{"id":18481,"date":"2023-12-16T13:14:54","date_gmt":"2023-12-16T16:14:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=18481"},"modified":"2024-11-28T08:58:31","modified_gmt":"2024-11-28T11:58:31","slug":"tecnologia-no-setor-financeiro-desafios-e-oportunidades","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/tecnologia-no-setor-financeiro-desafios-e-oportunidades\/","title":{"rendered":"Tecnologia no setor financeiro: desafios e oportunidades"},"content":{"rendered":"<p><strong>O cen\u00e1rio atual de consumo digital continua trazendo desafios e oportunidades significativas para o desenvolvimento de tecnologia no <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/setores\/financeiro\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=br-blog-setor-financeiro&amp;utm_id=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">setor financeiro<\/a>, particularmente em rela\u00e7\u00e3o ao e-commerce. Nos \u00faltimos anos, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico brasileiro tem mostrado um crescimento robusto. Entre 2019 e 2022, o e-commerce no Brasil movimentou cerca de R$ 450 bilh\u00f5es, conforme dados do Minist\u00e9rio do Desenvolvimento, Ind\u00fastria, Com\u00e9rcio e Servi\u00e7os (MDIC)\u200b\u200b.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Esse crescimento impacta diretamente o setor financeiro. Com o aumento das vendas on-line, os clientes esperam servi\u00e7os de pagamento que sejam r\u00e1pidos, convenientes e consistentes nos canais de sua escolha. Dessa forma, as empresas devem estar preparadas para atender as expectativas crescentes, adaptando-se \u00e0s tend\u00eancias do mercado e \u00e0s necessidades dos consumidores.<\/strong><\/p>\n<h2>Mercado em n\u00fameros<\/h2>\n<p>Os dados refletem a r\u00e1pida evolu\u00e7\u00e3o e a import\u00e2ncia crescente da tecnologia digital e dos pagamentos eletr\u00f4nicos no mercado atual.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Digitaliza\u00e7\u00e3o das transa\u00e7\u00f5es:<\/strong> O Banco Central do Brasil detalhou a evolu\u00e7\u00e3o dos meios digitais para realiza\u00e7\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es de pagamento no Pa\u00eds, demonstrando uma tend\u00eancia cont\u00ednua de digitaliza\u00e7\u00e3o financeira\u200b\u200b;<\/li>\n<li><strong>Consolida\u00e7\u00e3o do pagamento instant\u00e2neo:<\/strong> O PIX, sistema de pagamento instant\u00e2neo do Brasil, completou tr\u00eas anos com um volume significativo de transa\u00e7\u00f5es, consolidando-se como um dos principais meios de pagamento utilizados no Pa\u00eds;<\/li>\n<li><strong>Crescimento das carteiras digitais:<\/strong> As carteiras digitais continuam em expans\u00e3o no Brasil, com uma proje\u00e7\u00e3o de crescimento cont\u00ednuo, indicando uma ades\u00e3o cada vez maior por parte dos consumidores brasileiros\u200b\u200b;<\/li>\n<li><strong>Pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o:<\/strong> As transa\u00e7\u00f5es de pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o ultrapassaram 4,5 bilh\u00f5es, movimentando R$ 265,5 bilh\u00f5es apenas no terceiro trimestre, evidenciando a popularidade crescente dessa modalidade de pagamento\u200b\u200b;<\/li>\n<li><strong>Infraestrutura na nuvem:<\/strong> Os gastos globais com servi\u00e7os de infraestrutura em nuvem atingiram US$ 73,5 bilh\u00f5es no terceiro trimestre de 2023, um aumento de 16% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior, sinalizando um investimento cont\u00ednuo e crescente em solu\u00e7\u00f5es de nuvem\u200b\u200b.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>E-commerce x setor financeiro<\/h2>\n<p>O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico em 2023 demonstra um cen\u00e1rio de crescimento cont\u00ednuo e relevante. De acordo com a NuvemShop, pequenos e m\u00e9dios e-commerces no Brasil movimentaram cerca de R$ 703 milh\u00f5es apenas no primeiro trimestre de 2023.<\/p>\n<p>Isso representa um aumento de 23% em compara\u00e7\u00e3o com o mesmo per\u00edodo de 2022. Especificamente, o Dia do Consumidor se destacou, registrando um crescimento de 31% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior\u200b\u200b.<\/p>\n<p>Este avan\u00e7o no e-commerce reflete uma transforma\u00e7\u00e3o significativa na intera\u00e7\u00e3o entre os mundos f\u00edsico e digital. Os meios de pagamento est\u00e3o se tornando cada vez mais digitais, com m\u00e9todos como PIX, QR-Code e cart\u00f5es por aproxima\u00e7\u00e3o ganhando destaque.<\/p>\n<p>Essa tend\u00eancia aponta para uma mudan\u00e7a na prefer\u00eancia dos consumidores brasileiros, que ainda utilizam dinheiro vivo, mas est\u00e3o se adaptando rapidamente \u00e0s novas tecnologias.<\/p>\n<p>Neste contexto, a praticidade \u00e9 essencial. A tecnologia e conectividade t\u00eam permitido avan\u00e7os significativos em diversos setores da economia, incluindo o financeiro.<\/p>\n<p>A digitaliza\u00e7\u00e3o est\u00e1 simplificando os processos, proporcionando maior comodidade aos consumidores e mais efici\u00eancia para as empresas, com a TI desempenhando um papel vital nessa transi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/e-books\/tecnologia-no-setor-financeiro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">E-BOOK GRATUITO | Tecnologia no setor financeiro: os recursos necess\u00e1rios para o sucesso da sua empresa<\/a><\/p>\n<h2>Tecnologia no setor financeiro em ascens\u00e3o<\/h2>\n<p>As solu\u00e7\u00f5es em nuvem t\u00eam experimentado um crescimento significativo no setor financeiro, refletindo as transforma\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas atuais. Segundo a IDC, o mercado brasileiro de TI, incluindo o setor de nuvem, teve uma alta projetada de 6,2% para 2023\u200b\u200b.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, institutos de pesquisa como Gartner e IDC preveem um forte crescimento no setor de cloud para este ano, apesar do cen\u00e1rio macroecon\u00f4mico desfavor\u00e1vel, indicando uma tend\u00eancia cont\u00ednua de ado\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es baseadas em nuvem\u200b\u200b.<\/p>\n<p>Essa expans\u00e3o no uso de tecnologias em nuvem beneficia particularmente o setor financeiro e de pagamentos, com solu\u00e7\u00f5es como Banking as a Service (BaaS) possibilitando que diversas empresas ofere\u00e7am servi\u00e7os financeiros.<\/p>\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/setores\/financeiro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">infraestrutura de TI focadas no mercado financeiro<\/a>, incluindo parcerias com plataformas <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/ferramentas-saas-ou-on-premises-entenda-as-diferencas-e-vantagens\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SaaS (Software as a Service)<\/a>, facilita a cria\u00e7\u00e3o de novos neg\u00f3cios, tornando-os mais \u00e1geis, econ\u00f4micos e menos complexos.<\/p>\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode se interessar:<br \/>\n&#8211; <a href=\"https:\/\/blog.topdesk.com\/pt\/itsm\/tendencias\/futuro-do-setor-financeiro-quais-as-tendencias-e-inovacoes-para-o-setor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Futuro do setor financeiro: quais as tend\u00eancias e inova\u00e7\u00f5es para o setor<\/a><\/p>\n<h2>Tend\u00eancias de tecnologia no setor financeiro<\/h2>\n<h3>Hiperautoma\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>A <a href=\"https:\/\/portaltopdesk.com.br\/hiperautomatizacao-o-que-e-qual-a-importancia-para-seu-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hiperautoma\u00e7\u00e3o<\/a> \u00e9 considerada uma das principais tend\u00eancias em tecnologia pela consultoria Gartner. Trata-se de uma abordagem disciplinada e orientada para os neg\u00f3cios para identificar, examinar e automatizar rapidamente o maior n\u00famero poss\u00edvel de processos de neg\u00f3cios e TI.<\/p>\n<p>O recurso possibilita escalabilidade, opera\u00e7\u00e3o remota e interrup\u00e7\u00e3o do modelo de neg\u00f3cios. As vantagens s\u00e3o in\u00fameras para a gest\u00e3o corporativa. O aumento da escalabilidade e os ganhos de produtividade, por exemplo, permitem que os recursos sejam utilizados de maneira otimizada, possibilitando <a href=\"https:\/\/vimeo.com\/1034185800\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">um alto n\u00edvel de economia.<\/a><\/p>\n<h3>Pagamentos facilitados<\/h3>\n<p>As novas tecnologias em pagamentos continuam a ganhar destaque no setor financeiro em 2023. Conforme mencionamos acima, m\u00e9todos como PIX, QR-Code e pagamentos por aproxima\u00e7\u00e3o mant\u00eam uma excelente aceita\u00e7\u00e3o pelo p\u00fablico. O PIX, em particular, destacou-se como um sistema de pagamentos instant\u00e2neos com ades\u00e3o mais r\u00e1pida no mundo.<\/p>\n<p>Essa transforma\u00e7\u00e3o reflete um avan\u00e7o tecnol\u00f3gico significativo, com o Brasil vivenciando uma adapta\u00e7\u00e3o massiva \u00e0s novas formas de transa\u00e7\u00f5es financeiras digitais.<\/p>\n<h3>Reconhecimento facial<\/h3>\n<p>A tecnologia de reconhecimento facial, j\u00e1 consolidada em pa\u00edses como China e R\u00fassia, veio conquistando seu espa\u00e7o no Brasil nos \u00faltimos dois anos. Afinal, possui caracter\u00edstica valorizada em tempos de distanciamento social: a diminui\u00e7\u00e3o no contato com m\u00e1quinas de cart\u00e3o e outros equipamentos.<\/p>\n<p>Outro benef\u00edcio \u00e9 que, de acordo com programadores, o mecanismo diferencia uma pessoa real de fotos ou v\u00eddeos. Portanto, diminui significativamente a possibilidade de fraudes.<\/p>\n<h3>Cloud Computing<\/h3>\n<p>Como mostramos acima, infraestrutura na nuvem ter\u00e3o crescimento significativo at\u00e9 2026. E n\u00e3o \u00e9 para menos. Afinal, s\u00e3o importantes aliadas aos CFOs (Chief Financial Officer) e CIOs (Chief Information Officer).<\/p>\n<p>Por meio da Cloud Computing (Computa\u00e7\u00e3o em Nuvem, na tradu\u00e7\u00e3o livre para o portugu\u00eas), \u00e9 poss\u00edvel acessar os dados da empresa de qualquer lugar e a qualquer hora. Isso porque a tecnologia possibilita que informa\u00e7\u00f5es, dados e sistemas sejam armazenados em servidores e n\u00e3o mais em equipamentos dentro da corpora\u00e7\u00e3o (discos r\u00edgidos ou outros dispositivos). Com isso, ganha-se em seguran\u00e7a e <a href=\"https:\/\/blog.topdesk.com\/pt-wip\/esm\/cultura-organizacional\/service-desk-auxilia-na-comunicacao-dos-departamentos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">integra\u00e7\u00e3o entre departamentos<\/a>.<\/p>\n<p>&gt;&gt; <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/cases-de-sucesso\/banco-semear\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Banco Semear e TOPdesk: 100% de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios que est\u00e3o h\u00e1 mais de 5 meses no processo<\/a><\/p>\n<h3>A\u00e7\u00f5es baseadas em dados<\/h3>\n<p>Os dados s\u00e3o ativos relevantes \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es. Fato que n\u00e3o \u00e9 diferente no setor financeiro. O BI (Business Intelligence) vem para ajudar as organiza\u00e7\u00f5es na tomada de decis\u00f5es inteligentes e objetivas. Afinal, s\u00e3o baseadas em dados. Assim, ele aumenta a assertividade das estrat\u00e9gias e melhora o diferencial competitivo. O BI \u00e9 uma forma eficiente de gerenciar dados e otimizar as an\u00e1lises do neg\u00f3cio a partir dessas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Ele tamb\u00e9m permite criar opera\u00e7\u00f5es escal\u00e1veis e seguras, al\u00e9m de construir uma cultura organizacional orientada por dados. Para trazer o BI para dentro do setor financeiro, \u00e9 importante contar com bons sistemas e processos otimizados para coletar, organizar, monitorar e interpretar os dados.<\/p>\n<h3>Automa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>As automa\u00e7\u00f5es j\u00e1 s\u00e3o uma realidade para diversas empresas do setor financeiro. Com elas, os processos se tornam mais fluidos e os times aumentam sua <a href=\"https:\/\/blog.topdesk.com\/pt-wip\/itsm\/como-um-service-desk-ajuda-voce-a-ser-mais-produtivo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">produtividade<\/a>. Isso acontece porque as automa\u00e7\u00f5es liberam os profissionais das atividades manuais repetitivas e que podem ser realizadas facilmente por uma m\u00e1quina. Com isso, economizam tempo e conseguem se dedicar a demandas que exigem a intelig\u00eancia humana para serem conclu\u00eddas.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=ebook+esm&amp;utm_medium=ebook+esm&amp;utm_campaign=ebook+esm&amp;utm_id=ebook+esm&amp;utm_term=ebook+esm&amp;utm_content=ebook+esm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">EXPERIMENTE O TOPDESK POR 30 DIAS GRATUITAMENTE<\/a><\/p>\n<h2>Como a TOPdesk pode ajudar o setor financeiro<\/h2>\n<p>Al\u00e9m das tend\u00eancias apresentadas acima, privacidade dos dados aparecem com cada vez mais for\u00e7a. Com a <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/beneficios-do-service-desk-na-adequacao-a-lgpd\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">LGPD (Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais)<\/a>, empresas do setor financeiro precisam adaptar suas opera\u00e7\u00f5es para as novas diretrizes estabelecidas, principalmente, por lidarem com dados banc\u00e1rios dos clientes.<\/p>\n<p>Com o TOPdesk, voc\u00ea pode escolher onde seus dados s\u00e3o armazenados. Elimine custos inesperados de manuten\u00e7\u00e3o com o SaaS e garanta a seguran\u00e7a das suas informa\u00e7\u00f5es com uma ferramenta desenvolvida, desde sempre, considerando a privacidade dos dados.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, o software TOPdesk tem funcionalidades necess\u00e1rias para o melhor resultado no service desk:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/sistema-de-tickets\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gest\u00e3o de Incidentes:<\/a> acompanhe solicita\u00e7\u00f5es, atribua automaticamente tarefas a agentes especializados e compartilhe seu progresso com e-mails automatizados;<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/software-de-gestao-de-ativos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CMDB:<\/a> veja quais ativos sua empresa possui, quem est\u00e1 usando, como est\u00e3o relacionados e quando precisar\u00e3o ser substitu\u00eddos;<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/change-management-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gest\u00e3o de Mudan\u00e7as<\/a>: solicite, planeje e avalie workflows inteiros de todas as mudan\u00e7as dentro de sua empresa em um \u00fanico dashboard.<br \/>\nAgora que voc\u00ea viu como a tecnologia no setor financeiro norteia todas as tend\u00eancias, conte com ela para galgar novos patamares na sua empresa. A TOPdesk oferece solu\u00e7\u00f5es personalizadas para o seu neg\u00f3cio.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Um exemplo \u00e9 o caso do <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/cases-de-sucesso\/sicoob\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sicoob,<\/a> o maior sistema de cooperativas do Pa\u00eds, que passou por uma reformula\u00e7\u00e3o completa em seus processos internos para atender seus clientes e contou com o TOPdesk para este desafio. O resultado? Aumento de 40% na produtividade da empresa. Al\u00e9m disso, 92% dos chamados s\u00e3o atendidos em 24h horas.<\/p>\n<p>&gt; <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/cases-de-sucesso\/?_sft_industry=financeiro-e-juridico&amp;_gl=1*9jde22*_ga*MTEzNTM3NzIyMS4xNjk4NjcxNjI1*_ga_Y2R96ME6SC*MTcwMjg0NzE4NC41OS4xLjE3MDI4NDg3NzIuMzUuMC4w*_ga_3EB25NJNZ0*MTcwMjg0NzA4Ni42OS4xLjE3MDI4NDg3NjYuNDUuMC4w*_ga_FDBC766BQZ*MTcwMjg0NzE4NC41OS4xLjE3MDI4NDg3NzIuMzUuMC4w\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Confira nosso alguns dos nossos cases de sucesso no setor financeiro!<\/a><\/p>\n<h2>TOPdesk: seu aliado estrat\u00e9gico<\/h2>\n<p>A tecnologia se tornou intr\u00ednseca ao setor financeiro, desempenhando um papel vital na moderniza\u00e7\u00e3o e na efici\u00eancia das opera\u00e7\u00f5es. Com a ascens\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es digitais, o setor est\u00e1 experimentando uma transforma\u00e7\u00e3o sem precedentes, onde a rapidez, a seguran\u00e7a e a conveni\u00eancia dos servi\u00e7os s\u00e3o priorit\u00e1rias.<\/p>\n<p>Nesse cen\u00e1rio, o TOPdesk surge como um aliado estrat\u00e9gico para institui\u00e7\u00f5es financeiras. Nossa solu\u00e7\u00e3o de ITSM, CSC e ESM, o TOPdesk facilita a integra\u00e7\u00e3o e a gest\u00e3o eficiente de processos e servi\u00e7os. Isso inclui a Gest\u00e3o de Ativos de TI, seguran\u00e7a de dados e otimiza\u00e7\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es de suporte e Help Desk.<\/p>\n<p>Com o TOPdesk, as institui\u00e7\u00f5es financeiras podem agilizar suas opera\u00e7\u00f5es internas, garantindo uma resposta r\u00e1pida e eficiente \u00e0s demandas dos clientes e \u00e0s tend\u00eancias do mercado.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, a flexibilidade e a capacidade de personaliza\u00e7\u00e3o do TOPdesk permitem que ele se adapte \u00e0s necessidades espec\u00edficas de cada organiza\u00e7\u00e3o, contribuindo para a transforma\u00e7\u00e3o digital e melhorando a experi\u00eancia do cliente no setor financeiro.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=blog+tecnologia+no+setor+financeiro&amp;utm_medium=blog+tecnologia+no+setor+financeiro&amp;utm_campaign=blog+tecnologia+no+setor+financeiro&amp;utm_id=blog+tecnologia+no+setor+financeiro&amp;utm_term=blog+tecnologia+no+setor+financeiro&amp;utm_content=blog+tecnologia+no+setor+financeiro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Solicite um teste gratuito e fale com um dos nossos especialistas para saber como a TOPdesk pode ajudar!<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O cen\u00e1rio atual de consumo digital continua trazendo desafios e oportunidades significativas para o desenvolvimento de tecnologia no setor financeiro, particularmente em rela\u00e7\u00e3o ao e-commerce. 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