{"id":18607,"date":"2024-01-22T04:16:06","date_gmt":"2024-01-22T07:16:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=18607"},"modified":"2024-08-16T05:46:43","modified_gmt":"2024-08-16T08:46:43","slug":"integracao-via-api-o-que-e-e-como-funciona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/integracao-via-api-o-que-e-e-como-funciona\/","title":{"rendered":"Integra\u00e7\u00e3o via API: o que \u00e9 e como funciona"},"content":{"rendered":"<iframe style=\"margin:12px 0; height: 180px; min-width: 100%; border: none;\" src=\"https:\/\/player.blogplay.com.br\/player\/1863?v=240221\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><\/iframe>\n<p><strong>Possivelmente voc\u00ea j\u00e1 se deparou com a sigla API (Application Programming Interface ou Interface de Programa\u00e7\u00e3o de Aplicativos), ou mesmo com a necessidade de fazer uma integra\u00e7\u00e3o via API.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Mas, voc\u00ea sabe, de fato, o que isso significa? Em resumo, trata-se de um conjunto de aplica\u00e7\u00f5es que permitem a constru\u00e7\u00e3o de uma interface inteligente. Assim, \u00e9 poss\u00edvel que dois sistemas se comuniquem.<\/strong><\/p>\n<h2>Integra\u00e7\u00e3o via API<\/h2>\n<p>Como dito acima, a integra\u00e7\u00e3o via API nada mais \u00e9 do que \u00e9 uma forma de comunica\u00e7\u00e3o entre sistemas. Neste cen\u00e1rio, um deles fornece informa\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os que podem ser utilizados pelo outro \u2013 sem que para isso, os utilizadores da API conhe\u00e7am a fundo detalhes do software que desejam implementar. Ou seja, para utilizar API de terceiros, n\u00e3o \u00e9 preciso conhecer detalhes de implementa\u00e7\u00e3o do software.<\/p>\n<p>Essa interface, portanto, \u00e9 respons\u00e1vel pelas liga\u00e7\u00f5es entre os recursos necess\u00e1rios para o bom desempenho de um software. Afinal, permitem a troca de dados entre sistemas distintos, possibilitando sua integra\u00e7\u00e3o e funcionamento.<\/p>\n<p>\u00c9 poss\u00edvel dividir as APIs em dois grupos: as APIs P\u00fablicas ou Abertas e as APIs Privadas.<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=try+online+&amp;utm_medium=cta&amp;utm_campaign=blog+integracao+via+api+o+que+e+e+como+funciona\"><br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.topdesk.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/32\/2021\/08\/convite-teste-online.png\" alt=\"convite try online gr\u00e1tis\" width=\"1000\" height=\"600\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<h2>APIs P\u00fablicas e APIs Privadas<\/h2>\n<p>Os termos \u201cp\u00fablico\u201d ou \u201caberto\u201d significam que a API pode ser utilizadas por qualquer empresa ou desenvolvedor, n\u00e3o apenas para a equipe interna da organiza\u00e7\u00e3o que a projetou. Neste caso, existem as gratuitas, as com planos premium e, aquelas que oferecem op\u00e7\u00f5es gratuitas com a possibilidade agregar de mais recursos ao adquirir um plano. O Google Maps e o Trello s\u00e3o alguns dos exemplos de APIs p\u00fablicas.<\/p>\n<p>J\u00e1 as APIs privadas s\u00e3o aquelas restritas a organiza\u00e7\u00e3o que as desenvolveu. Essas interfaces t\u00eam acesso aos sistemas e dados internos da empresa e, por isso, s\u00e3o acess\u00edveis apenas por seus pr\u00f3prios desenvolvedores. Neste caso, s\u00e3o mais utilizadas em ambientes comerciais. Entre os benef\u00edcios, integrar sistemas internos ou diferentes campos; e melhorar a produtividade e comunica\u00e7\u00e3o interna.<\/p>\n<p>Um dos principais recursos das ferramentas de integra\u00e7\u00e3o de API \u00e9 que elas ajudam a integrar os componentes de software existentes. Voc\u00ea pode usar essas APIs abertas para complementar as informa\u00e7\u00f5es em bancos de dados corporativos para dar suporte ou melhorar seus processos de neg\u00f3cios. Por exemplo, as empresas podem usar a API do X (antigo Twitter) para saber mais sobre clientes em potencial e tend\u00eancias emergentes.<\/p>\n<h2>Exemplos de integra\u00e7\u00e3o via API<\/h2>\n<p>Assim como o Google Maps e o Trello, outro exemplo comum p\u00fablico \u00e9 a API do Facebook Messenger. Com ela, voc\u00ea reduz a carga em seu service desk com menos e-mails e chamadas; e aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. \u00c9 a integra\u00e7\u00e3o perfeita com o TOPdesk: todas as mensagens enviadas pelo Facebook Messenger ser\u00e3o criadas como um incidente no TOPdesk. Voc\u00ea pode responder diretamente aos usu\u00e1rios do Facebook a partir do seu incidente no TOPdesk.<\/p>\n<p>Da mesma forma, temos a API do WhatsApp Business, que possibilita a comunica\u00e7\u00e3o eficiente com clientes, promovendo escalabilidade no atendimento pelos chatbots. Para empresas de m\u00e9dio e grande porte, o WhatsApp Business capacita os usu\u00e1rios do TOPdesk a se comunicarem com os clientes de forma simples, segura e confi\u00e1vel:<\/p>\n<ul>\n<li>Esteja onde seus clientes est\u00e3o;<\/li>\n<li>Apoie seus clientes em escala;<\/li>\n<li>Enrique\u00e7a as conversas com imagens, v\u00eddeo, \u00e1udio e PDF;<\/li>\n<li>Diminua os tempos de espera e aumente a resolu\u00e7\u00e3o do primeiro contato;<\/li>\n<li>Reduza a carga de trabalho em seu service desk: menos e-mails e chamadas;<\/li>\n<li>Tenha melhores conversas com os clientes e identifique oportunidades de vendas com mais facilidade;<\/li>\n<li>Integra\u00e7\u00e3o perfeita com o TOPdesk: cada mensagem ser\u00e1 criada como um incidente no TOPdesk. Voc\u00ea pode responder diretamente aos usu\u00e1rios do seu incidente no TOPdesk.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Quer ver como isso funciona na pr\u00e1tica? <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=blog+integracao+via+API&amp;utm_medium=blog+integracao+via+API&amp;utm_campaign=blog+integracao+via+API&amp;utm_id=blog+integracao+via+API&amp;utm_term=blog+integracao+via+API&amp;utm_content=blog+integracao+via+API\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o gratuita do TOPdesk, feita por especialistas.<\/a><\/p>\n<p><strong>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode se interessar: <\/strong><br \/>\n<strong>&#8211; <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/descubra-como-criar-um-atendimento-via-whatsapp-eficiente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Descubra como criar um atendimento via WhatsApp eficiente!<\/a><\/strong><\/p>\n<h2>Por que fazer integra\u00e7\u00f5es via API?<\/h2>\n<p>Quando um departamento de servi\u00e7o trabalha com v\u00e1rias ferramentas, integra\u00e7\u00f5es est\u00e1veis s\u00e3o essenciais para evitar a perda de informa\u00e7\u00f5es. Na TOPdesk, sabemos o quanto \u00e9 importante que nosso software funcione bem com suas outras ferramentas. \u00c9 por isso que apresentamos a API do TOPdesk: uma interface que abre o TOPdesk e permite que outras ferramentas se comuniquem perfeitamente com as nossas \u2013 sem trabalhos complicados.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/marketplace.topdesk.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">S\u00e3o mais de 90 integra\u00e7\u00f5es na API do TOPdesk.<\/a> Como, por exemplo, Active Directory e Microsoft Skype for Business. Al\u00e9m disso, dentro das nossas possibilidades, integramos a ferramentas de Monitoramento; Discovery e Inventory; Relat\u00f3rios e BI; Omnichannel; ERP &amp; CRM; Projetos e planejamento; BPM; e Chatbot.<\/p>\n<blockquote><p><strong>&gt; <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/gestao-de-servicos-poderoso-diferencial-competitivo-as-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Leia aqui mais sobre nossas integra\u00e7\u00f5es os benef\u00edcios da Gest\u00e3o de Servi\u00e7os!<\/a><\/strong><\/p><\/blockquote>\n<h2>Integra\u00e7\u00f5es do TOPdesk<\/h2>\n<p>Gra\u00e7as \u00e0 API, voc\u00ea pode estender independentemente seus recursos do TOPdesk e criar integra\u00e7\u00f5es, facilitando sua rotina e da sua equipe. Os benef\u00edcios s\u00e3o not\u00f3rios na viv\u00eancia empresarial. Afinal, al\u00e9m de contar com nosso software e melhorar a sua Gest\u00e3o de Servi\u00e7os, \u00e9 poss\u00edvel integrar a diversas APIs. Com isso, facilitar o gerenciamento de processos, integrar setores como vendas, marketing e log\u00edstica, e muito mais.<\/p>\n<p><strong>&gt;&gt; <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/cases-de-sucesso\/?utm_source=blogpost&amp;utm_campaign=br-blogpost-integracaoviaapi&amp;utm_id=blogpost\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Saiba como a TOPdesk organizou setor de tecnologia e facilitou integra\u00e7\u00f5es de APIs na Vialaser<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Mudar pode ser um desafio, mas vamos tornar esse processo mais f\u00e1cil com o TOPdesk. De implementa\u00e7\u00f5es sob medida a treinamento e suporte ao produto \u2013 nossos consultores e her\u00f3is de suporte t\u00eam o conhecimento para ajudar voc\u00ea a ter sucesso.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=blog+integracao+via+API&amp;utm_medium=blog+integracao+via+API&amp;utm_campaign=blog+integracao+via+API&amp;utm_id=blog+integracao+via+API&amp;utm_term=blog+integracao+via+API&amp;utm_content=blog+integracao+via+API\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o gratuita e saiba como TOPdesk pode transformar seu neg\u00f3cio na pr\u00e1tica.<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=blog+integracao+via+API&amp;utm_medium=blog+integracao+via+API&amp;utm_campaign=blog+integracao+via+API&amp;utm_id=blog+integracao+via+API&amp;utm_term=blog+integracao+via+API&amp;utm_content=blog+integracao+via+API\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">EXPERIMENTE O TOPDESK POR 30 DIAS GRATUITAMENTE<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Possivelmente voc\u00ea j\u00e1 se deparou com a sigla API (Application Programming Interface ou Interface de Programa\u00e7\u00e3o de Aplicativos), ou mesmo com a necessidade de fazer uma integra\u00e7\u00e3o via API. 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