{"id":18508,"date":"2022-05-03T13:26:22","date_gmt":"2022-05-03T16:26:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=18508"},"modified":"2024-08-16T02:32:17","modified_gmt":"2024-08-16T05:32:17","slug":"setor-financeiro-reduza-custos-no-departamento-comercial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/setor-financeiro-reduza-custos-no-departamento-comercial\/","title":{"rendered":"Setor financeiro: reduza custos no departamento comercial"},"content":{"rendered":"

Redu\u00e7\u00e3o de custos na opera\u00e7\u00e3o \u00e9 tema que interessa gestores e l\u00edderes, independentemente do segmento e porte de uma organiza\u00e7\u00e3o. Mas, hoje, vamos falar especialmente ao setor financeiro. Melhor que isso \u00e9 atrelar a redu\u00e7\u00e3o de custos com o aumento da produtividade.<\/strong><\/p>\n

Um exemplo, aqui na TOPdesk, \u00e9 o caso do Sicoob<\/a> \u2013 maior sistema de cooperativas do pa\u00eds \u2013, que passou por uma reformula\u00e7\u00e3o completa em seus processos internos para atender seus clientes. A solu\u00e7\u00e3o adotada fez com que os resultados rapidamente apareceram.<\/strong><\/p>\n

Melhor performance no setor financeiro<\/h2>\n

\u201cN\u00e3o \u00e9 o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente, mas o que melhor se adapta \u00e0s mudan\u00e7as\u201d. A frase atribu\u00edda a Charles Darwin nunca fez tanto sentido. Sabemos que, muitas vezes, mudan\u00e7as s\u00e3o desafiadoras. Todavia, manter-se em movimento, buscando aprimoramento da gest\u00e3o empresarial, somado a ades\u00e3o \u00e0s novas tecnologias, s\u00e3o fatores que agregam ao neg\u00f3cio.<\/p><\/blockquote>\n

Nesse sentido, a implementa\u00e7\u00e3o de ferramentas tecnol\u00f3gicas, quando bem-feitas, trazem vantagem competitiva. Para isso, al\u00e9m de pesquisar no mercado a confiabilidade dos fornecedores, vale contar com consultores especializados em TI<\/a>. S\u00e3o eles que ir\u00e3o orient\u00e1-lo quanto \u00e0s ferramentas com melhor custo-benef\u00edcio para sua empresa pensando nas suas necessidades e escalabilidade do neg\u00f3cio. Al\u00e9m de, \u00e9 claro, indicar as melhores a\u00e7\u00f5es para preparar seu time \u00e0 ades\u00e3o dessa ferramenta.<\/a><\/p>\n

Use a tecnologia a seu favor<\/h2>\n

N\u00f3s j\u00e1 revelamos quais as melhores pr\u00e1ticas para implementar uma nova ferramenta.<\/a> Por\u00e9m, vale refor\u00e7ar que ao pontuar as dificuldades da organiza\u00e7\u00e3o, fica mais f\u00e1cil identificar e buscar as solu\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias. O departamento comercial \u00e9 a base do relacionamento com o consumidor. Atualmente, n\u00e3o \u00e9 novidade que o cliente final est\u00e1 demasiadamente exigente e ciente do que, onde e como quer. Embora o \u00f3timo servi\u00e7o seja composto por muitas coisas, resposta r\u00e1pida \u00e9 um componente crucial. Por isso, uma solu\u00e7\u00e3o de service desk da TOPdesk<\/a> te assegura em todo processo.<\/p>\n

No mundo do imediatismo, n\u00e3o h\u00e1 espa\u00e7o para grandes esperas, por exemplo. Com a velocidade da informa\u00e7\u00e3o e as multiplataformas, o consumidor est\u00e1 cada vez mais exigente no que tange a rapidez do seu atendimento. Contudo, n\u00e3o basta agilidade no atendimento: qualidade e seguran\u00e7a completam o trip\u00e9.<\/p>\n

Por isso, confira alguns pontos-chave para melhorar a performance do seu departamento comercial:<\/p>\n

Atendimento ao cliente do service desk<\/h2>\n

A tecnologia deve ser uma aliada na realiza\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o da TI ao levar em considera\u00e7\u00e3o este aspecto da usabilidade. H\u00e1 uma clara vantagem das organiza\u00e7\u00f5es que t\u00eam processos e gest\u00e3o de TI aprimorados, pois estas empresas n\u00e3o s\u00f3 otimizam o tempo de clientes e colaboradores, mas tamb\u00e9m promovem o melhor atendimento digital para o consumidor.<\/p>\n

Confira abaixo, os resultados da Hubfintech com a solu\u00e7\u00e3o TOPdesk.<\/p>\n

Digital-first e consumer-first<\/h2>\n

Pode-se dizer que a experi\u00eancia do cliente \u00e9 fator determinante ao sucesso. Como o cliente \u00e9 predominantemente digital \u2013 o Brasil est\u00e1 entre os cinco pa\u00edses que mais consomem internet do mundo. De acordo com o Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informa\u00e7\u00e3o (Cetic<\/a>), em sua pesquisa sobre o uso das tecnologias de informa\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o nos domic\u00edlios brasileiros \u2013 TIC Domic\u00edlios 2020 \u2013 83% da popula\u00e7\u00e3o tem acesso \u00e0 internet. Em outras palavras se o consumidor \u00e9 digital, ele espera encontrar solu\u00e7\u00f5es nesse meio.<\/p>\n

Por isso, o suporte omnichannel<\/a> \u00e9 t\u00e3o necess\u00e1rio. O TOPdesk permite que os clientes entrem em contato com voc\u00ea como e quando desejarem, com recursos como chat ao vivo na ferramenta e o Portal de autoatendimento<\/a>. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel receber uma avalia\u00e7\u00e3o para cada problema resolvido e, com isso, medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com as op\u00e7\u00f5es de pesquisa na pr\u00f3pria ferramenta.<\/p>\n

Comunica\u00e7\u00e3o integrada<\/h2>\n

Outro ponto importante para melhorar o departamento comercial, \u00e9 alocar a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes em um s\u00f3 lugar. As chances de erros diminuem, o que evita preju\u00edzos e, consequentemente, aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

Com o software TOPdesk, gra\u00e7as \u00e0 trilha de progresso, seu hist\u00f3rico de conversas \u00e9 registrado em um overview bem claro. Dessa maneira, evita-se a necessidade do cliente de repetir suas informa\u00e7\u00f5es e necessidades v\u00e1rias vezes durante o atendimento.<\/p>\n

Em resumo, tempo \u00e9 dinheiro. Ent\u00e3o, por que gastar tanto tempo respondendo \u00e0s mesmas perguntas? O TOPdesk permite que voc\u00ea registre as respostas para problemas recorrentes<\/a> e as adicione aos incidentes. Os agentes s\u00e3o alertados automaticamente sobre poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es padr\u00e3o com base em palavras-chave \u2013 nenhum esfor\u00e7o necess\u00e1rio. A base de conhecimento<\/a> \u00e9 um excelente aliado do atendimento mais \u00e1gil e eficiente.<\/p>\n

Setor financeiro: alavanque seu neg\u00f3cio<\/h2>\n

Do ITSM ao Enterprise Service Management e CSC, a TOPdesk j\u00e1 est\u00e1 h\u00e1 mais de 27 anos sendo o guia para a excel\u00eancia de servi\u00e7os de milhares empresas e elevando a vida de milhares de pessoas.<\/p>\n

Temos diversas solu\u00e7\u00f5es ao setor financeir<\/a>o. E, cientes da qualidade do TOPdesk, ofertamos nossa ferramenta gratuitamente por 30 dias para que voc\u00ea sinta, na pr\u00e1tica os benef\u00edcios.<\/p>\n

Teste gratuitamente e comprove como o software pode melhorar a vida dos stakeholders.<\/a><\/p>\n

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Redu\u00e7\u00e3o de custos na opera\u00e7\u00e3o \u00e9 tema que interessa gestores e l\u00edderes, independentemente do segmento e porte de uma organiza\u00e7\u00e3o. Mas, hoje, vamos falar especialmente ao setor financeiro. Melhor que isso \u00e9 atrelar a redu\u00e7\u00e3o de custos com o aumento da produtividade. 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