{"id":18886,"date":"2023-12-17T10:00:11","date_gmt":"2023-12-17T13:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=18886"},"modified":"2025-03-27T15:23:28","modified_gmt":"2025-03-27T18:23:28","slug":"por-que-as-pessoas-nunca-serao-substituidas-por-maquinas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/por-que-as-pessoas-nunca-serao-substituidas-por-maquinas\/","title":{"rendered":"Humanos vs. M\u00e1quinas: a tecnologia pode substituir pessoas?"},"content":{"rendered":"

Intelig\u00eancia Artificial (IA)<\/a>\u00a0\u00e9 um tema quente, mas tamb\u00e9m muitas vezes mal compreendido. Este blog vai al\u00e9m da palavra da moda: a IA est\u00e1 prestes a assumir o controle? As pessoas est\u00e3o realmente se tornando redundantes? E o que isso significa para os departamentos de TI? Vamos descobrir!<\/strong><\/p>\n

O que \u00e9 Intelig\u00eancia Artificial?<\/h2>\n

Primeiro, vamos definir Intelig\u00eancia Artificial (IA). Segundo o Gartner, IA \u00e9 a aplica\u00e7\u00e3o de an\u00e1lise avan\u00e7ada e l\u00f3gica, incluindo aprendizado de m\u00e1quina (ML), para interpretar eventos e automatizar decis\u00f5es e a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

A IA tem muitos usos: desde carros aut\u00f4nomos e reconhecimento de fala at\u00e9 pagamentos eletr\u00f4nicos e dispositivos dom\u00e9sticos inteligentes. Muitas vezes, ela est\u00e1 presente sem percebermos.<\/p>\n

Empresas tamb\u00e9m se apoiam muito na IA. O aprendizado de m\u00e1quina, um subsetor da IA, \u00e9 crucial para analisar clientes e gerenciar relacionamentos, ajudando a compreend\u00ea-los e atend\u00ea-los melhor.<\/p>\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode se interessar:
\n– Como a IA torna os clientes de service desk mais autossuficientes<\/a>
\n– Eduardo Ibrahim fala sobre as perspectivas de uso IA no Brasil<\/a><\/p>\n

Intelig\u00eancia Artificial em TI<\/h2>\n

Em TI, a IA serve a v\u00e1rios prop\u00f3sitos, incluindo seguran\u00e7a. Departamentos de TI utilizam aprendizado de m\u00e1quina para detectar anomalias e atividades suspeitas, sinalizando amea\u00e7as. Ela analisa dados e compara com c\u00f3digos maliciosos conhecidos para identificar ataques cibern\u00e9ticos<\/a> rapidamente.<\/p>\n

Chatbots<\/a>, outro uso da IA, compreendem perguntas dos clientes e respondem usando processamento de linguagem natural, oferecendo suporte mesmo fora do expediente.<\/p>\n

A for\u00e7a de trabalho digital, que vai al\u00e9m dos chatbots, inclui rob\u00f4s de software que apoiam e ampliam o trabalho humano. Diferentes dos chatbots, que realizam tarefas \u00fanicas, os trabalhadores digitais podem completar uma tarefa inteira de in\u00edcio ao fim.<\/p>\n

As m\u00e1quinas est\u00e3o realmente tomando conta?<\/h2>\n

Mas, qu\u00e3o madura \u00e9 realmente a IA? Maduro o suficiente para assumir em breve?<\/p>\n

Em 2020, o F\u00f3rum Econ\u00f4mico Mundial previu que a automa\u00e7\u00e3o eliminaria 85 milh\u00f5es de empregos globalmente nos pr\u00f3ximos cinco anos.<\/a> De acordo com o relat\u00f3rio, as fun\u00e7\u00f5es em \u00e1reas como entrada de dados, contabilidade e suporte administrativo est\u00e3o diminuindo em demanda \u00e0 medida que a automa\u00e7\u00e3o e a digitaliza\u00e7\u00e3o no local de trabalho aumentam.<\/p>\n

Not\u00edcias como esta s\u00e3o obrigadas a criar ansiedade. Sim, a IA est\u00e1 crescendo rapidamente \u2013 mas, r\u00e1pido o suficiente para interromper completamente a for\u00e7a de trabalho at\u00e9 2025? N\u00f3s n\u00e3o pensamos assim.<\/p>\n

Em primeiro lugar, levar\u00e1 anos e anos para que a IA e os rob\u00f4s alcancem o suficiente em capacidades e n\u00fameros para tornar as pessoas realmente redundantes.<\/p>\n

Acreditamos que a IA nunca pode substituir totalmente as pessoas \u2013 n\u00e3o importa o qu\u00e3o inteligente ela se torne. Quando se trata de trabalho, os humanos ser\u00e3o t\u00e3o necess\u00e1rios quanto sempre foram. Afinal, a Intelig\u00eancia Artificial precisa da engenhosidade humana para funcionar.<\/p>\n

O que isso significa para os departamentos de TI?<\/h2>\n

A IA no setor de TI n\u00e3o visa substituir humanos, mas sim complementar e potencializar o trabalho dos profissionais de TI. Com suas caracter\u00edsticas de infalibilidade, rapidez, consist\u00eancia e efici\u00eancia, a IA \u00e9 um recurso valioso para automatizar tarefas e aprimorar a an\u00e1lise de dados.<\/p>\n

O software TOPdesk utiliza a IA para minimizar a\u00e7\u00f5es manuais e enfrentar desafios complexos. Isso libera os profissionais de TI para focarem em aspectos cruciais como a experi\u00eancia do cliente<\/a> e a resolu\u00e7\u00e3o de incidentes que requerem um toque humano. Com a IA, o TOPdesk promove uma gest\u00e3o de TI mais eficiente e centrada no cliente. Como exemplos:<\/p>\n