{"id":18535,"date":"2024-10-17T08:30:50","date_gmt":"2024-10-17T11:30:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=18535"},"modified":"2025-03-27T15:25:27","modified_gmt":"2025-03-27T18:25:27","slug":"quanto-custa-uma-ferramenta-de-itsm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/quanto-custa-uma-ferramenta-de-itsm\/","title":{"rendered":"Quanto custa uma ferramenta de ITSM e como escolher a ideal"},"content":{"rendered":"<p><iframe style=\"margin:12px 0; height: 180px; min-width: 100%; border: none;\" src=\"https:\/\/player.blogplay.com.br\/player\/2500?v=241021\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><\/iframe><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400\">A escolha de uma ferramenta de ITSM (Gest\u00e3o de Servi\u00e7os de TI) \u00e9 uma decis\u00e3o estrat\u00e9gica para muitas empresas que buscam otimizar seus processos e melhorar o suporte ao usu\u00e1rio. Mas quanto realmente custa uma ferramenta de ITSM? Embora essa seja uma pergunta complexa, j\u00e1 que o pre\u00e7o pode variar muito dependendo das necessidades da sua organiza\u00e7\u00e3o, este artigo ir\u00e1 fornecer uma vis\u00e3o geral dos principais fatores que influenciam o custo. Confira!<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">N\u00e3o foque apenas na ferramenta de ITSM mais barata<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Muitas empresas caem na armadilha de escolher a ferramenta mais barata dispon\u00edvel no mercado, sem considerar o Custo Total de Propriedade (TCO). O pre\u00e7o inicial mais baixo nem sempre representa economia a longo prazo. Algumas ferramentas de <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/gestao-de-servicos-de-ti-itsm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">ITSM<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> podem ter <\/span><b>custos ocultos<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, como cobran\u00e7a por ativo ou ticket, al\u00e9m de outras <\/span><b>despesas associadas<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, como personaliza\u00e7\u00e3o, suporte e manuten\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Focar exclusivamente no pre\u00e7o inicial pode sacrificar benef\u00edcios como qualidade, flexibilidade, seguran\u00e7a, inova\u00e7\u00e3o e capacidade de integra\u00e7\u00e3o. Implementar uma ferramenta ITSM \u00e9 um investimento que envolve tempo, recursos e dinheiro, e escolher o parceiro errado pode gerar frustra\u00e7\u00f5es e aumentar os custos operacionais no futuro.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Decida quais recursos voc\u00ea realmente necessita<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Antes de escolher uma ferramenta de ITSM, \u00e9 importante listar os recursos de que sua organiza\u00e7\u00e3o realmente precisa. Entre as funcionalidades mais comuns em ferramentas de ITSM, est\u00e3o:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/sistema-de-tickets\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">Gerenciamento de Incidentes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/software-de-gestao-de-ativos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">Gest\u00e3o de Ativos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/change-management-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">Gest\u00e3o de Mudan\u00e7as<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/base-de-conhecimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">Gest\u00e3o do Conhecimento<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/self-service-portal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">Portal de Autoatendimento<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/gestao-de-contratos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">Gest\u00e3o de Contratos e SLAs<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Dependendo da sua escolha, <\/span><b>os fornecedores podem cobrar por funcionalidade<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, ent\u00e3o \u00e9 importante ter uma ideia clara de quais recursos s\u00e3o essenciais para o seu neg\u00f3cio. Avalie tamb\u00e9m as necessidades futuras, pois algumas ferramentas permitem adicionar funcionalidades conforme o crescimento da empresa, enquanto outras limitam as op\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Ferramenta local ou SaaS?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Uma das decis\u00f5es mais importantes \u00e9 escolher entre uma solu\u00e7\u00e3o SaaS (Software as a Service) ou uma ferramenta instalada localmente. As <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/as-vantagens-do-software-as-a-service-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">solu\u00e7\u00f5es SaaS oferecem v\u00e1rias vantagens<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, como <\/span><b>atualiza\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas e a aus\u00eancia de custos com manuten\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. J\u00e1 as solu\u00e7\u00f5es locais podem ser uma op\u00e7\u00e3o obrigat\u00f3ria para empresas que precisam atender a <\/span><b>requisitos espec\u00edficos de legisla\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a<\/b><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Escolher entre essas duas op\u00e7\u00f5es ter\u00e1 um impacto significativo no Custo Total de Propriedade. As solu\u00e7\u00f5es SaaS geralmente apresentam um custo recorrente mensal ou anual, enquanto as ferramentas locais exigem custos iniciais mais altos de infraestrutura, implementa\u00e7\u00e3o e atualiza\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><b><i>Leia tamb\u00e9m: <\/i><\/b><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/ferramentas-saas-ou-on-premises-entenda-as-diferencas-e-vantagens\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b><i>Ferramentas SaaS ou On-Premises: entenda as diferen\u00e7as e vantagens<\/i><\/b><\/a><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Escalabilidade e flexibilidade das ferramentas de ITSM<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Uma ferramenta de ITSM precisa ser escal\u00e1vel para <\/span><b>acompanhar o crescimento da sua empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Isso significa que a solu\u00e7\u00e3o escolhida deve permitir a adi\u00e7\u00e3o de novos usu\u00e1rios, m\u00f3dulos e integra\u00e7\u00f5es, sem que isso cause grandes disrup\u00e7\u00f5es ou aumente drasticamente os custos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A flexibilidade tamb\u00e9m \u00e9 essencial. O software deve ser capaz de <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/integracao-entre-sistemas-entenda-por-que-e-tao-importante\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>se integrar com outros sistemas<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> e se adaptar \u00e0s necessidades do seu neg\u00f3cio. Algumas solu\u00e7\u00f5es, como o TOPdesk, oferecem integra\u00e7\u00f5es nativas com mais de 90 sistemas empresariais, permitindo que sua equipe de TI tenha autonomia e controle total sobre a opera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Como a instala\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o afetam os custos?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Os custos de instala\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o variam de acordo com o tipo de solu\u00e7\u00e3o escolhida. Para ferramentas SaaS, as configura\u00e7\u00f5es s\u00e3o feitas uma \u00fanica vez, e todas as atualiza\u00e7\u00f5es subsequentes s\u00e3o autom\u00e1ticas e iterativas, sem a necessidade de novas implementa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">J\u00e1 as solu\u00e7\u00f5es locais requerem configura\u00e7\u00e3o inicial, instala\u00e7\u00e3o de software, configura\u00e7\u00e3o de banco de dados e testes para garantir que tudo funcione corretamente.<\/span><b> Esse processo pode ser demorado e demandar recursos adicionais<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, o que eleva o custo total da solu\u00e7\u00e3o. Para as novas atualiza\u00e7\u00f5es, tamb\u00e9m haver\u00e1 uma taxa, embora ela seja menor em compara\u00e7\u00e3o aos valores de in\u00edcio.<\/span><\/p>\n<p><b><i>Leia tamb\u00e9m: <\/i><\/b><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/fase-de-implementacao-principais-perguntas-que-recebemos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b><i>Fase de implementa\u00e7\u00e3o: principais perguntas que recebemos<\/i><\/b><\/a><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Como as licen\u00e7as e assinaturas afetam os custos do software ITSM?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Para solu\u00e7\u00f5es locais, geralmente se adquire uma licen\u00e7a perp\u00e9tua, o que significa que a empresa paga uma \u00fanica vez para utilizar a ferramenta indefinidamente. No entanto, esse tipo de licen\u00e7a pode exigir <\/span><b>taxas adicionais para atualiza\u00e7\u00f5es e suporte cont\u00ednuo<\/b><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Solu\u00e7\u00f5es SaaS, por outro lado, cobram uma <\/span><b>taxa mensal ou anual<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, com op\u00e7\u00f5es de descontos para per\u00edodos de contrato mais longos. \u00c9 importante calcular o CTO e estar ciente de poss\u00edveis aumentos de pre\u00e7o ao longo do tempo \u2014 vale lembrar que n\u00e3o h\u00e1 nada que impe\u00e7a seu fornecedor de aumentar suas taxas, ent\u00e3o \u00e9 bom ter isso em mente para o longo prazo.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Personaliza\u00e7\u00e3o e relat\u00f3rios de desempenho<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A capacidade de personalizar a ferramenta de ITSM \u00e9 um fator cr\u00edtico, pois permite que <\/span><b>a solu\u00e7\u00e3o se adapte aos processos espec\u00edficos da sua empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, e n\u00e3o o contr\u00e1rio. Relat\u00f3rios e dashboards personalizados s\u00e3o essenciais para monitorar a efici\u00eancia dos chamados e o cumprimento de <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/sla-entenda-o-que-e-e-como-implementar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">SLAs (Acordos de N\u00edvel de Servi\u00e7o)<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ferramentas como o TOPdesk oferecem uma gama de personaliza\u00e7\u00f5es e a possibilidade de <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-utilizar-relatorios-na-gestao-do-service-desk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">gerar relat\u00f3rios detalhados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> que ajudam a identificar gargalos no processo de suporte e oportunidades de melhoria.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Como a migra\u00e7\u00e3o de dados afeta os custos?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Se sua empresa j\u00e1 usa uma ferramenta de ITSM ou armazena dados em planilhas e e-mails, ser\u00e1 necess\u00e1rio migrar essas informa\u00e7\u00f5es para a nova solu\u00e7\u00e3o. A complexidade desse processo depende da quantidade e do formato dos dados. A migra\u00e7\u00e3o pode ser simples, mas, em alguns casos, exigir\u00e1 convers\u00e3o de formatos, o que impactar\u00e1 no custo total. Para SaaS e local, espere pagar uma taxa \u00fanica.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Como o treinamento afeta os custos da ferramenta ITSM?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O treinamento \u00e9 essencial para garantir que a sua equipe consiga usar plenamente as funcionalidades da ferramenta. <\/span><b>O custo do treinamento depende do n\u00famero de usu\u00e1rios e da profundidade do curso<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Algumas empresas oferecem webinars ou programas de e-learning, enquanto outras fornecem treinamento presencial. Certifique-se de incluir esses custos na sua estimativa de investimento.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">N\u00e3o se esque\u00e7a da manuten\u00e7\u00e3o e suporte<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ferramentas SaaS incluem manuten\u00e7\u00e3o e suporte b\u00e1sico no custo da assinatura, mas \u00e9 importante <\/span><b>verificar se o servi\u00e7o oferecido atende \u00e0s necessidades da sua empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Algumas solu\u00e7\u00f5es cobram taxas extras por suporte premium ou especializado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">J\u00e1 para solu\u00e7\u00f5es locais, normalmente h\u00e1 contratos de manuten\u00e7\u00e3o anuais, que incluem atualiza\u00e7\u00f5es, patches e corre\u00e7\u00f5es. Esses contratos podem representar uma <\/span><b>porcentagem significativa dos custos da licen\u00e7a<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, e devem ser considerados na escolha da ferramenta.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/servicos\/suporte\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Conhe\u00e7a o suporte brasileiro do TOPdesk<\/b><\/a><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Como escolher a ferramenta ideal para a sua empresa?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Escolher uma ferramenta de ITSM envolve muito mais do que comparar pre\u00e7os. Voc\u00ea deve avaliar cuidadosamente suas necessidades atuais e futuras, considerar os custos de implementa\u00e7\u00e3o, treinamento e suporte, e garantir que a solu\u00e7\u00e3o escolhida seja escal\u00e1vel e flex\u00edvel o suficiente para acompanhar o crescimento do seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ferramentas como o TOPdesk oferecem solu\u00e7\u00f5es robustas que ajudam as empresas a gerenciar eficientemente seus servi\u00e7os de TI, automatizar processos e melhorar o atendimento ao usu\u00e1rio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Quer saber mais? <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/e-books\/ferramenta-de-itsm-guia-completo-para-fazer-a-escolha-certa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">Leia nosso guia completo para fazer a escolha certa ao escolher uma ferramenta de ITSM para sua empresa<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Voc\u00ea tamb\u00e9m pode <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">experimentar o TOPdesk gratuitamente por 30 dias<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> e entender como ele pode transformar a gest\u00e3o de servi\u00e7os na sua empresa.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entenda os custos de uma ferramenta de ITSM, como licen\u00e7as, migra\u00e7\u00e3o e suporte, e veja como escolher a solu\u00e7\u00e3o ideal para sua 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