{"id":18763,"date":"2022-01-13T09:13:45","date_gmt":"2022-01-13T12:13:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=18763"},"modified":"2025-03-27T16:49:27","modified_gmt":"2025-03-27T19:49:27","slug":"vantagens-das-ferramentas-itsm-modernas-para-seu-service-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/vantagens-das-ferramentas-itsm-modernas-para-seu-service-desk\/","title":{"rendered":"As 3 maiores vantagens das ferramentas ITSM modernas para o seu service desk"},"content":{"rendered":"<p><strong>O seu software de atendimento de TI est\u00e1 sempre lotado de solicita\u00e7\u00f5es? Sua equipe est\u00e1 muito ocupada combatendo inc\u00eandios para manter o controle de informa\u00e7\u00f5es importantes? Sua maneira atual de trabalhar pode estar te impedindo de avan\u00e7ar. Quer voc\u00ea use post-its, Excel ou um sistema de chamados simples para acompanhar seu trabalho, uma<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/ferramenta-de-itsm\/\"> ferramenta moderna de ITSM<\/a> pode ser a solu\u00e7\u00e3o para todos os seus problemas. Descubra as 3 maiores vantagens das ferramentas de ITSM modernas para o seu service desk de TI abaixo.<\/strong><\/p>\n<h2>1. Ferramentas ITSM modernas melhoram a efici\u00eancia<\/h2>\n<p>Uma <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/ferramenta-de-itsm\/\">ferramenta ITSM moderna torna<\/a> a vida no seu service desk muito mais f\u00e1cil. Ele re\u00fane seus servi\u00e7os de TI em um s\u00f3 lugar e facilita o <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/beneficios-do-service-desk-com-shift-left\/\">compartilhamento de conhecimento<\/a>, responder perguntas e resolver problemas. Isso n\u00e3o apenas <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-reduzir-custos-na-ti-com-solucao-de-service-desk\/\">economiza tempo e dinheiro<\/a>, mas tamb\u00e9m torna os funcion\u00e1rios da central de servi\u00e7os muito mais felizes.<\/p>\n<p>Portanto, pare de combater inc\u00eandios! As ferramentas ITSM modernas oferecem <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-reduzir-custos-na-ti-com-solucao-de-service-desk\/\">automa\u00e7\u00e3o <\/a>e outros recursos modernos que removem a dificuldade de tarefas recorrentes e d\u00e3o espa\u00e7o para inova\u00e7\u00e3o e outros projetos interessantes, ao seu departamento.<\/p>\n<p>Quer saber o tempo m\u00e9dio de resposta do seu atendimento? Ou como voc\u00ea est\u00e1 se saindo em suas principais <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/gerenciamento-de-metas-como-fazer-relatorios-e-analisar-metricas\/\">m\u00e9tricas<\/a>? Voc\u00ea n\u00e3o precisa mais ficar \u00e0s cegas com o desempenho de seu departamento. Com os recursos avan\u00e7ados de <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/relatorios-e-dashboard\/\">relat\u00f3rios e dashboards<\/a> de solu\u00e7\u00f5es modernas, voc\u00ea pode ver como est\u00e1 o desempenho do seu departamento em apenas uma olhada. Os relat\u00f3rios integrados permitem que voc\u00ea crie relat\u00f3rios rapidamente, oferecendo uma overview perfeita do desempenho de sua equipe.<\/p>\n<p>E, ao contr\u00e1rio da maioria das ferramentas ITSM tradicionais, as solu\u00e7\u00f5es modernas tamb\u00e9m oferecem uma ampla base de conhecimento. Isso significa que voc\u00ea n\u00e3o precisa mais responder \u00e0s mesmas perguntas repetidamente ou se preocupar com conhecimentos importantes serem guardados em drives compartilhados ou documentos pessoais \u2013 em vez disso, todo o conhecimento \u00e9 compilado em um s\u00f3 lugar. Uma <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/base-de-conhecimento\/\">base de conhecimento<\/a> tamb\u00e9m ajuda novos funcion\u00e1rios a absorverem conhecimento rapidamente. Conhecimento realmente \u00e9 poder!<\/p>\n<p>Atualizar e manter solu\u00e7\u00f5es de ITSM mais antigas \u00e9 poss\u00edvel, claro, mas pode se tornar muito caro.<\/p>\n<h2>2. Ferramentas de ITSM modernas empoderam seus usu\u00e1rios finais<\/h2>\n<p>solicita\u00e7\u00f5es imediatamente. Para complementar, as ferramentas modernas de ITSM oferecem uma<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/e-books\/como-criar-base-de-conhecimento\/\"> base de conhecimento<\/a> e um amplo <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/self-service-portal\/\">portal de autoatendimento<\/a> com solu\u00e7\u00f5es padr\u00e3o e perguntas frequentes. Dessa forma, os usu\u00e1rios finais podem encontrar as respostas para suas perguntas sozinhos \u2013 e voc\u00ea nunca mais ter\u00e1 que dizer \u201cvoc\u00ea j\u00e1 tentou desligar e ligar novamente?\u201d.<\/p>\n<p>Ferramentas ITSM modernas tamb\u00e9m s\u00e3o muito intuitivas e foram configuradas com a <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/e-books\/customer-centric\/\">experi\u00eancia do usu\u00e1rio em mente desde o in\u00edcio.<\/a> Em compara\u00e7\u00e3o com as ferramentas tradicionais que \u00e0s vezes t\u00eam uma interface de usu\u00e1rio um pouco desatualizada, essas ferramentas s\u00e3o muito mais f\u00e1ceis de usar. Quanto mais f\u00e1cil for para usar o software, mais os usu\u00e1rios finais ir\u00e3o utiliz\u00e1-lo.<\/p>\n<h2>3. Ferramentas ITSM modernas ajudam voc\u00ea a se preparar para o futuro<\/h2>\n<p>Conforme seu departamento de TI cresce, suas necessidades tamb\u00e9m mudam. Mas se voc\u00ea est\u00e1 constantemente apagando inc\u00eandios, h\u00e1 pouco ou nenhum tempo para implementar mais melhorias ou inovar. Desse jeito, voc\u00ea corre o risco de acabar ficando para tr\u00e1s.<\/p>\n<p>Como voc\u00ea lida com a privacidade, por exemplo? As notas adesivas n\u00e3o s\u00e3o exatamente infal\u00edveis quando se trata de lidar com informa\u00e7\u00f5es confidenciais e as ferramentas ITSM mais antigas geralmente s\u00e3o executadas em navegadores antigos, como o Internet Explorer. Infelizmente, isso significa que eles t\u00eam maiores riscos de seguran\u00e7a e muitas vezes n\u00e3o est\u00e3o em conformidade com as leis de <a href=\"https:\/\/portaltopdesk.com.br\/7-beneficios-do-service-desk-na-adequacao-a-lgpd\/\">privacidade locais, como a LGPD.<\/a><br \/>\nAtualizar e manter ferramentas ITSM mais antigas \u00e9 poss\u00edvel, claro, mas pode se tornar muito caro porque voc\u00ea geralmente precisa da ajuda de um consultor para implementar at\u00e9 mesmo as menores altera\u00e7\u00f5es e entre uma atualiza\u00e7\u00e3o e outra. Al\u00e9m disso, voc\u00ea corre o risco de trabalhar com softwares que n\u00e3o est\u00e3o de acordo com os padr\u00f5es mais recentes.<\/p>\n<p>Ferramentas de ITSM modernas, por outro lado, priorizam a privacidade e a seguran\u00e7a. Eles tamb\u00e9m oferecem muitas possibilidades, como <a href=\"https:\/\/marketplace.topdesk.com\/\">integra\u00e7\u00f5es <\/a>com softwares de terceiros ou recursos de relat\u00f3rios mais avan\u00e7ados que ajudam voc\u00ea a se preparar para o futuro e, no caso de solu\u00e7\u00f5es SaaS modernas, que s\u00e3o hospedadas na nuvem, voc\u00ea n\u00e3o precisa se preocupar com a manuten\u00e7\u00e3o do software: voc\u00ea obt\u00e9m atualiza\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas frequentes por meio de implanta\u00e7\u00e3o cont\u00ednua.<\/p>\n<h2>Pronto para se modernizar?<\/h2>\n<p>A sua maneira atual de trabalhar est\u00e1 te atrasando? Opte por uma ferramenta moderna de gerenciamento de servi\u00e7os de TI. Elas te d\u00e3o mais independ\u00eancia, economizam muito tempo, melhora a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes e garantem muitos outros benef\u00edcios.<\/p>\n<p>Pronto para descobrir qual ferramenta de ITSM \u00e9 a ideal para voc\u00ea?<\/p>\n<p>Baixe nosso <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/campaign\/tool-replacement\/como-escolher-a-solucao-de-itsm-ideal?utm_source=blog&amp;utm_id=blogpost&amp;utm_term=br-blogpost-ferramentas-itsm-modernas\">Guia do Comprador Gratuito<\/a> com o passo a passo encontrar a solu\u00e7\u00e3o perfeita que atenda \u00e0s suas necessidades atuais e futuras.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O seu software de atendimento de TI est\u00e1 sempre lotado de solicita\u00e7\u00f5es? Sua equipe est\u00e1 muito ocupada combatendo inc\u00eandios para manter o controle de informa\u00e7\u00f5es importantes? Sua maneira atual de trabalhar pode estar te impedindo de avan\u00e7ar. 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