{"id":18943,"date":"2024-12-24T07:00:12","date_gmt":"2024-12-24T10:00:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=18943"},"modified":"2025-03-27T15:16:17","modified_gmt":"2025-03-27T18:16:17","slug":"ferramenta-de-itsm-esta-aderente-a-maturidade-da-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/ferramenta-de-itsm-esta-aderente-a-maturidade-da-sua-empresa\/","title":{"rendered":"Sua ferramenta de ITSM acompanha a maturidade da sua empresa?"},"content":{"rendered":"<p><iframe style=\"margin:12px 0; height: 180px; min-width: 100%; border: none;\" src=\"https:\/\/player.blogplay.com.br\/player\/2727?v=250115\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><\/iframe><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400\">Um neg\u00f3cio que trabalha em uma determinada escala tem necessidades diferentes de gerenciamento de servi\u00e7os de TI. \u00c0 medida que a empresa cresce, adaptar a ferramenta ITSM torna-se essencial para atender \u00e0s novas demandas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Acontece que entender que essa altera\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria pode n\u00e3o ser simples, pois envolve avaliar a maturidade da empresa, o que nem sempre fica claro para o gestor \u2014 e \u00e9 isso que vamos lhe ensinar a fazer agora!<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Como medir a maturidade da minha empresa?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Normalmente, quando falamos de maturidade empresarial, \u00e9 comum que os empreendedores a limitem \u00e0 sua efici\u00eancia ou sucesso em um processo determinado, como o de vendas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Contudo, seu objetivo \u00e9<\/span><b> mensurar a <\/b><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/catalogo-de-servicos-maximiza-a-eficiencia-do-seu-negocio\/\"><b>efici\u00eancia que o neg\u00f3cio<\/b><\/a><b> atingiu nos mais diversos processos internos<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, como os ligados \u00e0 TI .\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Logo, se a gest\u00e3o de processos internos da sua empresa n\u00e3o \u00e9 adequada, n\u00e3o gera dados ou os processos s\u00e3o ineficientes, cuidado, esse pode ser um sinal de alerta! Nessa situa\u00e7\u00e3o, voc\u00ea deve, primeiro, mapear e entender os processos internos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Existem algumas metodologias que voc\u00ea pode implementar na hora de fazer esses levantamentos, como Business Process Management Notation (BPMN) para processos gerais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">J\u00e1 para os processos de TI, sua empresa deve consultar as bibliotecas espec\u00edficas dessa \u00e1rea, com o objetivo de seguir as melhores pr\u00e1ticas neste setor \u2014 muitas delas, adapt\u00e1veis a outros departamentos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">De modo resumido, grande parte das metodologias de avalia\u00e7\u00e3o ir\u00e1 propor que a empresa identifique os processos, entenda suas caracter\u00edsticas, mensure seus resultados e proponha ajustes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Portanto, a forma mais simples de fazer esse levantamento \u00e9 digitalizando os processos e integrando as ferramentas. Al\u00e9m de melhorar o dia a dia do trabalho, essa digitaliza\u00e7\u00e3o gera dados valiosos que ser\u00e3o usados para mensurar a maturidade da empresa.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Boas Pr\u00e1ticas para gerenciar a maturidade em ITSM<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">J\u00e1 ficou claro que ao digitalizar os processos e integrar as ferramentas, sua empresa n\u00e3o apenas coleta dados valiosos, mas tamb\u00e9m estabelece as bases para uma gest\u00e3o mais eficiente. No entanto, alcan\u00e7ar um alto n\u00edvel de maturidade em ITSM exige mais do que tecnologia \u2014 \u00e9 necess\u00e1rio adotar boas pr\u00e1ticas que orientem a empresa em todas as etapas desse processo.<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Mapeie seus processos internos<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Antes de qualquer implementa\u00e7\u00e3o, \u00e9 fundamental mapear os processos atuais e identificar os gargalos existentes. Neste sentido, ferramentas de gest\u00e3o de projetos ajudam a organizar e documentar fluxos de trabalho.<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Estabele\u00e7a metas claras e mensur\u00e1veis<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Definir KPIs como tempo m\u00e9dio de resolu\u00e7\u00e3o ou taxa de incidentes resolvidos no primeiro contato \u00e9 essencial para acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o da maturidade.<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400\">\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Adote solu\u00e7\u00f5es integradas<\/span><\/h2>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Invista em <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/itsm\/escolha-ferramenta\/integracao-entre-sistemas-entenda-por-que-e-tao-importante\/\"><span style=\"font-weight: 400\">ferramentas que possam ser integradas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> aos sistemas existentes na empresa, como o TOPdesk, que oferece integra\u00e7\u00e3o nativa com mais de 90 ferramentas.<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400\">\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Capacite sua equipe regularmente<\/span><\/h2>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ofere\u00e7a <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/itsm\/gestao-conhecimento\/base-de-conhecimento-e-os-beneficios-para-seu-negocio\/\"><span style=\"font-weight: 400\">treinamentos sobre ITIL<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> e ITSM para manter a equipe atualizada com as melhores pr\u00e1ticas. Uma equipe capacitada \u00e9 mais eficiente e reduz erros operacionais.<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400\">\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Monitore e ajuste constantemente<\/span><\/h2>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Utilize relat\u00f3rios e dashboards para <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/analise-de-dados-como-as-empresas-estao-usando-essa-tecnologia\/\"><span style=\"font-weight: 400\">analisar dados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> e o desempenho das solu\u00e7\u00f5es e processos implementados. Com esses dados, ser\u00e1 poss\u00edvel realizar ajustes cont\u00ednuos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Adotar essas pr\u00e1ticas n\u00e3o apenas melhora a maturidade em ITSM, mas tamb\u00e9m destaca a import\u00e2ncia de contar com o suporte certo para implementar mudan\u00e7as estrat\u00e9gicas. \u00c9 aqui que uma consultoria especializada em ITSM pode fazer toda a diferen\u00e7a, garantindo que o processo de digitaliza\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o de ferramentas seja conduzido de forma eficiente e alinhada \u00e0s necessidades da empresa.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Qual a import\u00e2ncia de uma consultoria especializada em ITSM?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Nem sempre a digitaliza\u00e7\u00e3o de processos e <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/integracoes-em-itsm-exemplos-de-como-melhoram-processos\/\"><span style=\"font-weight: 400\">integra\u00e7\u00e3o de ferramentas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> \u00e9 simples para um neg\u00f3cio. Trata-se de um investimento que mudar\u00e1 a forma como colaboradores (e em alguns casos, clientes) interagir\u00e3o com a empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">N\u00e3o s\u00e3o raros os casos em que o empreendimento adquire uma solu\u00e7\u00e3o que n\u00e3o se mostra adequada \u00e0 realidade do neg\u00f3cio. Por mais bacana que um sistema parece na teoria, \u00e9 preciso que ele funcione na pr\u00e1tica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9 por isso que em fase de implementa\u00e7\u00e3o da ferramenta, a TOPdesk fornece o servi\u00e7o de consultoria especializada, com profissionais altamente qualificados, para entender qual \u00e9 o n\u00edvel de maturidade da sua empresa quando o assunto \u00e9 ITSM e a integra\u00e7\u00e3o de sistemas ou automatiza\u00e7\u00e3o de processos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Dessa forma, oferecemos uma parametriza\u00e7\u00e3o adequada \u00e0 realidade do seu neg\u00f3cio \u2014 o que traz muitas vantagens \u00e0 empresa, como veremos a seguir.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Melhor uso de recursos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Imagine o seguinte cen\u00e1rio: a sua empresa contrata uma solu\u00e7\u00e3o de ITSM que n\u00e3o est\u00e1 adequada \u00e0 maturidade dos processos. Esse erro n\u00e3o ocorre de prop\u00f3sito.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Nem o respons\u00e1vel pela compra e nem o consultor conseguiram entender que aquela solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o era a mais adequada. No entanto, esse erro gera consequ\u00eancias, como a falta de efici\u00eancia desse sistema para a rotina do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">De imediato, podemos concluir que o investimento realizado n\u00e3o trar\u00e1 retorno e que, em determinado momento, a contratante precisar\u00e1 buscar outro sistema. Contudo, dependendo do porte da empresa, n\u00e3o haver\u00e1 tempo para isso, pois as suas necessidades precisam ser supridas imediatamente. Esse \u00e9 o caso das startups, por exemplo.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Melhor adapta\u00e7\u00e3o dos profissionais<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ao contratar uma solu\u00e7\u00e3o que est\u00e1 adaptada \u00e0 maturidade da sua empresa, n\u00e3o \u00e9 apenas o neg\u00f3cio que se beneficia dessa escolha, mas os colaboradores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Alguns sistemas exigem treinamento e mudam completamente a forma como os profissionais se relacionam. Todo esse esfor\u00e7o tamb\u00e9m \u00e9 considerado um investimento e precisa gerar retorno. Imagine ter que treinar o seu time constantemente?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9 por isso que a TOPdesk, por meio da sua consultoria que mensura a maturidade da empresa em ITSM, faz o caminho inverso. S\u00e3o as nossas solu\u00e7\u00f5es que se adaptam ao seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Isso \u00e9 poss\u00edvel gra\u00e7as \u00e0 nossa tecnologia, capaz de se integrar com mais de 90 ferramentas de forma nativa e de aumentar esse n\u00famero por meio da nossa API.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Na pr\u00e1tica, isso pode fazer com que muitos departamentos nem precisem mudar a forma como trabalham, apenas integrar os sistemas usados com o nosso.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s novas demandas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Como j\u00e1 mencionado, sua empresa ter\u00e1 outras necessidades conforme seu crescimento ocorrer. Isso n\u00e3o pode representar uma troca completa de sistemas em cada etapa desse crescimento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9 preciso que as solu\u00e7\u00f5es se adaptem e atendam \u00e0s novas demandas. Novamente, a TOPdesk se preocupa com essa caracter\u00edstica comum dos neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Como TOPdesk pode te ajudar<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Medir e gerenciar a maturidade do seu neg\u00f3cio em ITSM pode parecer desafiador, mas com a TOPdesk, voc\u00ea n\u00e3o precisa enfrentar isso sozinho. Nosso gerente consultivo identifica as necessidades exclusivas da sua empresa e indica as solu\u00e7\u00f5es ideais para otimizar seus processos..<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Mais de cinco mil empresas j\u00e1 confiam em nosso ITSM para crescer de forma sustent\u00e1vel e eficiente. N\u00e3o perca mais tempo com ferramentas que n\u00e3o acompanham seu ritmo!<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/demonstracao-personalizada\/\"><span style=\"font-weight: 400\">Solicite agora uma demonstra\u00e7\u00e3o gratuita<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> e descubra como o TOPdesk pode transformar sua gest\u00e3o de servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quer entender a maturidade da sua empresa em ITSM? Aprenda como mensurar processos, implementar boas pr\u00e1ticas e escolher a solu\u00e7\u00e3o ideal. Confira o post completo!<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":33582,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-18943","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":24171,"blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"compact","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Sua ferramenta de ITSM acompanha a maturidade da sua empresa?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubra como adotar boas pr\u00e1ticas de ITSM para mensurar a maturidade da sua empresa, otimizar processos e garantir um crescimento sustent\u00e1vel.\" 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