{"id":19033,"date":"2022-09-22T10:43:25","date_gmt":"2022-09-22T13:43:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=19033"},"modified":"2024-08-16T02:04:57","modified_gmt":"2024-08-16T05:04:57","slug":"otimizar-os-processos-proxima-fase-da-transformacao-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/otimizar-os-processos-proxima-fase-da-transformacao-digital\/","title":{"rendered":"Otimizar os processos: pr\u00f3xima fase da transforma\u00e7\u00e3o digital"},"content":{"rendered":"

Manter as empresas atualizadas requer muito esfor\u00e7o, j\u00e1 que novos processos e possibilidades surgem a todo momento. Sendo assim, otimizar os processos dentro do ambiente de neg\u00f3cios requer aten\u00e7\u00e3o \u00e0s novidades. Para a nossa sorte, institutos, universidades e ve\u00edculos de imprensa especializados trabalham para levantar as principais tend\u00eancias em otimiza\u00e7\u00f5es de processos.<\/strong><\/p>\n

Otimizar os processos com a minera\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es<\/h2>\n

A minera\u00e7\u00e3o de processos contribui para otimizar os processos ao usar dados extra\u00eddos de software para gerar informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre a empresa. Dessa forma, o empreendimento tem insights relacionados ao comportamento do usu\u00e1rio e as suas intera\u00e7\u00f5es com determinados sistemas.<\/p>\n

Por exemplo: um atendimento <\/a>realizado em um chatbot gera dados espont\u00e2neos do cliente, que nem sempre est\u00e3o previstos na documenta\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia.<\/p>\n

Ao minerar esses dados, a empresa pode ter acesso a valiosas informa\u00e7\u00f5es sobre o servi\u00e7o que oferece, como as d\u00favidas mais comuns que as pessoas t\u00eam sobre ele.<\/p>\n

Dentro do desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es de TI, a minera\u00e7\u00e3o de dados pode ser contrastada com modelos previamente estabelecidos<\/a>. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel valid\u00e1-los ou adapt\u00e1-los, tendo como argumento dados gerados pelos pr\u00f3prios usu\u00e1rios.<\/p>\n

A minera\u00e7\u00e3o de dados consegue identificar a causa raiz de um problema. Isso \u00e9 uma das suas diferen\u00e7as em rela\u00e7\u00e3o aos processos de Business Intelligence.<\/p>\n

IA contribui para a melhora do trabalho<\/h3>\n

Existe muita controv\u00e9rsia em rela\u00e7\u00e3o ao papel que as Intelig\u00eancias Artificiais ter\u00e3o no nosso mundo. Elas j\u00e1 est\u00e3o presentes em nossos dispositivos, coletando e analisando dados, por exemplo.<\/p>\n

Isso assusta alguns profissionais que temem ser substitu\u00eddos por elas \u2014 e esse medo aparece em v\u00e1rias \u00e1reas, desde tarefas que exigem pouca qualifica\u00e7\u00e3o \u00e0s mais t\u00e9cnicas.<\/p>\n

Contudo, o que sabemos hoje \u00e9 que elas podem ser aliadas na hora de aperfei\u00e7oar processos internos e at\u00e9 melhorar o trabalho das pessoas.<\/p>\n

Uma Intelig\u00eancia Artificial que atende clientes insatisfeitos, por exemplo, consegue reduzir as filas de atendimento, contribuindo para que os atendentes humanos lidem apenas com situa\u00e7\u00f5es em que sejam necess\u00e1rios, em que exista um n\u00edvel de complexidade que precise da mente humana.<\/p>\n

At\u00e9 porque, essa tecnologia ainda n\u00e3o consegue atingir o grau de complexidade<\/a> que o c\u00e9rebro humano tem.<\/p>\n

Como uma IA precisa ser ensinada, inclu\u00ed-la em alguns processos hoje pode fazer com que a empresa d\u00ea in\u00edcio a uma transforma\u00e7\u00e3o digital que a colocar\u00e1 em destaque frente aos seus concorrentes em um futuro n\u00e3o muito distante.<\/p>\n

Contudo, esse tipo de solu\u00e7\u00e3o vai al\u00e9m da instala\u00e7\u00e3o de algo. \u00c9 preciso manter profissionais de TI preparados para lidar com toda a gera\u00e7\u00e3o de dados e complexidade que essa tecnologia gerar\u00e1. Trata-se de um investimento em inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Os cobots estar\u00e3o cada vez mais presentes nas f\u00e1bricas<\/h3>\n

A pandemia de Covid-19 acelerou mudan\u00e7as nas f\u00e1bricas de todo o mundo<\/a>. Em um primeiro momento, os trabalhadores n\u00e3o puderam ir \u00e0s f\u00e1bricas, interrompendo a produ\u00e7\u00e3o de produtos.<\/p>\n

Depois, pa\u00edses como os EUA, lidaram com um fen\u00f4meno curioso de pedidos de demiss\u00e3o em massa. Isso fez com que a necessidade de usar m\u00e1quinas para substituir a m\u00e3o-de-obra humana em tarefas simples fosse acelerada.<\/p>\n

Assim, os cobots, rob\u00f4s industriais que conseguem trabalhar com humanos, ganharam espa\u00e7o no ch\u00e3o de f\u00e1brica. Ao contr\u00e1rio dos rob\u00f4s industriais j\u00e1 usados pelas f\u00e1bricas, os cobots, n\u00e3o tem como meta principal a substitui\u00e7\u00e3o dos trabalhadores humanos<\/a>.<\/p>\n

Eles conseguem aperfei\u00e7oar o trabalho das pessoas, pois as ajudam a desempenhar tarefas repetitivas. Dessa forma, as empresas conseguem fazer melhor uso do potencial dos funcion\u00e1rios, usando-os de forma estrat\u00e9gica, como em situa\u00e7\u00f5es em que h\u00e1 falta de colaboradores.<\/p>\n

Ainda que representem um grande investimento \u00e0s empresas, nem sempre vi\u00e1vel a todas as f\u00e1bricas, os cobots parecem ser uma solu\u00e7\u00e3o para otimizar processos industriais, caminhando para a acelera\u00e7\u00e3o da ind\u00fastria 4.0.<\/p>\n

Contudo, para que os cobots avancem, \u00e9 preciso que as empresas tenham acesso a linhas de investimento, capazes de financiar a compra desses rob\u00f4s.<\/p>\n

Modelos de opera\u00e7\u00e3o digital ser\u00e3o cada vez mais necess\u00e1rios<\/h3>\n

Pegando carona no t\u00f3pico anterior, em que a pandemia acelerou mudan\u00e7as comportamentais, precisamos falar da necessidade das empresas em manterem um modelo de opera\u00e7\u00e3o digital eficiente. H\u00e1 um tempo, os neg\u00f3cios tinham a op\u00e7\u00e3o de escolherem entre uma presen\u00e7a f\u00edsica e uma digital.<\/p>\n

Hoje isso n\u00e3o \u00e9 muito vi\u00e1vel. Ainda que uma marca n\u00e3o venda pela internet, ela precisa ter, no m\u00ednimo, digitalizado seus processos de marketing e atendimento. Dessa forma, caso suas opera\u00e7\u00f5es f\u00edsicas sejam interrompidas, ela conseguir\u00e1 trabalhar de forma adequada.<\/p>\n

Logicamente, isso pede que os neg\u00f3cios invistam em solu\u00e7\u00f5es de TI para otimizar os processos internos e externos, caso contr\u00e1rio, a experi\u00eancia tende a ser desastrosa, pois h\u00e1 riscos de vazamento de dados, indisponibilidade sist\u00eamica e dificuldades em atender chamados.<\/p>\n

TOPdesk seu parceiro \u00e0 digitaliza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Como vimos, otimizar os processos de uma empresa exige que ela se adapte \u00e0s mudan\u00e7as que o mundo, cada vez mais digital, imp\u00f5e. A pandemia acelerou muitas altera\u00e7\u00f5es que sab\u00edamos que ocorreriam um dia, mas que n\u00e3o estavam previstas para nesta velocidade.<\/p>\n

Sendo assim, \u00e9 preciso que todos estejamos sempre bem-informados sobre essas mudan\u00e7as. Que tal verificar na pr\u00e1tica? Transforme sua empresa com o software ESM TOPdesk<\/a>.<\/p>\n

Nosso software unifica suas estrat\u00e9gias, comunica\u00e7\u00e3o, equipe e departamentos em um s\u00f3 lugar. Os resultados? Maior sinergia, satisfa\u00e7\u00e3o nos chamados e possibilidades de expans\u00e3o.<\/p>\n

Veja como o TOPdesk funciona<\/a><\/p>\n

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Manter as empresas atualizadas requer muito esfor\u00e7o, j\u00e1 que novos processos e possibilidades surgem a todo momento. Sendo assim, otimizar os processos dentro do ambiente de neg\u00f3cios requer aten\u00e7\u00e3o \u00e0s novidades. Para a nossa sorte, institutos, universidades e ve\u00edculos de imprensa especializados trabalham para levantar as principais tend\u00eancias em otimiza\u00e7\u00f5es de processos. 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