{"id":19288,"date":"2023-03-07T08:00:02","date_gmt":"2023-03-07T11:00:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=19288"},"modified":"2024-08-15T10:20:46","modified_gmt":"2024-08-15T13:20:46","slug":"modernizar-o-ti-torne-seu-departamento-de-ti-pronto-para-o-futuro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/modernizar-o-ti-torne-seu-departamento-de-ti-pronto-para-o-futuro\/","title":{"rendered":"Modernizar o TI: torne seu departamento de TI pronto para o futuro"},"content":{"rendered":"

Para quem n\u00e3o atua na \u00e1rea de TI, esse setor pode ser considerado sin\u00f4nimo de modernidade. Contudo, para quem trabalha nesse departamento<\/a> fica claro que muitas ferramentas e processos se tornam obsoletos. Sendo assim, tamb\u00e9m \u00e9 preciso modernizar o TI.<\/strong><\/p>\n

Mas, como que se d\u00e1 esse processo de moderniza\u00e7\u00e3o? Quais s\u00e3o os sinais que um departamento de TI antiquado d\u00e1 \u00e0 empresa?<\/strong><\/p>\n

Quando \u00e9 hora de modernizar o TI?<\/h2>\n

Independentemente do seu nicho de atua\u00e7\u00e3o, existem alguns sinais claros de que \u00e9 preciso modernizar o TI da empresa.<\/p>\n

O mais expl\u00edcito deles \u00e9 ocorr\u00eancia de falhas sist\u00eamicas.<\/p>\n

Falhas sist\u00eamicas<\/h3>\n

Falhas nos softwares podem acontecer por muitos motivos, como a falta de suporte e investimento dos desenvolvedores da marca, o fato desses sistemas estarem sendo usados para outros fins que n\u00e3o para aqueles que foram criados, sobrecarga etc.<\/p>\n

N\u00e3o importa muito qual seja a causa. Se h\u00e1 falha sist\u00eamica recorrente, existe uma necessidade de trocar o sistema, buscando uma atualiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Equipe sobrecarregada<\/h3>\n

As falhas exigem mais do time de TI. Portanto, quando a equipe mostra perda de produtividade e sobrecarga de trabalho, \u00e9 poss\u00edvel que a forma como o setor trabalha esteja obsoleta.<\/p>\n

Um exemplo claro: times de suporte t\u00e9cnico que ainda usam mensageiros, como o WhatsApp, para receberem chamados.<\/p>\n

O uso de uma ferramenta inadequada e obsoleta cria um cen\u00e1rio de desorganiza\u00e7\u00e3o, que sobrecarrega todos os colaboradores envolvidos.<\/p>\n

Dificuldade em bater metas<\/h3>\n

N\u00e3o s\u00e3o raros os casos em que as metas dos setores de uma empresa s\u00e3o baseadas em seus concorrentes. O problema surge quando essas empresas t\u00eam estruturas muito diferentes.<\/p>\n

\u00c9 natural que um neg\u00f3cio mais moderno consiga gerar mais resultados com menos recursos. Isso ocorre porque ele usa os recursos corretos, adaptados ao seu tempo.<\/p>\n

Quando um setor de TI tem dificuldades em alcan\u00e7ar metas, \u00e9 poss\u00edvel que as ferramentas que eles estejam usando estejam prejudicando as atividades. \u00c9 preciso avaliar o mercado de sistemas para entender se n\u00e3o existem novas solu\u00e7\u00f5es para modernizar o TI da sua companhia.<\/p>\n

Como modernizar o TI da sua empresa?<\/h2>\n

Se ao ler o t\u00f3pico anterior, voc\u00ea percebeu que o departamento de TI precisa de um upgrade, n\u00e3o se preocupe. Agora, vamos mostrar como voc\u00ea pode iniciar o processo de moderniza\u00e7\u00e3o do TI do seu empreendimento. Confira os 3 segredos para tornar o seu departamento de TI pronto para o futuro:<\/p>\n

1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Invista em governan\u00e7a de TI<\/h3>\n

A governan\u00e7a de TI tem como objetivo gerir adequadamente todos os processos de Ti de uma empresa. Trata-se de uma ideia semelhante \u00e0 governan\u00e7a financeira, ambiental etc.<\/p>\n

Empresas que t\u00eam governan\u00e7a em TI n\u00e3o precisam se preocupar em modernizar o TI, pois dificilmente o setor ficar\u00e1 obsoleto.<\/p>\n

Para liderar o processo de governan\u00e7a de TI, \u00e9 recomendado contar com o suporte de profissionais especializados e experientes, que tenham experi\u00eancia em compras em TI, mas tamb\u00e9m na lideran\u00e7a de times.<\/p>\n

Por meio de suporte altamente especializado, como o oferecido pelo time TOPdesk, o setor de TI da sua empresa conseguir\u00e1 modernizar rapidamente todos os processos de atendimento e an\u00e1lise de chamados, por exemplo.<\/p>\n

2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Invista em autoatendimento<\/h3>\n

O autoatendimento<\/a> \u00e9 uma tend\u00eancia que precisa fazer parte do leque de op\u00e7\u00f5es de atendimento de qualquer empresa.<\/p>\n

Em grande parte dos casos, o usu\u00e1rio consegue comunicar incidentes e at\u00e9 mesmo abrir chamados sozinho, desde que ele conte com um sistema que o ajude nesse processo.<\/p>\n

Dessa forma, o time de suporte poder\u00e1 focar nos chamados mais complexos \u2014 e os usu\u00e1rios ter\u00e3o um tempo de resposta mais r\u00e1pido, ficando mais satisfeitos.<\/p>\n

3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Invista em integra\u00e7\u00e3o sist\u00eamica<\/h3>\n

A integra\u00e7\u00e3o entre diferentes sistemas<\/a> \u00e9 uma forma simples de facilitar a troca de informa\u00e7\u00f5es e a efici\u00eancia da empresa. Por isso, opte por solu\u00e7\u00f5es que possam ser facilmente personalizadas e integradas, como \u00e9 o caso dos sistemas TOPdesk.<\/p>\n

As solu\u00e7\u00f5es TOPdesk podem ser integradas de forma nativa a dezenas de outros softwares, de diferentes finalidades. Al\u00e9m disso, por meio da nossa API, o n\u00famero de novas integra\u00e7\u00f5es cresce exponencialmente, atendendo \u00e0s demandas espec\u00edficas de cada empresa.<\/p>\n

Modernizar o TI de uma empresa \u00e9 uma etapa necess\u00e1ria, j\u00e1 que a tecnologia n\u00e3o para de avan\u00e7ar. Sendo assim, busque entender as novidades do mercado de an\u00e1lise de dados, seguran\u00e7a, ITSM entre outros processos para buscar avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Uma boa fonte de informa\u00e7\u00e3o nesse sentido s\u00e3o os webn\u00e1rios que a TOPdesk publica em seu site. S\u00e3o verdadeiras aulas sobre tecnologia e empreendedorismo. Assista gratuitamente agora mesmo!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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