{"id":18814,"date":"2023-11-06T14:01:29","date_gmt":"2023-11-06T17:01:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=18814"},"modified":"2025-03-31T10:02:04","modified_gmt":"2025-03-31T13:02:04","slug":"gerenciamento-de-metas-como-fazer-relatorios-e-analisar-metricas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/gerenciamento-de-metas-como-fazer-relatorios-e-analisar-metricas\/","title":{"rendered":"Relat\u00f3rios e m\u00e9tricas: como gerenciar metas de forma eficiente"},"content":{"rendered":"<iframe style=\"margin:12px 0; height: 180px; min-width: 100%; border: none;\" src=\"https:\/\/player.blogplay.com.br\/player\/1864?v=240221\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><\/iframe>\n<p><strong>O gerenciamento de metas \u00e9 uma importante atividade \u00e0s empresas. Isto \u00e9, com boas metas, \u00e9 poss\u00edvel direcionar o trabalho di\u00e1rio, desenvolver uma gest\u00e3o orientada por dados e contar com m\u00e9tricas bem definidas. Mas na pr\u00e1tica, como fazer esse gerenciamento?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Definir metas realmente inteligentes e alinhar todo o time sobre seu alcance \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o \u00fatil. Tamb\u00e9m \u00e9 importante construir <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-utilizar-relatorios-na-gestao-do-service-desk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">relat\u00f3rios<\/a>, analisar m\u00e9tricas e contar com boas <a href=\"https:\/\/blog.topdesk.com\/pt-wip\/esm\/metodologia-agil\/unidades-de-negocio-topdesk-e-metodologia-agil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tecnologias<\/a> gerenciais. Desse modo, os resultados ser\u00e3o superiores.<\/strong><\/p>\n<h2>O que \u00e9 gerenciamento de metas e qual sua import\u00e2ncia?<\/h2>\n<p>Toda meta consiste em um alvo. Isto \u00e9, em algo que voc\u00ea e sua equipe devem alcan\u00e7ar, atentando-se a determinado per\u00edodo. Essa meta garante que a empresa e\/ou departamento tenha uma melhor performance, ampliando suas entregas.<\/p>\n<p>O gerenciamento de metas, por outro lado, consiste no conjunto de pol\u00edticas e pr\u00e1ticas para planejar, executar e controlar as metas estabelecidas pelo empreendimento. Isso vai desde a defini\u00e7\u00e3o inicial at\u00e9 a constru\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de relat\u00f3rios de progresso.<\/p>\n<p>Existem muitos benef\u00edcios ligados ao gerenciamento de metas, tanto \u00e0 empresa quanto aos colaboradores. Entre eles, alguns dos mais importantes s\u00e3o:<\/p>\n<ol>\n<li>Constru\u00e7\u00e3o uma <a href=\"https:\/\/portaltopdesk.com.br\/cultura-organizacional-topdesk-empresa-de-pessoas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cultura<\/a> orientada por evid\u00eancias;<\/li>\n<li>Maior clareza sobre o que deve ser feito, como e por quem;<\/li>\n<li>Aumento do foco em resultados-chave;<\/li>\n<li>Redu\u00e7\u00e3o de \u201cgaps\u201d, isto \u00e9, lacunas que afetam o neg\u00f3cio;<\/li>\n<li>Melhores padr\u00f5es para an\u00e1lise e fornecimento de feedbacks.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Apesar da import\u00e2ncia, muitos gestores ainda n\u00e3o sabem como planejar suas metas. Al\u00e9m disso, t\u00eam d\u00favidas em como compartilh\u00e1-las com as equipes de trabalho e controlar seus resultados com a ajuda de bons relat\u00f3rios. Por isso, \u00e9 importante ler nosso pr\u00f3ximo t\u00f3pico.<\/p>\n<p><strong>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode se interessar:<\/strong><br \/>\n<strong>&#8211; <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-utilizar-relatorios-na-gestao-do-service-desk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Como utilizar relat\u00f3rios na Gest\u00e3o do Service Desk<\/a><\/strong><\/p>\n<h2>Como transformar metas em relat\u00f3rios e an\u00e1lises de ponta?<\/h2>\n<p>Podemos dizer que o sucesso nos neg\u00f3cios depende da qualidade das decis\u00f5es di\u00e1rias, certo?! Se as decis\u00f5es s\u00e3o boas, toda a empresa \u00e9 beneficiada. Se s\u00e3o ruins, bom, fica mais dif\u00edcil. Todavia, a qualidade das decis\u00f5es est\u00e1 intimamente ligada \u00e0s metas criadas, atribu\u00eddas e monitoradas. Sem boas metas, todo o processo decis\u00f3rio \u00e9 afetado. Veja, ao longo dos pr\u00f3ximos t\u00f3picos, 4 dicas para gerenciamento de metas e an\u00e1lise de ponta.<\/p>\n<h3>1. Construa metas inteligentes<\/h3>\n<p>Vamos come\u00e7ar pelo b\u00e1sico: a constru\u00e7\u00e3o das metas. Sem metas bem elaboradas, voc\u00ea pode ter uma s\u00e9rie de problemas. Por exemplo, a falta de compreens\u00e3o dos talentos, o baixo senso de prioridade ou a incapacidade de monitorar os resultados.<\/p>\n<p>Felizmente, n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o dif\u00edcil criar metas inteligentes. Elas seguem o padr\u00e3o conhecido como SMART (acr\u00f4nimo de 5 palavras do ingl\u00eas), que s\u00e3o:<\/p>\n<p><strong>Espec\u00edficas:<\/strong> claras para que todos entendam;<br \/>\n<strong>Mensur\u00e1veis:<\/strong> quantific\u00e1veis, pass\u00edveis de monitoria e auditoria;<br \/>\n<strong>Alcan\u00e7\u00e1veis:<\/strong> fact\u00edveis aos seus respectivos respons\u00e1veis;<br \/>\n<strong>Relevantes<\/strong>: pertinentes ao crescimento da empresa e do time;<br \/>\n<strong>Temporal:<\/strong> com prazo bem definido, como mensal ou trimestral.<\/p>\n<h3>2. Alinhe sua for\u00e7a de trabalho<\/h3>\n<p>Como boas metas s\u00e3o desafiadoras, acabam exigindo um esfor\u00e7o conjunto. \u00c9 preciso que toda a equipe de trabalho esteja engajada no seu alcance, dedicando seu tempo e energia na conquista dos melhores resultados. Por isso, \u00e9 crucial alinhar a for\u00e7a de trabalho. Al\u00e9m disso, contar com uma <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/consultoria-em-tio-que-e-uma-consultoria-em-ti-e-qual-a-sua-importancia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">consultoria em TI pode ser determinante<\/a><\/p>\n<p>O alinhamento come\u00e7a pela comunica\u00e7\u00e3o das metas definidas, deixando claro aos talentos o que deve ser feito, como, por quem e at\u00e9 quando. Ao longo da \u201cjornada\u201d em torno da meta, tamb\u00e9m \u00e9 importante fornecer feedbacks e orientar sobre as melhores pr\u00e1ticas.<\/p>\n<p>Para potencializar o alinhamento, al\u00e9m de promover engajamento, vale associar as metas a est\u00edmulos. Por exemplo, premia\u00e7\u00f5es financeiras e n\u00e3o financeiras. Desse modo, todo o time sentir\u00e1 mais entusiasmo em dedicar seu tempo e energia ao alcance do alvo deliberado. Aplicar estrat\u00e9gias de <a href=\"https:\/\/blog.topdesk.com\/pt-wip\/esm\/cultura-organizacional\/aplique-a-gamificacao-na-sua-equipe-de-service-desk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gamification<\/a> pode ser uma boa op\u00e7\u00e3o neste momento.<\/p>\n<h3>3. Transforme suas metas em relat\u00f3rios<\/h3>\n<p>Metas inteligentes s\u00e3o mensur\u00e1veis. Afinal, voc\u00ea consegue quantificar seus resultados, de modo que consiga analisar detalhadamente o que foi feito e o que ainda precisa ser entregue. Como resultado, voc\u00ea pode transformar suas metas em relat\u00f3rios gerenciais de ponta.<\/p>\n<p>Em suma, o relat\u00f3rio condensa as informa\u00e7\u00f5es das suas metas de trabalho, de modo que fique mais f\u00e1cil seu monitoramento. Bons relat\u00f3rios mostram o progresso feito, as lacunas que precisam ser supridas e o ranking de entregas por profissional, entre outras coisas.<\/p>\n<p>Vale destacar que nem todo relat\u00f3rio \u00e9 fixo e impresso. Voc\u00ea pode utilizar pain\u00e9is de controle (<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/relatorios-e-dashboard\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">dashboards)<\/a>, que s\u00e3o din\u00e2micos e atualizados na medida em que a for\u00e7a de trabalho progride com a meta. Assim, ter\u00e1 sempre dados atuais para sua an\u00e1lise.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/e-books\/de-olho-nos-relatorios-sucesso-no-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">&gt;&gt; Descubra como maximizar o sucesso nos neg\u00f3cios e aumentar a produtividade com o relat\u00f3rio TOPdesk!<\/a><\/p>\n<h3>4. Analise o progresso com as metas<\/h3>\n<p>Construir relat\u00f3rios \u00e9 importante, mas n\u00e3o \u00e9 suficiente. \u00c9 importante trabalhar na efetiva an\u00e1lise das metas e resultados conquistados, de modo que tenha informa\u00e7\u00f5es para otimizar sua tomada de decis\u00e3o e melhorar a orienta\u00e7\u00e3o das equipes.<\/p>\n<p>Uma boa an\u00e1lise busca entender rela\u00e7\u00f5es causais, al\u00e9m de antecipar tend\u00eancias. Por exemplo, se as metas de vendas est\u00e3o longe de serem alcan\u00e7adas, qual a causa potencial e como ela pode ser gerenciada? Al\u00e9m disso, como tais metas se comportam em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 m\u00e9dia hist\u00f3rica (ou m\u00e9dia do per\u00edodo)? A tend\u00eancia \u00e9 de crescimento ou decrescimento?<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=try+online+&amp;utm_medium=cta&amp;utm_campaign=blog+gerenciamento+de+metas+como+fazer+relatorios+e+analisar+metricas\"><br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.topdesk.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/32\/2021\/08\/convite-teste-online.png\" alt=\"convite try online gr\u00e1tis\" width=\"1000\" height=\"600\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<h2>Qual a import\u00e2ncia da tecnologia no gerenciamento de metas?<\/h2>\n<p>Todo o processo de gerenciamento de metas pode ser melhorado com a ajuda de boas tecnologias. Isso porque softwares fornecem uma vis\u00e3o mais completa, precisa e atualizada do neg\u00f3cio, itens essenciais ao gerenciamento.<\/p>\n<p>Veja bem: na etapa de <strong>planejamento<\/strong>, a tecnologia fornece dados variados e volumosos aos gestores, de modo que metas inteligentes possam ser criadas. Na <strong>execu\u00e7\u00e3o<\/strong>, a tecnologia atua como um canal, facilitando o di\u00e1logo entre l\u00edder, liderados e outras partes, como clientes. J\u00e1 na etapa de <strong>monitoramento<\/strong>, a tecnologia permite a automa\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/relatorios-e-dashboard\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">relat\u00f3rios e dashboards.<\/a><\/p>\n<p>Entre os softwares dispon\u00edveis, um dos mais importantes \u00e9 o <a href=\"https:\/\/blog.topdesk.com\/pt-wip\/itsm\/porque-utilizar-uma-ferramenta-de-service-desk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">service desk<\/a>. Aqui, vale <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">destacar o TOPdesk<\/a>. Esta tecnologia al\u00e9m de otimizar o atendimento e o suporte aos clientes, tamb\u00e9m permite o monitoramento de m\u00e9tricas e a gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios. Assim, potencializa todo o trabalho.<\/p>\n<h2>TOPdesk: seu parceiro estrat\u00e9gico<\/h2>\n<p>Lembre-se que o gerenciamento de metas \u00e9 um processo composto por planejamento, execu\u00e7\u00e3o e controle. Seus benef\u00edcios s\u00e3o v\u00e1rios, tanto \u00e0 empresa quanto aos colaboradores. Na pr\u00e1tica, este gerenciamento demanda a defini\u00e7\u00e3o de metas inteligentes, comunica\u00e7\u00e3o com as equipes e a ado\u00e7\u00e3o de uma tecnologia de ponta.<\/p>\n<p>Agora que voc\u00ea compreendeu a import\u00e2ncia de fazer relat\u00f3rios e analisar as m\u00e9tricas para a melhor performance do seu neg\u00f3cio, <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/e-books\/modelo-de-maturidade\/#download\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">confira qual a maturidade de processos da sua empresa<\/a> e saiba qual \u00e9 o seu pr\u00f3ximo passo rumo a servi\u00e7os de excel\u00eancia.<\/p>\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode solicitar\u00a0um ambiente de teste gratuito e <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=blog+gerenciamento+de+metas&amp;utm_medium=blog+gerenciamento+de+metas&amp;utm_campaign=blog+gerenciamento+de+metas&amp;utm_id=blog+gerenciamento+de+metas&amp;utm_term=blog+gerenciamento+de+metas&amp;utm_content=blog+gerenciamento+de+metas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experimentar o TOPdesk por conta pr\u00f3pria<\/a>. Veja na pr\u00e1tica como o TOPdesk pode guiar sua empresa para a excel\u00eancia de servi\u00e7os.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=blog+gerenciamento+de+metas&amp;utm_medium=blog+gerenciamento+de+metas&amp;utm_campaign=blog+gerenciamento+de+metas&amp;utm_id=blog+gerenciamento+de+metas&amp;utm_term=blog+gerenciamento+de+metas&amp;utm_content=blog+gerenciamento+de+metas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TESTE A SOLU\u00c7\u00c3O TOPDESK GRATUITAMENTE<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O gerenciamento de metas \u00e9 uma importante atividade \u00e0s empresas. Isto \u00e9, com boas metas, \u00e9 poss\u00edvel direcionar o trabalho di\u00e1rio, desenvolver uma gest\u00e3o orientada por dados e contar com m\u00e9tricas bem definidas. Mas na pr\u00e1tica, como fazer esse gerenciamento? 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