{"id":18979,"date":"2022-07-19T10:00:22","date_gmt":"2022-07-19T13:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=18979"},"modified":"2024-09-19T14:12:09","modified_gmt":"2024-09-19T17:12:09","slug":"topdesk-se-destaca-no-mercado-de-solucoes-para-gestao-de-processos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/topdesk-se-destaca-no-mercado-de-solucoes-para-gestao-de-processos\/","title":{"rendered":"TOPdesk se destaca no mercado de solu\u00e7\u00f5es para gest\u00e3o de processos"},"content":{"rendered":"

Em 2020, o mercado de Software Como Servi\u00e7o (SaaS, na sigla em ingl\u00eas) cresceu 30%. Os dados s\u00e3o do relat\u00f3rio IDC Brazil Semiannual Software Tracker<\/a>. Logicamente, a pandemia acelerou a busca por efici\u00eancia dentro das empresas, o que estimulou a procura por essas solu\u00e7\u00f5es para Gest\u00e3o de Projetos.<\/p>\n

Contudo, na pressa por buscar sistemas que ajudem os processos internos a performar melhor, muitos neg\u00f3cios acabam escolhendo programas inadequados para os seus problemas, criando um cen\u00e1rio que prejudica a produtividade.<\/p>\n

Quais os problemas s\u00e3o gerados para a empresa em uma escolha errada de solu\u00e7\u00f5es para gest\u00e3o de processos?<\/h2>\n

Comecemos falando dos preju\u00edzos que um neg\u00f3cio tem quando escolhe a ferramenta inadequada para a marca. \u00c9 muito comum que alguns neg\u00f3cios tentem adaptar programas que j\u00e1 existem para que eles cumpram outra fun\u00e7\u00e3o. \u00c0s vezes, essa a\u00e7\u00e3o d\u00e1 certo, mas na maioria dos casos, ela gera confus\u00e3o e falhas graves na comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Atraso na conclus\u00e3o de chamados<\/h3>\n

Imagine o setor de TI de uma universidade. Esses profissionais precisam garantir que toda experi\u00eancia EAD funcione plenamente, assim como sistemas de e-mail e a reserva de recursos, como teatros e laborat\u00f3rios.<\/p>\n

Para quem solicita o chamado, como os alunos e professores, uma ferramenta simples como o e-mail, telefone etc. aparentemente funciona bem. Do outro lado, o time de TI se v\u00ea cercado de chamados desorganizados que geram estresse e derrubam a produtividade do setor<\/a>, que aos olhos do restante da empresa, \u00e9 visto como ineficiente.<\/p>\n

Ambiente de trabalho pouco competitivo<\/h3>\n

Escolher as solu\u00e7\u00f5es para gest\u00e3o de processos internos de forma inadequada, impacta v\u00e1rios setores da empresa, como o de Recursos Humanos. Pegando carona no t\u00f3pico anterior, podemos imaginar que essa universidade deve ter uma rotatividade alta entre os profissionais de TI, uma vez que um ambiente desorganizado impacta a rotina de trabalho.<\/p>\n

Bons sal\u00e1rios e benef\u00edcios atraem excelentes profissionais, mas o que os mant\u00eam \u00e9 a qualidade do ambiente de trabalho.<\/p>\n

Falta de acesso a dados<\/h3>\n

A gest\u00e3o de dados \u00e9 importante para fazer com que a empresa entenda o seu pr\u00f3prio funcionamento, assim como proponha melhorias aos processos internos, ganhando efici\u00eancia.<\/p>\n

Sem usar uma solu\u00e7\u00e3o para gest\u00e3o de processos internos, a coleta, processamento e an\u00e1lise dessas informa\u00e7\u00f5es se torna imposs\u00edvel \u2014 e quem perde com isso \u00e9 a empresa.<\/p>\n

Por que TOPdesk \u00e9 uma excelente op\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00e3o para Gest\u00e3o de Projetos?<\/h2>\n

O TOPdesk \u00e9 uma ferramenta que se adapta \u00e0s necessidades do contratante e isso \u00e9 muito importante. Quando a empresa precisa mudar os seus processos para que eles se adaptam \u00e0 ferramenta, o resultado desse esfor\u00e7o n\u00e3o costuma trazer bons frutos.<\/p>\n

H\u00e1 toda uma necessidade de adapta\u00e7\u00e3o e treinamento interno que prejudicam o andamento das tarefas \u2014 e nem sempre trazem o resultado almejado.<\/p>\n

Sendo assim, o TOPdesk se apresenta em tr\u00eas op\u00e7\u00f5es para as empresas: o Essential, Engaged<\/a> e o Excellent. Mas, como saber a hora de migrar do Engaged para o Excellente? E quais os benef\u00edcios dessa decis\u00e3o?<\/p>\n

Plano Excellent: maturidade para a Gest\u00e3o de Projetos<\/h2>\n

Para te responder as perguntas acima, o time de customer success manager da TOPdesk explicam a diferen\u00e7a entre os planos. Como voc\u00ea j\u00e1 sabe, \u201ccom o Essential foi poss\u00edvel sair de um cen\u00e1rio ca\u00f3tico e organizar sua opera\u00e7\u00e3o por meio do recebimento de demandas por e-mail ou do m\u00f3dulo do Portal de Atendimento para tratativas nos m\u00f3dulos de Gest\u00e3o de Incidentes ou Gest\u00e3o de Mudan\u00e7as. Al\u00e9m disso, ap\u00f3s essa organiza\u00e7\u00e3o inicial, foi poss\u00edvel avan\u00e7ar com o controle de seu parque de equipamentos por meio do m\u00f3dulo de Gest\u00e3o de Ativos\u201d, explicam.<\/p>\n

A voc\u00ea que j\u00e1 usa o TOPdesk no plano Engaged, com o desenvolvimento da companhia, chega o momento de um upgrade para o plano Excellent. Isto \u00e9, quando a empresa j\u00e1 tem uma cultura de solu\u00e7\u00f5es de problemas \u2013 algo que \u00e9 desenvolvido quando voc\u00ea come\u00e7ou a usar o TOPdesk \u2013, novas necessidades e possibilidades de melhorias internas surgem naturalmente.<\/p>\n

Empresas que j\u00e1 atingiram esse n\u00edvel de maturidade<\/a> podem migrar para o plano Excellent, usando todo o potencial do TOPdesk para gerenciar projetos, reservas etc.<\/p>\n

Toda essa mudan\u00e7a n\u00e3o \u00e9 feita sem planejamento. A consultoria TOPdesk<\/a> avalia a situa\u00e7\u00e3o da empresa e corroboram para que os gestores contratem a solu\u00e7\u00e3o mais adequada para aquele momento. A evolu\u00e7\u00e3o dos planos se d\u00e1 de forma natural, quando os consultores percebem que uma cultura de resolu\u00e7\u00e3o de problemas foi incorporada na empresa.<\/p>\n

Benef\u00edcios de migrar do Engaged para o Excellent: Gest\u00e3o de Projetos<\/h2>\n

Sabida a diferen\u00e7a entre os tr\u00eas pacotes e que \u00e9 um processo, uma jornada desde a implanta\u00e7\u00e3o, os gestores t\u00eam que se conhecer, saber o momento dele dentro da escala de maturidade do TOPdesk.<\/p>\n

Sua jornada no TOPdesk iniciou-se com a implanta\u00e7\u00e3o do portal, estabiliza\u00e7\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o de atendimento de chamados e mudan\u00e7as e com a gest\u00e3o de ativos. Nesse cen\u00e1rio, \u00e9 comum evoluir para um controle assertivo de SLA envolvendo seus chamados. Sua empresa evoluiu para uma cultura de gest\u00e3o de problemas entre a sua equipe. Isto \u00e9, trabalha com cria\u00e7\u00e3o de rotinas autom\u00e1ticas, gest\u00e3o de atividades operacionais; e com pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do m\u00f3dulo de gest\u00e3o de enquete.<\/p>\n

A partir do momento que sua marca esteja completamente madura no pacote Engaged \u00e9 poss\u00edvel evoluir para um cen\u00e1rio Excellent, onde voc\u00ea pode complementar sua experi\u00eancia com o TOPdesk, atrav\u00e9s de gest\u00e3o de projetos, uma poss\u00edvel gest\u00e3o de reservas etc.<\/p>\n

Empresas t\u00eam sucesso ao contratar o TOPdesk como solu\u00e7\u00e3o para gest\u00e3o de processos<\/h2>\n

No nosso site, voc\u00ea encontra uma s\u00e9rie de testemunhos de marcas<\/a> que tiveram ganhos reais ao escolher nossos produtos em meio a tantas op\u00e7\u00f5es de solu\u00e7\u00f5es para gest\u00e3o de processos.<\/p>\n

Se voc\u00ea sente que sua empresa est\u00e1 pronta para entrar no cen\u00e1rio Excellent, converse com nossos consultores e descubra, na pr\u00e1tica, porque o TOPdesk se destaca quando o assunto \u00e9 solu\u00e7\u00f5es para gest\u00e3o de projetos para sua empresa tamb\u00e9m.<\/p>\n

Converse com a nossa equipe!<\/a><\/p>\n

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Em 2020, o mercado de Software Como Servi\u00e7o (SaaS, na sigla em ingl\u00eas) cresceu 30%. Os dados s\u00e3o do relat\u00f3rio IDC Brazil Semiannual Software Tracker. Logicamente, a pandemia acelerou a busca por efici\u00eancia dentro das empresas, o que estimulou a procura por essas solu\u00e7\u00f5es para Gest\u00e3o de Projetos. 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