{"id":18430,"date":"2022-07-07T12:15:54","date_gmt":"2022-07-07T15:15:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=18430"},"modified":"2024-09-23T10:36:30","modified_gmt":"2024-09-23T13:36:30","slug":"setor-financeiro-e-automacao-de-processos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/setor-financeiro-e-automacao-de-processos\/","title":{"rendered":"Setor financeiro e automa\u00e7\u00e3o de processos"},"content":{"rendered":"<p>\u00c9 indiscut\u00edvel que o sucesso de um neg\u00f3cio est\u00e1 intrinsecamente ligado \u00e0 gest\u00e3o de processos. Sendo assim, adotar m\u00e9todos e ferramentas que sejam capazes de gerar otimiza\u00e7\u00e3o e aumento de produtividade \u00e9 essencial para o setor financeiro. A transforma\u00e7\u00e3o digital que vem ocorrendo em todos os setores da economia apresenta solu\u00e7\u00f5es de automatiza\u00e7\u00e3o que podem gerar resultados excepcionais. E se tratando do setor financeiro, a automa\u00e7\u00e3o de processos contribui para a redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais, acelera\u00e7\u00e3o de rotinas e facilita a adequa\u00e7\u00e3o \u00e0s normas do Banco Central.<\/p>\n<h2>Automa\u00e7\u00e3o de processos<\/h2>\n<p>De maneira geral, o termo automatiza\u00e7\u00e3o, como \u00e9 empregado na maioria dos contextos, est\u00e1 ligado \u00e0 ideia de algo que executa fun\u00e7\u00f5es com pouca ou nenhuma interven\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\n<p>Nessa mesma linha, a automatiza\u00e7\u00e3o de processos pode ser definida como a integra\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas que otimizam o controle de processos operacionais. Por essa raz\u00e3o, a automatiza\u00e7\u00e3o de processos se desenvolve a partir da no\u00e7\u00e3o de redu\u00e7\u00e3o de atividades manuais e aperfei\u00e7oamento de atividades do cotidiano de uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>A emiss\u00e3o autom\u00e1tica de notas fiscais e a an\u00e1lise autom\u00e1tica de dados para libera\u00e7\u00e3o de ap\u00f3lice em uma seguradora s\u00e3o apenas alguns dos incont\u00e1veis exemplos de automatiza\u00e7\u00e3o de processos.<\/p>\n<h2>Automa\u00e7\u00e3o no setor financeiro<\/h2>\n<p>Devido \u00e0 automatiza\u00e7\u00e3o de processos possibilitar uma gest\u00e3o melhor coordenada em diferentes tarefas, ela tem sido cada vez mais empregada por gestores do setor financeiro. Afinal, permite maior controle dos fluxos, aumenta a capacidade de gest\u00e3o de dados e ajuda a prover relevantes informa\u00e7\u00f5es que auxiliam no planejamento estrat\u00e9gico. Dados do relat\u00f3rio da Zoop mostram que \u201co setor financeiro e de pagamentos \u00e9 um dos grandes beneficiados pela transforma\u00e7\u00e3o digital. Solu\u00e7\u00f5es como Banking as a Service, possibilitam que qualquer empresa possa oferecer servi\u00e7os financeiros\u201d, destaca o estudo.<\/p>\n<p>Assim, <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/setores\/financeiro\/?utm_source=blogpost&amp;utm_medium=financeiro&amp;utm_campaign=Setor+financeiro+e+automa%C3%A7%C3%A3o+de+processos&amp;utm_id=Setor+financeiro+e+automa%C3%A7%C3%A3o+de+processos\">infraestrutura de TI focadas no mercado financeiro<\/a> surgem como uma excelente alternativa para institui\u00e7\u00f5es financeiras tradicionais ou at\u00e9 mesmo outras fintechs. Por meio de plataformas <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/ferramentas-saas-ou-on-premises-entenda-as-diferencas-e-vantagens\/\">SaaS (Software as a Service)<\/a>, a cria\u00e7\u00e3o de novos neg\u00f3cios fica muito mais f\u00e1cil, \u00e1gil e com custos e dores de cabe\u00e7a reduzidos.<\/p>\n<p>As automa\u00e7\u00f5es j\u00e1 s\u00e3o uma realidade para diversas empresas do setor financeiro. Com elas, os processos se tornam mais fluidos e os times aumentam sua <a href=\"https:\/\/blog.topdesk.com\/pt-wip\/itsm\/como-um-service-desk-ajuda-voce-a-ser-mais-produtivo\/\">produtividade<\/a>. Isso acontece porque as automa\u00e7\u00f5es liberam os profissionais das atividades manuais repetitivas e que podem ser realizadas facilmente por uma m\u00e1quina. Com isso, economizam tempo e conseguem se dedicar a demandas que exigem a intelig\u00eancia humana para serem conclu\u00eddas.<\/p>\n<h2>TOPdesk para setor financeiro<\/h2>\n<p>O TOPdesk tem funcionalidades necess\u00e1rias para o melhor resultado no seu service desk:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/sistema-de-tickets\/?utm_source=blogpost&amp;utm_medium=financeiro&amp;utm_campaign=Setor+financeiro+e+automa%C3%A7%C3%A3o+de+processos&amp;utm_id=Setor+financeiro+e+automa%C3%A7%C3%A3o+de+processos\">Gest\u00e3o de Incidentes<\/a>: acompanhe solicita\u00e7\u00f5es, atribua automaticamente tarefas a agentes especializados e compartilhe seu progresso com e-mails automatizados;<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/software-de-gestao-de-ativos\/?utm_source=blogpost&amp;utm_medium=financeiro&amp;utm_campaign=Setor+financeiro+e+automa%C3%A7%C3%A3o+de+processos&amp;utm_id=Setor+financeiro+e+automa%C3%A7%C3%A3o+de+processos\">CMDB<\/a>: veja quais ativos sua empresa possui, quem est\u00e1 usando, como est\u00e3o relacionados e quando precisar\u00e3o ser substitu\u00eddos;<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/change-management-software\/?utm_source=blogpost&amp;utm_medium=financeiro&amp;utm_campaign=Setor+financeiro+e+automa%C3%A7%C3%A3o+de+processos&amp;utm_id=Setor+financeiro+e+automa%C3%A7%C3%A3o+de+processos\">Gest\u00e3o de Mudan\u00e7as<\/a>: solicite, planeje e avalie workflows inteiros de todas as mudan\u00e7as dentro de sua empresa em um \u00fanico dashboard;<\/li>\n<li>Construa uma<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/base-de-conhecimento\/?utm_source=blogpost&amp;utm_medium=financeiro&amp;utm_campaign=Setor+financeiro+e+automa%C3%A7%C3%A3o+de+processos&amp;utm_id=Setor+financeiro+e+automa%C3%A7%C3%A3o+de+processos\"> base de conhecimento<\/a> para agentes de primeiro n\u00edvel responderem perguntas dif\u00edceis sem problemas;<\/li>\n<li>Ajude os solicitantes a serem mais independentes com o <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/base-de-conhecimento\/?utm_source=blogpost&amp;utm_medium=financeiro&amp;utm_campaign=Setor+financeiro+e+automa%C3%A7%C3%A3o+de+processos&amp;utm_id=Setor+financeiro+e+automa%C3%A7%C3%A3o+de+processos\">Portal de autoatendimento<\/a>;<\/li>\n<li>Forne\u00e7a respostas autom\u00e1ticas aos solicitantes utilizando um pouco de IA em <a href=\"https:\/\/marketplace.topdesk.com\/chatbot-integration\/?utm_source=blogpost&amp;utm_medium=financeiro&amp;utm_campaign=Setor+financeiro+e+automa%C3%A7%C3%A3o+de+processos&amp;utm_id=Setor+financeiro+e+automa%C3%A7%C3%A3o+de+processos\">chatbots<\/a>;<\/li>\n<li>Com o dashboard <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/relatorios-e-dashboard\/?utm_source=blogpost&amp;utm_medium=financeiro&amp;utm_campaign=Setor+financeiro+e+automa%C3%A7%C3%A3o+de+processos&amp;utm_id=Setor+financeiro+e+automa%C3%A7%C3%A3o+de+processos\">de relat\u00f3rios e KPIs<\/a>, acompanhe m\u00e9tricas em tempo real para identificar problemas e agir proativamente;<\/li>\n<li>Conecte-se com assistentes virtuais, solu\u00e7\u00f5es de Business Intelligence, monitoramento, BPM, varreduras de rede sem dificuldades, com uma solu\u00e7\u00e3o flex\u00edvel com <a href=\"https:\/\/marketplace.topdesk.com\/?utm_source=blogpost&amp;utm_medium=financeiro&amp;utm_campaign=Setor+financeiro+e+automa%C3%A7%C3%A3o+de+processos&amp;utm_id=Setor+financeiro+e+automa%C3%A7%C3%A3o+de+processos\">+90 integra\u00e7\u00f5es<\/a>. Ou se preferir, crie sua pr\u00f3pria com a API.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Setor financeiro: alavanque seu neg\u00f3cio<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/setores\/financeiro\/?utm_source=social&amp;utm_medium=financeiro&amp;utm_campaign=br-blogpost-setor-financeiro&amp;utm_id=blog\">Temos diversas solu\u00e7\u00f5es ao setor financeiro<\/a> e muitos cases de sucesso. Um exemplo \u00e9 o caso da <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/cases-de-sucesso\/sicoob\/?utm_source=social&amp;utm_medium=financeiro&amp;utm_campaign=br-blogpost-setor-financeiro&amp;utm_id=blog\">Sicoob<\/a>, o maior sistema de cooperativas do pa\u00eds, que passou por uma reformula\u00e7\u00e3o completa em seus processos internos para atender seus clientes e contou com o TOPdesk para este desafio. O resultado? Aumento de 40% na produtividade da empresa. Al\u00e9m disso, 92% dos chamados s\u00e3o atendidos em 24h horas.<\/p>\n<p>Descubra como est\u00e1 a <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/e-books\/modelo-de-maturidade\/?utm_source=social&amp;utm_medium=financeiro&amp;utm_campaign=br-blogpost-setor-financeiro&amp;utm_id=blog\">maturidade da sua empresa<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/contato\/\">converse com um consultor TOPdesk<\/a> para conhecer novas solu\u00e7\u00f5es personalizadas para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c9 indiscut\u00edvel que o sucesso de um neg\u00f3cio est\u00e1 intrinsecamente ligado \u00e0 gest\u00e3o de processos. Sendo assim, adotar m\u00e9todos e ferramentas que sejam capazes de gerar otimiza\u00e7\u00e3o e aumento de produtividade \u00e9 essencial para o setor financeiro. 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