{"id":18877,"date":"2022-08-02T11:06:44","date_gmt":"2022-08-02T14:06:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=18877"},"modified":"2025-03-31T09:57:36","modified_gmt":"2025-03-31T12:57:36","slug":"como-escolher-a-melhor-ferramenta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-escolher-a-melhor-ferramenta\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de incidentes: como escolher a melhor ferramenta?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: left\">A <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/glossario\/o-que-e-gestao-de-incidentes\/?utm_source=topdesk+portal+&amp;utm_medium=blogpost&amp;utm_campaign=Gest%C3%A3o+de+incidentes%3A+como+escolher+a+melhor+ferramenta%3F+\">gest\u00e3o de incidentes<\/a> faz parte da rotina dos times de TI. Por isso, gerenciar esses eventos de forma adequada \u00e9 um objetivo que estimula os colaboradores e empresas, embora, infelizmente, ele nem sempre seja alcan\u00e7ado.<\/p>\n<p>Existem v\u00e1rias causas para falhas nesse processo \u2014 e como as boas pr\u00e1ticas de gest\u00e3o de incidentes ensinam, elas devem ser investigadas. Sabemos que uma causa comum \u00e9 a <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/comunicacao-entre-departamentos-por-que-implementar-o-esm\/\">falha de comunica\u00e7\u00e3o, causada pelo uso de sistemas inadequados<\/a>.<\/p>\n<h2>A import\u00e2ncia da gest\u00e3o de incidentes<\/h2>\n<p>Embora o cliente sempre v\u00e1 usar a palavra \u201cproblema\u201d, o time de TI sabe que a maneira certa de lidar com as falhas \u00e9 as chamando de \u201cincidente\u201d. Quando o usu\u00e1rio entra em contato irritado, informando que \u201co sistema travou\u201d, o TI entende que \u00e9 preciso trabalhar para que ele volte a funcionar o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n<p>Depois de solucionada essa falha (incidente), trabalha-se para resolver o problema, a causa das falhas. Essa \u00e9 a recomenda\u00e7\u00e3o que os profissionais recebem ao consultar o ITIL (Information Technology Infrastructure Library), biblioteca de boas pr\u00e1ticas para gerenciamento dos servi\u00e7os de TI.<\/p>\n<p>Sendo assim, o gerenciamento de incidentes atua para minimizar os efeitos dos incidentes no dia a dia dos neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>Na teoria, o conceito \u00e9 simples de ser assimilado. No entanto, se n\u00e3o for colocado em pr\u00e1tica deixa de contribuir para a sa\u00fade da empresa, transformando-se apenas em um conceito mesmo.<\/p>\n<p>Um dos desafios na gest\u00e3o de incidentes est\u00e1 no uso de solu\u00e7\u00f5es adequadas para comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2>Falhas comuns na gest\u00e3o de incidentes<\/h2>\n<p>Aplicar as <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/gerenciamento-de-problemas-entenda-a-importancia-da-itil\/\">recomenda\u00e7\u00f5es de ITIL<\/a> pode n\u00e3o ser simples. Basta que o time subestime esse processo algumas vezes para que se instale uma verdadeira bola de neve envolvendo chamados, como veremos neste t\u00f3pico.<\/p>\n<h2>N\u00e3o ter um sistema de identifica\u00e7\u00e3o das demandas<\/h2>\n<p>Nem sempre o cliente chega ao TI de forma respeitosa \u2014 e isso, infelizmente \u00e9 comum na rotina de quem lida com atendimento. Essa temperatura elevada, somada \u00e0 pressa em solucionar o incidente pode fazer com que se criem falhas na organiza\u00e7\u00e3o das demandas.<\/p>\n<p>Sem conseguir identific\u00e1-las adequadamente, o colaborador ter\u00e1 dificuldades em solucion\u00e1-las, principalmente quando elas come\u00e7arem a se acumular. Essa falha \u00e9 comum quando se usa apenas o e-mail ou um aplicativo de mensagens para ser informado sobre os incidentes.<\/p>\n<p>\u00c9 por isso que no TOPdesk se usa o <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/self-service-portal\/?utm_source=topdesk+portal+&amp;utm_medium=blogpost&amp;utm_campaign=Gest%C3%A3o+de+incidentes%3A+como+escolher+a+melhor+ferramenta%3F+\">Portal de Autoatendimento<\/a>. Nele, o usu\u00e1rio tem acesso a uma ferramenta intuitiva para informar incidentes ao time de TI.<\/p>\n<p>J\u00e1 o setor de TI consegue visualizar os incidentes de forma clara, conseguindo entender a prioridade de cada um e aumentando o tempo de resposta e de solu\u00e7\u00e3o para cada incidente relatado.<\/p>\n<h2>N\u00e3o ter acesso a dados sobre o incidente<\/h2>\n<p>Algumas <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/power-bi-e-topdesk-estrategia-acertada-para-impulsionar-seu-negocio\/\">informa\u00e7\u00f5es sobre os incidentes<\/a> s\u00e3o geradas automaticamente. Contudo, outras precisam ser informadas pelo usu\u00e1rio. Quando isso ocorre, \u00e9 necess\u00e1rio que exista uma comunica\u00e7\u00e3o clara e objetiva, evitando ru\u00eddos.<\/p>\n<p>Isso \u00e9 imposs\u00edvel quando o canal de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 inadequado. Novamente, ter um ambiente exclusivo para essa comunica\u00e7\u00e3o, como o Portal de Autoatendimento, facilita muito essa troca.<\/p>\n<p>O usu\u00e1rio \u00e9 estimulado a informar a situa\u00e7\u00e3o que inc\u00f4moda com clareza, por um sistema desenvolvido para essa miss\u00e3o. Isso evita que o TI precise retornar com e-mails ou mensagens para conseguir compreender o incidente.<\/p>\n<h2>N\u00e3o ter um canal de solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas<\/h2>\n<p>Alguns incidentes podem ser solucionados rapidamente, pelo pr\u00f3prio usu\u00e1rio, pois eles s\u00e3o causados por falha humana, ao n\u00e3o entender o funcionamento da plataforma ou do servi\u00e7o.<\/p>\n<p>Nesse caso, cabe ao TI orientar a cria\u00e7\u00e3o de manuais de uso. Esses manuais at\u00e9 podem ser executados por outros times, como o marketing, mas devem ser orientados pelo TI, pois \u00e9 esse departamento que sabe quais s\u00e3o as falhas comuns cometidas pelo usu\u00e1rio.<\/p>\n<p>No caso de incidentes internos, esses manuais podem orientar treinamentos, melhorando o dia a dia do trabalho de todos os setores.<\/p>\n<h2>Escolha da ferramenta correta para gest\u00e3o de incidentes<\/h2>\n<p>Para tornar o processo de ITIL mais eficiente, \u00e9 importante usar solu\u00e7\u00f5es que foram desenvolvidas pensando nessas boas pr\u00e1ticas para gest\u00e3o de incidentes em TI.<\/p>\n<p>Esse deve ser o primeiro crit\u00e9rio de escolha para uma ferramenta de gest\u00e3o de incidentes.<\/p>\n<h2>Integra\u00e7\u00e3o com outras solu\u00e7\u00f5es<\/h2>\n<p>\u00c9 importante que a ferramenta escolhida consiga se <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/integracao-via-api-o-que-e-e-como-funciona\/\">integrar a outros sistemas<\/a>, como os usados por diferentes times da empresa. Isso faz com que a comunica\u00e7\u00e3o de um incidente por e-mail, por exemplo, gere automaticamente um chamado para o TI.<\/p>\n<p>Dessa forma, em vez de ter que ler uma mensagem e categoriz\u00e1-la, o TI j\u00e1 tem acesso ao chamado.<\/p>\n<p>No caso do TOPdesk, al\u00e9m do portal de autoatendimento, existe a possibilidade de <a href=\"https:\/\/marketplace.topdesk.com\/?utm_source=topdesk+portal+&amp;utm_medium=blogpost&amp;utm_campaign=Gest%C3%A3o+de+incidentes%3A+como+escolher+a+melhor+ferramenta%3F+\">integra\u00e7\u00e3o com outras 90 ferramentas<\/a> \u2014 al\u00e9m de poder aumentar esse n\u00famero, por meio do uso de API.<\/p>\n<h2>Gera\u00e7\u00e3o de dados<\/h2>\n<p>Para resolver o problema e reduzir o n\u00famero de incidentes, \u00e9 fundamental que esses <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/atendimento-ao-cliente-saiba-como-melhorar-o-tempo-de-resposta\/\">chamados se transformem em relat\u00f3rios<\/a>, por meio de uma an\u00e1lise de dados detalhada.<\/p>\n<p>Sendo assim, a solu\u00e7\u00e3o para gest\u00e3o de incidentes deve ser capaz de gerar essas informa\u00e7\u00f5es ou de ser integrada a uma solu\u00e7\u00e3o que fa\u00e7a esse servi\u00e7o e j\u00e1 esteja sendo usada na companhia.<\/p>\n<h2>Personaliza\u00e7\u00e3o de uso<\/h2>\n<p>N\u00e3o \u00e9 a empresa ou o usu\u00e1rio que devem se adaptar a um sistema, mas o contr\u00e1rio. Isso reduz o tempo de treinamento para uso, facilidade da integra\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o na rotina de trabalho e faz com que, de fato, o sistema consiga entregar aquilo que se prop\u00f4s a fazer.<\/p>\n<p>\u00c9 por isso que o <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/consultoria-em-tio-que-e-uma-consultoria-em-ti-e-qual-a-sua-importancia\/\">TOPdesk conta com um servi\u00e7o de consultoria<\/a> para entender os processos internos de cada empresa, adaptando a solu\u00e7\u00e3o para cada neg\u00f3cio.<\/p>\n<h2>Gest\u00e3o de incidentes do TOPdesk<\/h2>\n<p>Para que a gest\u00e3o de incidentes se torne cada vez mais eficiente \u00e9 preciso que os funcion\u00e1rios de TI tenham acesso a um sistema que os ajude a aplicar as recomenda\u00e7\u00f5es ITIL nas suas rotinas de trabalho. Sem esse suporte, os incidentes se acumular\u00e3o e os problemas jamais ser\u00e3o resolvidos, causando diversos preju\u00edzos \u00e0 marca.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/contato\/?utm_source=topdesk+portal+&amp;utm_medium=blogpost&amp;utm_campaign=Gest%C3%A3o+de+incidentes%3A+como+escolher+a+melhor+ferramenta%3F+\">Converse com o nosso time<\/a> para que a sua companhia tenha uma gest\u00e3o de incidentes eficiente!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A gest\u00e3o de incidentes faz parte da rotina dos times de TI. Por isso, gerenciar esses eventos de forma adequada \u00e9 um objetivo que estimula os colaboradores e empresas, embora, infelizmente, ele nem sempre seja alcan\u00e7ado. Existem v\u00e1rias causas para falhas nesse processo \u2014 e como as boas pr\u00e1ticas de gest\u00e3o de incidentes ensinam, elas<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":23188,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-18877","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":24171,"blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"full","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Escolhendo a melhor ferramenta para seu neg\u00f3cio: guia pr\u00e1tico<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Fazer a gest\u00e3o de incidentes de forma adequada \u00e9 um objetivo que estimula os colaboradores e empresas. Entenda!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-escolher-a-melhor-ferramenta\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Gest\u00e3o de incidentes: como escolher a melhor ferramenta? | Melhor suporte, clientes mais satisfeitos | TOPdesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Fazer a gest\u00e3o de incidentes de forma adequada \u00e9 um objetivo que estimula os colaboradores e empresas. Entenda!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-escolher-a-melhor-ferramenta\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T2 TOPdesk - PT\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-08-02T14:06:44+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-03-31T12:57:36+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/Gestao-de-Incidentes.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"627\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Camille\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Camille\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-escolher-a-melhor-ferramenta\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-escolher-a-melhor-ferramenta\/\"},\"author\":{\"name\":\"Camille\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\"},\"headline\":\"Gest\u00e3o de incidentes: como escolher a melhor ferramenta?\",\"datePublished\":\"2022-08-02T14:06:44+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-31T12:57:36+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-escolher-a-melhor-ferramenta\/\"},\"wordCount\":1073,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-escolher-a-melhor-ferramenta\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/Gestao-de-Incidentes.png\",\"articleSection\":[\"Escolha da Ferramenta\",\"ITSM\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-escolher-a-melhor-ferramenta\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-escolher-a-melhor-ferramenta\/\",\"name\":\"Escolhendo a melhor ferramenta para seu neg\u00f3cio: guia pr\u00e1tico\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-escolher-a-melhor-ferramenta\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-escolher-a-melhor-ferramenta\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/Gestao-de-Incidentes.png\",\"datePublished\":\"2022-08-02T14:06:44+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-31T12:57:36+00:00\",\"description\":\"Fazer a gest\u00e3o de incidentes de forma adequada \u00e9 um objetivo que estimula os colaboradores e empresas. Entenda!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-escolher-a-melhor-ferramenta\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-escolher-a-melhor-ferramenta\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-escolher-a-melhor-ferramenta\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/Gestao-de-Incidentes.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/Gestao-de-Incidentes.png\",\"width\":1200,\"height\":627,\"caption\":\"Gest\u00e3o de Incidentes\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-escolher-a-melhor-ferramenta\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Gest\u00e3o de incidentes: como escolher a melhor ferramenta?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\",\"name\":\"Camille\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Camille\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Escolhendo a melhor ferramenta para seu neg\u00f3cio: guia pr\u00e1tico","description":"Fazer a gest\u00e3o de incidentes de forma adequada \u00e9 um objetivo que estimula os colaboradores e empresas. Entenda!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-escolher-a-melhor-ferramenta\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Gest\u00e3o de incidentes: como escolher a melhor ferramenta? | Melhor suporte, clientes mais satisfeitos | TOPdesk","og_description":"Fazer a gest\u00e3o de incidentes de forma adequada \u00e9 um objetivo que estimula os colaboradores e empresas. Entenda!","og_url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-escolher-a-melhor-ferramenta\/","og_site_name":"T2 TOPdesk - PT","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2022-08-02T14:06:44+00:00","article_modified_time":"2025-03-31T12:57:36+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":627,"url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/Gestao-de-Incidentes.png","type":"image\/png"}],"author":"Camille","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Camille","Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-escolher-a-melhor-ferramenta\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-escolher-a-melhor-ferramenta\/"},"author":{"name":"Camille","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160"},"headline":"Gest\u00e3o de incidentes: como escolher a melhor ferramenta?","datePublished":"2022-08-02T14:06:44+00:00","dateModified":"2025-03-31T12:57:36+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-escolher-a-melhor-ferramenta\/"},"wordCount":1073,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-escolher-a-melhor-ferramenta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/Gestao-de-Incidentes.png","articleSection":["Escolha da Ferramenta","ITSM"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-escolher-a-melhor-ferramenta\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-escolher-a-melhor-ferramenta\/","name":"Escolhendo a melhor ferramenta para seu neg\u00f3cio: guia pr\u00e1tico","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-escolher-a-melhor-ferramenta\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-escolher-a-melhor-ferramenta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/Gestao-de-Incidentes.png","datePublished":"2022-08-02T14:06:44+00:00","dateModified":"2025-03-31T12:57:36+00:00","description":"Fazer a gest\u00e3o de incidentes de forma adequada \u00e9 um objetivo que estimula os colaboradores e empresas. Entenda!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-escolher-a-melhor-ferramenta\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-escolher-a-melhor-ferramenta\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-escolher-a-melhor-ferramenta\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/Gestao-de-Incidentes.png","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/Gestao-de-Incidentes.png","width":1200,"height":627,"caption":"Gest\u00e3o de Incidentes"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-escolher-a-melhor-ferramenta\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Gest\u00e3o de incidentes: como escolher a melhor ferramenta?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/","name":"TOPdesk","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160","name":"Camille","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","caption":"Camille"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18877","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/379"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18877"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18877\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":36468,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18877\/revisions\/36468"}],"acf:post":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/person\/24171"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/23188"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18877"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}