{"id":19258,"date":"2023-12-18T08:00:15","date_gmt":"2023-12-18T11:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=19258"},"modified":"2024-09-19T13:46:49","modified_gmt":"2024-09-19T16:46:49","slug":"passos-para-criar-um-portal-de-autoatendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/passos-para-criar-um-portal-de-autoatendimento\/","title":{"rendered":"5 passos para criar um Portal de Autoatendimento"},"content":{"rendered":"<p><strong>A personaliza\u00e7\u00e3o nos processos de atendimento s\u00e3o muito importantes. Uma mat\u00e9ria da E-commerce Brasil mostra que 77% dos entrevistados indicaram que ter uma presen\u00e7a digital personalizada \u00e9 algo que incentiva a recompra. Uma forma de oferecer esse tipo de experi\u00eancia \u00e9 possibilitando ao usu\u00e1rio alternativas de atendimento automatizado, por meio de um Portal de Autoatendimento.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Por meio dele, o usu\u00e1rio consegue ter acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es importantes sobre suporte. Al\u00e9m disso, ele ainda pode abrir chamados e acompanhar esses pedidos de suporte pela plataforma. Para a empresa, faz com que outros canais de atendimento, como o Help Desk e o Service Desk sejam mais bem aproveitados. <\/strong><strong>Mas como criar um portal de autoatendimento? Ser\u00e1 que uma mesma estrat\u00e9gia vale para todas as empresas? Vamos responder a essas perguntas neste artigo!<\/strong><\/p>\n<h2>1. Crie um Portal que proteja o hist\u00f3rico dos Chamados j\u00e1 gerados<\/h2>\n<p>Ainda que sua empresa n\u00e3o disponha de um Portal de Autoatendimento, \u00e9 prov\u00e1vel que utilize algum sistema para gerir os chamados. Neste contexto, a cria\u00e7\u00e3o de um Portal de Autoatendimento no TOPdesk assegura a preserva\u00e7\u00e3o do hist\u00f3rico de chamados durante a transi\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica.<\/p>\n<p>O TOPdesk permite a integra\u00e7\u00e3o desse hist\u00f3rico, abarcando at\u00e9 mesmo chamados em andamento. Para isso, a ferramenta \u00e9 adaptada ap\u00f3s um detalhado mapeamento em conjunto com o cliente, assegurando que n\u00e3o haja perda de informa\u00e7\u00f5es. Esta abordagem elimina o risco de perda de dados cruciais.<\/p>\n<p>A import\u00e2ncia dessa preserva\u00e7\u00e3o de dados reside no fato de que eles podem influenciar significativamente a condu\u00e7\u00e3o dos atendimentos, servindo at\u00e9 mesmo como prova do suporte prestado pela empresa. Al\u00e9m disso, o hist\u00f3rico permite que atendentes e supervisores compreendam melhor as caracter\u00edsticas dos chamados.<\/p>\n<p>O TOPdesk, portanto, cria um robusto banco de dados com essas informa\u00e7\u00f5es, auxiliando as empresas a identificar padr\u00f5es comuns nos chamados e aprimorar suas respostas, otimizando o processo de atendimento.<\/p>\n<h2>2. Alinhe expectativas com os desenvolvedores do Portal de Autoatendimento<\/h2>\n<p>Frequentemente, empresas buscando moderniza\u00e7\u00e3o contratam solu\u00e7\u00f5es incompat\u00edveis com seus processos. Esse descompasso for\u00e7a adapta\u00e7\u00f5es desconfort\u00e1veis e ineficazes.<\/p>\n<p>Esse cen\u00e1rio leva ao investimento em servi\u00e7os improdutivos. Isso gera frustra\u00e7\u00e3o e hesita\u00e7\u00e3o em futuras atualiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Na TOPdesk, o desenvolvimento do Portal de Autoatendimento respeita as peculiaridades da empresa contratante. \u00c9 a nossa solu\u00e7\u00e3o que se adapta aos processos j\u00e1 existentes da companhia.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, a consultoria especializada da TOPdesk avalia o n\u00edvel de maturidade da empresa em <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/quanto-custa-uma-ferramenta-de-itsm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ITSM<\/a>. Isso assegura servi\u00e7os alinhados \u00e0s necessidades reais do neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Assim, o Portal gerado atende \u00e0s expectativas, garantindo satisfa\u00e7\u00e3o e <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/sla-entenda-o-que-e-e-como-implementar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cumprimento do SLA<\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/e-books\/modelo-de-maturidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">E-BOOK GRATUITO | Descubra como est\u00e1 o seu n\u00edvel de maturidade de processos!<\/a><\/p>\n<h2>3. Ou\u00e7a o usu\u00e1rio do Portal de Autoatendimento<\/h2>\n<p>Assim como a TOPdesk valoriza o feedback da sua empresa na cria\u00e7\u00e3o do Portal de Autoatendimento, \u00e9 crucial considerar as <a href=\"https:\/\/blog.topdesk.com\/pt\/experiencia-do-usuario\/jornada-do-cliente\/investir-em-experiencia-do-usuario\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">opini\u00f5es dos usu\u00e1rios do sistema<\/a>. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel desenvolver fluxos de atendimento mais eficientes e alinhados com suas necessidades.<\/p>\n<p>Frustra\u00e7\u00f5es com sistemas de autoatendimento geralmente surgem da falta de consulta aos usu\u00e1rios no processo de implementa\u00e7\u00e3o. Evite esse erro para assegurar uma solu\u00e7\u00e3o mais eficaz e satisfat\u00f3ria.<\/p>\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode se interessar:<br \/>\n&#8211; <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/dicas-para-incentivar-o-uso-do-portal-de-autoatendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">7 dicas para incentivar o uso do Portal de Autoatendimento<\/a><br \/>\n&#8211; <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/atendimento-ao-cliente-saiba-como-melhorar-o-tempo-de-resposta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Atendimento ao cliente: saiba como melhorar o tempo de resposta<\/a><\/p>\n<h2>4. N\u00e3o lance o seu Portal antes de ter conclu\u00eddo 80% do projeto<\/h2>\n<p>\u00c9 um equ\u00edvoco comum lan\u00e7ar sistemas de autoatendimento quando ele est\u00e1 parcialmente conclu\u00eddo, com apenas 15% de desenvolvimento. O ajuste baseado em feedbacks dos usu\u00e1rios acontece enquanto o sistema est\u00e1 em opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>No entanto, um sistema em est\u00e1gio inicial frequentemente resulta em <a href=\"https:\/\/blog.topdesk.com\/pt\/experiencia-do-usuario\/feedback-do-cliente\/satisfacao-do-usuario-como-medir\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experi\u00eancias ruins e frustrantes<\/a>, devido \u00e0 presen\u00e7a de bugs.<\/p>\n<p>Portanto, \u00e9 aconselh\u00e1vel estrear o sistema quando ele estiver quase completo. Isso permite refinamentos baseados em dados dos usu\u00e1rios, sem prejudicar sua reputa\u00e7\u00e3o por imaturidade t\u00e9cnica.<\/p>\n<h2>5. Garanta que seu Portal se mantenha otimizado<\/h2>\n<p>O Portal de Autoatendimento deve evoluir com a empresa. Isso inclui adicionar novos servi\u00e7os, modificar bot\u00f5es e fazer ajustes conforme feedbacks de operadores e usu\u00e1rios.<\/p>\n<p>Este processo \u00e9 din\u00e2mico, adaptando-se \u00e0s estrat\u00e9gias e necessidades da empresa.<\/p>\n<p>\u00c9 essencial escolher um sistema flex\u00edvel para personaliza\u00e7\u00e3o, atualiza\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o com outros softwares, como o TOPdesk oferece.<\/p>\n<p>Nosso software se destaca por sua capacidade de se integrar com mais de 90 outras ferramentas, evidenciando a import\u00e2ncia de uma solu\u00e7\u00e3o abrangente e conectada no ambiente corporativo moderno.<\/p>\n<p>A plataforma conta com uma API aberta, facilitando a integra\u00e7\u00e3o e a interoperabilidade com sistemas e ferramentas j\u00e1 em uso pelas empresas. Atrav\u00e9s desta flexibilidade e adaptabilidade, o TOPdesk assegura que sua implementa\u00e7\u00e3o n\u00e3o s\u00f3 complementa, mas tamb\u00e9m potencializa as solu\u00e7\u00f5es existentes, maximizando a efici\u00eancia e a efic\u00e1cia operacional.<\/p>\n<p>&gt; <a href=\"https:\/\/blog.topdesk.com\/pt\/esm\/gestao-de-servicos-e-poderoso-diferencial-competitivo-a-sua-empresa\/\">Gest\u00e3o de Servi\u00e7os: poderoso diferencial competitivo \u00e0s empresas<\/a><\/p>\n<h2>Portal de Autoatendimento TOPdesk<\/h2>\n<p>Com um entendimento mais claro dos aspectos cruciais para o desenvolvimento do Portal de Autoatendimento, \u00e9 importante dialogar com sua equipe de TI sobre a implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Juntos, avaliem a import\u00e2ncia e o impacto que o Portal ter\u00e1 na empresa. Essa an\u00e1lise colaborativa \u00e9 fundamental para garantir que a solu\u00e7\u00e3o escolhida atenda \u00e0s necessidades espec\u00edficas do seu neg\u00f3cio e se alinhe com os objetivos organizacionais.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea quiser entender ainda mais sobre o impacto do autoatendimento na sua empresa, recomendamos a leitura do nosso e-book sobre o tema.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/e-books\/autoatendimento-no-service-desk\/\">E-BOOK GRATUITO | Guia para a excel\u00eancia no Autoatendimento no Service Desk<\/a><\/p>\n<p>E mais, voc\u00ea pode experimentar na pr\u00e1tica os benef\u00edcios do Portal de Autoatendimento para seu neg\u00f3cio. \u00c9 gratuito, por 30 dias e sem compromisso.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=blog+5+passos+criar+portal+de+autoatendimento&amp;utm_medium=blog+5+passos+criar+portal+de+autoatendimento&amp;utm_campaign=blog+5+passos+criar+portal+de+autoatendimento&amp;utm_id=blog+5+passos+criar+portal+de+autoatendimento&amp;utm_term=blog+5+passos+criar+portal+de+autoatendimento&amp;utm_content=blog+5+passos+criar+portal+de+autoatendimento\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TESTE A SOLU\u00c7\u00c3O TOPDESK GRATUITAMENTE<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A personaliza\u00e7\u00e3o nos processos de atendimento s\u00e3o muito importantes. 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