{"id":18463,"date":"2024-01-19T07:29:22","date_gmt":"2024-01-19T10:29:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=18463"},"modified":"2024-07-16T07:56:42","modified_gmt":"2024-07-16T10:56:42","slug":"topdesk-mobile-atualizado-o-que-voce-precisa-saber","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/topdesk-mobile-atualizado-o-que-voce-precisa-saber\/","title":{"rendered":"TOPdesk Mobile Atualizado: o que voc\u00ea precisa saber"},"content":{"rendered":"

Temos o prazer de anunciar que o aplicativo da web TOPdesk Mobile<\/a> atualizado chegou! Agora voc\u00ea pode gerenciar atividades de mudan\u00e7a, documentar melhor seu trabalho e lidar com tarefas operacionais, enquanto est\u00e1 em movimento. E isso n\u00e3o \u00e9 tudo. Neste conte\u00fado, voc\u00ea descobrir\u00e1 tudo o que torna o TOPdesk Mobile sua ferramenta para um trabalho mais f\u00e1cil e eficiente.<\/strong><\/p>\n

Voc\u00ea conhecia o TOPdesk Mobile?<\/h2>\n

A TOPdesk<\/a> oferece um aplicativo web para dar suporte aos operadores onde quer que estejam. Se voc\u00ea \u00e9 um operador, cujo trabalho envolve se deslocar pelo escrit\u00f3rio, visitar locais e ajudar sua organiza\u00e7\u00e3o a funcionar da melhor maneira poss\u00edvel, temos certeza de que concorda conosco: um aplicativo m\u00f3vel \u00e9 necess\u00e1rio.<\/p>\n

At\u00e9 agora, os usu\u00e1rios do TOPdesk Mobile podiam criar incidentes de primeiro n\u00edvel, alterar o operador e os detalhes de processamento de um incidente ou entrar em contato rapidamente com um solicitante \u2014 tudo em movimento. Mas estamos sempre em busca de novas e melhores maneiras de oferecer suporte aos nossos usu\u00e1rios e, portanto, atualizar o TOPdesk Mobile definitivamente faz parte do nosso plano de satisfazer plenamente as necessidades de uma forma de trabalho flex\u00edvel e h\u00edbrida.<\/p>\n

\u00c9 por isso que nossas equipes unem for\u00e7as continuamente e elaboram ideias sobre como transformar o TOPdesk Mobile na ferramenta que voc\u00ea pode acessar facilmente de onde estiver; sem problemas de administra\u00e7\u00e3o dupla, atualiza\u00e7\u00f5es de tarefas atrasadas ou interfaces excessivamente complicadas.<\/p>\n

Hora de olhar para frente<\/h2>\n

Criar e resolver incidentes no local, trabalhar em trilhas de atividades de mudan\u00e7a<\/a> em tempo real ou pesquisar o n\u00famero de um incidente para requisitos espec\u00edficos \u2013 essas s\u00e3o apenas algumas das opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias que o aplicativo da web TOPdesk Mobile atualizado permite que voc\u00ea fa\u00e7a. Agora, voc\u00ea pode concluir todas essas tarefas que antes fazia um esfor\u00e7o extra, tendo que retornar \u00e0 sua mesa ou memorizar muita informa\u00e7\u00e3o. Dessa forma, voc\u00ea economiza tempo<\/a> e energia extras para o que realmente importa: ajudar seus colegas e clientes a ter o melhor desempenho.<\/p>\n

Abaixo, voc\u00ea pode ler sobre todos os recursos que fazem do TOPdesk Mobile seu local de refer\u00eancia para trabalho flex\u00edvel e h\u00edbrido. E, para uma experi\u00eancia de introdu\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o ainda melhor, recomendamos que voc\u00ea j\u00e1 instale, abra e explore o aplicativo<\/a> da web e seus recursos enquanto continua lendo abaixo!<\/p>\n

Mas antes, vamos come\u00e7ar do come\u00e7o<\/h2>\n

Disclaimer: se voc\u00ea j\u00e1 \u00e9 usu\u00e1rio \u00e1vido do TOPdesk Mobile, \u00f3timo! Mas talvez voc\u00ea queira pular para o pr\u00f3ximo subcap\u00edtulo deste blog, pois \u00e9 sobre revisitar o irm\u00e3o mais velho do aplicativo da web TOPdesk Mobile e seus recursos.<\/p>\n

Quando lan\u00e7ado pela primeira vez, o TOPdesk Mobile respondeu diretamente \u00e0s necessidades mais urgentes dos operadores: ou seja, mantendo-se atualizado e informado em movimento, garantindo ao mesmo tempo que seus colegas e a organiza\u00e7\u00e3o funcionem sem problemas. Como exatamente o TOPdesk Mobile respondeu a essas dores e necessidades?<\/p>\n

Registrar incidentes de primeiro n\u00edvel<\/h2>\n

Em primeiro lugar, registrar novos incidentes enquanto se movimenta continuamente durante o dia de trabalho \u00e9 essencial para que o trabalho flua de forma ininterrupta e eficiente. O TOPdesk Mobile permite que o operador registre rapidamente um novo incidente diretamente pelo smartphone com apenas alguns cliques na overview do aplicativo.<\/p>\n

Detalhes do incidente m\u00f3vel<\/h2>\n

Um operador tamb\u00e9m pode adicionar ou alterar o grupo Operador e Operador do incidente. Se uma anomalia for detectada, o operador pode registr\u00e1-la no incidente alterando seus detalhes de processamento com apenas alguns toques r\u00e1pidos, garantindo que as tarefas estejam sempre atualizadas. N\u00e3o h\u00e1 necessidade de voltar e sentar em sua mesa; basta colocar o TOPdesk no seu bolso e esquecer de tentar colocar informa\u00e7\u00f5es memorizadas desnecessariamente.<\/p>\n

Alterar o status de um incidente no momento da a\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Um incidente precisa da entrada de um fornecedor? Ou talvez um solicitante precise reagir? Em seguida, o operador pode alterar o status do incidente via TOPdesk Mobile em tempo real, sem retornar \u00e0 sua mesa entre as tarefas. Se um incidente for conclu\u00eddo, ele pode ser fechado com a mesma facilidade no momento da a\u00e7\u00e3o, permitindo que o operador continue seu dia de trabalho ininterrupto.<\/p>\n

Entre em contato com um solicitante no local<\/h2>\n

Se um solicitante tiver que ser contatado, a maneira mais desejada de faz\u00ea-lo seria diretamente no local. \u00c9 a\u00ed que entra o TOPdesk Mobile, permitindo que o operador se comunique com os solicitantes imediatamente quando houver necessidade. Usando nosso aplicativo, os operadores podem optar por enviar um e-mail para um solicitante por meio de seu software de e-mail padr\u00e3o (Outlook, Gmail) ou ligar para ele imediatamente.<\/p>\n

Vis\u00e3o geral da tarefa<\/h2>\n

Cada dia de trabalho come\u00e7a com o conhecimento de suas tarefas do dia, e os operadores podem acessar rapidamente sua rotina de tarefas a qualquer momento do dia, sem precisar mais consultar sua esta\u00e7\u00e3o de trabalho.<\/p>\n

TOPdesk Mobile: reformulado<\/h2>\n

Dica: agora voc\u00ea pode desativar o antigo aplicativo da Web para dispositivos m\u00f3veis direta e automaticamente por meio do recurso Configura\u00e7\u00f5es funcionais em sua \u00e1rea de trabalho. Assim que o novo TOPdesk Mobile for ativado, voc\u00ea ser\u00e1 redirecionado automaticamente para o novo aplicativo da web. Se o aplicativo atualizado ainda n\u00e3o atender totalmente \u00e0s suas necessidades, voc\u00ea pode reativar o antigo TOPdesk Mobile e simplesmente esperar at\u00e9 que o aplicativo mais novo se adapte melhor a voc\u00ea.<\/p>\n

Filtrar tarefas por operador e filial<\/h2>\n

O TOPdesk Mobile atualizado permite que voc\u00ea n\u00e3o apenas supervisione e classifique incidentes relevantes, atividades operacionais e atividades de mudan\u00e7a, mas tamb\u00e9m filtre e encontre tarefas por operador (pr\u00f3prio ou grupo) e filial. Isso se traduz em uma rotina de trabalho mais focada e melhor prioriza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Pesquisar informa\u00e7\u00f5es de incidentes no local<\/h2>\n

H\u00e1 grandes chances de que algo precise ser pesquisado no local. Imagine que voc\u00ea esbarra em um colega ou cliente que tem uma pergunta sobre o incidente. Ter que voltar \u00e0 sua mesa para procurar informa\u00e7\u00f5es sobre um incidente \u00e9 um inc\u00f4modo pelo qual voc\u00ea n\u00e3o deveria ter que passar enquanto est\u00e1 em movimento. Agora, em instantes e com apenas alguns cliques, as operadoras podem usar o recurso de pesquisa de n\u00famero de incidentes do TOPdesk Mobile e acessar informa\u00e7\u00f5es; independentemente do lugar e da hora, e sempre atualizado.<\/p>\n

Crie e resolva incidentes em tempo real<\/h2>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 prov\u00e1vel que um operador encontre possibilidades para que um incidente seja criado ou resolvido, mas at\u00e9 agora houve um impedimento importante para esse processo: a necessidade de voltar para a tela grande. \u00c9 por isso que reformulamos o TOPdesk Mobile com a inten\u00e7\u00e3o de tornar a cria\u00e7\u00e3o e a resolu\u00e7\u00e3o de incidentes o mais f\u00e1cil poss\u00edvel; um recurso obrigat\u00f3rio para um trabalho m\u00f3vel bem-sucedido. E, para garantir que esse recurso seja t\u00e3o ideal quanto o usado em um desktop, apresentamos a op\u00e7\u00e3o de tornar suas respostas de incidentes invis\u00edveis para o solicitante.<\/p>\n

Documente seu trabalho<\/h2>\n

Enquanto o irm\u00e3o mais velho do TOPdesk Mobile permitia que as operadoras registrassem uma anomalia detectada em movimento, o novo aplicativo da web permite uma documenta\u00e7\u00e3o de trabalho ainda mais completa; com texto, fotos e v\u00eddeos, gravados e enviados diretamente pelo seu smartphone.<\/p>\n

Change Activity<\/h2>\n

Podemos assumir com seguran\u00e7a que o novo recurso Mobile Change Activity \u2014 j\u00e1 um recurso muito amado no TOPdesk \u2014 oferece in\u00fameras perspectivas para o operador. Verificar e atualizar as atividades de mudan\u00e7a \u00e9 uma parte crucial da rotina di\u00e1ria de trabalho de um operador, e ter que consultar um desktop para cada atualiza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma maneira ineficiente de trabalhar em movimento. \u00c9 por isso que o TOPdesk Mobile atualizado simplesmente precisava ter o recurso de Mudan\u00e7as.<\/p>\n

N\u00e3o apenas os operadores podem adicionar, fechar ou pular uma Atividade de Mudan\u00e7as enquanto, mas tamb\u00e9m, o TOPdesk Mobile agora permite que os operadores adicionem a\u00e7\u00f5es \u00e0s trilhas de progresso, troquem de operador e alterem o status de uma atividade. Muitas vezes, as altera\u00e7\u00f5es precisam ser conclu\u00eddas em prazos apertados, e \u00e9 do interesse de um operador que os cart\u00f5es de altera\u00e7\u00e3o reflitam a realidade o mais pr\u00f3ximo poss\u00edvel e em todos os momentos. Com o Change Activity no Mobile, operadores podem concluir tarefas e manter-se atualizados, eliminando esfor\u00e7os duplicados e quaisquer restri\u00e7\u00f5es impostas por uma esta\u00e7\u00e3o de trabalho desktop.<\/p>\n

Atividades operacionais<\/h2>\n

Se houver manuten\u00e7\u00e3o peri\u00f3dica e verifica\u00e7\u00f5es regulares que precisam ser feitas em locais ou em grandes edif\u00edcios de escrit\u00f3rios, carregar um laptop ou uma pilha de pap\u00e9is o tempo todo \u00e9 um inc\u00f4modo que os operadores n\u00e3o precisam passar. Em \u00faltima an\u00e1lise, resulta em administra\u00e7\u00e3o dupla que reduz a efici\u00eancia e a facilidade de trabalho. Para facilitar o trabalho em movimento, apresentamos as Atividades Operacionais como parte do novo aplicativo da web TOPdesk Mobile. Cuide das tarefas rotineiras do dia a dia diretamente do seu bolso.<\/p>\n

Disponibilidade do leitor de tela<\/h2>\n

Por \u00faltimo, mas definitivamente n\u00e3o menos importante, o TOPdesk Mobile atualizado \u00e9 nossa primeira interface com disponibilidade de leitor de tela totalmente integrada. N\u00e3o acreditamos que o trabalho em tr\u00e2nsito seja conveniente o suficiente sem esse recurso e, por isso, estamos especialmente orgulhosos de apresent\u00e1-lo em nosso novo aplicativo da Web para dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n

O que esperar do TOPdesk Mobile<\/h2>\n

No momento, estamos ocupados desenvolvendo ainda mais o recurso Change Activities, disponibilizando o TOPdesk Mobile offline e melhorando a Vis\u00e3o geral e a documenta\u00e7\u00e3o de trabalho, al\u00e9m de atualizar continuamente outros recursos. Fique de olho neste blog, nosso Boletim Informativo de Produtos ou nossa pr\u00f3pria p\u00e1gina Mobile <\/a>para se manter atualizado com todas as novidades Mobile!<\/p>\n

Ajude-nos a moldar o futuro<\/h2>\n

Existe algum recurso que voc\u00ea gostaria de ver se tornar parte do TOPdesk Mobile<\/a>? Ou perdemos uma op\u00e7\u00e3o j\u00e1 existente da solu\u00e7\u00e3o de desktop? Ent\u00e3o compartilhe sua opini\u00e3o atrav\u00e9s do formul\u00e1rio de feedback no aplicativo e nos ajude a definir o futuro do trabalho m\u00f3vel.<\/p>\n

Ainda n\u00e3o est\u00e1 convencido sobre o TOPdesk Mobile? Confira estas 6 situa\u00e7\u00f5es di\u00e1rias<\/a>, em que o TOPdesk Mobile \u00e9 a sua ferramenta de trabalho m\u00f3vel f\u00e1cil e eficiente!<\/p>\n

Voc\u00ea est\u00e1 quase pronto para usar o Mobile, mas precisa de alguma orienta\u00e7\u00e3o de integra\u00e7\u00e3o? Assista nosso webinar sobre o TOPdesk Mobile<\/a> para obter todas as informa\u00e7\u00f5es sobre como transferir para um modo de trabalho m\u00f3vel.<\/p>\n

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Temos o prazer de anunciar que o aplicativo da web TOPdesk Mobile atualizado chegou! Agora voc\u00ea pode gerenciar atividades de mudan\u00e7a, documentar melhor seu trabalho e lidar com tarefas operacionais, enquanto est\u00e1 em movimento. E isso n\u00e3o \u00e9 tudo. 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