{"id":18868,"date":"2022-09-01T09:30:32","date_gmt":"2022-09-01T12:30:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=18868"},"modified":"2024-07-17T03:20:02","modified_gmt":"2024-07-17T06:20:02","slug":"service-desk-pode-aumentar-a-competitividade-da-industria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/service-desk-pode-aumentar-a-competitividade-da-industria\/","title":{"rendered":"Service desk pode aumentar a competitividade da ind\u00fastria"},"content":{"rendered":"

Ao mesmo tempo em que empresas podem expandir suas fronteiras, vendendo para mais clientes, o n\u00famero de concorrentes que precisam superar aumenta. Por isso, melhorar a competitividade da ind\u00fastria brasileira \u00e9 fundamental. Um levantamento de 2020, feito pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional da Ind\u00fastria (CNI) analisou a competitividade da ind\u00fastria de 18 pa\u00edses. A ind\u00fastria brasileira ficou na 17\u00aa posi\u00e7\u00e3o, superando apenas a ind\u00fastria argentina. <\/strong><\/p>\n

Outros pa\u00edses em desenvolvimento, como Peru, Col\u00f4mbia, \u00cdndia e M\u00e9xico ficaram em posi\u00e7\u00f5es melhores nessa an\u00e1lise. A Tail\u00e2ndia, pa\u00eds cujo PIB corresponde a 1\/3 do PIB do Brasil figurou em 6\u00ba lugar. Para reverter essa situa\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso que as empresas brasileiras invistam em seus neg\u00f3cios, modernizando processos, como os relacionados \u00e0 Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o (TI).<\/strong><\/p>\n

TI n\u00e3o pode ser negligenciado na busca por competitividade<\/h2>\n

Os processos que envolvem o TI costumam ser negligenciados por algumas marcas, ou s\u00e3o executados de forma ineficiente. Para reverter esse processo, \u00e9 preciso contar com o suporte de um sistema de gerenciamento de incidentes. O service desk funciona como uma central de servi\u00e7os que presta suporte em casos de alta complexidade. Dessa forma, ele consegue minimizar graves preju\u00edzos que a empresa teria nesses casos.<\/p>\n

Investir em TI \u00e9 necess\u00e1rio. Contudo, garantir que esse investimento traga resultados, operando de forma sempre satisfat\u00f3ria \u00e9 t\u00e3o importante quanto. Por isso, o investimento em TI \u00e9 mais bem aproveitado quando a ind\u00fastria conta com um servi\u00e7o de service desk eficiente.<\/p>\n

Em casos simples, de pequenas falhas rotineiras, o servi\u00e7o de help desk consegue prestar o suporte adequado. No entanto, a possibilidade de falhas maiores, que atinjam sistemas essenciais com maior grau de dificuldade para manuten\u00e7\u00e3o, exige um service desk.<\/p>\n

Service desk \u00e9 necess\u00e1rio para melhorar a competitividade da ind\u00fastria<\/h2>\n

Toda empresa \u00e9 feita da soma dos resultados de processos internos e externos. N\u00e3o por acaso, muitas ind\u00fastrias apresentam resultados ruins mesmo quando o mercado est\u00e1 crescendo e as vendas v\u00e3o bem, pois seus processos s\u00e3o ineficientes.<\/p>\n

Cada departamento gera demandas que s\u00e3o atendidas por outros setores e todos esses setores usam a tecnologia para trabalharem \u2014 e quando falamos em tecnologia, n\u00e3o estamos nos referindo apenas a sistemas robustos, mas a tecnologia que o neg\u00f3cio tem \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o, que pode ser algo simples, como uma rede interna de computadores.<\/p>\n

Se essa estrutura de TI n\u00e3o for bem gerenciada, independentemente do seu porte, a empresa ter\u00e1 preju\u00edzos, pois os colaboradores n\u00e3o ter\u00e3o suas demandas atendidas e n\u00e3o conseguir\u00e3o trabalhar adequadamente.<\/p>\n

Imagine que o RH n\u00e3o consegue contratar um novo colaborador, pois o sistema usado nesse processo apresenta uma falha grave de seguran\u00e7a.<\/p>\n

Esse departamento aciona o TI, mas, por alguma raz\u00e3o, os profissionais n\u00e3o entendem a gravidade da situa\u00e7\u00e3o, priorizando outros chamados. Perceba que essa situa\u00e7\u00e3o hipot\u00e9tica d\u00e1 a entender que o TI \u00e9 ineficiente, quando, na verdade, o que h\u00e1 \u00e9 uma p\u00e9ssima gest\u00e3o de chamados, causada pela inexist\u00eancia de um service desk.<\/p>\n

Ao mesmo tempo, o help desk n\u00e3o seria o mais adequado para lidar com o problema, pois se trata de uma falha grave, envolvendo a seguran\u00e7a \u2014 e n\u00e3o apenas um erro de configura\u00e7\u00e3o causado por dificuldades no uso de um programa.<\/p>\n

Service Desk deve estar no plano de investimentos em TI<\/h2>\n

Uma reportagem do jornal Valor Econ\u00f4mico<\/a> mostra uma previs\u00e3o de investimentos em TI pelas empresas brasileiras. R$ 35,5 bilh\u00f5es devem ser injetados nesse setor neste ano.<\/p>\n

\u00c1reas como seguran\u00e7a, atendimento e ciberseguran\u00e7a devem concentrar as aten\u00e7\u00f5es das empresas. Contudo, esses setores precisar\u00e3o de suporte adequado, que garanta boas pr\u00e1ticas de trabalho e atendimento eficiente. Novamente, contar com um service desk eficiente se mostra necess\u00e1rio.<\/p>\n

Para melhorar a competitividade da ind\u00fastria, \u00e9 importante investir em todos os processos que garantir\u00e3o que as solu\u00e7\u00f5es de TI funcionem adequadamente. Um erro comum das empresas \u00e9 n\u00e3o estruturar adequadamente esse setor, acreditando que os sistemas atuam de forma independente.<\/p>\n

Da mesma forma que a produ\u00e7\u00e3o de um produto exige que v\u00e1rias tarefas sejam desempenhadas de forma correta, os processos de TI precisam estar organizados e estruturados para que atinjam o m\u00e1ximo do seu potencial, ajudando a empresa a se tornar mais competitiva.<\/p>\n

A consultoria da TOPdesk pode te ajudar<\/h2>\n

Sempre que a ind\u00fastria vai fazer um novo investimento, como a troca de m\u00e1quinas, \u00e9 comum que a empresa consulte um profissional especialista para entender as vantagens da compra. A ind\u00fastria deve seguir a mesma l\u00f3gica ao investir em TI.<\/p>\n

O TOPdesk oferece uma consultoria aos seus clientes. O objetivo desse encontro \u00e9 garantir que a solu\u00e7\u00e3o de service desk que ser\u00e1 implementada est\u00e1 adaptada \u00e0s necessidades da empresa.<\/p>\n

Cada ind\u00fastria opera de um modo e n\u00e3o deve mudar totalmente a sua forma de trabalhar para se adaptar a uma solu\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que isso impactar\u00e1 o trabalho de muitos profissionais.<\/p>\n

\u00c9 a solu\u00e7\u00e3o de service desk que deve se adaptar \u00e0 empresa, ajudando-a se tornar mais forte, com processos de TI melhores e mais competitiva frente aos concorrentes.<\/p>\n

Como vimos, a competitividade da ind\u00fastria brasileira ainda precisa melhorar, mas a tecnologia pode acelerar esse aperfei\u00e7oamento, fazendo com que as marcas consigam se destacar no mercado.<\/p>\n

Investir em TI \u00e9 fundamental nesse sentido, mas as solu\u00e7\u00f5es precisam estar integradas, gerando dados e recebendo suporte adequado. Portanto, um service desk eficiente \u00e9 um grande aliado na busca pela melhora da competitividade da ind\u00fastria.<\/p>\n

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Ao mesmo tempo em que empresas podem expandir suas fronteiras, vendendo para mais clientes, o n\u00famero de concorrentes que precisam superar aumenta. Por isso, melhorar a competitividade da ind\u00fastria brasileira \u00e9 fundamental. Um levantamento de 2020, feito pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional da Ind\u00fastria (CNI) analisou a competitividade da ind\u00fastria de 18 pa\u00edses. 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