{"id":18898,"date":"2023-08-15T10:00:30","date_gmt":"2023-08-15T13:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=18898"},"modified":"2025-03-27T15:25:52","modified_gmt":"2025-03-27T18:25:52","slug":"service-desk-como-se-preparar-para-migracao-de-uma-solucao-de-itsm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/service-desk-como-se-preparar-para-migracao-de-uma-solucao-de-itsm\/","title":{"rendered":"O que considerar antes de migrar para uma nova solu\u00e7\u00e3o de ITSM"},"content":{"rendered":"<p><strong>Quando sua organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 no processo de avalia\u00e7\u00e3o de ferramentas e propostas para migra\u00e7\u00e3o de uma solu\u00e7\u00e3o ITSM, \u00e9 essencial adotar uma abordagem estrat\u00e9gica. Isso porque, a migra\u00e7\u00e3o de sistemas \u00e9 um empreendimento significativo que requer um planejamento cuidadoso para garantir uma transi\u00e7\u00e3o suave e eficiente.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Pensando em te ajudar nesse momento, elencamos os principais passos para se preparar adequadamente para essa jornada de migra\u00e7\u00e3o. Boa leitura!<\/strong><\/p>\n<h3>Sum\u00e1rio<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"#por-que-migrar\">Por que migrar para o ITSM?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#passos-cruciais\">ITSM: Passos cruciais para uma transi\u00e7\u00e3o bem-sucedida<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#itsm-topdesk\">ITSM TOPdesk<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#implementacao-do-topdesk\">Implementa\u00e7\u00e3o do TOPdesk<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Por que migrar para o ITSM?<\/h2>\n<p>Atualmente, \u00e9 quase impens\u00e1vel uma empresa n\u00e3o possuir um Service Desk bem-estruturado. Com tantas tecnologias em voga e, principalmente, a quest\u00e3o da ciberseguran\u00e7a t\u00e3o em voga, ter uma equipe preparada para entender as necessidades da companhia em tecnologia \u00e9 quest\u00e3o de competitividade.<\/p>\n<p>Basicamente, o Service Desk faz o gerenciamento do apoio operacional aos usu\u00e1rios de um sistema, registrando as intera\u00e7\u00f5es para controlar as tarefas e monitorar os incidentes da empresa.<\/p>\n<p>Pode-se dizer que o Service Desk \u00e9 um n\u00edvel superior de atendimento ao Help Desk, que trata das demandas mais simples das pessoas, como configura\u00e7\u00e3o de computadores, impressoras, aplicativos, orienta\u00e7\u00e3o para usar programas etc. J\u00e1 o ITSM da TOPdesk \u00e9 a evolu\u00e7\u00e3o do\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/service-desk-quando-contratar-o-software-para-sua-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">service desk<\/a>!<\/p>\n<h2>ITSM: Passos cruciais para uma transi\u00e7\u00e3o bem-sucedida<\/h2>\n<p>A prepara\u00e7\u00e3o para a migra\u00e7\u00e3o de uma solu\u00e7\u00e3o de ITSM \u00e9 uma etapa que requer an\u00e1lise cuidadosa, planejamento e comunica\u00e7\u00e3o eficaz com todas as partes envolvidas. A incorpora\u00e7\u00e3o de novas tecnologias pode trazer uma s\u00e9rie de vantagens para a sa\u00fade operacional de sua empresa. Entretanto, antes de implantar um sistema de service desk ou considerar uma mudan\u00e7a de provedor, \u00e9 fundamental que a organiza\u00e7\u00e3o possua uma vis\u00e3o clara de suas necessidades.<\/p>\n<p>Isso implica em uma transforma\u00e7\u00e3o cultural e no aprimoramento das habilidades dos colaboradores, uma vez que a ferramenta ser\u00e1 respons\u00e1vel pela cria\u00e7\u00e3o de processos e chamados. Para alcan\u00e7ar o pr\u00f3ximo n\u00edvel, e evoluir o Service Desk para uma solu\u00e7\u00e3o ITSM, listamos alguns pontos importantes!<\/p>\n<h3>1. Envolva sua equipe<\/h3>\n<p>Para que exista ades\u00e3o e comprometimento, \u00e9\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/duvidas-sobre-metricas-roberto-cohen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">importante que todos os envolvidos no processo fa\u00e7am parte da mudan\u00e7a<\/a>. Dessa forma, voc\u00ea ter\u00e1 conhecimento dos principais gargalos operacionais, necessidades reais da sua empresa e, claro, a vis\u00e3o pr\u00e1tica de quem est\u00e1 diariamente envolvido no setor.<\/p>\n<p>Comunique de forma proativa a inten\u00e7\u00e3o de migrar para uma nova solu\u00e7\u00e3o de ITSM para todos os usu\u00e1rios relevantes. Explique os benef\u00edcios da migra\u00e7\u00e3o e como ela impactar\u00e1 positivamente seus processos de trabalho. Ofere\u00e7a sess\u00f5es de treinamento e workshops para garantir que os usu\u00e1rios estejam preparados e confort\u00e1veis com a transi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>2. Tenha objetivos claros<\/h3>\n<p>Como falamos, o ITSM \u00e9 uma forma de usar o setor de tecnologia estrategicamente. Muito mais do que resolver problemas, esse grupo de profissionais capacitados possui conhecimento e habilidades que podem contribuir para a empresa evoluir.<\/p>\n<p>Todavia, para que isso aconte\u00e7a, \u00e9 importante que a organiza\u00e7\u00e3o saiba onde quer chegar e quais metas est\u00e1 buscando. Com isso, o ITSM poder\u00e1 ser explorado de forma muito mais satisfat\u00f3ria.<\/p>\n<p>Desta maneira, realize um levantamento minucioso das informa\u00e7\u00f5es relacionadas ao seu atual sistema de ITSM. Isso inclui detalhes sobre o cat\u00e1logo de servi\u00e7os, processos de neg\u00f3cios, fluxos de trabalho e dados relevantes. Ter uma compreens\u00e3o completa dos elementos do sistema atual facilitar\u00e1 a migra\u00e7\u00e3o eficiente de dados para a nova solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>3. Gerencie o tempo<\/h3>\n<p>Considere o tempo necess\u00e1rio entre a aprova\u00e7\u00e3o da proposta e a assinatura do contrato. Al\u00e9m disso, defina claramente os marcos do projeto, como o planejamento, a implementa\u00e7\u00e3o e a conclus\u00e3o. Uma aloca\u00e7\u00e3o adequada de tempo \u00e9 crucial para evitar pressa e garantir a qualidade em cada etapa do processo.<\/p>\n<p>Elabore um plano de projeto detalhado que aborde todas as fases da migra\u00e7\u00e3o, desde a configura\u00e7\u00e3o inicial at\u00e9 a transi\u00e7\u00e3o completa. Defina as tarefas espec\u00edficas, responsabilidades das partes interessadas e prazos para garantir que o processo seja conduzido de maneira organizada e eficaz.<\/p>\n<p>Para facilitar esta etapa, contar com uma consultoria especializada em TI pode ser determinante. Isso porque, junto \u00e0 consultoria, ser\u00e1 poss\u00edvel determinar o que, de fato, \u00e9 necess\u00e1rio para a sua organiza\u00e7\u00e3o \u2013 o que nos leva ao pr\u00f3ximo item.<\/p>\n<h3>4. Busque uma consultoria especializada<\/h3>\n<p>Nenhum caminho se constr\u00f3i sozinho e nenhuma pessoa \u00e9 uma ilha. Como estamos falando de uma solu\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica e, na maioria dos casos, demanda inova\u00e7\u00e3o, buscar o servi\u00e7o especializado \u00e9 fundamental. Por meio da consultoria, um especialista ajudar\u00e1 a entender o seu fluxo de tarefas, oportunidades de melhoria, pontos estrat\u00e9gicos e como\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/campaign\/tool-replacement\/como-escolher-a-solucao-de-itsm-ideal\/?utm_source=post&amp;utm_medium=como+se+preparar+para+migracao+de+uma+solucao+itsm+&amp;utm_campaign=blogpost\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">implementar o ITSM da melhor maneira<\/a>.<\/p>\n<h2>TSM TOPdesk<\/h2>\n<p>O software de ITSM da TOPdesk possibilita que voc\u00ea acompanhe as suas m\u00e9tricas facilmente e conta com diversos benef\u00edcios. Por meio dele, voc\u00ea consegue ter uma vis\u00e3o macro e unificada em campos como:<\/p>\n<ul>\n<li>Gest\u00e3o de Mudan\u00e7as;<\/li>\n<li>Gest\u00e3o de Ativos;<\/li>\n<li>Gest\u00e3o de Problemas;<\/li>\n<li>Gest\u00e3o de Recursos;<\/li>\n<li>Gest\u00e3o de Incidentes;<\/li>\n<li>Gest\u00e3o de Conhecimento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Al\u00e9m disso, disponibiliza um <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/passos-para-criar-um-portal-de-autoatendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Portal de Autoatendimento<\/a>, para solu\u00e7\u00e3o de demandas pontuais e mais simples, que funcionam como um filtro, garantindo que a equipe de TI receba somente os incidentes mais importantes. Isso e evita sobrecarga da equipe, deixando-os com mais tempo para focar tarefas mais relacionadas com as estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Outro ponto positivo \u00e9 o dashboard <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/relatorios-e-dashboard\/?utm_source=post&amp;utm_medium=como+se+preparar+para+migracao+de+uma+solucao+itsm+&amp;utm_campaign=blogpost\">de relat\u00f3rios e KPIs<\/a>, com m\u00e9tricas em tempo real para ajudar voc\u00ea a agir imediatamente, enquanto as an\u00e1lises avan\u00e7adas ajudam a identificar problemas em potencial e trabalhar de forma proativa.<\/p>\n<p>Por fim, sabemos como algumas ferramentas s\u00e3o essenciais para seu neg\u00f3cio. Por isso, nosso software tem <a href=\"https:\/\/marketplace.topdesk.com\/?orderby=date\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mais de 90 integra\u00e7\u00f5es<\/a>. Com isso, voc\u00ea pode levar assistentes virtuais, solu\u00e7\u00f5es de Business Intelligence, varreduras de rede e dados pessoais para o TOPdesk.<\/p>\n<h2>Implementa\u00e7\u00e3o do TOPdesk<\/h2>\n<p>O processo de implementa\u00e7\u00e3o da TOPdesk vem com o aux\u00edlio do <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/consultoria-em-tio-que-e-uma-consultoria-em-ti-e-qual-a-sua-importancia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">time de consultoria especializado<\/a> que te deixa totalmente apto a utilizar todas as funcionalidades dispon\u00edveis para sua necessidade.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, preparamos um v\u00eddeo com um dos nossos consultores t\u00e9cnicos a fim de responder das d\u00favidas mais comuns que podem surgir. <a href=\"https:\/\/vimeo.com\/1036283477\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Confira aqui<\/a>!<\/p>\n<h2>Teste o TOPdesk<\/h2>\n<p>Cientes de que podemos transformar seu neg\u00f3cio, te fazemos um convite:<\/p>\n<p>Solicite um ambiente de teste gratuito, <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=migracao+de+uma+solucao+de+ITSM&amp;utm_medium=migracao+de+uma+solucao+de+ITSM&amp;utm_campaign=migracao+de+uma+solucao+de+ITSM&amp;utm_id=migracao+de+uma+solucao+de+ITSM\">experimente o TOPdesk por conta pr\u00f3pria<\/a>\u00a0e veja como o TOPdesk pode guiar sua empresa para a excel\u00eancia de servi\u00e7os.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=migracao+de+uma+solucao+de+ITSM&amp;utm_medium=migracao+de+uma+solucao+de+ITSM&amp;utm_campaign=migracao+de+uma+solucao+de+ITSM&amp;utm_id=migracao+de+uma+solucao+de+ITSM\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TESTE A SOLU\u00c7\u00c3O TOPDESK GRATUITAMENTE<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando sua organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 no processo de avalia\u00e7\u00e3o de ferramentas e propostas para migra\u00e7\u00e3o de uma solu\u00e7\u00e3o ITSM, \u00e9 essencial adotar uma abordagem estrat\u00e9gica. Isso porque, a migra\u00e7\u00e3o de sistemas \u00e9 um empreendimento significativo que requer um planejamento cuidadoso para garantir uma transi\u00e7\u00e3o suave e eficiente. Pensando em te ajudar nesse momento, elencamos os principais<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":18901,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-18898","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>O que considerar antes de migrar para uma nova solu\u00e7\u00e3o de ITSM<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"N\u00e3o sabe por onde come\u00e7ar para migrar de solu\u00e7\u00e3o ITSM? A gente te ajuda! Confira os principais passos para se preparar adequadamente\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/service-desk-como-se-preparar-para-migracao-de-uma-solucao-de-itsm\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"O que considerar antes de migrar para uma nova solu\u00e7\u00e3o de ITSM | Melhor suporte, clientes mais satisfeitos | TOPdesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"N\u00e3o sabe por onde come\u00e7ar para migrar de solu\u00e7\u00e3o ITSM? A gente te ajuda! Confira os principais passos para se preparar adequadamente\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/service-desk-como-se-preparar-para-migracao-de-uma-solucao-de-itsm\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T2 TOPdesk - PT\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-08-15T13:00:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-03-27T18:25:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/ITSM_ganha_relevancia_com_estrategias_de_gestao_de_TI.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"627\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Camille\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Camille\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/service-desk-como-se-preparar-para-migracao-de-uma-solucao-de-itsm\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/service-desk-como-se-preparar-para-migracao-de-uma-solucao-de-itsm\/\"},\"author\":{\"name\":\"Camille\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\"},\"headline\":\"O que considerar antes de migrar para uma nova solu\u00e7\u00e3o de ITSM\",\"datePublished\":\"2023-08-15T13:00:30+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-27T18:25:52+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/service-desk-como-se-preparar-para-migracao-de-uma-solucao-de-itsm\/\"},\"wordCount\":1144,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/service-desk-como-se-preparar-para-migracao-de-uma-solucao-de-itsm\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/ITSM_ganha_relevancia_com_estrategias_de_gestao_de_TI.jpg\",\"articleSection\":[\"ITSM\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/service-desk-como-se-preparar-para-migracao-de-uma-solucao-de-itsm\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/service-desk-como-se-preparar-para-migracao-de-uma-solucao-de-itsm\/\",\"name\":\"O que considerar antes de migrar para uma nova solu\u00e7\u00e3o de ITSM\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/service-desk-como-se-preparar-para-migracao-de-uma-solucao-de-itsm\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/service-desk-como-se-preparar-para-migracao-de-uma-solucao-de-itsm\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/ITSM_ganha_relevancia_com_estrategias_de_gestao_de_TI.jpg\",\"datePublished\":\"2023-08-15T13:00:30+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-27T18:25:52+00:00\",\"description\":\"N\u00e3o sabe por onde come\u00e7ar para migrar de solu\u00e7\u00e3o ITSM? A gente te ajuda! Confira os principais passos para se preparar adequadamente\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/service-desk-como-se-preparar-para-migracao-de-uma-solucao-de-itsm\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/service-desk-como-se-preparar-para-migracao-de-uma-solucao-de-itsm\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/service-desk-como-se-preparar-para-migracao-de-uma-solucao-de-itsm\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/ITSM_ganha_relevancia_com_estrategias_de_gestao_de_TI.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/ITSM_ganha_relevancia_com_estrategias_de_gestao_de_TI.jpg\",\"width\":1200,\"height\":627},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/service-desk-como-se-preparar-para-migracao-de-uma-solucao-de-itsm\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"O que considerar antes de migrar para uma nova solu\u00e7\u00e3o de ITSM\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\",\"name\":\"Camille\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Camille\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"O que considerar antes de migrar para uma nova solu\u00e7\u00e3o de ITSM","description":"N\u00e3o sabe por onde come\u00e7ar para migrar de solu\u00e7\u00e3o ITSM? A gente te ajuda! Confira os principais passos para se preparar adequadamente","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/service-desk-como-se-preparar-para-migracao-de-uma-solucao-de-itsm\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"O que considerar antes de migrar para uma nova solu\u00e7\u00e3o de ITSM | Melhor suporte, clientes mais satisfeitos | TOPdesk","og_description":"N\u00e3o sabe por onde come\u00e7ar para migrar de solu\u00e7\u00e3o ITSM? A gente te ajuda! Confira os principais passos para se preparar adequadamente","og_url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/service-desk-como-se-preparar-para-migracao-de-uma-solucao-de-itsm\/","og_site_name":"T2 TOPdesk - PT","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2023-08-15T13:00:30+00:00","article_modified_time":"2025-03-27T18:25:52+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":627,"url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/ITSM_ganha_relevancia_com_estrategias_de_gestao_de_TI.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Camille","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Camille","Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/service-desk-como-se-preparar-para-migracao-de-uma-solucao-de-itsm\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/service-desk-como-se-preparar-para-migracao-de-uma-solucao-de-itsm\/"},"author":{"name":"Camille","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160"},"headline":"O que considerar antes de migrar para uma nova solu\u00e7\u00e3o de ITSM","datePublished":"2023-08-15T13:00:30+00:00","dateModified":"2025-03-27T18:25:52+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/service-desk-como-se-preparar-para-migracao-de-uma-solucao-de-itsm\/"},"wordCount":1144,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/service-desk-como-se-preparar-para-migracao-de-uma-solucao-de-itsm\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/ITSM_ganha_relevancia_com_estrategias_de_gestao_de_TI.jpg","articleSection":["ITSM"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/service-desk-como-se-preparar-para-migracao-de-uma-solucao-de-itsm\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/service-desk-como-se-preparar-para-migracao-de-uma-solucao-de-itsm\/","name":"O que considerar antes de migrar para uma nova solu\u00e7\u00e3o de ITSM","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/service-desk-como-se-preparar-para-migracao-de-uma-solucao-de-itsm\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/service-desk-como-se-preparar-para-migracao-de-uma-solucao-de-itsm\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/ITSM_ganha_relevancia_com_estrategias_de_gestao_de_TI.jpg","datePublished":"2023-08-15T13:00:30+00:00","dateModified":"2025-03-27T18:25:52+00:00","description":"N\u00e3o sabe por onde come\u00e7ar para migrar de solu\u00e7\u00e3o ITSM? A gente te ajuda! Confira os principais passos para se preparar adequadamente","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/service-desk-como-se-preparar-para-migracao-de-uma-solucao-de-itsm\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/service-desk-como-se-preparar-para-migracao-de-uma-solucao-de-itsm\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/service-desk-como-se-preparar-para-migracao-de-uma-solucao-de-itsm\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/ITSM_ganha_relevancia_com_estrategias_de_gestao_de_TI.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/ITSM_ganha_relevancia_com_estrategias_de_gestao_de_TI.jpg","width":1200,"height":627},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/service-desk-como-se-preparar-para-migracao-de-uma-solucao-de-itsm\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"O que considerar antes de migrar para uma nova solu\u00e7\u00e3o de ITSM"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/","name":"TOPdesk","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160","name":"Camille","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","caption":"Camille"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18898","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/379"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18898"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18898\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":36426,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18898\/revisions\/36426"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18901"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18898"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}