{"id":19114,"date":"2022-12-15T08:30:57","date_gmt":"2022-12-15T11:30:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=19114"},"modified":"2024-07-17T02:35:36","modified_gmt":"2024-07-17T05:35:36","slug":"service-desk-aperfeicoa-todos-os-processos-da-empresa-entenda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/service-desk-aperfeicoa-todos-os-processos-da-empresa-entenda\/","title":{"rendered":"Service desk aperfei\u00e7oa todos os processos da empresa. Entenda!"},"content":{"rendered":"

Um service desk tem como miss\u00e3o ajudar o usu\u00e1rio, oferecendo suporte t\u00e9cnico avan\u00e7ado, em caso de d\u00favidas e falhas sobre um sistema. Sendo assim, fica claro o qu\u00e3o \u00fatil \u00e9 esse processo para o setor de TI. <\/strong>Contudo, investir em um sistema que aperfei\u00e7oa o service desk de uma empresa pode melhorar o dia a dia de v\u00e1rios setores do neg\u00f3cio, muitos deles sem nenhuma rela\u00e7\u00e3o direta com o TI.<\/strong><\/p>\n

Investir em service desk pode, sim, melhorar in\u00fameros indicadores da companhia, colocando-a mais perto de um grau de excel\u00eancia de performance \u2014 e \u00e9 sobre isso que falaremos neste artigo.<\/strong><\/p>\n

Entendendo as diferen\u00e7as entre help desk e service desk<\/h2>\n

Antes de elencarmos a import\u00e2ncia do service desk para a empresa, \u00e9 necess\u00e1rio que fique claro a diferen\u00e7a entre esse termo e o help desk.<\/p>\n

O help desk atende um n\u00edvel inicial de chamados. Portanto, ele recebe solicita\u00e7\u00f5es mais comuns, de incidentes recorrentes e que podem ser solucionados de forma mais simples. Por exemplo: um colaborador que est\u00e1 tendo dificuldades de logar no sistema interno n\u00e3o precisa de um suporte robusto, pois esse incidente pode ser causado por algo simples, como uma senha digitada incorretamente.<\/p>\n

\u00c9 fundamental que o help desk seja \u00e1gil, did\u00e1tico e seguro, j\u00e1 que isso evita que os chamados se acumulem. Por outro lado, se nenhum usu\u00e1rio consegue logar nesse sistema, gerando um n\u00famero gigantesco de incidentes, esse chamado exigir\u00e1 um n\u00edvel superior de atendimento, que poder\u00e1 ser feito pelo service desk.<\/p>\n

Nesse exemplo, os incidentes podem estar ocorrendo por uma falha grave no banco de dados do servidor do sistema. Perceba que esse tipo de suporte n\u00e3o pode ser feito por um atendente treinado, que teria como miss\u00e3o orientar o usu\u00e1rio sobre o uso do software.<\/p>\n

Nesse caso, \u00e9 preciso um time de tecnologia que investigue as causas da falha e monitore os riscos que ela traz \u00e0 empresa, como um eventual vazamento de dados, ou a exclus\u00e3o completa do banco de dados.<\/p>\n

Tanto o service desk quanto o help desk s\u00e3o imprescind\u00edveis \u00e0s companhias. No entanto, um n\u00e3o substitui o outro. Agora que voc\u00ea compreendeu isso, vamos entender as vantagens que o service desk traz \u00e0s empresas?<\/p>\n

Vantagens do service desk para as empresas<\/h2>\n

Como vimos, a primeira grande vantagem do service desk para as empresas \u00e9 criar um protocolo de trabalho \u00e1gil para que a companhia lide com falhas graves em seus sistemas. Isso d\u00e1 ao time de TI autonomia para trabalhar, sem que a empresa precise terceirizar esse tipo de demanda.<\/p>\n

Evita preju\u00edzos<\/h3>\n

Voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido falar que dados s\u00e3o um novo tipo de commodity, certo? De modo geral, isso \u00e9 verdade. A partir da an\u00e1lise de dados<\/a>, as empresas conseguem criar relat\u00f3rios que direcionam suas decis\u00f5es com um n\u00edvel de precis\u00e3o que fica cada vez mais impressionante.<\/p>\n

\u00c9 por isso que garantir a gest\u00e3o correta desses dados \u00e9 t\u00e3o importante, j\u00e1 que eles se tornaram fundamentais para o trabalho das marcas.<\/p>\n

Paralelo a isso, temos o fato de que as companhias s\u00e3o respons\u00e1veis, legalmente, por essas informa\u00e7\u00f5es. Por isso, conseguir corrigir falhas graves de TI pode fazer com que a empresa evite preju\u00edzos financeiros.<\/p>\n

Melhora o ambiente de trabalho<\/h3>\n

Falhas sist\u00eamicas prejudicam o dia a dia dos colaboradores, mesmo aqueles que n\u00e3o trabalham diretamente com tecnologia. Isso porque cada vez mais tarefas s\u00e3o desempenhadas usando softwares espec\u00edficos.<\/p>\n

Esses programas s\u00e3o criados para serem did\u00e1ticos, de modo que o usu\u00e1rio n\u00e3o precise ter um conhecimento avan\u00e7ado em tecnologia para trabalhar. Portanto, em caso de erros, essa pessoa precisar\u00e1 de suporte.<\/p>\n

Agora, imagine o qu\u00e3o desgastante deve ser n\u00e3o conseguir trabalhar adequadamente porque o sistema usado n\u00e3o funciona corretamente. Esse tipo de situa\u00e7\u00e3o acaba depondo contra a empresa, fazendo com que o colaborador a veja com maus olhos.<\/p>\n

Portanto, ter um service desk e um help desk eficientes pode ajudar a melhorar o ambiente de trabalho, impactando na satisfa\u00e7\u00e3o dos profissionais com suas tarefas.<\/p>\n

Aperfei\u00e7oa a comunica\u00e7\u00e3o interna<\/h3>\n

\u00c9 claro que tanto o help desk quanto o service desk fazem a liga\u00e7\u00e3o entre diferentes setores e o time de TI. Assim, quanto mais eficientes forem esses processos<\/a>, menos ru\u00eddos haver\u00e1 na comunica\u00e7\u00e3o, o que \u00e9 \u00f3timo para o time de suporte.<\/p>\n

Imagine uma empresa pequena em que cada incidente \u00e9 comunicado por mensagem por WhatsApp ou e-mail. Fica dif\u00edcil para o TI conseguir definir crit\u00e9rios de prioridade para atender aos usu\u00e1rios.<\/p>\n

Isso pode fazer com que um incidente grave fique na fila atr\u00e1s de um menos complexo, apenas porque esse foi comunicado primeiro. Situa\u00e7\u00f5es como essa prejudicam a maneira como os outros times enxergam a efici\u00eancia do TI, atribuindo a esse departamento a culpa pelo atraso no suporte.<\/p>\n

Ao usar um sistema adequado, como portal de autoatendimento TOPdesk<\/a>, os usu\u00e1rios conseguem solucionar seus incidentes de maneira muito r\u00e1pida, em muitos casos sozinhos.<\/p>\n

Incentiva a melhoria cont\u00ednua<\/h3>\n

Com um service desk bem-estruturado o time de TI n\u00e3o fica apagando pequenos inc\u00eandios dentro da empresa, lidando com um n\u00edvel de estresse alto por parte dos usu\u00e1rios.<\/p>\n

Esses profissionais, altamente qualificados, passam a ter tempo para analisar os incidentes, corrigindo-os e evitando problemas \u2014 algo que faz mais sentido para qualquer companhia.<\/p>\n

Impacta na qualidade do que \u00e9 oferecido<\/h3>\n

Independentemente da atividade da empresa, manter um service desk operando corretamente impactar\u00e1 na maneira como o servi\u00e7o ou produto chegar\u00e1 ao consumidor. N\u00e3o s\u00e3o raros os casos em que apenas o aperfei\u00e7oamento da gest\u00e3o de processos internos \u00e9 capaz de melhorar os n\u00fameros das companhias, incluindo resultados financeiros.<\/p>\n

Como vimos, o service desk n\u00e3o \u00e9 uma demanda exclusiva do time de TI, j\u00e1 que a tecnologia faz parte de todos os processos da empresa. Negligenciar os canais de suporte \u00e9 criar uma bomba-rel\u00f3gio que vai explodir e prejudicar o pr\u00f3prio neg\u00f3cio. O service desk \u00e9, portanto, um investimento na empresa e n\u00e3o um gasto.<\/p>\n

Se voc\u00ea quer continuar aprendendo sobre o impacto da tecnologia na gest\u00e3o empresarial, leia nosso artigo sobre falhas estruturais que colocam em risco a ind\u00fastria 4.0.<\/a><\/p>\n

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