reas. Dessa forma, tudo era alinhado com cada departamento, o que deixava o processo demorado e complexo, ent\u00e3o a equipe determinava a a\u00e7\u00e3o em cada caso. Depois da implanta\u00e7\u00e3o (GO-LIVE) da solu\u00e7\u00e3o da TOPdesk, as solicita\u00e7\u00f5es foram centralizadas e redirecionadas para cada \u00e1rea espec\u00edfica, o que j\u00e1 foi um grande passo para a organiza\u00e7\u00e3o da companhia.<\/p>\n

Por ser uma ferramenta intuitiva, eficaz e com suporte ativo, a TOPdesk fez muita diferen\u00e7a no atendimento da TI dentro da Companhia de Jesus<\/p>\n

Jaqueline Nogueira Pinheiro, representante da ANEAS<\/p>\n

De ITSM a Enterprise Service Management<\/h2>\n

A solu\u00e7\u00e3o de service desk da TOPdesk \u00e9 utilizada em 51 obras da ANEAS, sendo que a mantenedora utiliza a solu\u00e7\u00e3o em todos os departamentos (adotando o modelo Enterprise Service Management)<\/a>, incluindo educacional j\u00e1 que a parte de sistemas de tecnologia \u00e9 centralizada na ANEAS, a\u00e7\u00e3o social, biblioteca, RH, cont\u00e1bil, fiscal, financeiro, patrim\u00f4nio, suprimento e facilities.
\nO projeto come\u00e7ou com o trabalho com a \u00e1rea de TI e seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o da Companhia de Jesus \u2013 ANEAS, mas gra\u00e7as aos \u00f3timos resultados obtidos, o projeto foi sendo ampliado gradativamente e, hoje, a solu\u00e7\u00e3o atende a mais de 10 \u00e1reas da companhia.<\/p>\n

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\n\u201cO principal benef\u00edcio \u00e9 a estrutura\u00e7\u00e3o que a ferramenta de service desk da TOPdesk oferece \u00e0 ANEAS. Com o registro das informa\u00e7\u00f5es e a possibilidade de realizar buscas, \u00e9 poss\u00edvel resolver problemas frequentes e extrair relat\u00f3rios para os gestores, al\u00e9m de monitorar a equipe e permitir o controle da informa\u00e7\u00e3o em cada departamento\u201d Jaqueline Nogueira Pinheiro, representante da ANEAS.<\/p><\/blockquote>\n

E os benef\u00edcios n\u00e3o param apenas na organiza\u00e7\u00e3o que a TOPdesk oferece, mas inclui vantagens adicionais como a facilidade na abertura do chamados<\/a>, por ser uma ferramenta intuitiva, al\u00e9m de inclus\u00e3o de arquivos em diversos formatos como em imagem e v\u00eddeo, facilitando o relato do usu\u00e1rio sobre determinada quest\u00e3o, mesmo que este n\u00e3o seja especialista em tecnologia, o que ajuda na resolu\u00e7\u00e3o dos problemas pela equipe de TI<\/a>.<\/p>\n

Implementa\u00e7\u00e3o do software de ITSM<\/h2>\n

O grande diferencial da TOPdesk para a ANEAS, al\u00e9m da qualidade da solu\u00e7\u00e3o, \u00e9 a consultoria que auxiliou em todo o processo de implementa\u00e7\u00e3o e com o uso da ferramenta de ITSM<\/a> no dia a dia.
\nAl\u00e9m da solu\u00e7\u00e3o de ITSM e Enterprise Service Management<\/a> da TOPdesk facilitar a o gerenciamento e o controle dos departamentos, n\u00f3s oferecemos suporte cont\u00ednuo e muito pr\u00f3ximo<\/a> aos nossos clientes, realizado durante toda a parceria.<\/p>\n

Aumento da ado\u00e7\u00e3o de tecnologia ap\u00f3s a pandemia<\/h2>\n

Empresas e organiza\u00e7\u00f5es que n\u00e3o imaginavam utilizar tecnologias em seus processos, por conta da pandemia passaram a incluir estrat\u00e9gias robustas de TI nas opera\u00e7\u00f5es, o que exige organiza\u00e7\u00e3o e resolu\u00e7\u00e3o dos famosos \u201cpepinos\u201d que surgem durante o trabalho.<\/p>\n

De acordo com pesquisa da PWC (novembro 2020), no primeiro trimestre da pandemia:<\/p>\n