{"id":19150,"date":"2023-12-13T08:00:11","date_gmt":"2023-12-13T11:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=19150"},"modified":"2024-08-16T04:42:30","modified_gmt":"2024-08-16T07:42:30","slug":"erros-comuns-na-hora-de-buscar-uma-ferramenta-de-service-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/erros-comuns-na-hora-de-buscar-uma-ferramenta-de-service-desk\/","title":{"rendered":"5 erros comuns na hora de buscar uma ferramenta de service desk"},"content":{"rendered":"

A escolha de uma ferramenta de Service Desk deve ser feita com muita aten\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que esse sistema ser\u00e1 fundamental para o desempenho dos profissionais de TI<\/a> em seu dia a dia e, claro, para a satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios. Contudo, nem sempre a escolha da ferramenta de Service Desk ocorre adequadamente. A pressa e a falta de crit\u00e9rios de an\u00e1lise podem fazer com que o empreendimento invista em uma solu\u00e7\u00e3o inadequada.<\/strong><\/p>\n

Neste artigo, vamos entender o que deve ser estudado para evitar esse cen\u00e1rio, ok?<\/strong><\/p>\n

1. A escolha da ferramenta de Service Desk \u00e9 feita por uma \u00fanica pessoa<\/h2>\n

\u00c9 claro que o processo de escolha de uma ferramenta ser\u00e1 comandado por algu\u00e9m. Contudo, n\u00e3o \u00e9 apenas a opini\u00e3o dessa pessoa, ainda que ocupe um cargo de lideran\u00e7a, que deve ser considerada.<\/p>\n

Como essa solu\u00e7\u00e3o impactar\u00e1 a experi\u00eancia de usu\u00e1rios e dos colaboradores<\/a> que far\u00e3o os atendimentos, \u00e9 importante que essas pessoas tamb\u00e9m participem minimamente do processo de escolha.<\/p>\n

Muitos gestores temem que essa participa\u00e7\u00e3o fa\u00e7a com que o processo de decis\u00e3o se prolongue, mas isso n\u00e3o precisa ocorrer. Basta que as op\u00e7\u00f5es sejam apresentadas \u00e0s pessoas de forma simples, direta, elencando suas principais caracter\u00edsticas.<\/p>\n

2. A empresa n\u00e3o verifica a capacidade da contratada em oferecer suporte<\/h2>\n

Em alguns momentos, o seu time de TI pode precisar de ajuda para entender a ferramenta contratada, seja para solucionar uma d\u00favida ou para corrigir um erro de uso.<\/p>\n

Nesses casos, \u00e9 importante que a marca escolhida disponibilize canais de atendimento adequados<\/a>, com profissionais altamente treinados. N\u00e3o s\u00e3o raros os casos em que profissionais de TI precisam tirar d\u00favidas espec\u00edficas sobre uma ferramenta de service desk e n\u00e3o conseguem, pois o time de atendimento da ferramenta contratada n\u00e3o foi devidamente treinado.<\/p>\n

Esse tipo de situa\u00e7\u00e3o impacta diretamente a rotina do time de TI, pois a falta de solu\u00e7\u00e3o pode impedi-los de trabalhar.<\/p>\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode se interessar
\n– Ferramenta de ITSM: guia completo para fazer a escolha certa<\/a>
\n– 7 principais desafios na TI e como resolv\u00ea-los<\/a><\/p>\n

3. A empresa n\u00e3o verifica as possibilidades de integra\u00e7\u00e3o da ferramenta<\/h2>\n

A sua empresa n\u00e3o pode ter que reestruturar os sistemas usados<\/a> para que eles se adequem \u00e0 nova solu\u00e7\u00e3o de service desk contratada. Isso gera gastos e exige muito tempo de adapta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O problema \u00e9 que, nem sempre, a equipe respons\u00e1vel pela escolha da nova solu\u00e7\u00e3o sabe disso. Novamente, \u00e9 importante que o gestor respons\u00e1vel pela escolha da solu\u00e7\u00e3o ou\u00e7a as demandas de quem trabalha na \u00e1rea.<\/p>\n

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4. A solu\u00e7\u00e3o contratada dificulta a parametriza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

A adapta\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o contratada para que ela tenha configura\u00e7\u00f5es importantes para a empresa, como uma personaliza\u00e7\u00e3o de identidade visual, \u00e9 preciso para garantir o sucesso de alguns processos, como o autoatendimento pelo usu\u00e1rio.<\/p>\n

Sendo assim, essas adapta\u00e7\u00f5es precisam ser facilitadas, de modo que os pr\u00f3prios colaboradores da companhia consigam realiz\u00e1-las. O problema \u00e9 que, nem sempre isso ocorre, fazendo com que um processo de parametriza\u00e7\u00e3o simples se torne um grande desafio.<\/p>\n

5. A empresa n\u00e3o verifica se o acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es \u00e9 adequado<\/h2>\n

O trabalho do time de TI pede acesso a informa\u00e7\u00f5es importantes, como dados relacionados ao equipamento do usu\u00e1rio. Essas informa\u00e7\u00f5es precisam ser fornecidas de maneira \u00e1gil e segura.
\nSendo assim, um erro comum na hora de escolher a ferramenta de service desk \u00e9 n\u00e3o verificar se esse acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es \u00e9 feito de uma maneira eficiente, que atenda \u00e0s demandas do time de atendimento.<\/p>\n

TOPdesk: sua melhor ferramenta de service desk<\/h2>\n

Agora ficou mais f\u00e1cil entender o que deve ser avaliado \u2014 e o que deve ser evitado \u2014 na hora de escolher a ferramenta de service desk que a sua empresa usar\u00e1, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n

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