{"id":19087,"date":"2022-12-06T08:00:27","date_gmt":"2022-12-06T11:00:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=19087"},"modified":"2024-07-16T08:08:18","modified_gmt":"2024-07-16T11:08:18","slug":"como-facilitar-a-rotina-dos-atendentes-n1-no-suporte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-facilitar-a-rotina-dos-atendentes-n1-no-suporte\/","title":{"rendered":"Como facilitar a rotina dos atendentes N1 no suporte?"},"content":{"rendered":"

O primeiro contato com o cliente \u00e9 determinante para a qualidade do atendimento de uma empresa. Por isso, implantar formas de facilitar a rotina dos atendentes N1 no suporte \u00e9 fundamental para suprir as demandas com agilidade e efici\u00eancia.<\/strong><\/p>\n

Filtrar chamados, solucion\u00e1-los imediatamente ou escalon\u00e1-los para outros profissionais do setor demandam tempo, algo que impacta diretamente na experi\u00eancia do consumidor e na satisfa\u00e7\u00e3o final do processo.\u00a0<\/strong><\/p>\n

A tecnologia \u00e9 a aliada ideal do processo<\/h2>\n

Felizmente, j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel otimizar alguns passos do atendimento sem prejudicar a qualidade do relacionamento entre o solicitante e o seu neg\u00f3cio. Ali\u00e1s, pelo contr\u00e1rio, ao escolher a ferramenta certa, que atenda a objetivos concretos, o relacionamento constru\u00eddo tende a ser ainda mais satisfat\u00f3rio e a fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9, consequentemente, estabelecida.<\/p>\n

Esse ponto vai diretamente ao encontro do relat\u00f3rio divulgado pela State of the Connected<\/em> Custome<\/em>r (e realizado pela Salesforce<\/a>), onde, 89% dos clientes brasileiros entrevistados afirmaram que, t\u00e3o importante quanto os produtos e servi\u00e7os para a decis\u00e3o de compra, \u00e9 a experi\u00eancia que a marca proporciona.<\/p>\n

Funcionalidades para facilitar a rotina dos atendentes N1 no suporte<\/h2>\n

Antes de tudo, o ideal \u00e9 ponderar as necessidades espec\u00edficas da sua empresa para, assim, mapear otimiza\u00e7\u00f5es. No entanto, uma coisa \u00e9 certa: sempre que \u00e9 preciso solucionar mais de um processo, escolher plataformas que possam integrar diversas funcionalidades em um \u00fanico sistema \u00e9 a aposta certa.<\/p>\n

O software ITSM do TOPdesk<\/a>, \u00e9 exatamente assim. Isto \u00e9, apresenta funcionalidades extremamente \u00fateis para facilitar a rotina dos atendentes N1 no suporte de TI.<\/p>\n

Portal de autoatendimento e formul\u00e1rio simples<\/h3>\n

Ambas possibilitam que o cliente consiga resolver sozinho demandas pontuais e relativamente simples. Isso representa a libera\u00e7\u00e3o dos atendentes N1 para outros chamados com complexidades maiores e que necessitam de suporte especializado.<\/p>\n

Outro benef\u00edcio \u00e9 o filtro pr\u00e9vio das necessidades do solicitante, seja atrav\u00e9s do formul\u00e1rio simples com os dados iniciais ou pelo autoatendimento.<\/p>\n

Ou seja, ao inv\u00e9s de, por exemplo:<\/p>\n

    \n
  1. Atender ao chamado;<\/li>\n
  2. Levantar os dados;<\/li>\n
  3. Entender o problema;<\/li>\n
  4. Resolv\u00ea-lo ou direcion\u00e1-lo para outro membro da equipe<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n

    O N1 conseguir\u00e1 passar ao passo 3 \u2013 ou at\u00e9 mesmo 4 \u2013 diretamente ao visualizar a necessidade previamente com clareza e, assim, direcionar ao profissional especialista correto dentro do time.<\/p>\n

    Al\u00e9m disso, muitas vezes, a sobrecarga de solicita\u00e7\u00f5es pode levar a an\u00e1lises equivocadas que ocasionam retrabalhos de todos os envolvidos no processo, desgaste no relacionamento com o solicitante e tempo gasto desnecessariamente.<\/p>\n

    Para que arriscar tanto, n\u00e3o \u00e9 mesmo?!<\/p>\n

    Base de conhecimento<\/h3>\n

    A base de conhecimento<\/a> \u00e9 fundamental para integrar toda a equipe, simplificando o modo de solucionar incidentes. Ao inv\u00e9s de responder sempre ao mesmo tipo solicita\u00e7\u00e3o, os operadores N1 podem selecionar a resposta certa, com direcionamentos padr\u00f5es, sem precisar repensar e reformular algo que j\u00e1 foi solucionado v\u00e1rias vezes anteriormente.<\/p>\n

    Outro trunfo \u00e9 elaborar tutoriais de chamados mais simples desenvolvidos pelos profissionais e que foram inseridos na base. O resultado \u00e9 a libera\u00e7\u00e3o de tempo e um fluxo de trabalho mais fluido.<\/p>\n

    E tem mais: lembra do portal de autoatendimento? Todas essas funcionalidades podem se integrar a ele, levando os clientes a serem empoderados e autossuficientes em demandas menores e simples \u2013 o chamado Shift Left<\/a>.<\/p>\n

    ITSM TOPdesk: solu\u00e7\u00e3o para atendentes N1 e workflow da empresa<\/h2>\n

    A ferramenta ITSM<\/a> \u00e9 completa para a integra\u00e7\u00e3o dessas e diversas funcionalidades que aumentam a performance da equipe de TI da sua empresa atrav\u00e9s da rotina facilitada que proporcionam.<\/p>\n

    Quer saber mais como o TOPdesk ajuda o suporte do seu neg\u00f3cio? Solicite um ambiente de teste gratuito e experimente o TOPdesk por conta pr\u00f3pria<\/a>. Ou, ainda, uma demonstra\u00e7\u00e3o de um de nossos especialistas<\/a> e ver como o TOPdesk pode guiar sua empresa para a excel\u00eancia de servi\u00e7os.<\/p>\n

    Teste a solu\u00e7\u00e3o TOPdesk gratuitamente<\/a><\/p>\n

     <\/p>\n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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