{"id":18664,"date":"2023-07-18T10:00:14","date_gmt":"2023-07-18T13:00:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=18664"},"modified":"2025-03-27T15:14:52","modified_gmt":"2025-03-27T18:14:52","slug":"dicas-praticas-para-garantir-mais-autonomia-com-automacao-do-service-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/dicas-praticas-para-garantir-mais-autonomia-com-automacao-do-service-desk\/","title":{"rendered":"Automa\u00e7\u00e3o no service desk: como aumentar a autonomia da equipe"},"content":{"rendered":"<p><iframe style=\"margin:12px 0; height: 180px; min-width: 100%; border: none;\" src=\"https:\/\/player.blogplay.com.br\/player\/1955?v=240401\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><\/iframe><br \/>\nA palavra automa\u00e7\u00e3o tem origem no latim. Automatus que significa mover-se por si s\u00f3, e nada mais \u00e9 do que um sistema autom\u00e1tico pelo qual os mecanismos verificam seu pr\u00f3prio funcionamento. Este mecanismo pode trazer in\u00fameros benef\u00edcios para a automa\u00e7\u00e3o do service desk, ao oferecer autonomia ao sistema e para os seus agentes.<\/p>\n<p>Dentre as vantagens que a automa\u00e7\u00e3o pode trazer para o service desk, citamos mais tempo dispon\u00edvel para os colaboradores criarem projetos e resolver quest\u00f5es mais complexas. Afinal, as tarefas mec\u00e2nicas ficam por conta da automa\u00e7\u00e3o. De quebra, ainda vem o aumento da produtividade da equipe e melhoria na <a href=\"https:\/\/blog.topdesk.com\/pt-wip\/experiencia-do-usuario\/customer-centric-a-relevancia-do-atendimento-humano-na-era-dos-robos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">satisfa\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/a><\/p>\n<h2>Como a automa\u00e7\u00e3o pode garantir mais autonomia no service desk<\/h2>\n<p>Para automatizar alguns processos e facilitar o trabalho da equipe de service desk \u2013 sem comprometer a entrega de servi\u00e7os e experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u2013, separamos quatro dicas pr\u00e1ticas! Voc\u00ea encontra todos os recursos indicados na ferramenta da TOPdesk:<\/p>\n<h3>1. Portal de Autoatendimento<\/h3>\n<p>N\u00e3o seria \u00f3timo se os seus solicitantes fossem mais aut\u00f4nomos e autossuficientes?<\/p>\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/self-service-portal\/?utm_source=blogpost&amp;utm_id=portal&amp;utm_term=br-blogpost-autonomiacomautomacao&amp;utm_content=0821\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Portal de Autoatendimento<\/a> da TOPdesk \u00e9 uma base de conhecimento, loja virtual e canal de solicitantes, tudo em um.\u00a0Ele ajuda seus clientes a encontrar rapidamente as informa\u00e7\u00f5es que precisam, para tirar d\u00favidas e minimiza aquela ansiedade do dia a dia.<\/p>\n<p>Comumente, se os colaboradores tiverem d\u00favidas sobre os sistemas utilizados pela sua empresa, ou os pr\u00f3prios clientes com rela\u00e7\u00e3o a quais servi\u00e7os voc\u00ea oferece, na maioria dos casos a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 entrar em contato com o setor de service desk.<\/p>\n<p>Com o TOPdesk, o processo \u00e9 facilitado para que as respostas sejam encontradas com autonomia no Portal de Autoatendimento.<\/p>\n<p>&gt; <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/passos-para-criar-um-portal-de-autoatendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Confira 5 passos para criar um portal de autoatendimento eficiente!<\/a><\/p>\n<h3>2. Base de Conhecimento<\/h3>\n<p>J\u00e1 pensou em atender um chamado antes mesmo que ele seja aberto? Com a TOPdesk isso \u00e9 poss\u00edvel.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea tamb\u00e9m j\u00e1 se perguntou: &#8220;Como reduzir o n\u00famero de entrada de liga\u00e7\u00f5es e a dura\u00e7\u00e3o m\u00e9dia das chamadas que recebemos?&#8221; A resposta \u00e9 com a\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/e-books\/gestao-de-conhecimento\/?utm_source=blogpost&amp;utm_id=portal&amp;utm_term=br-blogpost-autonomiacomautomacao&amp;utm_content=0821\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gest\u00e3o do Conhecimento<\/a>.<\/p>\n<p>Com uma <a href=\"https:\/\/blog.topdesk.com\/pt\/\">Base de Conhecimento<\/a> de qualidade, o solicitante pode buscar a solu\u00e7\u00e3o para o seu problema por palavras-chave. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel informar se aquele item foi \u00fatil ou n\u00e3o, o que nos permite fazer an\u00e1lises de melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n<p>Isso alivia a fila da central de atendimento e facilita o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, dando autonomia ao solicitante na resolu\u00e7\u00e3o de chamados e muita agilidade ao processo, com aumentos de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n<h3>3. Relat\u00f3rios agendados<\/h3>\n<p>O agendamento permite que voc\u00ea possa automatizar o envio de seus relat\u00f3rios na frequ\u00eancia que voc\u00ea definir.<\/p>\n<p>Os relat\u00f3rios s\u00e3o enviados com as informa\u00e7\u00f5es atualizadas automaticamente, sem que seja necess\u00e1rio edit\u00e1-los a cada per\u00edodo. Voc\u00ea pode enviar os relat\u00f3rios automaticamente semanalmente ou uma vez ao m\u00eas, ou ainda todos os dias. Dessa forma, a gest\u00e3o fica muito mais inteligente e eficiente.<\/p>\n<p>N\u00f3s sabemos que muitas empresas possuem desafios no cumprimento dos <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/e-books\/melhores-praticas-de-sla\/?utm_source=blogpost&amp;utm_id=portal&amp;utm_term=br-blogpost-autonomiacomautomacao&amp;utm_content=0821\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Acordos de Servi\u00e7o, ou SLAs<\/a> na gest\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o de seus usu\u00e1rios e, principalmente, em fornecer dados na tomada de decis\u00f5es estrat\u00e9gicas.<\/p>\n<p>Com a TOPdesk \u00e9 poss\u00edvel automatizar a cria\u00e7\u00e3o dos seus <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/relatorios-e-dashboard\/?utm_source=blogpost&amp;utm_id=portal&amp;utm_term=br-blogpost-autonomiacomautomacao&amp;utm_content=0821\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">relat\u00f3rios de maneira simples<\/a> e, assim, voc\u00ea dedicar a sua energia apenas na an\u00e1lise das m\u00e9tricas e da constru\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>4. Disparo de e-mail autom\u00e1tico<\/h3>\n<p>J\u00e1 aconteceu de precisar enviar um e-mail em um momento espec\u00edfico e isso acabar sendo esquecido?<\/p>\n<p>Foi pensando em situa\u00e7\u00f5es como esta que a Gest\u00e3o de A\u00e7\u00f5es e Eventos foi desenvolvida na solu\u00e7\u00e3o da TOPdesk. Com ela \u00e9 poss\u00edvel configurar o disparo de envio de e-mail em situa\u00e7\u00f5es especificas.<\/p>\n<p>Como por exemplo, para realizar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o ap\u00f3s o fechamento de um chamado. Ou que tal o pedido de atualiza\u00e7\u00e3o para o solicitante depois de um n\u00famero espec\u00edfico de dias sem resposta. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel realizar o fechamento autom\u00e1tico do chamado, depois de resolvido.<\/p>\n<p>Dessa forma, temos a diminui\u00e7\u00e3o de tarefas repetitivas e padroniza\u00e7\u00e3o dos processos.<br \/>\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/portaltopdesk.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/disparo-de-email-automatico-TOPdesk-768x439.png\" alt=\"\" \/><\/p>\n<h2>Automatizando o service desk na pr\u00e1tica<\/h2>\n<p>Quer ver como essas automa\u00e7\u00f5es funcionam na pr\u00e1tica com o uso da <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=automacao+no+service+desk&amp;utm_medium=automacao+no+service+desk&amp;utm_campaign=automacao+no+service+desk&amp;utm_id=automacao+no+service+desk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ferramenta da TOPdesk<\/a> na sua empresa?<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/webinars\/recursos-e-processos\/4-dicas-para-potencializar-a-autonomia-no-service-desk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Assista agora mesmo nosso webinar<\/a> e veja todo o poder que um service desk de qualidade, robusto e inteligente pode oferecer para a sua gest\u00e3o, empresa, clientes e resultados de neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode solicitar um ambiente de teste gratuito, e experimentar por conta pr\u00f3pria. Veja como o TOPdesk pode guiar sua empresa para a excel\u00eancia de servi\u00e7os.<\/p>\n<p><span style=\"color: #000000\"><strong><a style=\"color: #000000\" href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=automacao+no+service+desk&amp;utm_medium=automacao+no+service+desk&amp;utm_campaign=automacao+no+service+desk&amp;utm_id=automacao+no+service+desk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TESTE A SOLU\u00c7\u00c3O TOPDESK GRATUITAMENTE<\/a><\/strong><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A palavra automa\u00e7\u00e3o tem origem no latim. Automatus que significa mover-se por si s\u00f3, e nada mais \u00e9 do que um sistema autom\u00e1tico pelo qual os mecanismos verificam seu pr\u00f3prio funcionamento. Este mecanismo pode trazer in\u00fameros benef\u00edcios para a automa\u00e7\u00e3o do service desk, ao oferecer autonomia ao sistema e para os seus agentes. 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