{"id":18907,"date":"2024-07-11T08:30:19","date_gmt":"2024-07-11T11:30:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=18907"},"modified":"2025-03-27T16:47:00","modified_gmt":"2025-03-27T19:47:00","slug":"integracao-entre-ferramentas-de-discovery-entenda-a-importancia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/integracao-entre-ferramentas-de-discovery-entenda-a-importancia\/","title":{"rendered":"Integra\u00e7\u00e3o entre ferramentas de Discovery: entenda a import\u00e2ncia"},"content":{"rendered":"<p><iframe style=\"margin:12px 0; height: 180px; min-width: 100%; border: none;\" src=\"https:\/\/player.blogplay.com.br\/player\/2020?v=240503\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><\/iframe><br \/>\n<strong>H\u00e1 algumas d\u00e9cadas, as \u00fanicas fontes de informa\u00e7\u00f5es sobre o mercado eram as pesquisas de opini\u00e3o p\u00fablica. Se pararmos para pensar com calma, podemos concluir que elas eram um esbo\u00e7o do que seria a an\u00e1lise de dados que temos atualmente, incluindo a utiliza\u00e7\u00e3o e a integra\u00e7\u00e3o entre ferramentas de Discovery. No entanto, esses estudos demoravam para ficar prontos. Nesse meio tempo, a companhia poderia acumular preju\u00edzos com uma estrat\u00e9gia que n\u00e3o teria como dar certo. Hoje, esse tipo de situa\u00e7\u00e3o \u00e9 evitada a todo custo.<\/strong><\/p>\n<p>Sum\u00e1rio:<\/p>\n<ol>\n<li><a href=\"#1\">O que s\u00e3o ferramentas de Discovery?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#2\">Como as ferramentas de Discovery podem ajudar na tomada de decis\u00f5es?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#3\">Qual \u00e9 a import\u00e2ncia da integra\u00e7\u00e3o entre ferramentas de Discovery?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#4\">Quais s\u00e3o as principais etapas do uso da integra\u00e7\u00e3o de ferramentas de Discovery?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#5\">Por que Discovery \u00e9 mais do que software?<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h2 id=\"1\">O que s\u00e3o ferramentas de Discovery?<\/h2>\n<p>Em linhas gerais, as ferramentas de Discovery s\u00e3o recursos tecnol\u00f3gicos utilizados para coletar, organizar, analisar e interpretar dados. Elas desempenham um papel fundamental em diversos processos, desde o desenvolvimento de novos produtos at\u00e9 a otimiza\u00e7\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es e o atendimento ao cliente.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, elas t\u00eam como objetivo proporcionar uma base s\u00f3lida para a tomada de decis\u00f5es estrat\u00e9gicas, garantindo que as a\u00e7\u00f5es empresariais sejam fundamentadas em dados reais. Assim, o Discovery ajuda as empresas a compreender melhor suas necessidades e as dos seus clientes.<\/p>\n<h2 id=\"2\">Como as ferramentas de Discovery podem ajudar na tomada de decis\u00f5es?<\/h2>\n<p>Peguemos como exemplo o recente per\u00edodo da pandemia de Covid-19. Em quest\u00e3o de meses, as empresas precisaram mudar completamente suas estrat\u00e9gias para sobreviverem a um cen\u00e1rio com dificuldades nunca imaginadas.<\/p>\n<p>Essas decis\u00f5es n\u00e3o puderam ser tomadas baseadas apenas no feeling da ger\u00eancia. Foi preciso defend\u00ea-las \u2014 e os melhores argumentos eram aqueles que tinham como base a coleta de dados, desde que eficiente e segura.<\/p>\n<p>A coleta, o gerenciamento e a posterior an\u00e1lise de informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/tudo-o-que-voce-precisa-saber-sobre-automacao-de-servicos\/\">servi\u00e7os que precisam ser automatizados<\/a>, usando os sistemas adequados. Caso contr\u00e1rio, esses relat\u00f3rios n\u00e3o ter\u00e3o credibilidade.<\/p>\n<p>Quando a empresa n\u00e3o est\u00e1 passando por nenhuma press\u00e3o, pensar na possibilidade de usar an\u00e1lise de dados se torna algo abstrato. Contudo, em momentos importantes, quando os gerentes precisam decidir algo com rapidez, \u00e9 poss\u00edvel ver a relev\u00e2ncia de ter um projeto desse tipo operando, usando e integrando ferramentas de Discovery eficientes.<\/p>\n<h2 id=\"3\">Qual \u00e9 a import\u00e2ncia da integra\u00e7\u00e3o entre as ferramentas de Discovery?<\/h2>\n<p>Algo que nunca pode ser esquecido \u00e9 que uma empresa \u00e9 a soma de diferentes setores. A comunica\u00e7\u00e3o ramificada \u00e9, portanto, algo que deve ser estimulado, pois a troca de informa\u00e7\u00f5es \u00e9 fundamental para o andamento das tarefas e o alcance de metas.<\/p>\n<p>Atualmente, o exemplo mais claro desse cen\u00e1rio \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o entre o departamento de marketing e o de vendas. Sem os dados gerados pelo marketing, muitos em forma de leads, o time comercial fica de m\u00e3os atadas.<\/p>\n<p>Contudo, nem sempre essa troca ocorre adequadamente. N\u00e3o se trata de m\u00e1 vontade entre os colaboradores, mas da falta de integra\u00e7\u00e3o entre as ferramentas usadas pelos times.<\/p>\n<p>\u00c9 altamente compreens\u00edvel \u2014 e, em alguns casos, at\u00e9 recomendado \u2014 que cada departamento use um sistema espec\u00edfico. O mercado de tecnologia oferece uma gama de solu\u00e7\u00f5es e cada setor deve usar aquela que trouxer o melhor resultado.<\/p>\n<p>No entanto, essas ferramentas devem, sim, conversar entre si. Nesse caso, um sistema inteligente, como o TOPdesk, pode atuar como uma esp\u00e9cie de int\u00e9rprete entre softwares que antes n\u00e3o trocavam dados de forma adequada.<\/p>\n<h3>Vamos a um exemplo<\/h3>\n<p>O Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente (SAC) nota que h\u00e1 um grande volume de reclama\u00e7\u00f5es dos novos clientes em rela\u00e7\u00e3o ao custo do servi\u00e7o. Essa insatisfa\u00e7\u00e3o tem como causa uma falha na comunica\u00e7\u00e3o entre vendedores e clientes.<\/p>\n<p>As mensagens do atendimento feitas por meio do sistema de chat podem gerar, de forma r\u00e1pida, relat\u00f3rios que s\u00e3o avaliados pelo departamento comercial. Dessa forma, o treinamento dos vendedores \u00e9 alterado, aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e reduzindo o impacto sobre o SAC.<\/p>\n<p>Esse \u00e9 apenas um exemplo da capacidade da integra\u00e7\u00e3o entre ferramentas de Discovery e TOPdesk. Isso porque o nosso sistema pode ser integrado com mais de 90 softwares diferentes.<\/p>\n<p>Al\u00e9m do mais, \u00e9 poss\u00edvel <a href=\"https:\/\/portaltopdesk.com.br\/integracao-via-api-o-que-e-e-como-funciona\/?utm_source=post&amp;utm_medium=integracao+entre+ferramentas+de+discovery+entenda+a+importancia&amp;utm_campaign=blogpost\">integr\u00e1-lo por meio de uma API<\/a> a outras solu\u00e7\u00f5es sem dificuldades.<\/p>\n<p><em><strong>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/atendimento-ao-cliente-saiba-como-melhorar-o-tempo-de-resposta\/\">Atendimento ao cliente: saiba como melhorar o tempo de resposta<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n<h2 id=\"4\">Quais s\u00e3o as principais etapas do uso da integra\u00e7\u00e3o de ferramentas de Discovery?<\/h2>\n<p>A primeira etapa da integra\u00e7\u00e3o entre ferramentas de Discovery consiste na empresa entender a import\u00e2ncia da an\u00e1lise de dados no aperfei\u00e7oamento do neg\u00f3cio. Essa fase j\u00e1 nasce com empresas de tecnologia, como startups, mas pode ser um pouco mais complicada em marcas mais tradicionais.<\/p>\n<p>O pr\u00f3ximo passo \u00e9 escolher a forma como essas solu\u00e7\u00f5es ser\u00e3o integradas. O modo mais dif\u00edcil e caro \u00e9 trocar todos os sistemas e obrigar que todos os departamentos adaptem o seu trabalho a uma solu\u00e7\u00e3o que, na pr\u00e1tica, s\u00f3 funciona para um setor.<\/p>\n<p>A maneira mais simples \u00e9 usando uma solu\u00e7\u00e3o \u00e1gil, como o TOPdesk, que se adapta \u00e0 empresa, <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/e-books\/com-quais-ferramentas-o-topdesk-se-integra\/\">integrando-se aos sistemas j\u00e1 usados<\/a>. Isso faz com que os colaboradores n\u00e3o enfrentem dificuldades nesse processo e a companhia tenha acesso aos dados de forma r\u00e1pida, segura e por um custo muito menor, j\u00e1 que a \u00fanica mudan\u00e7a teria sido a contrata\u00e7\u00e3o de apenas uma solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2 id=\"5\">Discovery \u00e9 mais do que software<\/h2>\n<p>A verdade \u00e9 que o termo \u201cDiscovery\u201d \u00e9 muito mais do que apenas a digitaliza\u00e7\u00e3o de processos ou a an\u00e1lise de dados. Trata-se de parte de uma filosofia empresarial que teve in\u00edcio nos anos 2000, com o \u201cmanifesto \u00e1gil\u201d.<\/p>\n<p>Nesse sentido, a empresa passa a buscar respostas para o desenvolvimento dos seus produtos com os seus clientes, ouvindo o seu p\u00fablico-alvo. \u00c9 por isso que a gera\u00e7\u00e3o, a an\u00e1lise e a visualiza\u00e7\u00e3o de dados se tornaram t\u00e3o importantes.<\/p>\n<p>Contudo, todo esse conceito tamb\u00e9m pode ajudar a empresa a melhorar a qualidade do trabalho dos seus colaboradores, criando ambientes mais produtivos. Afinal, ao analisar as informa\u00e7\u00f5es dos processos internos, \u00e9 poss\u00edvel aperfei\u00e7oar esses servi\u00e7os.<\/p>\n<p><em><strong>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/glossario\/o-que-e-gestao-agil\/\">O que \u00e9 Gest\u00e3o \u00c1gil de Servi\u00e7os?<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 e como realizar a integra\u00e7\u00e3o entre ferramentas de Discovery com sucesso na sua empresa, d\u00ea o pr\u00f3ximo passo!<\/p>\n<p>O TOPdesk pode ajudar a fazer isso de forma r\u00e1pida e com um excelente custo-benef\u00edcio.<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/demonstracao\/\"> Converse com um dos nossos consultores e entenda mais sobre como nossas solu\u00e7\u00f5es podem ser integradas ao time da sua empresa<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A integra\u00e7\u00e3o entre as ferramentas de Discovery \u00e9 essencial para coletar, organizar e analisar dados, permitindo decis\u00f5es estrat\u00e9gicas fundamentadas. Leia o artigo e saiba como ela melhora a comunica\u00e7\u00e3o entre departamentos e otimiza processos.<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":25842,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-18907","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":24183,"blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Integra\u00e7\u00e3o de ferramentas de Discovery: entenda sua import\u00e2ncia<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Saiba como a integra\u00e7\u00e3o entre ferramentas de Discovery 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