{"id":19321,"date":"2023-03-16T08:00:29","date_gmt":"2023-03-16T11:00:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=19321"},"modified":"2024-09-19T14:02:39","modified_gmt":"2024-09-19T17:02:39","slug":"suporte-de-ti-entenda-por-que-ele-e-tao-importante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/suporte-de-ti-entenda-por-que-ele-e-tao-importante\/","title":{"rendered":"Suporte de TI: entenda por que ele \u00e9 t\u00e3o importante"},"content":{"rendered":"

O mercado de TI segue crescendo em ritmo acelerado no Brasil e no mundo, de acordo com dados da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Empresas de Software (Abes<\/a>) \u2014 e isso acende um alerta para a melhoria dos processos de suporte de TI.<\/strong><\/p>\n

Em 2021, a produ\u00e7\u00e3o nacional de TI aumentou incr\u00edveis 17,4%, atingindo a marca de R$238,2 bilh\u00f5es. A digitaliza\u00e7\u00e3o da economia est\u00e1 obrigando empresas de diversos setores a mudarem seus processos, buscando mais efici\u00eancia e competitividade. <\/strong>Isso cria uma demanda por suporte t\u00e9cnico em TI que precisa ser devidamente atendida, caso contr\u00e1rio, o investimento feito em tecnologia pode n\u00e3o atingir os resultados desejados.<\/strong><\/p>\n

Quais s\u00e3o os erros comuns no suporte de TI?<\/h2>\n

Vamos come\u00e7ar falando das falhas recorrentes envolvendo suporte de TI nas empresas.<\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 uma regra, mas, normalmente, elas ocorrem com mais frequ\u00eancia em neg\u00f3cios que n\u00e3o nasceram digitais e que, portanto, n\u00e3o tinham um departamento de TI bem-estruturado.<\/p>\n

Receber inadequadamente os chamados<\/h3>\n

\u00c9 muito importante que o suporte de TI consiga receber os comunicados de chamados de forma estruturada.<\/p>\n

Imagine que os colaboradores de uma empresa se acostumaram a comunicar falhas no sistema diretamente aos operadores, por meio de mensagens de WhatsApp<\/a>.<\/p>\n

Isso cria um problema, pois esses chamados n\u00e3o est\u00e3o documentados, n\u00e3o geram dados, n\u00e3o ajudam o TI a entender qual \u00e9 o problema que est\u00e1 ocorrendo etc.\u00a0Sendo assim, por menor que seja a sua empresa, \u00e9 preciso padronizar o envio de chamados.<\/p>\n

N\u00e3o analisar os dados das \u00e1reas envolvidas<\/h3>\n

A falta de an\u00e1lise de dados faz com que o setor de suporte de TI seja pego de surpresa por falhas que poderiam ser previstas.<\/p>\n

Por exemplo: se o departamento de marketing fez uma campanha pesada falando sobre promo\u00e7\u00f5es no e-commerce, \u00e9 esperado um aumento de tr\u00e1fego do site.<\/p>\n

Logo, o time de TI respons\u00e1vel pelo suporte desse canal de vendas precisaria considerar falhas, como lentid\u00e3o e quedas, preparando-se com anteced\u00eancia.<\/p>\n

Os dados que precisariam ser analisados nesse cen\u00e1rio seriam as proje\u00e7\u00f5es de acesso e n\u00e3o a comunica\u00e7\u00e3o de incidentes, pois, nesse caso, as vendas j\u00e1 teriam sido negativamente impactadas.<\/p>\n

Falhas na comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

As falhas de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o graves que podem gerar incidentes, como quando o usu\u00e1rio n\u00e3o entende o modo de usar um sistema.<\/p>\n

Sendo assim, \u00e9 importante que o time de TI entenda que nem tudo o que parece \u00f3bvio, na verdade \u00e9. O usu\u00e1rio pode ter um conhecimento de inform\u00e1tica muito limitado e isso n\u00e3o deve ser considerado pelo time de suporte em TI.\u00a0Al\u00e9m disso, a digitaliza\u00e7\u00e3o de processos est\u00e1 acontecendo de forma acelerada e nem todos conseguem acompanhar essas mudan\u00e7as da mesma forma.<\/p>\n

Investir em treinamentos internos pode ajudar os usu\u00e1rios a dominarem as novas ferramentas. No caso de usu\u00e1rios externos, tutoriais de uso podem ser bem-vindos.<\/p>\n

Como as falhas em suporte de TI prejudicam a empresa?<\/h2>\n

Por mais que a sua empresa tenha investido em TI \u2014 e, como vimos pelos dados do setor no Brasil, provavelmente, ela investiu \u2014 negligenciar o suporte em TI pode fazer com que esse investimento tenha dificuldades em trazer retorno.<\/p>\n

A l\u00f3gica \u00e9 parecida com a mec\u00e2nica. Se uma f\u00e1brica gasta milh\u00f5es de reais em uma m\u00e1quina e ela n\u00e3o funciona, o investimento n\u00e3o trouxe resultado. Simples assim.<\/p>\n

Mas, os preju\u00edzos que podem ser gerados pelas falhas no suporte de TI v\u00e3o al\u00e9m disso, como os impactos na imagem do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Imagine que uma companhia est\u00e1 tentando se tornar omnichannel<\/a>, mas seus canais de venda online n\u00e3o funcionam adequadamente. \u00c9 evidente que o consumidor vai associar a empresa com problemas t\u00e9cnicos e falhas de seguran\u00e7a.<\/p>\n

Oferecer suporte adequado tamb\u00e9m \u00e9, ainda que indiretamente, um investimento em marketing e branding.<\/p>\n

Outro ponto: falhas no setor de suporte sobrecarregam o time de TI. Esses profissionais acabam lidando com um ambiente tenso, sempre emergencial, com excesso de demandas que poderiam ser mais bem geridas.<\/p>\n

Como melhorar o suporte de TI da sua empresa?<\/h2>\n

O primeiro passo \u00e9 investir no autoatendimento<\/a>. Muitas d\u00favidas e at\u00e9 a abertura de chamados podem ser feitos dessa forma. Por meio de um portal de autoatendimento<\/a>, o usu\u00e1rio comunica incidentes, tira d\u00favidas e abre chamados.<\/p>\n

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Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso oferecer aos atendentes um sistema adequado, que possa ser personalizado por eles, como s\u00e3o as solu\u00e7\u00f5es TOPdesk<\/a>.<\/p>\n

Integra\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Tanto o service desk<\/a> quanto o help desk devem contar com um sistema que esteja integrado com outros softwares da empresa. Essa integra\u00e7\u00e3o gera dados que ajudam o suporte a ocorrer de forma eficiente.<\/p>\n

\u00c9 por isso que as solu\u00e7\u00f5es da TOPdesk foram criadas para incentivar a integra\u00e7\u00e3o, inclusive, fornecendo ao TI da sua empresa acesso \u00e0 nossa API, para que eles fa\u00e7am todas as integra\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias.<\/p>\n

An\u00e1lise especializada<\/h3>\n

Se voc\u00ea n\u00e3o sabe como estruturar, ou at\u00e9 mesmo melhorar os seus processos de suporte em TI, vale a pena contar com uma an\u00e1lise de um profissional especializado nesse tema.\u00a0Esse tipo de consultoria<\/a> \u00e9 t\u00e3o importante que a TOPdesk s\u00f3 define qual \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o correta para cada empresa ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o de um estudo personalizado para a contratante. Isso faz com que ofere\u00e7amos a solu\u00e7\u00e3o adequada \u00e0 maturidade de TI da empresa.<\/p>\n

DESCUBRA AGORA |\u00a0Qual \u00e9 o n\u00edvel de maturidade do seu service desk?<\/a><\/p>\n

Como vimos, o suporte de TI \u00e9 uma forma de assegurar que os investimentos nesse setor consigam atender \u00e0s expectativas da empresa. Al\u00e9m disso, eles garantem a efici\u00eancia e a seguran\u00e7a de informa\u00e7\u00e3o das marcas.<\/p>\n

Sendo assim, n\u00e3o basta apenas investir na compra de sistemas ou hardwares, sem que exista uma estrat\u00e9gia para o suporte desses itens e de todos os processos envolvidos neles, seja direta ou indiretamente. Assim como os outros departamentos da empresa, o TI tamb\u00e9m precisa de suporte adequado.<\/p>\n

Quer dicas sobre planejamento estrat\u00e9gico em TI para 2023? Ent\u00e3o, baixe nosso e-book sobre o tema!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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