{"id":18739,"date":"2021-04-15T11:19:53","date_gmt":"2021-04-15T14:19:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=18739"},"modified":"2024-08-15T07:47:40","modified_gmt":"2024-08-15T10:47:40","slug":"beneficios-do-service-desk-na-adequacao-a-lgpd","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/beneficios-do-service-desk-na-adequacao-a-lgpd\/","title":{"rendered":"7 benef\u00edcios do uso do service desk na adequa\u00e7\u00e3o \u00e0 LGPD"},"content":{"rendered":"

Desde agosto do ano passado, a Lei n\u00ba 13.709\/2018, ou Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados<\/a> (LGPD), regulamenta as atividades de tratamento de dados pessoais no Brasil, por\u00e9m de maneira geral, o mercado est\u00e1 pouco preocupado com a quest\u00e3o.<\/strong><\/p>\n

Os gestores est\u00e3o mais atentos com casos de vazamentos de dados, imaginando que s\u00f3 nessas ocasi\u00f5es as companhias ser\u00e3o punidas. Na verdade, a n\u00e3o conformidade com a lei j\u00e1 pode gerar uma autua\u00e7\u00e3o. Para ajudar voc\u00ea a ficar por dentro do tema, conversamos Vinicius Laranja<\/a>, advogado especialista em LGPD, que nos contou como a tecnologia no service desk pode facilitar a adequa\u00e7\u00e3o \u00e0 LGPD. Confira!<\/strong><\/p>\n

Por dentro da LGPD<\/h2>\n

A LGPD prev\u00ea que caso exista o consentimento da pessoa quanto ao uso dos seus dados, as informa\u00e7\u00f5es podem ser utilizadas em casos espec\u00edficos, que est\u00e3o ligados ao cumprimento de outras legisla\u00e7\u00f5es. Mas na pr\u00e1tica, a quest\u00e3o \u00e9 muito mais complexa do que se pode imaginar.<\/p>\n

Atualmente, quase todas as empresas que se relacionam com pessoas por meio de sistemas tecnol\u00f3gicos devem estar em conformidade com a LGPD<\/a>, seja por um simples cadastro para pagamento, ou ainda, aquelas que utilizam os dados para obterem vantagens estrat\u00e9gicas.<\/p>\n

O que poucos sabem, no entanto, \u00e9 que \u00e0 adequa\u00e7\u00e3o pode trazer in\u00fameros benef\u00edcios do ponto de vista tecnol\u00f3gico.<\/a> Diante de um sistema de TI \u00e9 essencial ter um service desk adaptado \u00e0 nova lei para que voc\u00ea consiga entrar no ritmo de adequa\u00e7\u00e3o \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o. Por isso, tenha em mente que o service desk n\u00e3o s\u00f3 \u00e9 necess\u00e1rio, como ainda \u00e9 um grande aliado.<\/p>\n

Os benef\u00edcios de utilizar um software de service desk para se adequar \u00e0 LGPD<\/h2>\n

1. Conhecimento dos dados<\/h3>\n

Com o uso de uma solu\u00e7\u00e3o de service desk, a empresa toma real conhecimento de quais dados dos clientes est\u00e3o sendo utilizados e dessa forma, podem comunic\u00e1-los, uma das quest\u00f5es apontadas pela lei.<\/p>\n

2. Rastreabilidade<\/h3>\n

Caso seja preciso atender \u00e0 solicita\u00e7\u00e3o dos titulares dos dados, com um service desk funcionando corretamente \u00e9 poss\u00edvel acessar todas as informa\u00e7\u00f5es a qualquer momento, incluindo o hist\u00f3rico das vezes em que o solicitante foi atendido e quais dados o sistema armazena.<\/p>\n

3. Permiss\u00f5es de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

A nova legisla\u00e7\u00e3o prev\u00ea que quanto mais automatizado e centralizado for o CRM para as pessoas que precisam ter acesso \u00e0 essa informa\u00e7\u00e3o, melhor para a organiza\u00e7\u00e3o. Isso porque esse sistema vai indicar quem altera o dado, quem insere ou exclui, oferecendo maior controle sobre o acesso a essa informa\u00e7\u00e3o cr\u00edtica.<\/p>\n

Com o service desk essa quest\u00e3o fica mais f\u00e1cil. Por exemplo, na ficha cadastral de cada solicitante cadastrado no software TOPdesk h\u00e1 um campo chamado \u201cprivado\u201d, que cont\u00e9m dados como CPF, nome e outros que s\u00e3o de interesse do RH. Dessa forma, a solu\u00e7\u00e3o permite ativar a permiss\u00e3o de visualiza\u00e7\u00e3o apenas para os funcion\u00e1rios do RH, assim quando um outro operador que n\u00e3o \u00e9 dessa \u00e1rea clicar nesse bot\u00e3o \u201cprivado\u201d , n\u00e3o ser\u00e1 poss\u00edvel acessar os dados.<\/p>\n

4. Aux\u00edlio na anonimiza\u00e7\u00e3o de dados<\/h3>\n

Pense no cen\u00e1rio do varejo ou de telecomunica\u00e7\u00f5es, que h\u00e1 tempos utilizam os dados, o famoso biga data e o analytics, para gerar valor aos seus clientes e entender padr\u00f5es de consumo. Elas poder\u00e3o continuar aplicando intelig\u00eancia \u00e0s informa\u00e7\u00f5es, por\u00e9m ser\u00e1 necess\u00e1rio trabalhar com os dados mascarados.<\/p>\n

Isso significa que tudo que possa identificar pessoas, como nome completo, endere\u00e7o, CPF ou RG n\u00e3o pode ficar dispon\u00edvel para acesso nessas avalia\u00e7\u00f5es, que nesse caso levar\u00e3o em conta apenas os h\u00e1bitos de consumo, dissociados de suas identidades. Somente assim, os dados poder\u00e3o circular pela empresa que poder\u00e1 orientar suas estrat\u00e9gias, sem ferir o conceito de confidencialidade pessoal, previsto na LGPD.<\/p>\n

No caso do service desk da TOPdesk<\/a>, o pr\u00f3prio solicitante ou operador pode pedir a anonimiza\u00e7\u00e3o dos dados e dessa forma, eles ficam armazenados em um banco de dados que pode ser auditado e criptografado, sem aparecer na ferramenta de service desk. Caso ocorra de essa pessoa sair da empresa, por exemplo, os dados s\u00e3o arquivados, mas a companhia n\u00e3o perde o hist\u00f3rico de chamados.<\/p>\n

5. Pol\u00edtica de reten\u00e7\u00e3o de dados<\/h3>\n

A legisla\u00e7\u00e3o define uma pol\u00edtica de reten\u00e7\u00e3o de dados, isso significa que \u00e9 essencial pensar quanto tempo ser\u00e1 necess\u00e1rio manter esses dados confidenciais e certificar-se de que eles n\u00e3o sejam rastreados ap\u00f3s sua elimina\u00e7\u00e3o. A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 reduzir o risco de expor sem necessidade as informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis no caso de um incidente. Por exemplo, caso ocorra hoje, um vazamento de dados no banco de dados que contenha informa\u00e7\u00f5es de funcion\u00e1rios desligados da empresa h\u00e1 10 anos, eles seriam atingidos e teriam suas informa\u00e7\u00f5es expostas. Por isso, a legisla\u00e7\u00e3o afirma que os dados antigos devem ser removidos ou anonimizados, fazendo com que o titular das informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o seja identificado. Sem controle de hist\u00f3rico das informa\u00e7\u00f5es, essa tarefa \u00e9 \u00e1rdua e pass\u00edvel de erros, o que nesse caso significa estar fora da lei (LGPD).<\/p>\n

6. Aloca\u00e7\u00e3o de dados no Brasil<\/h3>\n

Hoje em dia, n\u00e3o basta voc\u00ea ter uma ferramenta de service desk e processos organizados, \u00e9 necess\u00e1rio que essa tecnologia siga normas espec\u00edficas, bem como as regras de certifica\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a. Uma quest\u00e3o que facilita a conformidade \u00e9 que o seu parceiro tenha o data center no Brasil,<\/a> como ocorre com a TOPdesk.<\/p>\n

7. Regulamento \u00e0 vista<\/h3>\n

A LGPD \u00e9 uma lei em vigor, mas que ainda espera a cria\u00e7\u00e3o da Autoridade Nacional de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (ANPD), e mesmo que alguns aspectos da lei j\u00e1 possam ser usados, ainda n\u00e3o foram fixados prazos para a resposta da empresa quando houver uma solicita\u00e7\u00e3o do consumidor, por exemplo, mas isso deve ocorrer com o tempo. Quando a LGPD estiver de fato regulamentada, uma organiza\u00e7\u00e3o de posse de dados pessoais ter\u00e1 cerca de 48 a 72 horas para responder a uma solicita\u00e7\u00e3o judicial, e sem acesso a uma solu\u00e7\u00e3o de TI robusta, fica dif\u00edcil atender a este prazo. Principalmente se os sistemas internos n\u00e3o forem integrados, outra vantagem que \u00e9 oferecida pelo service desk da TOPdesk.<\/p>\n

Quer se aprofundar mais no assunto?<\/h2>\n

A Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados<\/a> \u00e9 fruto do desenvolvimento dos valores do mercado que tem como objetivo proteger pessoas e empresas. Por isso, escolha cuidadosamente sua ferramenta de service desk para registrar dados sens\u00edveis. .<\/p>\n

Solu\u00e7\u00f5es em cloud computing<\/a> s\u00e3o ainda, \u00f3timas pedidas, pois incluem os servi\u00e7os e processos envolvidos e entregues na gest\u00e3o, s\u00e3o el\u00e1sticas e se integram com facilidade aos sistemas de mercado. Ainda, \u00e9 bom se informar sobre a configura\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, certificados e recursos de seguran\u00e7a de dados adotados pelo parceiro e tamb\u00e9m, ter acesso aos relat\u00f3rios de auditoria relevantes.<\/p>\n

Tem alguma quest\u00e3o sobre o tema LGPD e service desk? Preparamos um whitepaper<\/a> exclusivo e gratuito para voc\u00ea dar os primeiros passos pr\u00e1ticos rumo \u00e0 adequa\u00e7\u00e3o na Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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