{"id":18823,"date":"2024-12-05T09:30:56","date_gmt":"2024-12-05T12:30:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=18823"},"modified":"2024-12-05T14:41:49","modified_gmt":"2024-12-05T17:41:49","slug":"como-utilizar-relatorios-na-gestao-do-service-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-utilizar-relatorios-na-gestao-do-service-desk\/","title":{"rendered":"Relat\u00f3rios de service desk: como analisar m\u00e9tricas e melhorar resultados"},"content":{"rendered":"<p><iframe style=\"margin:12px 0; height: 180px; min-width: 100%; border: none;\" src=\"https:\/\/player.blogplay.com.br\/player\/2607?v=241205\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><\/iframe><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400\">No ambiente corporativo, a gest\u00e3o eficiente do <\/span><b>service desk<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> desempenha um papel cada vez mais estrat\u00e9gico. Com isso, os relat\u00f3rios se tornam indispens\u00e1veis para garantir a qualidade no atendimento e a evolu\u00e7\u00e3o dos processos. Al\u00e9m de mapear pontos de melhoria, eles fornecem uma vis\u00e3o geral de m\u00e9tricas essenciais e <\/span><b>KPIs de atendimento<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, ajudando gestores a tomarem decis\u00f5es embasadas. Neste artigo, descubra como os <\/span><b>relat\u00f3rios de service desk<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> podem transformar sua opera\u00e7\u00e3o e leve sua gest\u00e3o para outro n\u00edvel.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">1. Identifique a causa-raiz dos problemas com precis\u00e3o<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Relat\u00f3rios detalhados s\u00e3o aliados na identifica\u00e7\u00e3o da causa-raiz dos problemas recorrentes no service desk. A metodologia \u201c<\/span><b>5 porqu\u00eas<\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u201d, desenvolvida por Taiichi Ono, pai do Sistema de Produ\u00e7\u00e3o Toyota, por exemplo, \u00e9 amplamente utilizada para rastrear os motivos que levam a falhas e gargalos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Essa t\u00e9cnica consiste em perguntar \u201cpor qu\u00ea\u201d repetidamente (geralmente cinco vezes) at\u00e9 encontrar a origem real de um problema, indo al\u00e9m dos sintomas superficiais.<\/span><\/p>\n<p><b>Exemplo:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Por que o ticket demorou tanto para ser resolvido? (Resposta: falta de dados na solicita\u00e7\u00e3o inicial.)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Por que faltaram dados na solicita\u00e7\u00e3o inicial? (Resposta: o formul\u00e1rio n\u00e3o \u00e9 claro.)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Por que o formul\u00e1rio n\u00e3o \u00e9 claro? (Resposta: ele n\u00e3o foi revisado ap\u00f3s mudan\u00e7as no processo.)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Ao utilizar relat\u00f3rios de <\/b><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-escolher-a-melhor-ferramenta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>incidentes<\/b><\/a><b>, gestores conseguem:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Detectar padr\u00f5es que indicam falhas sist\u00eamicas ou operacionais;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Analisar dados hist\u00f3ricos para identificar pontos cr\u00edticos;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Planejar a\u00e7\u00f5es preventivas para evitar a repeti\u00e7\u00e3o desses problemas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Dica:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> utilize relat\u00f3rios din\u00e2micos, como os oferecidos pelo <\/span><b>TOPdesk<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, para visualizar dados hist\u00f3ricos e antecipar problemas.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">2. Crie uma base de conhecimento eficiente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Relat\u00f3rios tamb\u00e9m alimentam <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/base-de-conhecimento-entenda-a-importancia-para-o-suporte\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">bases de conhecimento<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, que s\u00e3o recursos valiosos para reduzir o volume de chamados e facilitar o autoatendimento. Uma base de conhecimento bem estruturada:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Organiza as solu\u00e7\u00f5es mais recorrentes;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Oferece <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/portal-de-autoatendimento-tudo-o-que-voce-precisa-saber\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">portais de autoatendimento<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, guias e FAQs acess\u00edveis aos clientes;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Diminui a depend\u00eancia do suporte t\u00e9cnico.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Benef\u00edcio adicional:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> clientes e equipes encontram respostas rapidamente, otimizando o tempo de ambos.<\/span><\/p>\n<p><b><i>Leia tamb\u00e9m &gt; <\/i><\/b><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/experiencia-do-solicitante-simplificada\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b><i>Experi\u00eancia do solicitante simplificada \u2014 ganhos para o workflow da empresa<\/i><\/b><\/a><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">3. Utilize dashboards para gest\u00e3o \u00e0 vista<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Os <\/span><b>dashboards<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> s\u00e3o ferramentas visuais que apresentam m\u00e9tricas em tempo real. Com eles, gestores podem acompanhar indicadores como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Tempo m\u00e9dio de resolu\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Volume de chamados pendentes e resolvidos;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/customer-experience-no-service-desk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> (CSAT).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ao centralizar informa\u00e7\u00f5es em um \u00fanico painel, os dashboards ajudam na identifica\u00e7\u00e3o de tend\u00eancias e na prioriza\u00e7\u00e3o de demandas cr\u00edticas.<\/span><\/p>\n<p><b>Exemplo pr\u00e1tico:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> o <\/span><b>TOPdesk<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> oferece dashboards customiz\u00e1veis que consolidam os <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/help-desk-kpis\/\"><span style=\"font-weight: 400\">principais KPIs<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> em relat\u00f3rios claros e acion\u00e1veis.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">4. Analise o desempenho do service desk<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Monitorar o <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/topdesk-ajuda-sua-empresa-aumentar-a-eficiencia-operacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">desempenho da equipe<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> \u00e9 essencial para identificar pontos fortes e \u00e1reas que precisam de aprimoramento. Relat\u00f3rios consolidados fornecem insights valiosos sobre:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Taxa de resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/atendimento-ao-cliente-saiba-como-melhorar-o-tempo-de-resposta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">Tempo m\u00e9dio para a primeira resposta<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Taxa de reabertura de tickets.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Com essas informa\u00e7\u00f5es, gestores podem implementar treinamentos direcionados e ajustar processos para melhorar a qualidade do atendimento.<\/span><\/p>\n<p><b>Dica pr\u00e1tica:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> automatize a coleta de dados com relat\u00f3rios pr\u00e9-configurados, economizando tempo e garantindo precis\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">5. Otimize o tempo com relat\u00f3rios avan\u00e7ados<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Os relat\u00f3rios avan\u00e7ados, como os <\/span><b>drill-down reports<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, permitem uma an\u00e1lise detalhada em v\u00e1rios n\u00edveis hier\u00e1rquicos. Com eles, \u00e9 poss\u00edvel:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Identificar gargalos operacionais;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Explorar dados em diferentes categorias e contextos;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Agir rapidamente em quest\u00f5es cr\u00edticas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Esses relat\u00f3rios s\u00e3o especialmente \u00fateis para empresas que lidam com <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/big-data-sua-empresa-esta-pronta-para-o-universo-de-dados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">grandes volumes de dados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> e precisam de agilidade na tomada de decis\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">6. Acompanhe m\u00e9tricas de satisfa\u00e7\u00e3o e qualidade<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Para garantir que sua opera\u00e7\u00e3o est\u00e1 alinhada \u00e0s expectativas dos clientes, acompanhe m\u00e9tricas como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Net Promoter Score (NPS) \u2014<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> mede a probabilidade de um cliente recomendar sua empresa;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Customer Satisfaction Score (CSAT) \u2014<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> avalia a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com o atendimento recebido;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Customer Effort Score (CES) \u2014<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> mensura o esfor\u00e7o necess\u00e1rio para resolver um problema.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Esses <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/duvidas-sobre-metricas-roberto-cohen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">indicadores<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> ajudam a identificar melhorias necess\u00e1rias e a criar estrat\u00e9gias para otimizar a experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Por que escolher o TOPdesk para gerar relat\u00f3rios de service desk?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Se voc\u00ea busca uma solu\u00e7\u00e3o completa para criar relat\u00f3rios precisos e otimizados, o <\/span><b>TOPdesk<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> \u00e9 a escolha ideal. Com funcionalidades que atendem \u00e0s necessidades de gestores de TI, o software oferece:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Relat\u00f3rios personalizados<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> para diferentes n\u00edveis de an\u00e1lise;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Dashboards intuitivos<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> que consolidam KPIs em tempo real;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Base de conhecimento integrada<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, facilitando o autoatendimento;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Automa\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> para economizar tempo e reduzir erros.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Al\u00e9m disso, o <\/span><b>TOPdesk<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> promove maior integra\u00e7\u00e3o entre equipes, ajudando a otimizar processos e a elevar a experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=blog+relatorios+gestao+do+service+desk&amp;utm_medium=blog+relatorios+gestao+do+service+desk&amp;utm_campaign=blog+relatorios+gestao+do+service+desk&amp;utm_id=blog+relatorios+gestao+do+service+desk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Experimente gratuitamente por 30 dias e veja como nossa solu\u00e7\u00e3o pode transformar sua gest\u00e3o de service desk<\/b><\/a><b>.<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aprenda a usar relat\u00f3rios de service desk para identificar problemas, acompanhar m\u00e9tricas e otimizar processos. Melhore a experi\u00eancia do cliente e a efici\u00eancia com ferramentas como o TOPdesk.<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":33084,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-18823","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":24171,"blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"compact","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Relat\u00f3rios de service desk: melhore m\u00e9tricas e resultados<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Saiba usar relat\u00f3rios no service desk para identificar problemas, monitorar m\u00e9tricas e resultados. Melhore processos e eleve a qualidade do atendimento.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-utilizar-relatorios-na-gestao-do-service-desk\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Relat\u00f3rios de service desk: como analisar m\u00e9tricas e melhorar resultados | Melhor suporte, clientes mais satisfeitos | TOPdesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Saiba usar relat\u00f3rios no service desk para identificar problemas, monitorar m\u00e9tricas e resultados. Melhore processos e eleve a qualidade do atendimento.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-utilizar-relatorios-na-gestao-do-service-desk\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T2 TOPdesk - PT\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-12-05T12:30:56+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-12-05T17:41:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/relatorios-de-service-desk-como-analisar-metricas-e-melhorar-resultados.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Camille\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Camille\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-utilizar-relatorios-na-gestao-do-service-desk\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-utilizar-relatorios-na-gestao-do-service-desk\/\"},\"author\":{\"name\":\"Camille\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\"},\"headline\":\"Relat\u00f3rios de service desk: como analisar m\u00e9tricas e melhorar resultados\",\"datePublished\":\"2024-12-05T12:30:56+00:00\",\"dateModified\":\"2024-12-05T17:41:49+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-utilizar-relatorios-na-gestao-do-service-desk\/\"},\"wordCount\":846,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-utilizar-relatorios-na-gestao-do-service-desk\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/relatorios-de-service-desk-como-analisar-metricas-e-melhorar-resultados.png\",\"articleSection\":[\"ITSM\",\"M\u00e9tricas e KPIs\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-utilizar-relatorios-na-gestao-do-service-desk\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-utilizar-relatorios-na-gestao-do-service-desk\/\",\"name\":\"Relat\u00f3rios de service desk: melhore m\u00e9tricas e resultados\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-utilizar-relatorios-na-gestao-do-service-desk\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-utilizar-relatorios-na-gestao-do-service-desk\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/relatorios-de-service-desk-como-analisar-metricas-e-melhorar-resultados.png\",\"datePublished\":\"2024-12-05T12:30:56+00:00\",\"dateModified\":\"2024-12-05T17:41:49+00:00\",\"description\":\"Saiba usar relat\u00f3rios no service desk para identificar problemas, monitorar m\u00e9tricas e resultados. Melhore processos e eleve a qualidade do atendimento.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-utilizar-relatorios-na-gestao-do-service-desk\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-utilizar-relatorios-na-gestao-do-service-desk\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-utilizar-relatorios-na-gestao-do-service-desk\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/relatorios-de-service-desk-como-analisar-metricas-e-melhorar-resultados.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/relatorios-de-service-desk-como-analisar-metricas-e-melhorar-resultados.png\",\"width\":1200,\"height\":628,\"caption\":\"Relat\u00f3rios de service desk: como analisar m\u00e9tricas e melhorar resultados\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-utilizar-relatorios-na-gestao-do-service-desk\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Relat\u00f3rios de service desk: como analisar m\u00e9tricas e melhorar resultados\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\",\"name\":\"Camille\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Camille\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Relat\u00f3rios de service desk: melhore m\u00e9tricas e resultados","description":"Saiba usar relat\u00f3rios no service desk para identificar problemas, monitorar m\u00e9tricas e resultados. Melhore processos e eleve a qualidade do atendimento.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-utilizar-relatorios-na-gestao-do-service-desk\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Relat\u00f3rios de service desk: como analisar m\u00e9tricas e melhorar resultados | Melhor suporte, clientes mais satisfeitos | TOPdesk","og_description":"Saiba usar relat\u00f3rios no service desk para identificar problemas, monitorar m\u00e9tricas e resultados. Melhore processos e eleve a qualidade do atendimento.","og_url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-utilizar-relatorios-na-gestao-do-service-desk\/","og_site_name":"T2 TOPdesk - PT","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2024-12-05T12:30:56+00:00","article_modified_time":"2024-12-05T17:41:49+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/relatorios-de-service-desk-como-analisar-metricas-e-melhorar-resultados.png","type":"image\/png"}],"author":"Camille","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Camille","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-utilizar-relatorios-na-gestao-do-service-desk\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-utilizar-relatorios-na-gestao-do-service-desk\/"},"author":{"name":"Camille","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160"},"headline":"Relat\u00f3rios de service desk: como analisar m\u00e9tricas e melhorar resultados","datePublished":"2024-12-05T12:30:56+00:00","dateModified":"2024-12-05T17:41:49+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-utilizar-relatorios-na-gestao-do-service-desk\/"},"wordCount":846,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-utilizar-relatorios-na-gestao-do-service-desk\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/relatorios-de-service-desk-como-analisar-metricas-e-melhorar-resultados.png","articleSection":["ITSM","M\u00e9tricas e KPIs"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-utilizar-relatorios-na-gestao-do-service-desk\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-utilizar-relatorios-na-gestao-do-service-desk\/","name":"Relat\u00f3rios de service desk: melhore m\u00e9tricas e resultados","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-utilizar-relatorios-na-gestao-do-service-desk\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-utilizar-relatorios-na-gestao-do-service-desk\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/relatorios-de-service-desk-como-analisar-metricas-e-melhorar-resultados.png","datePublished":"2024-12-05T12:30:56+00:00","dateModified":"2024-12-05T17:41:49+00:00","description":"Saiba usar relat\u00f3rios no service desk para identificar problemas, monitorar m\u00e9tricas e resultados. Melhore processos e eleve a qualidade do atendimento.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-utilizar-relatorios-na-gestao-do-service-desk\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-utilizar-relatorios-na-gestao-do-service-desk\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-utilizar-relatorios-na-gestao-do-service-desk\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/relatorios-de-service-desk-como-analisar-metricas-e-melhorar-resultados.png","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/relatorios-de-service-desk-como-analisar-metricas-e-melhorar-resultados.png","width":1200,"height":628,"caption":"Relat\u00f3rios de service desk: como analisar m\u00e9tricas e melhorar resultados"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-utilizar-relatorios-na-gestao-do-service-desk\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Relat\u00f3rios de service desk: como analisar m\u00e9tricas e melhorar resultados"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/","name":"TOPdesk","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160","name":"Camille","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","caption":"Camille"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18823","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/379"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18823"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18823\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33057,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18823\/revisions\/33057"}],"acf:post":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/person\/24171"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33084"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18823"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}