{"id":18844,"date":"2023-09-17T12:29:59","date_gmt":"2023-09-17T15:29:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=18844"},"modified":"2024-08-16T04:05:32","modified_gmt":"2024-08-16T07:05:32","slug":"como-calcular-roi-de-um-projeto-de-service-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-calcular-roi-de-um-projeto-de-service-desk\/","title":{"rendered":"Como calcular ROI de um projeto de service desk"},"content":{"rendered":"<p><iframe style=\"margin:12px 0; height: 180px; min-width: 100%; border: none;\" src=\"https:\/\/player.blogplay.com.br\/player\/1956?v=240401\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><\/iframe><br \/>\n<strong>O ROI, <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/rox-e-roi-qual-e-a-diferenca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Retorno Sobre o Investimento<\/a> em portugu\u00eas, \u00e9 uma m\u00e9trica que analisa a performance de cada opera\u00e7\u00e3o executada. Isso se d\u00e1 por meio do c\u00e1lculo da rela\u00e7\u00e3o entre o investimento realizado e o resultado financeiro obtido. <\/strong><\/p>\n<p><strong>Por ser uma <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/help-desk-kpis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">m\u00e9trica<\/a> direta, \u00e9 amplamente utilizada n\u00e3o s\u00f3 por gestores de tecnologia, mas por outros agentes deste processo em uma empresa, como o COO, CFO e at\u00e9 mesmo o CEO.<\/strong><\/p>\n<h2>O que \u00e9 ROI?<\/h2>\n<p>O ROI indica quanto uma empresa ganhou ou perdeu em um investimento realizado. Sua avalia\u00e7\u00e3o permite que respons\u00e1veis pelos projetos me\u00e7am em valores o resultado das opera\u00e7\u00f5es, resultados ap\u00f3s o treinamento de colaboradores, ou se o bom funcionamento dos processos de service desk aumentaram a produtividade da equipe, por exemplo.<\/p>\n<p>Ao utilizar o ROI para avaliar a gest\u00e3o do service desk \u00e9 poss\u00edvel identificar quais as iniciativas trouxeram bons frutos e quais n\u00e3o funcionaram. Isso facilita a <a href=\"https:\/\/blog.topdesk.com\/pt-wip\/itsm\/metricas-e-kpis\/ferramenta-de-service-desk-e-estrategica-de-business-intelligence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tomada de decis\u00e3o<\/a> para continuidade ou ajuste de a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h2>Retorno Sobre Investimento do TOPdesk<\/h2>\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.forrester.com\/consulting\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Forrester Consulting<\/a> realizou um estudo encomendado pela TOPdesk (2016) para analisar o potencial do Retorno Sobre Investimento (ROI) que as empresas podem obter ao adotar o<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/enterprise-service-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> TOPdesk Enterprise<\/a>, quando a solu\u00e7\u00e3o de service desk \u00e9 utilizada em mais de um departamento de servi\u00e7os.<\/p>\n<p>O estudo aponta que a rela\u00e7\u00e3o entre os custos dos projetos e os benef\u00edcios obtidos para uma organiza\u00e7\u00e3o composta de 10 mil funcion\u00e1rios, com base em entrevistas com clientes, chegam a um ROI de 233%, com um payback em cerca de seis a sete meses, em um projeto de tr\u00eas anos.<\/p>\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode se interessar:<br \/>\n&#8211; <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/rox-e-roi-qual-e-a-diferenca\/\">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre ROI e ROX?<\/a><br \/>\n&#8211; <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/churn-de-receita-entenda-o-que-e-e-como-calcular\/\">Churn de receita: entenda o que \u00e9 e como calcular!<\/a><\/p>\n<h2>Como calcular ROI?<\/h2>\n<p>Para calcular o ROI, \u00e9 preciso subtrair o custo do investimento do projeto do retorno obtido. Em seguida, dividir o resultado alcan\u00e7ado pelo valor investido. Por\u00e9m, os objetivos precisam estar claros, em linha com o investimento, podendo variar entre empresas e mercados.<\/p>\n<p>Diante dessas informa\u00e7\u00f5es, a f\u00f3rmula do ROI \u00e9:<\/p>\n<p>ROI = (valor arrecadado \u2013 investimento) \/ investimento<\/p>\n<p>Para exemplificar, pense no cen\u00e1rio que a empresa investiu R$ 2 mil em uma <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/ferramenta-de-itsm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ferramenta de service desk<\/a> para ajustes de problemas com a TI. Depois de um tempo, diante da melhoria de processos a produtividade da equipe aumentou tanto, que fez com que a empresa conquistasse mais clientes. Com isso, apresentou um faturamento em novos neg\u00f3cios de R$ 20 mil.<\/p>\n<p>Desta forma:<\/p>\n<p>ROI = (R$ 20.000,00 \u2013 R$ 2.000,00) \/ R$ 2.000,00<br \/>\nROI = 9<br \/>\nROI (%) = 9 x 100 = 900%<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=blog+como+calcular+ROI+de+um+projeto+de+service+desk&amp;utm_medium=blog+como+calcular+ROI+de+um+projeto+de+service+desk&amp;utm_campaign=blog+como+calcular+ROI+de+um+projeto+de+service+desk&amp;utm_id=blog+como+calcular+ROI+de+um+projeto+de+service+desk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TESTE A SOLU\u00c7\u00c3O TOPDESK GRATUITAMENTE<\/a><\/p>\n<h2>MDS Brasil reduziu 70% dos gastos de TI e atingiu o ROI em tr\u00eas meses com o TOPdesk<\/h2>\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/cases-de-sucesso\/mds-insure\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">MDS Brasil<\/a> \u00e9 uma\u202fdas principais corretoras do Pa\u00eds. Com mais de 550 colaboradores, distribu\u00eddos por 12 escrit\u00f3rios em sete estados, havia necessidade de conex\u00e3o e troca de informa\u00e7\u00f5es em tempo real entre todas as unidades e departamentos.<\/p>\n<p>A\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/ferramenta-de-itsm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">solu\u00e7\u00e3o de ITSM da TOPdesk<\/a>\u00a0\u00e9 o que o mercado de tecnologia chama de \u201cplug and play\u201d. F\u00e1cil e r\u00e1pida para implementar e usar, sem deixar de ser robusta. Assim, a ferramenta TOPdesk, adotada em 2019, possibilitou a unifica\u00e7\u00e3o da MDS em\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/itsm\/as-vantagens-do-software-as-a-service-saas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cloud computing<\/a>. Al\u00e9m disso, promoveu a redu\u00e7\u00e3o de 70% dos custos com a substitui\u00e7\u00e3o da infraestrutura legada.<\/p>\n<p>De acordo com o gerente de TI da MDS Brasil, <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/buenoguedes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marcos Guedes<\/a>, a escolha pelo TOPdesk se deu por conta da praticidade e possibilidades de <a href=\"https:\/\/marketplace.topdesk.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">integra\u00e7\u00e3o da ferramenta<\/a>. \u201cPermitiu ser implementada em todas as \u00e1reas e ofereceu, ainda, simplifica\u00e7\u00e3o e flexibilidade na gest\u00e3o de \u00e1rea de TI. Contamos tamb\u00e9m com uma <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/consultoria-em-tio-que-e-uma-consultoria-em-ti-e-qual-a-sua-importancia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">consultoria da TOPdesk<\/a>, que atendeu \u00e0s necessidades que surgiram ao longo do projeto\u201d, pontua.<\/p>\n<p>Gra\u00e7as \u00e0 economia que a ferramenta trouxe, ap\u00f3s os tr\u00eas meses de implementa\u00e7\u00e3o\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/rox-e-roi-qual-e-a-diferenca\/\">o retorno sobre o investimento<\/a>\u00a0foi atingido. Os benef\u00edcios adicionais incluem controle da TI, gest\u00e3o otimizada, al\u00e9m de f\u00e1cil integra\u00e7\u00e3o e administra\u00e7\u00e3o dos projetos da \u00e1rea de tecnologia.<\/p>\n<h2>Os principais benef\u00edcios do TOPdesk que trazem Retorno Sobre Investimento<\/h2>\n<h3>1) Organiza\u00e7\u00e3o de Processos<\/h3>\n<p>Ao implementar o TOPdesk, a organiza\u00e7\u00e3o pode aprimorar <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/change-management-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">processos<\/a> e organiz\u00e1-los utilizando <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/change-management-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">workflows completos e multidepartamentais.<\/a> Assim, as pessoas envolvidas no processo reduzem a carga de trabalho por conta da <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/dicas-praticas-para-garantir-mais-autonomia-com-automacao-do-service-desk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">automa\u00e7\u00e3o<\/a> de atividades.<\/p>\n<h3>2) Economia de tempo<\/h3>\n<p>Com processos organizados e gest\u00e3o otimizada, uma consequ\u00eancia natural \u00e9 a <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/do-itsm-ao-enterprise-service-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">melhoria no tempo de resolu\u00e7\u00e3o<\/a> de quest\u00f5es. A <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/base-de-conhecimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Base de Conhecimento<\/a> \u00e9 tamb\u00e9m uma funcionalidade aliada ao atendimento, j\u00e1 que reduz a incid\u00eancia de chamados mais simples, que podem ser resolvidos pelo pr\u00f3prio usu\u00e1rio, al\u00e9m de <a>agilizar o trabalho dos operadores<\/a> na resolu\u00e7\u00e3o de quest\u00f5es. E voc\u00ea j\u00e1 sabe, n\u00e3o \u00e9? Tempo \u00e9 dinheiro.<\/p>\n<h3>3) Autoatendimento<\/h3>\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/self-service-portal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Portal de Autoatendimento,<\/a> alivia a carga de trabalho dos operadores, melhorando a qualidade e a velocidade do servi\u00e7o prestado pelo service desk. Al\u00e9m disso, torna os solicitantes mais autossuficientes. Com o Portal de Autoatendimento e a automa\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o da TOPdesk, h\u00e1 clientes que notam uma redu\u00e7\u00e3o de 50% do volume de chamados.<\/p>\n<h3>4) Ganhos de efici\u00eancia no gerenciamento do service desk<\/h3>\n<p>Desde a implementa\u00e7\u00e3o do TOPdesk, os gerentes da organiza\u00e7\u00e3o tendem a ficar mais eficientes em cerca de 20%. Aumenta-se a qualidade geral do servi\u00e7o que os times prestam aos usu\u00e1rios finais e clientes de uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>5) Produtividade da equipe<\/h3>\n<p>Com um service desk funcionando em perfeita sincronia \u00e9 poss\u00edvel otimizar seu time de maneira inteligente, sem sobrecarregar colaboradores e eliminando tarefas sobrepostas. Funcionalidades como o painel de planejamento ajudam a gest\u00e3o a distribuir tarefas e ter uma vis\u00e3o clara das atividades dos colaboradores.<\/p>\n<h3>6) Experi\u00eancia do cliente otimizada<\/h3>\n<p>Com uma ferramenta intuitiva e amig\u00e1vel, tanto seus solicitantes quando seus operadores ter\u00e3o uma <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/e-books\/experiencia-do-cliente-no-service-desk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experi\u00eancia otimizada<\/a>. Para quem atende clientes externos, isso \u00e9 fundamental para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o, o que significa tamb\u00e9m o prolongamento de contratos.<\/p>\n<h2>ROI na pr\u00e1tica<\/h2>\n<p>Mais de cinco mil empresas utilizam a solu\u00e7\u00e3o TOPdesk. Temos diversos <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/cases-de-sucesso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cases que comprovam<\/a> a efici\u00eancia e o Retorno Sobre o Investimento que a nossa ferramenta oferece.<\/p>\n<p>Cientes de que podemos transformar seu neg\u00f3cio, te fazemos um convite:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=blog+como+calcular+ROI+de+um+projeto+de+service+desk&amp;utm_medium=blog+como+calcular+ROI+de+um+projeto+de+service+desk&amp;utm_campaign=blog+como+calcular+ROI+de+um+projeto+de+service+desk&amp;utm_id=blog+como+calcular+ROI+de+um+projeto+de+service+desk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experimente o TOPdesk por conta pr\u00f3pria<\/a> por 30 dias sem custo. Veja na pr\u00e1tica como o TOPdesk pode guiar sua empresa para a excel\u00eancia de servi\u00e7os.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=blog+como+calcular+ROI+de+um+projeto+de+service+desk&amp;utm_medium=blog+como+calcular+ROI+de+um+projeto+de+service+desk&amp;utm_campaign=blog+como+calcular+ROI+de+um+projeto+de+service+desk&amp;utm_id=blog+como+calcular+ROI+de+um+projeto+de+service+desk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TESTE A SOLU\u00c7\u00c3O TOPDESK GRATUITAMENTE!<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O ROI, Retorno Sobre o Investimento em portugu\u00eas, \u00e9 uma m\u00e9trica que analisa a performance de cada opera\u00e7\u00e3o executada. Isso se d\u00e1 por meio do c\u00e1lculo da rela\u00e7\u00e3o entre o investimento realizado e o resultado financeiro obtido. Por ser uma m\u00e9trica direta, \u00e9 amplamente utilizada n\u00e3o s\u00f3 por gestores de tecnologia, mas por outros agentes<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":23256,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-18844","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Como calcular ROI de um projeto de service desk | TOPdesk Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Um estudo da Forrester Consulting revelou que o ROI do TOPdesk \u00e9 de 233%, com um payback em cerca de seis a sete meses\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-calcular-roi-de-um-projeto-de-service-desk\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como calcular ROI de um projeto de service desk | Melhor suporte, clientes mais satisfeitos | TOPdesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Um estudo da Forrester Consulting revelou que o ROI do TOPdesk \u00e9 de 233%, com um payback em cerca de seis a sete meses\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-calcular-roi-de-um-projeto-de-service-desk\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T2 TOPdesk - PT\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-09-17T15:29:59+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-08-16T07:05:32+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/topdesk-blogposts-roi.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"627\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Camille\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Camille\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-calcular-roi-de-um-projeto-de-service-desk\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-calcular-roi-de-um-projeto-de-service-desk\/\"},\"author\":{\"name\":\"Camille\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\"},\"headline\":\"Como calcular ROI de um projeto de service desk\",\"datePublished\":\"2023-09-17T15:29:59+00:00\",\"dateModified\":\"2024-08-16T07:05:32+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-calcular-roi-de-um-projeto-de-service-desk\/\"},\"wordCount\":1109,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-calcular-roi-de-um-projeto-de-service-desk\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/topdesk-blogposts-roi.png\",\"articleSection\":[\"ITSM\",\"M\u00e9tricas e KPIs\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-calcular-roi-de-um-projeto-de-service-desk\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-calcular-roi-de-um-projeto-de-service-desk\/\",\"name\":\"Como calcular ROI de um projeto de service desk | TOPdesk Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-calcular-roi-de-um-projeto-de-service-desk\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-calcular-roi-de-um-projeto-de-service-desk\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/topdesk-blogposts-roi.png\",\"datePublished\":\"2023-09-17T15:29:59+00:00\",\"dateModified\":\"2024-08-16T07:05:32+00:00\",\"description\":\"Um estudo da Forrester Consulting revelou que o ROI do TOPdesk \u00e9 de 233%, com um payback em cerca de seis a sete meses\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-calcular-roi-de-um-projeto-de-service-desk\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-calcular-roi-de-um-projeto-de-service-desk\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-calcular-roi-de-um-projeto-de-service-desk\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/topdesk-blogposts-roi.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/topdesk-blogposts-roi.png\",\"width\":1200,\"height\":627,\"caption\":\"Roi\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-calcular-roi-de-um-projeto-de-service-desk\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Como calcular ROI de um projeto de service desk\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\",\"name\":\"Camille\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Camille\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Como calcular ROI de um projeto de service desk | TOPdesk Blog","description":"Um estudo da Forrester Consulting revelou que o ROI do TOPdesk \u00e9 de 233%, com um payback em cerca de seis a sete meses","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-calcular-roi-de-um-projeto-de-service-desk\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Como calcular ROI de um projeto de service desk | Melhor suporte, clientes mais satisfeitos | TOPdesk","og_description":"Um estudo da Forrester Consulting revelou que o ROI do TOPdesk \u00e9 de 233%, com um payback em cerca de seis a sete meses","og_url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-calcular-roi-de-um-projeto-de-service-desk\/","og_site_name":"T2 TOPdesk - PT","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2023-09-17T15:29:59+00:00","article_modified_time":"2024-08-16T07:05:32+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":627,"url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/topdesk-blogposts-roi.png","type":"image\/png"}],"author":"Camille","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Camille","Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-calcular-roi-de-um-projeto-de-service-desk\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-calcular-roi-de-um-projeto-de-service-desk\/"},"author":{"name":"Camille","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160"},"headline":"Como calcular ROI de um projeto de service desk","datePublished":"2023-09-17T15:29:59+00:00","dateModified":"2024-08-16T07:05:32+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-calcular-roi-de-um-projeto-de-service-desk\/"},"wordCount":1109,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-calcular-roi-de-um-projeto-de-service-desk\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/topdesk-blogposts-roi.png","articleSection":["ITSM","M\u00e9tricas e KPIs"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-calcular-roi-de-um-projeto-de-service-desk\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-calcular-roi-de-um-projeto-de-service-desk\/","name":"Como calcular ROI de um projeto de service desk | TOPdesk Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-calcular-roi-de-um-projeto-de-service-desk\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-calcular-roi-de-um-projeto-de-service-desk\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/topdesk-blogposts-roi.png","datePublished":"2023-09-17T15:29:59+00:00","dateModified":"2024-08-16T07:05:32+00:00","description":"Um estudo da Forrester Consulting revelou que o ROI do TOPdesk \u00e9 de 233%, com um payback em cerca de seis a sete meses","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-calcular-roi-de-um-projeto-de-service-desk\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-calcular-roi-de-um-projeto-de-service-desk\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-calcular-roi-de-um-projeto-de-service-desk\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/topdesk-blogposts-roi.png","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/topdesk-blogposts-roi.png","width":1200,"height":627,"caption":"Roi"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-calcular-roi-de-um-projeto-de-service-desk\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Como calcular ROI de um projeto de service desk"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/","name":"TOPdesk","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160","name":"Camille","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","caption":"Camille"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18844","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/379"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18844"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18844\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26502,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18844\/revisions\/26502"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/23256"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18844"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}