{"id":18988,"date":"2022-09-20T10:00:42","date_gmt":"2022-09-20T13:00:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=18988"},"modified":"2025-03-27T16:46:08","modified_gmt":"2025-03-27T19:46:08","slug":"dicas-para-melhorar-a-performance-da-equipe-de-suporte-de-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/dicas-para-melhorar-a-performance-da-equipe-de-suporte-de-ti\/","title":{"rendered":"4 dicas para melhorar a performance da equipe de suporte de TI"},"content":{"rendered":"

\u00c9 indiscut\u00edvel a necessidade de manter a equipe de suporte de TI da sua empresa em constante atualiza\u00e7\u00e3o e aprimoramento, afinal, \u00e9 atrav\u00e9s dela que muitos problemas precisam ser solucionados, algo que impacta diretamente no relacionamento com o cliente e no potencial de gera\u00e7\u00e3o de vendas futuras. Mas, se voc\u00ea n\u00e3o sabe por onde come\u00e7ar ou acha que j\u00e1 chegou ao m\u00e1ximo no processo de desenvolvimento do time, confira as dicas que preparamos para voc\u00ea sobre o assunto e saia \u00e0 frente no mercado.<\/strong><\/p>\n

1. Conhe\u00e7a a fundo a jornada do cliente<\/h2>\n

Parece \u00f3bvio, mas ter mapeado todo o caminho que o cliente percorre no processo de decis\u00e3o de aquisi\u00e7\u00e3o do seu servi\u00e7o \u00e9 essencial para entender as lacunas existentes no dia a dia.<\/p>\n

Por exemplo: h\u00e1 uma filtragem pelo tipo e complexidade dos chamados que chegam \u00e0 equipe de suporte de TI? H\u00e1 uma padroniza\u00e7\u00e3o de atendimento e de etapas? Em quanto tempo<\/a>, em m\u00e9dia, \u00e9 realizada a solu\u00e7\u00e3o do problema?<\/p>\n

A partir dessa an\u00e1lise, j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel identificar pontos de melhorias claras do setor que, de acordo com o \u00faltimo levantamento da oHub (plataforma que conecta fornecedores), cresceu 413% no \u00faltimo ano dentro das empresas.<\/p>\n

Ou seja, n\u00e3o d\u00e1 para ficar para tr\u00e1s e nem descuidar de cada passo que o seu cliente percorre (e se eles est\u00e3o alinhados com a atua\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio).<\/p>\n

2. Integre sistemas que otimizem as opera\u00e7\u00f5es da equipe de suporte de TI<\/h2>\n

Utilizar a tecnologia a favor do seu neg\u00f3cio j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 somente uma aposta, mas uma a\u00e7\u00e3o altamente ben\u00e9fica para a estrutura operacional. Mas calma, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio trazer uma parafern\u00e1lia de equipamentos para dentro das salas. Os sistemas SaaS <\/a>s\u00e3o solu\u00e7\u00f5es em nuvem e op\u00e7\u00f5es seguras para as fun\u00e7\u00f5es e aproveitamento estrutural.<\/p>\n

Unificar os setores e etapas em uma \u00fanica plataforma, por exemplo, permite que cada expertise e recursos dispon\u00edveis sejam utilizados de forma mais eficiente e \u00e1gil.<\/p>\n

Neste ponto, \u00e9 fundamental que as ferramentas se adaptem \u00e0s necessidades do seu neg\u00f3cio e n\u00e3o o inverso. O Enterprise Service Management (EMS)<\/a> \u00e9 o software de Gest\u00e3o de Servi\u00e7os Corporativos do TOPdesk que atua justamente dessa forma, possibilitando aos solicitantes um portal de autoatendimento que simplifica e direciona o suporte com rapidez e comunica\u00e7\u00e3o ainda melhor.<\/p>\n

3. Organiza\u00e7\u00e3o precisa ser a palavra-chave<\/h2>\n

A equipe de suporte de TI precisa estar em sintonia para que o desempenho seja aperfei\u00e7oado. Um atendimento organizado<\/a> \u00e9 um dos fatores determinantes para a fideliza\u00e7\u00e3o do relacionamento com o cliente.<\/p>\n

Voc\u00ea sabia que apenas 28% dos brasileiros est\u00e3o satisfeitos com as empresas neste aspecto, de acordo com a pesquisa do Instituto \u00cdbero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), em parceria com o Instituto de Pesquisas e Estudos da Sociedade e Consumo (IPS Consumo)?<\/p>\n

E isso impacta diretamente na decis\u00e3o de retorno e aquisi\u00e7\u00f5es futuras. E se voc\u00ea n\u00e3o quer que o seu neg\u00f3cio esteja dentro desse cen\u00e1rio, ordene as solicita\u00e7\u00f5es, direcione a gest\u00e3o de retorno dos chamados envolvendo o time, outros departamentos e at\u00e9 mesmo os solicitantes.<\/p>\n

4. Saber a import\u00e2ncia da organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 suficiente<\/h2>\n

No entanto, como essa organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 feita tem uma import\u00e2ncia ainda mais acentuada nos processos, sobretudo, em grandes corpora\u00e7\u00f5es, independentemente do segmento. J\u00e1 pensou aquele monte de planilhas, com nomes, contatos, demandas, profissionais respons\u00e1veis e depois, distribui\u00e7\u00e3o, mensura\u00e7\u00e3o, solu\u00e7\u00f5es e pend\u00eancias\u2026
\nAs chances de demora e erros s\u00e3o gigantescas!
\n\u00c9 por isso que o ESM do TOPdesk faz tudo isso com gest\u00e3o simples e completa, reunindo em \u00fanico lugar todos os chamados e departamentos \u2013 al\u00e9m de especialistas para guiar todo o processo de identifica\u00e7\u00e3o de automatiza\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

TOPdesk pode ajudar sua equipe de suporte de TI<\/h2>\n

A nossa API permite ainda integra\u00e7\u00e3o <\/a>com mais de 90 ferramentas nativas, ent\u00e3o minimizam as readapta\u00e7\u00f5es dos seus profissionais, ao mesmo tempo que os ajudam a evoluir, sem que percam tempo com dificuldades e tarefas desconectadas entre si.<\/p>\n

Quer saber como o TOPdesk ajuda voc\u00ea a superar os desafios e melhor o workflow da sua equipe de suporte? Voc\u00ea pode solicitar um ambiente de teste gratuito e experimentar o TOPdesk por conta pr\u00f3pria<\/a>. Ou, ainda, uma demonstra\u00e7\u00e3o de um de nossos especialistas<\/a> e ver como o TOPdesk pode guiar sua empresa para a excel\u00eancia de servi\u00e7os.<\/p>\n

Teste a solu\u00e7\u00e3o TOPdesk gratuitamente<\/a><\/p>\n

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