{"id":18703,"date":"2023-10-30T08:29:30","date_gmt":"2023-10-30T11:29:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=18703"},"modified":"2024-11-28T08:55:46","modified_gmt":"2024-11-28T11:55:46","slug":"automacao-inteligente-por-que-80-das-empresas-adotarao-ate-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/automacao-inteligente-por-que-80-das-empresas-adotarao-ate-2025\/","title":{"rendered":"Automa\u00e7\u00e3o Inteligente: por que 80% das empresas adotar\u00e3o at\u00e9 2025?"},"content":{"rendered":"<iframe style=\"margin:12px 0; height: 180px; min-width: 100%; border: none;\" src=\"https:\/\/player.blogplay.com.br\/player\/1866?v=240221\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><\/iframe>\n<p><strong>Automa\u00e7\u00e3o Inteligente \u00e9 tamb\u00e9m conhecida como IA, <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/hiperautomatizacao-o-que-e-qual-a-importancia-para-seu-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hiperautoma\u00e7\u00e3o<\/a> ou Automa\u00e7\u00e3o Cognitiva. Os termos podem parecer incomuns \u00e0 primeira vista. Mas, saiba que essa \u00e9 uma das principais tend\u00eancias no campo da <a href=\"https:\/\/blog.topdesk.com\/pt\/itsm\/inteligencia-artificial\/eduardo-ibrahim-fala-sobre-as-perspectivas-de-uso-ia-no-brasil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Intelig\u00eancia Artificial (IA)<\/a>.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Essa tecnologia ajuda as empresas a automatizar processos de neg\u00f3cios de ponta a ponta em um ambiente digital. Como resultado, melhora na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e aumento de lucros.\u00a0<\/strong><\/p>\n<h2>A hiperautoma\u00e7\u00e3o e v\u00e1rias tecnologias<\/h2>\n<p>A erup\u00e7\u00e3o da automa\u00e7\u00e3o inteligente revolucionou a forma como os <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/big-data-sua-empresa-esta-pronta-para-o-universo-de-dados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">dados<\/a> s\u00e3o tratados e processados. Afinal, os sistemas de automa\u00e7\u00e3o inteligente detectam e sintetizam um grande volume de informa\u00e7\u00f5es. Posteriormente, automatizam processos inteiros e fluxos de trabalho operacionais em uma organiza\u00e7\u00e3o e os adaptam. Por isso, n\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que se estima que 80% das empresas adotar\u00e3o automa\u00e7\u00e3o inteligente at\u00e9 2025, segundo pesquisa da Analytics Insight.<\/p>\n<p>De acordo com o <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/reviews\/market\/it-service-management-tools\/vendor\/topdesk\/product\/topdesk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gartner<\/a>, maior foco no crescimento, digitaliza\u00e7\u00e3o e excel\u00eancia operacional destacaram a necessidade de uma automa\u00e7\u00e3o melhor e mais ampla.<\/p>\n<h3>Tecnologias que envolvem hiperautoma\u00e7\u00e3o:<\/h3>\n<ul>\n<li>Intelig\u00eancia Artificial (IA);<\/li>\n<li>Aprendizado de m\u00e1quina;<\/li>\n<li>Arquitetura de software orientada a eventos;<\/li>\n<li>Automa\u00e7\u00e3o Rob\u00f3tica de Processos (RPA);<\/li>\n<li>Gerenciamento de processos de neg\u00f3cios (<a href=\"https:\/\/blog.runrun.it\/bpm\/\"><strong>BPM<\/strong><\/a>) e su\u00edtes de gerenciamento de processos de neg\u00f3cios inteligentes (iBPMS);<\/li>\n<li>Plataforma de integra\u00e7\u00e3o como servi\u00e7o (iPaaS);<\/li>\n<li>Ferramentas de baixo c\u00f3digo\/sem c\u00f3digo;<\/li>\n<li>Software empacotado;<\/li>\n<li>Outros tipos de ferramentas de automa\u00e7\u00e3o de decis\u00f5es, processos e tarefas.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Fonte:<\/em> Gartner<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=try+online+&amp;utm_medium=cta&amp;utm_campaign=blog+automacao+Inteligente+por+que+oitenta+porcento+das+empresas+adotarao+ate+2025\"><br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.topdesk.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/32\/2021\/08\/convite-teste-online.png\" alt=\"convite try online gr\u00e1tis\" width=\"1000\" height=\"600\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<h2>Como a Automa\u00e7\u00e3o Inteligente \u00e9 usada atualmente<\/h2>\n<p>\u00c9 grande a ado\u00e7\u00e3o da AI hoje em dia. Gestores a adotam a fim de atender a demanda, intensificar a efici\u00eancia e implementar novos modelos de neg\u00f3cios. O Gartner revela que uma empresa global de petr\u00f3leo e g\u00e1s, por exemplo, tem 14 iniciativas de hiperautoma\u00e7\u00e3o simult\u00e2neas. \u201cEssas iniciativas incluem automa\u00e7\u00e3o de tarefas direcionadas, industrializa\u00e7\u00e3o de mais de 90 \u00e1reas diferentes, incluindo processamento inteligente de documentos e automa\u00e7\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es de perfura\u00e7\u00e3o de petr\u00f3leo offshore.\u201d<\/p>\n<p><strong>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode se interessar:<\/strong><br \/>\n<strong>&#8211; <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/hiperautomatizacao-o-que-e-qual-a-importancia-para-seu-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hiperautomatiza\u00e7\u00e3o: o que \u00e9 e qual a import\u00e2ncia para seu neg\u00f3cio?<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Todavia, as decis\u00f5es sobre o que automatizar s\u00e3o tomadas estrategicamente. Assim, t\u00eam como premissa os resultados de neg\u00f3cios direcionados para qualidade, tempo de lan\u00e7amento no mercado, agilidade de neg\u00f3cios ou inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>A gigante na consultoria revela, ainda, que at\u00e9 2024, os gastos difusos com hiperautoma\u00e7\u00e3o aumentar\u00e3o em 40 vezes o custo total de propriedade. Com isso, tornar\u00e1 a governan\u00e7a adaptativa um fator diferenciador no desempenho corporativo.<\/p>\n<h2>Como adotar a AI<\/h2>\n<p>Atualmente, vivemos a quarta revolu\u00e7\u00e3o industrial, pela cortesia de tecnologias inteligentes que incluem a Automa\u00e7\u00e3o Inteligente como parte fundamental. Como dito acima, a hiperautoma\u00e7\u00e3o \u00e9 uma das tend\u00eancias mais populares no campo da Intelig\u00eancia Artificial (IA).<\/p>\n<p>Embora a IA seja um conceito recente, ela fez seu caminho rapidamente no mundo dos neg\u00f3cios. De acordo com a Analytics Insight, mais de 50% das grandes empresas do mundo, como, por exemplo, JP Morgan, ANZ Bank e Netflix, adotaram essa tecnologia. Com isso, viram sua efici\u00eancia de neg\u00f3cios crescer de 20% a 60%.<\/p>\n<p><strong>&#8211; <a href=\"https:\/\/blog.topdesk.com\/pt\/itsm\/inteligencia-artificial\/eduardo-ibrahim-fala-sobre-as-perspectivas-de-uso-ia-no-brasil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Eduardo Ibrahim fala sobre as perspectivas de uso IA no Brasil<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Ao adotar a IA, todos os setores podem colher esses benef\u00edcios. Para come\u00e7ar no seu neg\u00f3cio, estabele\u00e7a um mapeamento hol\u00edstico e priorize iniciativas coletivas \u2013 em vez de ilhas de automa\u00e7\u00e3o de tarefas \u2013, garantindo, com isso, resultados de neg\u00f3cios coordenados e sin\u00e9rgicos<\/p>\n<h2>Panorama da Automa\u00e7\u00e3o Inteligente<\/h2>\n<p>Com base na ado\u00e7\u00e3o em todo o setor, a maioria dos progressos foi feita em poucos anos. Confira abaixo como est\u00e1 a ado\u00e7\u00e3o nas cinco ind\u00fastrias, conforme levantamento realizado pela Analytics Insight.<\/p>\n<h3>1. Bancos<\/h3>\n<p>A Automa\u00e7\u00e3o Cognitiva promete melhorar a experi\u00eancia do cliente no <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/cases-de-sucesso\/?_sft_industry=financeiro-e-juridico\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">setor banc\u00e1rio<\/a>, al\u00e9m de ajudar as institui\u00e7\u00f5es alcan\u00e7arem a excel\u00eancia operacional. De acordo com a pesquisa da Analytics, apenas 15% das empresas BSFI [Bancos, Servi\u00e7os Financeiros e Seguros] adotaram e implantaram totalmente a Automa\u00e7\u00e3o Inteligente. No entanto, mais da metade, (55%), identificou que a automa\u00e7\u00e3o rob\u00f3tica de processos (RPA) pode ajudar sua organiza\u00e7\u00e3o a aumentar a efici\u00eancia do processo e melhorar a qualidade do servi\u00e7o. Dessa forma, planeja implant\u00e1-la at\u00e9 2025.<\/p>\n<h3>2. Produtos de varejo e consumo<\/h3>\n<p>As tecnologias oferecem a oportunidade de melhorar a experi\u00eancia do cliente e entrega sob demanda, considerando, sobretudo, o que os clientes desejam e quando desejam. Marcas e <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/ti-no-varejo-entenda-como-alavancar-seu-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">varejistas<\/a> est\u00e3o adotando a AI em ritmo acelerado, de acordo com a pesquisa da Analytics. Afinal, os executivos relataram que recursos de Automa\u00e7\u00e3o Inteligente podem aumentar a receita anual em at\u00e9 10%.<\/p>\n<p>Hoje, 40% relataram que suas organiza\u00e7\u00f5es j\u00e1 est\u00e3o utilizando alguma forma nesse sentido. E esse processo est\u00e1 preste a se acentuar. \u201cMais de 80% dos entrevistados esperam que suas empresas utilizem a Automa\u00e7\u00e3o Inteligente at\u00e9 2025 em produtos de varejo e de consumo. Al\u00e9m disso, v\u00e1rios executivos esperam que suas empresas busquem alavancar essa tecnologia para intelig\u00eancia do cliente at\u00e9 o mesmo ano\u201d, relatou o estudo.<\/p>\n<h3>3. Energia e servi\u00e7os p\u00fablicos<\/h3>\n<p>Como o mundo anseia por energia limpa, segura, barata e confi\u00e1vel, o setor global de energia e servi\u00e7os p\u00fablicos est\u00e1 passando por uma transforma\u00e7\u00e3o sem precedentes. No entanto, o setor subestimou o verdadeiro potencial da Automa\u00e7\u00e3o Inteligente. \u201cEm nossa pesquisa, apenas 15% conseguiram implementar v\u00e1rios casos de uso em escala. Por outro lado, apenas 18% das organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o implantando casos de uso de ganho r\u00e1pido, como previs\u00e3o, comercializa\u00e7\u00e3o de energia, otimiza\u00e7\u00e3o de rendimento, interfaces de comportamento da rede e gerenciamento de reclama\u00e7\u00f5es\u201d, disse a Analytics Insight.<\/p>\n<p>O relat\u00f3rio divulga ainda que o setor j\u00e1 est\u00e1 vendo um valor significativo da automa\u00e7\u00e3o, em termos de aumento de opera\u00e7\u00f5es, crescimento de primeira linha e engajamento de clientes, em compara\u00e7\u00e3o com outros setores.<\/p>\n<h3>4. Farmac\u00eautica<\/h3>\n<p>Uma das grandes tend\u00eancias de Automa\u00e7\u00e3o Inteligente, ou uso de aprendizado de m\u00e1quina e IA, \u00e9 melhorar os processos no atendimento ao paciente. Na pesquisa da Analytics, quase 40% relataram que suas organiza\u00e7\u00f5es implantaram a automa\u00e7\u00e3o e est\u00e3o funcionando conforme o esperado. A automa\u00e7\u00e3o na <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/cases-de-sucesso\/?_sft_industry=cuidados-de-saude\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00e1rea da sa\u00fade<\/a> est\u00e1 claramente focada na coleta de dados, em que 76% dos entrevistados implementaram ou planejam implementar a automa\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/big-data-sua-empresa-esta-pronta-para-o-universo-de-dados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">big data<\/a> para coleta, processamento e armazenamento de dados.<\/p>\n<h3>5. Manufatura<\/h3>\n<p>A automa\u00e7\u00e3o estabeleceu-se fortemente na vanguarda da <a href=\"https:\/\/vimeo.com\/1034185800\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> em empresas e ind\u00fastrias. Afinal, os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos aumentam o n\u00edvel de automa\u00e7\u00e3o da f\u00e1brica. Com tecnologias baseadas em IA e automa\u00e7\u00e3o, o fabricante pode aumentar a efici\u00eancia, agilizar os processos e otimizar as opera\u00e7\u00f5es. Ademais, pode diminuir o custo de produ\u00e7\u00e3o em 20%, sendo que 70% v\u00eam da produtividade aprimorada dos recursos, mostrou a pesquisa.<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=try+online+&amp;utm_medium=cta&amp;utm_campaign=blog+automacao+Inteligente+por+que+oitenta+porcento+das+empresas+adotarao+ate+2025\"><br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.topdesk.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/32\/2021\/08\/convite-teste-online.png\" alt=\"convite try online gr\u00e1tis\" width=\"1000\" height=\"600\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<h2>Automa\u00e7\u00e3o no service desk<\/h2>\n<p>A hiperautomatiza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma abordagem disciplinada e orientada para os neg\u00f3cios para identificar, examinar e automatizar rapidamente o maior n\u00famero poss\u00edvel de processos de <a href=\"https:\/\/blog.topdesk.com\/pt-wip\/itsm\/panorama-de-uso-de-ti-no-brasil-sua-empresa-esta-preparada\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">neg\u00f3cios e TI<\/a>. Este mecanismo pode trazer in\u00fameros benef\u00edcios para a automa\u00e7\u00e3o do service desk, ao oferecer <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/dicas-praticas-para-garantir-mais-autonomia-com-automacao-do-service-desk\/\">autonomia<\/a> ao sistema e para os seus agentes.<\/p>\n<p>Diante a uma tend\u00eancia com resultados t\u00e3o expressivos, podemos entender o porqu\u00ea 80% das empresas a adotar\u00e3o at\u00e9 2025. Fa\u00e7a parte desse montante. Implemente a automa\u00e7\u00e3o na sua organiza\u00e7\u00e3o, simplificando o fornecimento de servi\u00e7os e deixando os clientes mais satisfeitos \u2013 da maneira que for melhor para voc\u00ea.<\/p>\n<p>E para tornar este processo mais tranquilo, voc\u00ea sabe que pode contar com nossa equipe de especialistas e o software de gest\u00e3o de servi\u00e7os TOPdesk.<\/p>\n<p>Solicite um ambiente de teste gratuito, <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=blog+automacao+inteligente&amp;utm_medium=blog+automacao+inteligente&amp;utm_campaign=blog+automacao+inteligente&amp;utm_id=blog+automacao+inteligente&amp;utm_term=blog+automacao+inteligente&amp;utm_content=blog+automacao+inteligente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experimente o TOPdesk por conta pr\u00f3pria<\/a>\u00a0e veja como o TOPdesk pode guiar sua empresa para a excel\u00eancia de servi\u00e7os.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=blog+automacao+inteligente&amp;utm_medium=blog+automacao+inteligente&amp;utm_campaign=blog+automacao+inteligente&amp;utm_id=blog+automacao+inteligente&amp;utm_term=blog+automacao+inteligente&amp;utm_content=blog+automacao+inteligente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TESTE A SOLU\u00c7\u00c3O TOPDESK GRATUITAMENTE<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Automa\u00e7\u00e3o Inteligente \u00e9 tamb\u00e9m conhecida como IA, Hiperautoma\u00e7\u00e3o ou Automa\u00e7\u00e3o Cognitiva. Os termos podem parecer incomuns \u00e0 primeira vista. Mas, saiba que essa \u00e9 uma das principais tend\u00eancias no campo da Intelig\u00eancia Artificial (IA).\u00a0 Essa tecnologia ajuda as empresas a automatizar processos de neg\u00f3cios de ponta a ponta em um ambiente digital. 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