{"id":19024,"date":"2022-07-26T10:00:25","date_gmt":"2022-07-26T13:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=19024"},"modified":"2024-08-16T06:13:12","modified_gmt":"2024-08-16T09:13:12","slug":"glossario-itsm-conheca-os-principais-termos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/glossario-itsm-conheca-os-principais-termos\/","title":{"rendered":"Gloss\u00e1rio ITSM: conhe\u00e7a os principais termos"},"content":{"rendered":"<p><iframe style=\"margin:12px 0; height: 180px; min-width: 100%; border: none;\" src=\"https:\/\/player.blogplay.com.br\/player\/2168?v=240701\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><\/iframe><strong><br \/>\nVoc\u00ea j\u00e1 reparou na quantidade de termos estrangeiros e siglas que usamos durante as reuni\u00f5es? Quanto mais tecnologia envolvida no setor, maior ser\u00e1 a sopa de letrinhas que precisaremos enfrentar. \u00c9 por isso que decidimos criar um gloss\u00e1rio ITSM.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Nele, vamos explicar o significado dos principais termos, assim, voc\u00ea poder\u00e1 consult\u00e1-lo sempre que tiver alguma d\u00favida em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 forma correta de usar cada palavra ou sigla.<\/strong><\/p>\n<h2>Gloss\u00e1rio ITSM<\/h2>\n<h3>1. AD<\/h3>\n<p>O AD ou Active Directory \u00e9 uma ferramenta da Microsoft utilizada para o gerenciamento de usu\u00e1rios de rede, denominada servi\u00e7o de diret\u00f3rio. Um diret\u00f3rio nada mais \u00e9 do que um banco de dados contendo informa\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios de uma organiza\u00e7\u00e3o, tais como nome, login, senha, cargo, perfil etc.<\/p>\n<h3>2. API<\/h3>\n<p>\u00c9 uma sigla para o termo em ingl\u00eas: Application Programming Interface. Em portugu\u00eas, podemos traduzir para \u201cinterface de programa\u00e7\u00e3o de aplica\u00e7\u00e3o\u201d. Na pr\u00e1tica, uma API faz a comunica\u00e7\u00e3o entre dois sistemas, integrando as duas plataformas.<\/p>\n<h3>3. Automa\u00e7\u00e3o Inteligente<\/h3>\n<p>O conceito de Automa\u00e7\u00e3o Inteligente se refere \u00e0 uni\u00e3o de tecnologias de Intelig\u00eancia Artificial (IA) com o avan\u00e7o da rob\u00f3tica. Um exemplo dessa ideia s\u00e3o os carros aut\u00f4nomos. Eles s\u00e3o controlados por IA e tem uma autonomia mec\u00e2nica que n\u00e3o \u00e9 encontrada nos ve\u00edculos tradicionais.<\/p>\n<h3>4. Base de Conhecimento<\/h3>\n<p>Trata-se de um sistema capaz de armazenar dados espec\u00edficos sobre determinado tema da empresa, como as solu\u00e7\u00f5es que ela oferece. O objetivo \u00e9 democratizar essas informa\u00e7\u00f5es para facilitar a resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/p>\n<h3>5. BI<\/h3>\n<p>Business Intelligence ou, simplesmente, BI, \u00e9 uma forma de agrupar e explorar informa\u00e7\u00f5es para descobrir vantagens para o seu neg\u00f3cio. Em tradu\u00e7\u00e3o para o portugu\u00eas como intelig\u00eancia de neg\u00f3cios, a estrat\u00e9gia refere-se ao processo de coleta, organiza\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise, compartilhamento e monitoramento de informa\u00e7\u00f5es que oferecem apoio para as decis\u00f5es de forma inteligente, por meio de um processo de capta\u00e7\u00e3o de dados.<\/p>\n<h3>6. BIG DATA<\/h3>\n<p>Big Data trata-se de um conceito que diz respeito ao grande volume de dados que as empresas podem coletar, armazenar, tratar e analisar no dia a dia, com o objetivo de obter melhores insights no dia a dia. Para isso, \u00e9 importante que se trate de um volume alto de informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h3>7. BPM<\/h3>\n<p>O Gerenciamento de Processos de Neg\u00f3cio, tamb\u00e9m conhecido como BPM (Business Process Management) \u00e9 um conceito que une gest\u00e3o de neg\u00f3cios e tecnologia da informa\u00e7\u00e3o com foco na otimiza\u00e7\u00e3o dos resultados das organiza\u00e7\u00f5es por meio da melhoria dos processos de neg\u00f3cio. Para isso, \u00e9 importante entender qual a <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/e-books\/modelo-de-maturidade\/?utm_source=glossario-itsm-conheca-os-principais-termos+&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=glossario+topdesk&amp;utm_id=blogpost\">maturidade dos processos da sua marca.<\/a><\/p>\n<h3>8. DevOps<\/h3>\n<p>Jun\u00e7\u00e3o das palavras \u201cdesenvolvimento\u201d e \u201copera\u00e7\u00f5es\u201d. Trata-se de uma metodologia que tem como objetivo desenvolver um ambiente capaz de gerar valor ao usu\u00e1rio. Por meio da busca por inova\u00e7\u00e3o, essa cultura estimula a colabora\u00e7\u00e3o entre os times e a an\u00e1lise de dados, entre outras pr\u00e1ticas.<\/p>\n<h3>9. DNS &#8211; domain name system<\/h3>\n<p>O Domain Name System (DNS) ou em portugu\u00eas, Sistema de Nomes de Dom\u00ednio, \u00e9 um sistema hier\u00e1rquico e distribu\u00eddo de gest\u00e3o de nomes para computadores, servi\u00e7os ou qualquer m\u00e1quina conectada \u00e0 Internet ou a uma rede privada. Os servidores DNS convertem solicita\u00e7\u00f5es de nomes em endere\u00e7os IP, controlando qual servidor um usu\u00e1rio final alcan\u00e7ar\u00e1 quando digitar um nome de dom\u00ednio no navegador da web.<\/p>\n<h3>10. ESM<\/h3>\n<p>Sigla em ingl\u00eas para Enterprise Service Management. Em portugu\u00eas: Gest\u00e3o de Servi\u00e7os Empresariais. Trata-se da busca pela efici\u00eancia usando as pr\u00e1ticas de TI em setores da empresa que n\u00e3o tem liga\u00e7\u00e3o com esse setor, como a Contabilidade, Recursos Humanos, Marketing etc.<\/p>\n<h3>11. Chamado<\/h3>\n<p>Solicita\u00e7\u00e3o que um usu\u00e1rio faz em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 tecnologia que contratou. Um cliente que n\u00e3o consegue usar um app abre um chamado informando o problema.<\/p>\n<h3>12. Cat\u00e1logo de servi\u00e7os<\/h3>\n<p>Um Cat\u00e1logo de Produtos e Servi\u00e7os (CPS), \u00e9 um documento que descreve todos os produtos e servi\u00e7os que o departamento de Facilities oferece \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o. Um CPS \u00e9 como uma vitrine para os servi\u00e7os de suas instala\u00e7\u00f5es: neste documento seus clientes podem encontrar todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias sobre os produtos e servi\u00e7os que voc\u00ea fornece. Ele pode ser a chave para uma melhor comunica\u00e7\u00e3o entre departamentos e clientes internos.<\/p>\n<p>No <a href=\"https:\/\/blog2.topdesk.com\/br\/catalogo-de-produtos-e-servicos?utm_source=glossario-itsm-conheca-os-principais-termos+&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=glossario+topdesk&amp;utm_id=blogpost\">CPS do TOPdesk<\/a>, voc\u00ea pode ajudar seus clientes oferecendo todas as informa\u00e7\u00f5es desejadas em um s\u00f3 lugar. O TOPdesk facilita o compartilhamento do seu CPS com seus clientes por meio do portal de autoatendimento. Este \u00e9 tamb\u00e9m onde eles podem acessar seus chamados, reservas e pedidos de mudan\u00e7a etc.<\/p>\n<h3>13. CMDB<\/h3>\n<p>Sigla em ingl\u00eas para Configuration Management Database. Trata-se de um banco de dados em que a empresa armazena informa\u00e7\u00f5es sobre os Itens de Configura\u00e7\u00e3o (IC). Esses itens se referem a todo componente que deve ser configurado para entregar um servi\u00e7o de TI.<\/p>\n<h3>14. CSC<\/h3>\n<p>O Centro de Servi\u00e7os Compartilhados (CSC) \u00e9 um modelo de organiza\u00e7\u00e3o de processos, pelo qual uma \u00e1rea da empresa presta servi\u00e7os a partir de um mesmo ponto de atendimento para v\u00e1rias Unidades ou Departamentos.<\/p>\n<p>O software de Gest\u00e3o de Servi\u00e7os Corporativos (<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/enterprise-service-management\/?utm_source=glossario-itsm-conheca-os-principais-termos+&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=glossario+topdesk&amp;utm_id=blogpost\">Enterprise Service Management ou ESM<\/a>) da TOPdesk permite que suas equipes sejam mais colaborativas, unindo for\u00e7as e processando solicita\u00e7\u00f5es por meio de uma \u00fanica plataforma. Com o suporte simplificado, voc\u00ea resolver\u00e1 problemas com mais rapidez, se comunicar\u00e1 melhor e agregar\u00e1 mais valor aos solicitantes.<\/p>\n<h3>15. CTO<\/h3>\n<p>Um diretor de tecnologia (Chief Technology Officer \u2013 CTO), \u00e9 um cargo de n\u00edvel executivo em uma empresa ou outra entidade cuja ocupa\u00e7\u00e3o \u00e9 focada em quest\u00f5es cient\u00edficas e tecnol\u00f3gicas dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o. Um CTO \u00e9 muito semelhante a um diretor de informa\u00e7\u00e3o (CIO).<\/p>\n<h3>16. ERP<\/h3>\n<p>A sigla ERP significa \u201cEnterprise Resource Planning\u201d, ou sistema de gest\u00e3o integrado. Essa tecnologia auxilia o gestor da empresa a melhorar os processos internos e integrar as atividades de diferentes setores, como vendas, finan\u00e7as, estoque e recursos humanos.<\/p>\n<h3>17. Hiperautomatiza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/hiperautomatizacao-o-que-e-qual-a-importancia-para-seu-negocio\/\">Trata-se de uma abordagem<\/a> que tem como objetivo identificar, examinar e automatizar, de forma r\u00e1pida, processos de neg\u00f3cios e de TI. Dessa forma, a companhia moderniza seus processos e ganha efici\u00eancia, entre outras melhorias.<\/p>\n<h3>18. Help Desk<\/h3>\n<p>Plataforma que centraliza as comunica\u00e7\u00f5es com o cliente, organizando e otimizando esses processos de comunica\u00e7\u00e3o, como a abertura de chamados.<\/p>\n<h3>19. IOT<\/h3>\n<p>IoT, Internet of Things ou ainda Internet das Coisas, o conceito se refere \u00e0 interconex\u00e3o digital de objetos cotidianos com a internet. Trata-se de um conceito que se refere \u00e0 interconex\u00e3o digital de objetos cotidianos com a internet, conex\u00e3o dos objetos mais do que das pessoas. Em outras palavras, a internet das coisas nada mais \u00e9 que uma rede de objetos f\u00edsicos capaz de reunir e de transmitir dados.<\/p>\n<h3>20. ITSM<\/h3>\n<p>Sigla em ingl\u00eas para <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/glossario\/o-que-e-itsm\/?utm_source=glossario-itsm-conheca-os-principais-termos+&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=glossario+topdesk&amp;utm_id=blogpost\">IT Service Management<\/a>. Trata-se de um conjunto de sistemas utilizados para melhorar o uso dos recursos da TI. Dessa forma, os servi\u00e7os de TI s\u00e3o entregues com mais efici\u00eancia, aperfei\u00e7oando o trabalho de diversos setores e aumentando a efic\u00e1cia.<\/p>\n<h3>21. ITIL<\/h3>\n<p>Sigla em ingl\u00eas para Information Technology Infrasructure Library. Iniciativa que surgiu na Gr\u00e3-Bretanha, durante os anos 1980. Seu objetivo era organizar o maior n\u00famero poss\u00edvel de documentos sobre as melhores pr\u00e1ticas de Business Process Management (BPM) ligados \u00e0 Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Trata-se de um padr\u00e3o de boas pr\u00e1ticas amplamente utilizado em todo o mundo.<\/p>\n<h3>22. KPIs<\/h3>\n<p>Sigla em ingl\u00eas para Key Performance Indicator (KPI). Pode ser traduzido como \u201cindicador de performance\u201d. Trata-se de m\u00e9tricas quantitativas que indicam o desempenho de uma tarefa ou trabalho dentro de uma meta da empresa. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel acompanh\u00e1-las e verificar seu impacto em uma estrat\u00e9gia.<\/p>\n<h3>23. Shift left<\/h3>\n<p>Shift left \u00e9 um princ\u00edpio que se concentra em compartilhar o conhecimento da sua central de atendimento dentro da sua empresa. A ideia b\u00e1sica por tr\u00e1s do Shift Left \u00e9 simples: t\u00e9cnicos de TI qualificados no back office disponibilizam seu conhecimento para colegas menos experientes do front office, ajudando-os a responder a perguntas mais dif\u00edceis dos clientes.<\/p>\n<h3>24. Gest\u00e3o \u00c1gil de servi\u00e7os<\/h3>\n<p>\u00c9 um conjunto de valores que ajuda as empresas a serem mais flex\u00edveis. O sistema \u00c1gil foi introduzido no desenvolvimento de software como uma solu\u00e7\u00e3o para os processos de desenvolvimento longos e altamente documentados que dificultavam o lan\u00e7amento r\u00e1pido de novas funcionalidades.<\/p>\n<h3>25. Gest\u00e3o de Ativos<\/h3>\n<p>Estrat\u00e9gia que busca, por meio de um sistema, tangenciar o valor das coisas que est\u00e3o sob a responsabilidade de uma empresa ou governo. Processo fundamental para o setor de contabilidade e para a sa\u00fade financeira de uma companhia. Em ingl\u00eas, \u00e9 conhecida como asset management.<\/p>\n<h3>26. Gest\u00e3o de Conhecimento<\/h3>\n<p>Estrat\u00e9gia que tem como objetivo organizar e tornar acess\u00edvel o conhecimento gerado dentro de uma empresa.<\/p>\n<h3>27. Gest\u00e3o de Incidentes<\/h3>\n<p>Estrat\u00e9gia para boas pr\u00e1ticas que objetivam a manuten\u00e7\u00e3o e a conserva\u00e7\u00e3o da infraestrutura dos servi\u00e7os de TI.<\/p>\n<h3>28. Gest\u00e3o de Instala\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p>A Gest\u00e3o de Instala\u00e7\u00f5es (Facility Management) \u00e9 uma estrat\u00e9gia multidisciplinar que busca gerenciar diversos fatores, pr\u00e1ticas, setores etc. com objetivo de alcan\u00e7ar melhora no funcionamento dos processos internos que usem espa\u00e7os ou recursos f\u00edsicos.<\/p>\n<h3>29. Capacita\u00e7\u00e3o da M\u00e3o de Obra<\/h3>\n<p>Investimento em conhecimento, por meio de treinamento, para desenvolver o colaborador internamente.<\/p>\n<h3>30. Gerenciamento de Mudan\u00e7as de TI<\/h3>\n<p>O Gerenciamento de Mudan\u00e7as de TI \u00e9 um processo de Gest\u00e3o de Servi\u00e7os de TI (ITSM) que torna mais f\u00e1cil para a empresa implementar mudan\u00e7as em sua infraestrutura de TI.<\/p>\n<h3>31. Gest\u00e3o de Problemas<\/h3>\n<p>Processo que busca administrar o ciclo de vida dos problemas que chegam \u00e0 TI, buscando analisar suas causas para evit\u00e1-las.<\/p>\n<h3>32. MSP<\/h3>\n<p>Com um MSP (Managed Service Providers ou Provedor de Servi\u00e7os Gerenciados), um parceiro de tecnologia pode gerenciar sua infraestrutura de TI remotamente, de forma proativa e reativa para garantir que seus sistemas permane\u00e7am no caminho certo. Em outras palavras, um MSP \u00e9 um terceirizado que assume a responsabilidade e o controle das opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias. Isso pode incluir gerenciamento de infraestrutura, manuten\u00e7\u00e3o de hardware, monitoramento de rede e muito mais. Essa a\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de facilitar seu trabalho, garante que sua empresa esteja totalmente preparada para as demandas do futuro.<\/p>\n<h3>33. N1, N2 e N3<\/h3>\n<p>O suporte N1, N2 e N3 oferece uma organiza\u00e7\u00e3o progressiva do atendimento de tickets pela equipe de TI. O N1 realiza o suporte b\u00e1sico, onde o problema \u00e9 identificado e priorizado. O N2 oferece suporte na tentativa de resolver o problema. J\u00e1 o N3 se trata de um atendimento realizado por profissionais especializados de segmentos espec\u00edficos.<\/p>\n<h3>34. On premise<\/h3>\n<p>Tipo de <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/ferramentas-saas-ou-on-premises-entenda-as-diferencas-e-vantagens\/\">instala\u00e7\u00e3o de uma solu\u00e7\u00e3o<\/a> ou sistema instalado em um servidor dentro da empresa contratante.<\/p>\n<h3>35. Portal de Autoatendimento<\/h3>\n<p>Tamb\u00e9m chamado de <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/self-service-portal\/?utm_source=glossario-itsm-conheca-os-principais-termos+&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=glossario+topdesk&amp;utm_id=blogpost\">Self-Service Portal<\/a>, o Portal de Autoatendimento \u00e9 um ambiente que pode ser acessado por colaboradores com o objetivo de sanarem suas d\u00favidas em rela\u00e7\u00e3o a temas relacionados aos processos internos. Pode ser uma extens\u00e3o de uma solu\u00e7\u00e3o ITSM.<\/p>\n<h3>36. ROI, ROA e ROE<\/h3>\n<p>Indicadores financeiros que t\u00eam como objetivo analisar o retorno sobre um investimento realizado.<\/p>\n<h3>37. SaaS<\/h3>\n<p>Sigla em ingl\u00eas para <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/ferramentas-saas-ou-on-premises-entenda-as-diferencas-e-vantagens\/\">Software as a Service<\/a>, podendo ser traduzida como \u201csoftware como servi\u00e7o\u201d. Trata-se da comercializa\u00e7\u00e3o de sistemas que atendem demandas de usu\u00e1rios corporativos ou dom\u00e9sticos. S\u00e3o disponibilizados online.<\/p>\n<h3>38. Service Desk<\/h3>\n<p>Servi\u00e7o especializado em oferecer suporte de TI.<\/p>\n<h3>39. SLA<\/h3>\n<p>Sigla para <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/gestao-de-contratos\/?utm_source=glossario-itsm-conheca-os-principais-termos+&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=glossario+topdesk&amp;utm_id=blogpost\">Service Level Agreement<\/a>, que pode ser traduzido para o portugu\u00eas como \u201cacordo de n\u00edvel de servi\u00e7o\u201d. Trata-se de um contrato entre duas partes, na qual uma fornece acesso a uma tecnologia e a outra contrata essa tecnologia. Em uma SLA est\u00e3o todos os detalhes e expectativas em rela\u00e7\u00e3o ao acordo.<\/p>\n<h3>40. SSO<\/h3>\n<p>Single Sign-On (SSO) \u00e9 um esquema de autentica\u00e7\u00e3o que permite que um usu\u00e1rio efetue login com um \u00fanico ID em qualquer um dos v\u00e1rios sistemas de software relacionados, mas independentes. O SSO possibilita que o usu\u00e1rio efetue login uma vez e acesse os servi\u00e7os sem reinserir os fatores de autentica\u00e7\u00e3o<\/p>\n<h3>41. VPN<\/h3>\n<p>VPN significa \u201cVirtual Private Network\u201d (Rede Privada Virtual) e descreve a oportunidade de estabelecer uma conex\u00e3o de rede protegida ao usar redes p\u00fablicas. As VPNs criptografam seu tr\u00e1fego de Internet e disfar\u00e7am sua identidade online. Isso torna mais dif\u00edcil para terceiros <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/privacidade-e-seguranca-na-ti-deve-ser-foco-de-gestores\/\">rastrear suas atividades on-line e roubar seus dados<\/a>. A criptografia ocorre em tempo real. As redes VPN s\u00e3o usadas para proteger a sua conex\u00e3o nas redes de Wi-Fi p\u00fablicas, para voc\u00ea poder navegar com total privacidade.<\/p>\n<h3>42. Workflow<\/h3>\n<p>Fluxo de Trabalho, tamb\u00e9m chamado de Workflow, \u00e9 a sequ\u00eancia de passos necess\u00e1rios para se automatizar processos de neg\u00f3cio, de acordo com um conjunto de regras definidas, permitindo que sejam transmitidos de uma pessoa para outra<\/p>\n<h2>Agora que voc\u00ea conhece os principais termos do Gloss\u00e1rio ITSM, conhe\u00e7a o TOPdesk<\/h2>\n<p>Do ITSM ao Enterprise Service Management e CSC, a TOPdesk j\u00e1 est\u00e1 h\u00e1 mais de 27 anos sendo o guia para a excel\u00eancia de servi\u00e7os de milhares empresas e elevando a vida de milhares de pessoas.<\/p>\n<p>Quer ver como a TOPdesk pode ajudar a sua empresa a oferecer um atendimento 5 estrelas tamb\u00e9m?<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias?utm_source=glossario-itsm-conheca-os-principais-termos+&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=glossario+topdesk&amp;utm_id=blogpost\">Teste nossa solu\u00e7\u00e3o de ITSM e Enterprise Service Management gratuitamente por 30 dias!<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea j\u00e1 reparou na quantidade de termos estrangeiros e siglas que usamos durante as reuni\u00f5es? Quanto mais tecnologia envolvida no setor, maior ser\u00e1 a sopa de letrinhas que precisaremos enfrentar. \u00c9 por isso que decidimos criar um gloss\u00e1rio ITSM. Nele, vamos explicar o significado dos principais termos, assim, voc\u00ea poder\u00e1 consult\u00e1-lo sempre que tiver alguma<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":24741,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-19024","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":24213,"blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Gloss\u00e1rio ITSM: conhe\u00e7a os principais termos | TOPdesk Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quanto mais tecnologia, mais termos espec\u00edficos. Por isso decidimos criar um gloss\u00e1rio ITSM, para voc\u00ea consultar sempre que precisar!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/glossario-itsm-conheca-os-principais-termos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Gloss\u00e1rio ITSM: conhe\u00e7a os principais termos | Melhor suporte, clientes mais satisfeitos | TOPdesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Quanto mais tecnologia, mais termos espec\u00edficos. Por isso decidimos criar um gloss\u00e1rio ITSM, para voc\u00ea consultar sempre que precisar!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/glossario-itsm-conheca-os-principais-termos\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T2 TOPdesk - PT\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-07-26T13:00:25+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-08-16T09:13:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/glossario-de-itsm.png.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"627\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Camille\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Camille\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"10 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/glossario-itsm-conheca-os-principais-termos\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/glossario-itsm-conheca-os-principais-termos\/\"},\"author\":{\"name\":\"Camille\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\"},\"headline\":\"Gloss\u00e1rio ITSM: conhe\u00e7a os principais termos\",\"datePublished\":\"2022-07-26T13:00:25+00:00\",\"dateModified\":\"2024-08-16T09:13:12+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/glossario-itsm-conheca-os-principais-termos\/\"},\"wordCount\":2292,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/glossario-itsm-conheca-os-principais-termos\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/glossario-de-itsm.png.png\",\"articleSection\":[\"ITSM\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/glossario-itsm-conheca-os-principais-termos\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/glossario-itsm-conheca-os-principais-termos\/\",\"name\":\"Gloss\u00e1rio ITSM: conhe\u00e7a os principais termos | TOPdesk Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/glossario-itsm-conheca-os-principais-termos\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/glossario-itsm-conheca-os-principais-termos\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/glossario-de-itsm.png.png\",\"datePublished\":\"2022-07-26T13:00:25+00:00\",\"dateModified\":\"2024-08-16T09:13:12+00:00\",\"description\":\"Quanto mais tecnologia, mais termos espec\u00edficos. Por isso decidimos criar um gloss\u00e1rio ITSM, para voc\u00ea consultar sempre que precisar!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/glossario-itsm-conheca-os-principais-termos\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/glossario-itsm-conheca-os-principais-termos\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/glossario-itsm-conheca-os-principais-termos\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/glossario-de-itsm.png.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/glossario-de-itsm.png.png\",\"width\":1200,\"height\":627},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/glossario-itsm-conheca-os-principais-termos\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Gloss\u00e1rio ITSM: conhe\u00e7a os principais termos\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\",\"name\":\"Camille\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Camille\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Gloss\u00e1rio ITSM: conhe\u00e7a os principais termos | TOPdesk Blog","description":"Quanto mais tecnologia, mais termos espec\u00edficos. Por isso decidimos criar um gloss\u00e1rio ITSM, para voc\u00ea consultar sempre que precisar!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/glossario-itsm-conheca-os-principais-termos\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Gloss\u00e1rio ITSM: conhe\u00e7a os principais termos | Melhor suporte, clientes mais satisfeitos | TOPdesk","og_description":"Quanto mais tecnologia, mais termos espec\u00edficos. Por isso decidimos criar um gloss\u00e1rio ITSM, para voc\u00ea consultar sempre que precisar!","og_url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/glossario-itsm-conheca-os-principais-termos\/","og_site_name":"T2 TOPdesk - PT","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2022-07-26T13:00:25+00:00","article_modified_time":"2024-08-16T09:13:12+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":627,"url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/glossario-de-itsm.png.png","type":"image\/png"}],"author":"Camille","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Camille","Est. reading time":"10 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/glossario-itsm-conheca-os-principais-termos\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/glossario-itsm-conheca-os-principais-termos\/"},"author":{"name":"Camille","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160"},"headline":"Gloss\u00e1rio ITSM: conhe\u00e7a os principais termos","datePublished":"2022-07-26T13:00:25+00:00","dateModified":"2024-08-16T09:13:12+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/glossario-itsm-conheca-os-principais-termos\/"},"wordCount":2292,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/glossario-itsm-conheca-os-principais-termos\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/glossario-de-itsm.png.png","articleSection":["ITSM"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/glossario-itsm-conheca-os-principais-termos\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/glossario-itsm-conheca-os-principais-termos\/","name":"Gloss\u00e1rio ITSM: conhe\u00e7a os principais termos | TOPdesk Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/glossario-itsm-conheca-os-principais-termos\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/glossario-itsm-conheca-os-principais-termos\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/glossario-de-itsm.png.png","datePublished":"2022-07-26T13:00:25+00:00","dateModified":"2024-08-16T09:13:12+00:00","description":"Quanto mais tecnologia, mais termos espec\u00edficos. Por isso decidimos criar um gloss\u00e1rio ITSM, para voc\u00ea consultar sempre que precisar!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/glossario-itsm-conheca-os-principais-termos\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/glossario-itsm-conheca-os-principais-termos\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/glossario-itsm-conheca-os-principais-termos\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/glossario-de-itsm.png.png","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/glossario-de-itsm.png.png","width":1200,"height":627},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/glossario-itsm-conheca-os-principais-termos\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Gloss\u00e1rio ITSM: conhe\u00e7a os principais termos"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/","name":"TOPdesk","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160","name":"Camille","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","caption":"Camille"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19024","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/379"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19024"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19024\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26640,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19024\/revisions\/26640"}],"acf:post":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/person\/24213"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24741"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19024"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}