{"id":18490,"date":"2022-01-11T09:00:08","date_gmt":"2022-01-11T12:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=18490"},"modified":"2024-11-12T10:32:32","modified_gmt":"2024-11-12T13:32:32","slug":"solucao-de-itsm-ganhe-tempo-para-dedicarse-ao-que-realmente-importa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/solucao-de-itsm-ganhe-tempo-para-dedicarse-ao-que-realmente-importa\/","title":{"rendered":"Solu\u00e7\u00e3o de ITSM: ganhe tempo para dedicar-se ao que realmente importa"},"content":{"rendered":"

Aqui voc\u00ea pode ver como o Oscar estava no trabalho.<\/a> Ele estava sempre trabalhando at\u00e9 tarde: respondendo e-mails urgentes e gastando horas criando relat\u00f3rios. Um dia ele nem conseguiu ir ao jogo de basquete da filha. A boa not\u00edcia \u00e9: ele encontrou a solu\u00e7\u00e3o de ITSM TOPdesk. <\/strong><\/p>\n

Agora os e-mails s\u00e3o importados para o sistema automaticamente e priorizados, os clientes veem solu\u00e7\u00f5es padr\u00e3o na base de conhecimento<\/a> e os relat\u00f3rios<\/a> automatizados de Oscar s\u00e3o enviados para seus gerentes instantaneamente. Todos os requisitos para uma equipe de TI relaxada, que tem tempo para as coisas que realmente importam.<\/strong><\/p>\n

Abaixo, voc\u00ea encontrar\u00e1 tr\u00eas outros exemplos de gerentes de TI que mudaram sua vida de trabalho agitada com nossa solu\u00e7\u00e3o de ITSM.<\/a><\/p>\n

Escola de Higiene e Medicina Tropical de Londres, Reino Unido<\/h2>\n

Aumentou seu autoatendimento de 4% para mais de 70%<\/p>\n

Para reduzir a press\u00e3o sobre seus departamentos de servi\u00e7o, a escola substituiu seu antigo portal de autoatendimento<\/a> pelo TOPdesk em 2015. Juntos, redesenhamos seu cat\u00e1logo de servi\u00e7os usando informa\u00e7\u00f5es de focus groups de usu\u00e1rios finais. O resultado? Um ano ap\u00f3s a introdu\u00e7\u00e3o do novo portal de autoatendimento, sua aceita\u00e7\u00e3o aumentou de 4% para mais de 70%. Os usu\u00e1rios finais agora est\u00e3o satisfeitos, avaliando os servi\u00e7os de TI com 4,7 de 5, em m\u00e9dia.<\/p>\n

\u201cO TOPdesk economiza muito tempo de todos. Os incidentes s\u00e3o atribu\u00eddos diretamente ao operador certo, e podemos responder aos clientes mais rapidamente.” Caroline Fernyhough, gerente de central de servi\u00e7os de TI da LSHTM<\/p><\/blockquote>\n

Contabilidade Flynth, Holanda<\/h2>\n

Reduziu o n\u00famero de liga\u00e7\u00f5es em 25%<\/p>\n

De redefini\u00e7\u00f5es de senha a problemas de rede: o departamento de TI estava se sentindo sobrecarregado com todas as liga\u00e7\u00f5es recebidas e n\u00e3o sabia como priorizar. A Flynth come\u00e7ou a usar o Saas da TOPdesk em 2020 e o n\u00famero de liga\u00e7\u00f5es desde ent\u00e3o caiu 25%.<\/p>\n

‘Tornar os usu\u00e1rios autossuficientes e resolver incidentes com itens de conhecimento na TOPdesk nos economiza meio-dia de trabalho por m\u00eas. Nossa pontua\u00e7\u00e3o de felicidade do cliente \u00e9 8+ gra\u00e7as \u00e0 redu\u00e7\u00e3o significativa no tempo de espera.” Oscar Hameetman, gerente de projetos<\/p><\/blockquote>\n

Conselho Escolar Distrital de Niagara, Canad\u00e1<\/h2>\n

Configurou a solu\u00e7\u00e3o de ITSM TOPdesk em 6 dias, automatizando seus processos mais importantes
\nO departamento de TI da DSBN teve problemas para registrar solicita\u00e7\u00f5es, comunicar-se com os usu\u00e1rios e rastrear o progresso no sistema antigo. Em 6 dias, o TOPdesk estava configurado e automatizando seus processos<\/a> mais importantes.<\/p>\n

\u201cPodemos ajudar os usu\u00e1rios muito mais r\u00e1pido e visualizar detalhes de chamados e hist\u00f3rico de conversas em uma overview clara. As tarefas s\u00e3o passadas entre os operadores com um \u00fanico clique, e eles s\u00e3o alertados automaticamente sobre poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es padr\u00f5es. No painel de controle, a equipe da central de atendimento v\u00ea quantos chamados est\u00e3o chegando na central de atendimento, quem est\u00e1 tratando de cada chamada e o status de cada chamado.\u201d Derek Galipeau, supervisor de servi\u00e7os t\u00e9cnicos<\/p><\/blockquote>\n

Como o TOPdesk pode ajudar seu departamento de TI rapidamente<\/h2>\n

O TOPdesk \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de ITSM<\/a> de prateleira, o que significa que \u00e9 r\u00e1pido de configurar. Nosso software \u00e9 baseado em mais de 25 anos de experi\u00eancia. Inclu\u00edmos todas as coisas que funcionaram para nossos clientes, portanto, nossa ferramenta est\u00e1 repleta de pr\u00e1ticas recomendadas<\/a> e modelos \u00fateis para processos como Gest\u00e3o de Incidentes<\/a>.<\/p>\n

A integra\u00e7\u00e3o \u00e9 r\u00e1pida e pessoal: nossos consultores especializados<\/a> se preocupam com o seu sucesso e garantem que a configura\u00e7\u00e3o atenda \u00e0s suas necessidades. Uma vez configurado, voc\u00ea mesmo pode ajustar o TOPdesk facilmente, para que ele continue crescendo com voc\u00ea.<\/p>\n

Nossa solu\u00e7\u00e3o de ITSM se\u202fintegra<\/a>\u202fperfeitamente com outras ferramentas que voc\u00ea j\u00e1 utiliza. Nossos especialistas de suporte<\/a> est\u00e3o sempre dispon\u00edveis para ajudar.<\/p>\n

Qual solu\u00e7\u00e3o de ITSM vai liberar seu tempo?<\/h2>\n

Implementar a solu\u00e7\u00e3o de ITSM<\/a> certa para sua empresa vai ajudar voc\u00ea a trabalhar de maneira mais inteligente, para que voc\u00ea tenha tempo para coisas que realmente importam.<\/p>\n

Claro que gostar\u00edamos de dizer que o TOPdesk pode ajudar. Mas escolher uma ferramenta \u00e9 uma decis\u00e3o muito pessoal, e existem muitos fornecedores diferentes por a\u00ed.<\/p>\n

Para ajudar voc\u00ea a escolher o fornecedor ideal, confira este Guia Gratuito do Comprador.<\/a> Este material inclui dicas para comparar solu\u00e7\u00f5es e um plano de 5 etapas para encontrar a ferramenta ITSM que se alinha perfeitamente com suas necessidades.<\/p>\n

Caso tenha alguma d\u00favida sobre nossa solu\u00e7\u00e3o de ITSM, fique \u00e0 vontade para entrar em contato com a gente.<\/a><\/p>\n

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Aqui voc\u00ea pode ver como o Oscar estava no trabalho. Ele estava sempre trabalhando at\u00e9 tarde: respondendo e-mails urgentes e gastando horas criando relat\u00f3rios. Um dia ele nem conseguiu ir ao jogo de basquete da filha. A boa not\u00edcia \u00e9: ele encontrou a solu\u00e7\u00e3o de ITSM TOPdesk. 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