{"id":18571,"date":"2023-08-10T10:00:13","date_gmt":"2023-08-10T13:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=18571"},"modified":"2025-03-27T15:12:44","modified_gmt":"2025-03-27T18:12:44","slug":"consultoria-em-tio-que-e-uma-consultoria-em-ti-e-qual-a-sua-importancia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/consultoria-em-tio-que-e-uma-consultoria-em-ti-e-qual-a-sua-importancia\/","title":{"rendered":"Consultoria em TI: o que \u00e9 e como impacta sua empresa"},"content":{"rendered":"<p><iframe style=\"margin:12px 0; height: 180px; min-width: 100%; border: none;\" src=\"https:\/\/player.blogplay.com.br\/player\/1453?v=240122\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><\/iframe><br \/>\n<strong>\u00c0 medida que o tempo passa novas tecnologias v\u00eam surgindo, o que impacta a vida das pessoas e, sobretudo, das empresas. Com o aparecimento de tantas novidades, empres\u00e1rios e gestores devem estar sempre atentos a implement\u00e1-las de forma eficaz. \u00c9 justamente nesse momento que entram em destaque os benef\u00edcios que uma consultoria em TI pode proporcionar aos neg\u00f3cios.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Para entender melhor como funciona e quais os benef\u00edcios para o seu neg\u00f3cio, continue a leitura!<\/strong><\/p>\n<h3>Sum\u00e1rio<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"#o-que-e-consultoria\">O que \u00e9 uma consultoria especializada em TI?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#funcionalidades-e-atribuicoes\">Quais s\u00e3o as funcionalidades e atribui\u00e7\u00f5es da consultoria em TI?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#beneficios-de-uma-consultoria\">Benef\u00edcios de uma consultoria em TI<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#como-funciona-o-processo\">Como funciona o processo de implementa\u00e7\u00e3o de uma consultoria de TI<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#beneficios-conquistados-com-a-consultoria\">Quais s\u00e3o os benef\u00edcios conquistados com a consultoria TOPdesk?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#contato\">Consultoria em TI TOPdesk<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>O que \u00e9 uma consultoria especializada em TI?<\/h2>\n<p>Basicamente, uma consultoria em TI \u00e9 um servi\u00e7o especializado que tem por objetivo fornecer suporte em diversas quest\u00f5es relacionadas \u00e0 tecnologia. Nesse sentido, esses servi\u00e7os incluem o aux\u00edlio no mapeamento de necessidades, planejamento de projetos e execu\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias utilizando ferramentas tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n<p>Por isso, ao contratar um <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/ferramenta-de-itsm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">software de service desk<\/a>, por exemplo, o acompanhamento da consultoria \u00e9 fundamental para garantir o sucesso do projeto. A equipe especializada de consultoria em TI, por ter experi\u00eancia com outras empresas, j\u00e1 est\u00e1 habituada \u00e0s melhores pr\u00e1ticas de gest\u00e3o do mercado e ITIL. Al\u00e9m disso, est\u00e1 sempre pronta para fazer as orienta\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es, de acordo com a realidade de cada neg\u00f3cio.<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=try+online+&amp;utm_medium=cta&amp;utm_campaign=blog+consultoria+e+fundamental\"><br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.topdesk.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/32\/2023\/08\/consultoria-de-ti.png\" alt=\"Consultoria de ti\" width=\"1000\" height=\"600\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<h2>Quais s\u00e3o as funcionalidades e atribui\u00e7\u00f5es da consultoria em TI?<\/h2>\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/servicos\/consultoria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">consultoria TOPdesk<\/a> \u00e9 respons\u00e1vel por implementar nosso software de service desk com o intuito de melhorar os processos internos seguindo boas pr\u00e1ticas do mercado, como a ITIL. Nosso foco \u00e9 estruturar e melhorar os servi\u00e7os internos e externos de cada cliente.<\/p>\n<p>Entre as principais funcionalidades e atribui\u00e7\u00f5es que esse servi\u00e7o proporcionar\u00e1 a sua empresa, destacamos:<\/p>\n<ul>\n<li>Identifica\u00e7\u00e3o das necessidades ou problemas do seu neg\u00f3cio;<\/li>\n<li>Busca de profissionais e empresas especializadas para atender as demandas da sua empresa;<\/li>\n<li>Execu\u00e7\u00e3o da an\u00e1lise de indicadores como o hist\u00f3rico de clientes, atendimento, disponibilidade de estoque etc.;<\/li>\n<li>Defini\u00e7\u00f5es de processos e equipe respons\u00e1vel para implementa\u00e7\u00e3o de software;<\/li>\n<li>Participa\u00e7\u00e3o do processo de inclus\u00e3o de novos sistemas na rotina da empresa;<\/li>\n<li>Propor solu\u00e7\u00f5es para eventuais problemas que a organiza\u00e7\u00e3o tenha e que estejam relacionados \u00e0 \u00e1rea de tecnologia, softwares, inova\u00e7\u00f5es etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Outro ponto importante \u00e9 avaliar o <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/servicos\/suporte\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">suporte t\u00e9cnico<\/a> oferecido pela empresa de servi\u00e7os. Afinal, ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o de um software \u00e9 poss\u00edvel que voc\u00ea precise de algum aux\u00edlio, mesmo depois de ter recebido todo treinamento. Por isso, a consultoria em TI da TOPdesk \u00e9 um trabalho a quatro m\u00e3os entre o consultor e o cliente, conforme explica o consultor de implementa\u00e7\u00e3o da TOPdesk.<\/p>\n<p>&#8220;O objetivo \u00e9 ensinar e capacitar os participantes e respons\u00e1veis dos nossos parceiros, para que tenham independ\u00eancia e total controle de parametriza\u00e7\u00f5es da TOPdesk, sendo treinados durante a implementa\u00e7\u00e3o&#8221;, frisa.<\/p>\n<h2>Benef\u00edcios de uma consultoria em TI<\/h2>\n<p>Com a consultoria em TI, a empresa consegue formalizar e estruturar de maneira adequada todos os chamados e servi\u00e7os que ela oferece, tanto internos quanto externos.<\/p>\n<p>\u201cIsso ajuda na <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/e-books\/modelo-de-maturidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">maturidade dos processos<\/a> que a empresa utiliza, atendendo melhor, tendo uma vis\u00e3o mais ampla sobre os servi\u00e7os que oferecem e em quanto tempo oferecem\u201d, explica a l\u00edder de consultoria, Lisamaria.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, o consultor acrescenta que tamb\u00e9m ajuda na identifica\u00e7\u00e3o de melhorias que se pode implementar, tendo um impacto interno nas equipes e <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-reduzir-custos-na-ti-com-solucao-de-service-desk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">redu\u00e7\u00e3o de custos<\/a>. Dessa forma,\u00a0 \u201ctamb\u00e9m contribui para a economia dos nossos clientes\u201d.<\/p>\n<h2>Como funciona o processo de implementa\u00e7\u00e3o de uma consultoria de TI<\/h2>\n<p>Processos de servi\u00e7os internos gerais, como <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/enterprise-service-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Central de Servi\u00e7os (CSC), Gest\u00e3o de Incidentes<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/sistema-de-tickets\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gest\u00e3o de Mudan\u00e7as<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/gestao-de-problemas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gest\u00e3o de Problemas<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/software-de-gestao-de-ativos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gest\u00e3o de ativos<\/a> e atividades rotineiras das equipes dos nossos clientes s\u00e3o exemplos do que pode ser implementado com uma consultoria em TI. O processo de implementa\u00e7\u00e3o funciona da seguinte forma:<\/p>\n<h3 id=\"descoberta\">1) Descoberta das necessidades da sua empresa<\/h3>\n<p>O passo inicial da implementa\u00e7\u00e3o \u00e9 da consultoria em TI \u00e9 avaliar as <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/pmo-entenda-porque-esse-processo-e-fundamental-no-ti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">necessidades espec\u00edficas da sua empresa<\/a>. Por isso, a primeira etapa \u00e9 conhecer bem o neg\u00f3cio e criar um plano de implementa\u00e7\u00e3o direcionado para cada necessidade do empreendimento.<\/p>\n<h3 id=\"fornecimento\">2) Fornecimentos e configura\u00e7\u00e3o de softwares<\/h3>\n<p>O passo seguinte \u00e9 fazer a instala\u00e7\u00e3o dos softwares e executar as configura\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para que o sistema possa atender as suas necessidades. Nesse caso, a equipe de consultoria trabalhar\u00e1 em conjunto com seus colaboradores para otimizar as funcionalidades dos softwares.<\/p>\n<h3 id=\"capacita\u00e7\u00e3o\">3) Capacita\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios finais<\/h3>\n<p>Por fim, a prestadora de servi\u00e7os capacitar\u00e1 os seus usu\u00e1rios finais. O foco, nesse caso, \u00e9 tornar os colaboradores da sua empresa autossuficientes na opera\u00e7\u00e3o dos sistemas. Para tanto, algumas consultorias em TI oferecem um <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/self-service-portal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Portal de Autoatendimento para seus clientes.<\/a><\/p>\n<p>Nesse caso, o usu\u00e1rio faz solicita\u00e7\u00f5es, navegam em seus cat\u00e1logos de servi\u00e7os e encontram respostas para as demandas dos colaboradores.<\/p>\n<h2>Quais s\u00e3o os benef\u00edcios conquistados com a consultoria TOPdesk?<\/h2>\n<p>A TOPdesk \u00e9 uma empresa que tem como objetivo criar experi\u00eancias espetaculares para seus clientes. Entre os principais benef\u00edcios, podemos destacar:<\/p>\n<h3 id=\"Experi\u00eancia\">Experi\u00eancia de mercado<\/h3>\n<p>Um dos principais benef\u00edcios oferecidos \u00e9 a experi\u00eancia do mercado da nossa equipe de especialistas. Esse \u00e9 um detalhe que voc\u00ea deve avaliar com muita aten\u00e7\u00e3o. Afinal, ela lidar\u00e1 com assuntos que demandam muito conhecimento t\u00e9cnico.<\/p>\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/sobre-a-topdesk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TOPdesk tem mais de 27 anos de atua\u00e7\u00e3o no ramo de tecnologia<\/a>. Assim, passamos por diversos momentos da hist\u00f3ria da tecnologia no mundo. J\u00e1 foram mais de seis mil implementa\u00e7\u00f5es ao longo dos anos.<\/p>\n<h3 id=\"Facilidade\">Facilidade no modo de usar<\/h3>\n<p>Outro benef\u00edcio importante de ser mencionado \u00e9 a facilidade no modo de usar. Nossa solu\u00e7\u00e3o tem foco na usabilidade simples e layout amig\u00e1vel. Assim, seus usu\u00e1rios finais e agentes solucionadores realizam suas tarefas e solucionam problemas em muito menos tempo.<\/p>\n<p>Pensando nisso, a equipe de consultoria da TOPdesk est\u00e1 pronta para guiar voc\u00ea nessa jornada para tornar seus processos ainda mais fluidos, proporcionando uma experi\u00eancia do cliente excelente com a nossa solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3 id=\"Facilidade\">Facilidade na integra\u00e7\u00e3o com outros sistemas<\/h3>\n<p>Por meio das <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/integracao-via-api-o-que-e-e-como-funciona\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">integra\u00e7\u00f5es e API<\/a> aberta o usu\u00e1rio pode conectar o TOPdesk facilmente \u00e0s suas outras suas ferramentas favoritas. Essa funcionalidade permite executar suas tarefas importantes de forma mais r\u00e1pida e simples.<\/p>\n<p>Nesse sentido, a equipe de consultoria da TOPdesk est\u00e1 dispon\u00edvel para indicar as melhores solu\u00e7\u00f5es e ajudar voc\u00ea nesse processo de integra\u00e7\u00e3o, para extrair ainda mais o potencial da ferramenta.<\/p>\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/topdesk-se-destaca-no-mercado-de-solucoes-para-gestao-de-processos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TOPdesk<\/a>\u00a0\u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o que facilita o dia a dia do seu time de TI. Atualmente, conseguimos\u00a0<a href=\"https:\/\/marketplace.topdesk.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">integrar mais de 90 sistemas diferentes<\/a>\u00a0e com a ajuda da nossa API, esse n\u00famero cresce de forma exponencial.<\/p>\n<h3 id=\"Suporte\">Suporte t\u00e9cnico especializado<\/h3>\n<p>Por fim, voc\u00ea pode contar com o nosso <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/servicos\/suporte\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">suporte t\u00e9cnico especializado.<\/a> Assim, sempre que surgirem necessidades voc\u00ea ter\u00e1 acesso ao nosso time de consultores que o orientar\u00e3o quanto a melhor atitude a ser tomada para solucionar seus problemas relacionados a tecnologia.<\/p>\n<h2>Consultoria em TI TOPdesk<\/h2>\n<p>Como voc\u00ea pode perceber, contar com uma consultoria em TI \u00e9 um tipo de servi\u00e7o que pode revolucionar a gest\u00e3o tecnol\u00f3gica em sua empresa. Assim, colocando sua empresa em outro patamar quando o assunto \u00e9 inova\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o de novas solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Voc\u00ea tem alguma d\u00favida sobre o TOPdesk, gest\u00e3o de servi\u00e7os e configura\u00e7\u00e3o de processos ou sobre nossos treinamentos e workshops? <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/servicos\/consultoria\/#Questions\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Entre em contato com a gente!<\/a><\/p>\n<p>Agora, se voc\u00ea quiser ver na pr\u00e1tica como o TOPdesk pode corroborar para o desenvolvimento do seu neg\u00f3cio, solicite um ambiente de teste gratuito! <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=consultoria+em+TI&amp;utm_medium=consultoria+em+TI&amp;utm_campaign=consultoria+em+TI&amp;utm_id=consultoria+em+TI\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Experimente o TOPdesk por conta pr\u00f3pria<\/a> e veja como podemos guiar sua empresa para a excel\u00eancia de servi\u00e7os.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=consultoria+em+TI&amp;utm_medium=consultoria+em+TI&amp;utm_campaign=consultoria+em+TI&amp;utm_id=consultoria+em+TI\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Teste a solu\u00e7\u00e3o TOPdesk gratuitamente<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c0 medida que o tempo passa novas tecnologias v\u00eam surgindo, o que impacta a vida das pessoas e, sobretudo, das empresas. 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