{"id":19348,"date":"2023-03-28T08:00:30","date_gmt":"2023-03-28T11:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=19348"},"modified":"2024-09-19T13:41:26","modified_gmt":"2024-09-19T16:41:26","slug":"ferramentas-de-ti-questoes-a-pensar-antes-de-contratar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/ferramentas-de-ti-questoes-a-pensar-antes-de-contratar\/","title":{"rendered":"Ferramentas de TI: 5 quest\u00f5es a pensar antes de contratar!"},"content":{"rendered":"

O mercado de softwares est\u00e1 crescendo em todo o mundo. De acordo com um relat\u00f3rio publicado pela Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Empresas de Software (Abes), esse segmento cresceu 11% em 2021. Isso ocorre porque existem ferramentas\u00a0 de TI para in\u00fameros processos. Todas com o objetivo de facilitar a rotina de empresas e pessoas. <\/strong><\/p>\n

Com tantas op\u00e7\u00f5es de ferramentas de TI, qual escolher?<\/h2>\n

1. Qual \u00e9 o objetivo das ferramenta de TI?<\/h3>\n

Quando uma empresa percebe que seus concorrentes est\u00e3o com um processo de digitaliza\u00e7\u00e3o acelerado, \u00e9 natural que modernizar os processos interno se torne uma meta.<\/p>\n

No entanto, assim como em outros investimentos, \u00e9 preciso que exista um objetivo muito bem-definido para essa compra. Caso contr\u00e1rio, \u00e9 dif\u00edcil at\u00e9 mensurar o seu ROI.<\/p><\/blockquote>\n

Ent\u00e3o, uma dica para acertar na compra de uma ferramenta de TI \u00e9 analisar os processos internos e n\u00e3o s\u00f3 a movimenta\u00e7\u00e3o externa do mercado.<\/p>\n

Por exemplo: se o departamento de atendimento ao cliente apresenta resultados insatisfat\u00f3rios e se os atendentes t\u00eam queixas sobre o sistema atual, esse cen\u00e1rio justifica a aquisi\u00e7\u00e3o de uma nova ferramenta de TI \u2014 e n\u00e3o o fato de os concorrentes terem trocado de sistema.<\/p>\n

Antes de contratar uma solu\u00e7\u00e3o, identifique os problemas e defina os objetivos desse sistema.<\/p>\n

2. Como \u00e9 o suporte da empresa contratada?<\/h3>\n

Por se tratar de um prestador de servi\u00e7os de uma \u00e1rea altamente complexa, os empreendedores precisam ter certeza de que a empresa contratada conseguir\u00e1 prestar suporte adequado.<\/p>\n

Em primeiro lugar, \u00e9 recomendado que ela tenha escrit\u00f3rio e time de suporte no Brasil. Al\u00e9m disso, o time de TI interno precisa ter contato com profissionais altamente treinados, que consigam entender claramente as eventuais queixas.<\/p>\n

Por se tratar de uma solu\u00e7\u00e3o diretamente envolvida em determinados processos, a abertura e gest\u00e3o dos chamados deve ser o mais \u00e1gil poss\u00edvel, j\u00e1 que erros em TI podem representar falhas de seguran\u00e7a.<\/p>\n

3. Qual \u00e9 o custo da ferramenta de TI?<\/h3>\n

Uma pergunta \u00f3bvia, mas que n\u00e3o pode deixar de ser feita pelo time financeiro. \u00c9 aqui que muitos l\u00edderes precisam ter argumentos fortes para defenderem seus pontos de vista.<\/p>\n

\u00c9 preciso comparar o ROI do investimento e seu impacto positivo na moderniza\u00e7\u00e3o dos processos, al\u00e9m de ganhos secund\u00e1rios, como a prote\u00e7\u00e3o de dados da empresa e usu\u00e1rios.<\/p>\n

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\u00c9 natural que setores distantes da TI tenham dificuldade em entender termos relacionados a esses ganhos que a ferramenta de TI trar\u00e1. Nesse caso, cabe aos l\u00edderes do setor demonstrarem esses benef\u00edcios por meio de relat\u00f3rios e apresenta\u00e7\u00f5es did\u00e1ticas.<\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 fundamental que esses profissionais deem consultoria ao setor de compras, acompanhando as reuni\u00f5es com os fornecedores, sem passar por cima da autoridade do departamento de compras, logicamente.<\/p>\n

4. A ferramenta de TI \u00e9 flex\u00edvel?<\/h3>\n

A forma como neg\u00f3cios s\u00e3o feitos muda constantemente. Isso significa que processos tamb\u00e9m mudam e as solu\u00e7\u00f5es usadas n\u00e3o podem ser engessadas.<\/p>\n

\u00c9 por isso que a ferramenta de TI contratada deve ser o mais flex\u00edvel poss\u00edvel, podendo ser integrada a outras solu\u00e7\u00f5es sempre que for necess\u00e1rio.<\/p>\n

As solu\u00e7\u00f5es TOPdesk, por exemplo, fornecem um n\u00edvel elevado de integra\u00e7\u00e3o. Por meio de uma API, que pode ser configurada pelo time interno da sua empresa, nossas poderosas solu\u00e7\u00f5es de suporte e atendimento podem ser somadas a diferentes softwares.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, nossos sistemas j\u00e1 t\u00eam integra\u00e7\u00e3o nativa com mais de 90 ferramentas<\/a>.<\/p>\n

Outro fator que ilustra a flexibilidade das nossas solu\u00e7\u00f5es \u00e9 que s\u00f3 definimos o sistema que ser\u00e1 usado pelos nossos clientes ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o de uma consultoria especializada<\/a>.\u00a0Um dos objetivos dessa consultoria \u00e9 definir o grau de maturidade da empresa<\/a> em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 TI. Assim, oferecemos a ferramenta de TI ideal para aquele momento, podendo alter\u00e1-la, caso a empresa apresente um cen\u00e1rio de crescimento r\u00e1pido, por exemplo.<\/p>\n

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5. Qual a reputa\u00e7\u00e3o do fornecedor das ferramentas de TI?<\/h3>\n

Uma outra pergunta que o setor de compras faz repetidamente. A verdade \u00e9 que a reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa \u00e9 um ativo que ela constr\u00f3i e que tem mais peso no fechamento dos neg\u00f3cios do que qualquer campanha publicit\u00e1ria.<\/p>\n

Cabe ao setor de compras analisar o momento do fornecedor e fazer as devidas pondera\u00e7\u00f5es.\u00a0Uma excelente op\u00e7\u00e3o \u00e9 consultar o Gaertner, que classifica fornecedores com base na opini\u00e3o de clientes. L\u00e1, \u00e9 poss\u00edvel explorar alternativas e li\u00e7\u00f5es aprendidas em todas as etapas do processo de compra por meio de avalia\u00e7\u00f5es e classifica\u00e7\u00f5es detalhadas. O TOPdesk<\/a>, por exemplo, possui avalia\u00e7\u00e3o 4,5 de 5 \u2013 resultado de 923 classifica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Outra op\u00e7\u00e3o v\u00e1lida \u00e9 verificar as revis\u00f5es de software, da TrustRadius<\/a>. Assim como no Gaertner, l\u00e1 voc\u00ea encontra o feedback do produto que voc\u00ea precisa, dado por pessoas como voc\u00ea. Neste, o TOPdesk tem pontua\u00e7\u00e3o\u00a08,6\u00a0de\u00a010 \u2013 com base em\u00a0289 avalia\u00e7\u00f5es e classifica\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, contamos com selo de mais votado. Na TrustRadius, os produtos com altos \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente podem ganhar um selo de melhor classifica\u00e7\u00e3o. Nosso software de Gerenciamento de servi\u00e7os de TI (ITSM)<\/a>, por exemplo, est\u00e1 entre os tr\u00eas mais bem avaliados na plataforma em 2021.<\/p>\n

Ferramentas de TI: TOPdesk proporciona solu\u00e7\u00f5es \u00e0 sua empresa<\/h2>\n

Como vimos, contratar uma ferramenta de TI envolve muito planejamento e pouca euforia. Ainda que a rapidez das mudan\u00e7as assuste gestores, \u00e9 preciso escolher com calma os fornecedores, para que esse investimento valha a pena.<\/p>\n

Ter alguns cuidados para contratar novas tecnologias pode ser o diferencial para o sucesso do investimento. Planejar, avaliar e analisar todas as possibilidades \u00e9 primazia. Por\u00e9m, uma quest\u00e3o superimportante \u00e9 contar com o apoio de especialistas. Nesse caso, a consultoria em TI<\/a> traz in\u00fameros benef\u00edcios.<\/p>\n

Um fator que ilustra a flexibilidade das nossas solu\u00e7\u00f5es \u00e9 que s\u00f3 definimos o sistema que ser\u00e1 usado pelos nossos clientes ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o de uma consultoria especializada<\/a>. Assim, oferecemos a ferramenta de TI ideal para aquele momento, podendo alter\u00e1-la, caso a empresa apresente um cen\u00e1rio de crescimento r\u00e1pido, por exemplo.<\/p>\n

\u201cO objetivo \u00e9 ensinar e capacitar os participantes e respons\u00e1veis dos nossos parceiros para que tenham independ\u00eancia e total controle de parametriza\u00e7\u00f5es da TOPdesk, sendo treinados durante a implementa\u00e7\u00e3o\u201d, Victor Marabeli, consultor de implementa\u00e7\u00e3o TOPdesk<\/p><\/blockquote>\n

Agora que voc\u00ea compreendeu a import\u00e2ncia do planejamento para adotar novas tecnologias, veja como a TOPdesk pode ajudar<\/a>.<\/p>\n

Entre em contato com nossos especialistas<\/a>. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode solicitar um ambiente de teste e conhecer nosso software na pr\u00e1tica! Fa\u00e7a um teste gratuito por 30 dias com o software TOPdesk<\/a> e veja os ganhos \u00e0 sua empresa!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O mercado de softwares est\u00e1 crescendo em todo o mundo. De acordo com um relat\u00f3rio publicado pela Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Empresas de Software (Abes), esse segmento cresceu 11% em 2021. Isso ocorre porque existem ferramentas\u00a0 de TI para in\u00fameros processos. Todas com o objetivo de facilitar a rotina de empresas e pessoas. 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