{"id":19366,"date":"2023-04-04T09:53:15","date_gmt":"2023-04-04T12:53:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=19366"},"modified":"2024-07-16T07:59:57","modified_gmt":"2024-07-16T10:59:57","slug":"erros-de-gestao-de-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/erros-de-gestao-de-ti\/","title":{"rendered":"5 erros constantes de gest\u00e3o de TI"},"content":{"rendered":"

A responsabilidade em diversas \u00e1reas dentro de uma empresa ou mesmo para os clientes \u00e9 enorme quando falamos em tecnologia, afinal, muitos processos podem estar conectados e dependentes dela. Por isso, evitar alguns erros constantes de gest\u00e3o de TI \u00e9 indispens\u00e1vel para garantir efici\u00eancia e altos resultados.<\/strong><\/p>\n

Antes de mais nada, \u00e9 preciso entender a fundo como \u00e9 realizado gerenciamento da \u00e1rea no contexto do neg\u00f3cio, s\u00f3 assim \u00e9 poss\u00edvel mapear falhas e necessidade de ajustes. \u00c9<\/strong>\u00a0muito prov\u00e1vel que voc\u00ea encontre situa\u00e7\u00f5es que s\u00e3o bastante comuns e, se n\u00e3o forem corrigidas, comprometer\u00e3o diversos aspectos nas entregas internas e externas. <\/strong>Quer saber quais s\u00e3o? A gente te conta!<\/strong><\/p>\n

1. Ignorar o planejamento<\/h2>\n

O come\u00e7o de tudo \u00e9 o planejamento. Tra\u00e7ar escopos, metas, cronogramas e como atingi-las \u00e9 a espinha dorsal para se alcan\u00e7ar o retorno positivo e rent\u00e1vel da empresa. No entanto, ao longo do caminho, algumas modifica\u00e7\u00f5es podem acontecer, afinal, a execu\u00e7\u00e3o \u00e9 din\u00e2mica.<\/p>\n

\u00c9 a\u00ed que a gest\u00e3o em TI acaba caindo no erro de ignorar tudo aquilo que foi definido anteriormente, ao inv\u00e9s de apenas adaptar ao que se apresentou necess\u00e1rio em algum momento.<\/p>\n

Cair neste cen\u00e1rio implica no comprometimento do budget, prazo, qualidade e organiza\u00e7\u00e3o das etapas e entregas.<\/p>\n

2. Falta de integra\u00e7\u00e3o na equipe<\/h2>\n

Uma coisa leva a outra: n\u00e3o seguir o planejamento (ou alter\u00e1-lo com frequ\u00eancia excessiva) faz com que o time de TI se perca nos processos, al\u00e9m de aumentar o risco de atritos entre os profissionais e de demandas entregues com baixa qualidade.<\/p>\n

Por\u00e9m, a falta de integra\u00e7\u00e3o n\u00e3o faz parte de um dos erros de gest\u00e3o de TI somente por essa raz\u00e3o. Outros agravantes est\u00e3o relacionados principalmente \u00e0 uma comunica\u00e7\u00e3o ineficiente ou ruidosa.<\/p>\n

Neste ponto, um software Gest\u00e3o de Servi\u00e7os Corporativos, como o Enterprise Service Management (ESM)<\/a> da TOPdesk, que re\u00fane em \u00fanico lugar todos os chamados, departamentos e especialistas \u00e9 um aliado precioso para solucionar o problema.<\/p>\n

3. Deixar de lado a atualiza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Parece \u00f3bvio, mas n\u00e3o \u00e9 incomum que prevale\u00e7a o \u201cmodo autom\u00e1tico\u201d ao gerenciar a TI. Apesar de a tecnologia estar sempre em movimento, a atualiza\u00e7\u00e3o<\/a> de processos e sistemas pode cair no esquecimento com a rotina do dia a dia.<\/p>\n

E n\u00e3o para por a\u00ed. A defasagem \u00e9 um dos maiores respons\u00e1veis pela insatisfa\u00e7\u00e3o de clientes e colaboradores, pois ela ocasiona lentid\u00e3o, capacita\u00e7\u00e3o limitada dos profissionais em atender demandas mais complexas e, por consequ\u00eancia, o atendimento \u00e9 comprometido.<\/p>\n

Atenta a isso, a Sword IT Solutions, especializada na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os para a ind\u00fastria de petr\u00f3leo, g\u00e1s e o setor p\u00fablico, implantou a solu\u00e7\u00e3o da TOPdesk para o service desk. Al\u00e9m de integrar os clientes na jornada atrav\u00e9s do autoatendimento e da base de atendimento, a equipe tamb\u00e9m elevou o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o no modo como as demandas podem ser realizadas agora.<\/p>\n

Veja como a Sword, sediada no Reino Unido, atingiu uma pontua\u00e7\u00e3o de 4,8\/5 no feedback dos usu\u00e1rios com o TOPdesk<\/a><\/p>\n

4. N\u00e3o dar aten\u00e7\u00e3o \u00e0 seguran\u00e7a<\/h2>\n

Este erro est\u00e1 intimamente ligado ao anterior. Ao negligenciar as atualiza\u00e7\u00f5es, a prote\u00e7\u00e3o e a seguran\u00e7a da TI ficam cada vez mais comprometidas, colocando em risco os dados tanto da empresa, quanto dos clientes.<\/p>\n

Tamanha falha compromete o trabalho e a credibilidade da organiza\u00e7\u00e3o, instaurando uma crise que pode \u2013 e deve \u2013 ser evitada com prioridade.<\/p>\n

A implementa\u00e7\u00e3o de plataformas seguras, modernas e atualizadas tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de jogar para longe a possibilidade desta falha, ao mesmo tempo em que se ganha em otimiza\u00e7\u00e3o do gerenciamento como um todo.<\/p>\n

5. N\u00e3o se antecipar: o campe\u00e3o no ranking de erros constantes de gest\u00e3o de TI<\/h2>\n

Muito mais vantajoso do que corrigir os problemas, \u00e9 n\u00e3o deixar que eles aconte\u00e7am. Por isso, o maior e mais frequente erro na gest\u00e3o de TI \u00e9 n\u00e3o se antecipar aos desafios e falhas que podem surgir pelo caminho \u2013 e s\u00e3o absolutamente evit\u00e1veis.<\/p>\n

Portanto, algumas dicas s\u00e3o: escute as pondera\u00e7\u00f5es que os colaboradores fazem, observe atentamente o mercado, as novidades e, sobretudo, transforme a imers\u00e3o em seu neg\u00f3cio a a\u00e7\u00e3o n\u00famero um da sua atua\u00e7\u00e3o cotidiana.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, conte com a TOPdesk para te ajudar a melhorar ainda mais a gest\u00e3o de TI da sua organiza\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode solicitar um ambiente de teste gratuito e experimentar o TOPdesk<\/a> por conta pr\u00f3pria. Ou, ainda, uma demonstra\u00e7\u00e3o de um de nossos especialistas<\/a> e ver como o TOPdesk pode guiar sua empresa para a excel\u00eancia de servi\u00e7os.<\/p>\n

Teste a solu\u00e7\u00e3o TOPdesk gratuitamente<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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