{"id":19249,"date":"2023-02-14T16:16:46","date_gmt":"2023-02-14T19:16:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=19249"},"modified":"2024-08-15T10:06:41","modified_gmt":"2024-08-15T13:06:41","slug":"itsm-entenda-por-que-essa-tecnologia-ajuda-toda-a-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/itsm-entenda-por-que-essa-tecnologia-ajuda-toda-a-empresa\/","title":{"rendered":"ITSM: entenda por que essa tecnologia ajuda toda a empresa"},"content":{"rendered":"

\u00c9 comum que quando falamos sobre boas pr\u00e1ticas em ITSM, as empresas acreditem que esses processos s\u00f3 estejam relacionados ao departamento de TI. Isso n\u00e3o \u00e9 verdade.<\/strong><\/p>\n

Se pararmos para pensar que o TI oferece suporte interno, podemos concluir que quando esse setor opera com mais qualidade, isso tem um impacto positivo em todos os departamentos que s\u00e3o atendidos por essa equipe.<\/strong><\/p>\n

ITSM pode solucionar falhas na Comunica\u00e7\u00e3o interna<\/h2>\n

Uma pesquisa publicada no jornal O Estado de Minas<\/a> mostra que falhas na comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o consideradas um problema para 64% das 184 empresas consultadas.<\/p>\n

Em muitos casos, essas falhas est\u00e3o relacionadas \u00e0 falta de processos eficientes para abertura de solicita\u00e7\u00f5es e chamados. \u00c9 comum que as pessoas recorram a meios informais, como o WhatsApp<\/a>, para pedir ajuda \u2014 e, nem sempre isso funciona.<\/p>\n

Uma das raz\u00f5es \u00e9 que o chamado n\u00e3o \u00e9 feito dentro de um processo documentado, de modo que ele se torna algo informal, sem que exista um acompanhamento, por exemplo.\u00a0Ainda que possam parecer \u00e1geis, ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o como mensageiros e at\u00e9 mesmo o e-mail podem gerar um ac\u00famulo desorganizado de chamados, o que impacta negativamente todos os envolvidos.<\/p>\n

Uma forma mais eficientes de resolver isso \u00e9 apostando em solu\u00e7\u00f5es de autoatendimento, como o portal de autoatendimento da TOPdesk, al\u00e9m de investir na padroniza\u00e7\u00e3o do tratamento de chamados dentro do service e do help desk.<\/p>\n

Organiza\u00e7\u00e3o de pagamentos<\/h2>\n

Al\u00e9m da folha de pagamento, as empresas t\u00eam outros custos que podem impactar seu fluxo de caixa, como pagamento de profissionais freelancers, fornecedores etc.<\/p>\n

\u00c9 comum que o time financeiro receba notas e gerencie esses pagamentos usando um e-mail. Isso pode funcionar quando o fluxo \u00e9 pequeno, mas, na maioria das vezes, gera confus\u00e3o.<\/p>\n

Utilizando uma solu\u00e7\u00e3o ITSM<\/a>, como a TOPdesk, \u00e9 poss\u00edvel transformar completamente esse processo, dando ao time mais autonomia para aprovar ou n\u00e3o os pagamentos, al\u00e9m de organizarem documentos relacionados.<\/p>\n

Por ser integr\u00e1vel com mais de 90 softwares<\/a> de forma nativa (e com mais uma infinidade por meio da API<\/a>) a solu\u00e7\u00e3o ITSM pode ser somada com outros sistemas j\u00e1 utilizados ou at\u00e9 mesmo com o e-mail.<\/p>\n

ITSM ajuda na contrata\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de talentos<\/h2>\n

Uma solu\u00e7\u00e3o de ITSM pode ser usada para modernizar o processo de sele\u00e7\u00e3o de candidatos para uma vaga.\u00a0Por exemplo: o l\u00edder de um setor abre um chamado para o time de sele\u00e7\u00e3o especificando todas as caracter\u00edsticas necess\u00e1rias para preencher a vaga, incluindo o or\u00e7amento dispon\u00edvel.<\/p>\n

Com tudo isso dentro do chamado, a equipe de Recursos Humanos tem mais seguran\u00e7a para selecionar as pessoas certas para os pr\u00f3ximos passos da contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, esse chamado faz com que essas pessoas tenham crit\u00e9rios para pesquisar no banco de dados da empresa. A ideia do candidato ideal deixa de ser abstrata e vai ganhando forma antes mesmo do processo de sele\u00e7\u00e3o come\u00e7ar.\u00a0Por outro lado, um portal de autoatendimento<\/a> pode fazer com que os colaboradores consigam fazer mudan\u00e7as em seus benef\u00edcios, pedir treinamentos etc. de forma r\u00e1pida e simplificada.<\/p>\n

Gest\u00e3o de reserva de equipamentos<\/h2>\n

As reuni\u00f5es s\u00e3o partes essenciais da rotina da maioria das empresas. No caso das reuni\u00f5es presenciais<\/a><\/strong>, \u00e9 preciso fazer uma gest\u00e3o adequada de recursos limitados, como as salas de reuni\u00f5es, computadores, projetores etc.<\/p>\n

\u00c9 muito constrangedor quando dois times precisam usar ao mesmo tempo esses itens. Como j\u00e1 citado, a comunica\u00e7\u00e3o informal gera mal-entendidos que podem ser muito danosos para as rela\u00e7\u00f5es entre os profissionais.<\/p>\n

Ao configurar a solu\u00e7\u00e3o TOPdesk para gerir esses recursos, \u00e9 poss\u00edvel acompanhar a disponibilidade desses itens e fazer as reservas automaticamente.<\/p>\n

A mesma l\u00f3gica se aplica para pedidos de manuten\u00e7\u00e3o desses espa\u00e7os, como troca de equipamentos ou at\u00e9 mesmo a limpeza.<\/p>\n

TOPdesk unifica a comunica\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o da sua empresa<\/h2>\n

At\u00e9 aqui vimos apenas alguns exemplos de como tecnologias ITSM, como a da TOPdesk, podem transformar completamente os processos internos de uma empresa.\u00a0A mesma efici\u00eancia que os times de TI<\/a> tem ao seguirem seus manuais de boas pr\u00e1ticas pode ser estendida a todo o neg\u00f3cio, desde que a companhia use a ferramenta certa.<\/p>\n

Essa ferramenta deve ser acess\u00edvel, ter suporte t\u00e9cnico avan\u00e7ado no Brasil, ser personaliz\u00e1vel e segura. N\u00e3o por acaso, milhares de empresas em todo o mundo escolheram a TOPdesk como a sua solu\u00e7\u00e3o de ITSM.<\/p>\n

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