Houve um tempo em que a tecnologia presente nos escrit\u00f3rios se resumia \u00e0s m\u00e1quinas, como FAX, telefones e computadores. Agora, al\u00e9m dos equipamentos eletr\u00f4nicos ainda existem os sistemas, cada vez mais necess\u00e1rios. N\u00e3o por acaso, o uso de softwares como TOPdesk tem se tornado t\u00e3o necess\u00e1rio.<\/p>\n
Ferramentas de gest\u00e3o de chamados, equipamentos e pedidos ajudam as empresas a controlar toda a demanda gerada no consumo de servi\u00e7os de TI. Portanto, usar um sistema como TOPdesk pode contribuir muito para a melhoria da gest\u00e3o dos mais diversos processos da sua empresa. Aumentando consideravelmente a efici\u00eancia operacional.<\/p>\n
Alguns processos podem ser automatizados, garantindo mais efici\u00eancia e aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio. Por exemplo: a comunica\u00e7\u00e3o de um incidente simples pode ser feita por meio de um portal de autoatendimento.<\/p>\n
Assim, o time de suporte toma conhecimento dos incidentes e j\u00e1 come\u00e7a a trabalhar em sua solu\u00e7\u00e3o de forma mais r\u00e1pida. Algumas solu\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas podem ser tomadas, tentando resolver o incidente sem que ele precise chegar ao atendente.<\/p>\n
Isso \u00e9 muito mais eficiente do que fazer o usu\u00e1rio esperar em um atendimento telef\u00f4nico ou ter que enviar informa\u00e7\u00f5es confusas por um sistema, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n
A automatiza\u00e7\u00e3o de processos n\u00e3o serve apenas para suporte. Processos como agendamentos e gest\u00e3o de recursos tamb\u00e9m podem ser feitos por meio de um portal de autoatendimento.<\/p>\n
Pegando carona no t\u00f3pico anterior, a comunica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 beneficiada pelo uso de sistemas como os da TOPdesk. Informa\u00e7\u00f5es sist\u00eamicas podem ser enviadas aos atendentes de forma autom\u00e1tica, ajudando os operadores a entenderem a gravidade do chamado.<\/p>\n
Nem sempre o usu\u00e1rio consegue passar esses dados, pois, dependendo da complexidade da solicita\u00e7\u00e3o, ele pode n\u00e3o os entender. O problema \u00e9 que essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o importantes para resolver incidentes e encerrar chamados.<\/p>\n
A comunica\u00e7\u00e3o interna tamb\u00e9m ganha muito com essa nova opera\u00e7\u00e3o. As solu\u00e7\u00f5es TOPdesk incentivam a integra\u00e7\u00e3o sist\u00eamica<\/a>. Isso significa que diferentes setores podem gerar relat\u00f3rios intersetoriais de forma autom\u00e1tica e segura.<\/p>\n Uma das queixas mais comuns do time de atendimento \u00e9 a sobrecarga de trabalho. Al\u00e9m disso, esses profissionais podem lidar com usu\u00e1rios irritados, devido \u00e0 demora na resolu\u00e7\u00e3o de seus chamados.<\/p>\n Para ajudar a melhorar o ambiente de trabalho dessas pessoas, \u00e9 preciso estimular a organiza\u00e7\u00e3o e gerenciamento dos chamados. Se a sua empresa atende por diferentes canais, como e-mail, telefone e WhatsApp, \u00e9 preciso que esses contatos cheguem aos atendentes de forma organizada.<\/p>\n Assim, os profissionais conseguir\u00e3o analisar os chamados pelo seu grau de prioridade, que pode ser estabelecido pela empresa. Al\u00e9m disso, eles conseguem armazenar e acessar informa\u00e7\u00f5es de maneira mais eficiente. Novamente, usar uma solu\u00e7\u00e3o como TOPdesk se mostra fundamental.<\/p>\n Quando n\u00e3o h\u00e1 integra\u00e7\u00e3o sist\u00eamica, \u00e9 muito dif\u00edcil monitorar o desempenho dos departamentos. Se a empresa n\u00e3o tiver um grau de maturidade digital, ela depender\u00e1 de relat\u00f3rios para conseguir mensurar o desempenho de cada setor \u2014 o que impactar\u00e1 negativamente muitas estrat\u00e9gias, como as metas de SLA e o treinamento dos times,<\/p>\n \u00c9 por isso que as companhias mais preocupadas com a efici\u00eancia operacional integram os softwares usados. Desse modo, os gestores t\u00eam acesso a relat\u00f3rios precisos, de forma \u00e1gil, e podem trabalhar para melhorar os indicadores com mais rapidez.<\/p>\n A an\u00e1lise de dados<\/a> vai al\u00e9m do monitoramento do desempenho, ainda que esse seja muito importante. Com uma an\u00e1lise adequada, \u00e9 poss\u00edvel entender quais setores precisam de investimento ou definir o ROI que determinado investimento teve.<\/p>\n Isso \u00e9 muito importante para que a companhia consiga investir recursos adequadamente, evitando preju\u00edzos.<\/p>\n Ao mesmo tempo, dados do mercado podem ser cruzados com dados internos, criando relat\u00f3rios que mostrem quais os desafios que a empresa tem e quais as oportunidades que podem ser aproveitadas.<\/p>\n A infinidade de processos e setores que podem ser beneficiados pela an\u00e1lise de dados \u00e9 gigantesca, como a Log\u00edstica, o Marketing, Vendas etc. Mas, para que isso d\u00ea certo \u00e9 preciso investir em tecnologia e em integra\u00e7\u00e3o sist\u00eamica.<\/p>\n N\u00e3o por acaso, as solu\u00e7\u00f5es TOPdesk foram criadas para ajudar essa integra\u00e7\u00e3o a ocorrer de maneira simplificada.<\/p>\n A efici\u00eancia financeira da empresa sempre ser\u00e1 uma meta \u2014 al\u00e9m de interferir na capacidade de investimento do neg\u00f3cio. Por isso, reduzir custos, sem abrir m\u00e3o da efici\u00eancia \u00e9 algo t\u00e3o desejado. As solu\u00e7\u00f5es da TOPdesk podem ser grandes aliadas nessa miss\u00e3o.<\/p>\n A MDS \u00e9 uma das principais corretoras de seguros do pa\u00eds. Essa companhia conseguiu ter um departamento de TI mais eficiente usando as solu\u00e7\u00f5es da TOPdesk. \u00a0O resultado foi uma <\/strong>redu\u00e7\u00e3o de 70% no custo em TI<\/strong><\/a>. <\/strong><\/p>\n \u00c9 poss\u00edvel ter uma redu\u00e7\u00e3o de custos consider\u00e1vel sem que isso signifique cortes. Basta usar as solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas que j\u00e1 est\u00e3o dispon\u00edveis no mercado.<\/p>\n \u00c9 natural que as demandas de uma empresa mudem com o tempo. Por isso, \u00e9 importante que a solu\u00e7\u00e3o contratada consiga escalar ou se readequar, conforme as novas necessidades da empresa.<\/p>\n Para isso, a empresa contratada deve oferecer diferentes op\u00e7\u00f5es, com o objetivo de personalizar o atendimento e garantir que o cliente tem acesso a uma solu\u00e7\u00e3o adequada para as suas demandas.<\/p>\n N\u00e3o por acaso, o processo de contrata\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es da TOPdesk come\u00e7a com uma consultoria especializada na qual nosso time busca entender o grau de maturidade tecnol\u00f3gica da empresa e como nossas ferramentas podem se adaptar \u00e0s necessidades do seu neg\u00f3cio. Assim, a efici\u00eancia operacional da sua empresa estar\u00e1 sempre garantida!<\/p>\n Como vimos, a TOPdesk \u00e9 uma aliada das marcas que buscam aumentar a sua efici\u00eancia operacional. Temos uma p\u00e1gina com as hist\u00f3rias de empresas que tiveram ganhos significativos com a nossa ajuda<\/a>. N\u00e3o deixe de se inspirar com esses cases!<\/p>\n Voc\u00ea tamb\u00e9m pode solicitar um ambiente de teste gratuito e experimentar o TOPdesk por conta pr\u00f3pria<\/a>. Ou, ainda, uma demonstra\u00e7\u00e3o de um de nossos especialistas<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Houve um tempo em que a tecnologia presente nos escrit\u00f3rios se resumia \u00e0s m\u00e1quinas, como FAX, telefones e computadores. Agora, al\u00e9m dos equipamentos eletr\u00f4nicos ainda existem os sistemas, cada vez mais necess\u00e1rios. N\u00e3o por acaso, o uso de softwares como TOPdesk tem se tornado t\u00e3o necess\u00e1rio. 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4. Monitorando o desempenho<\/h2>\n
5. Analisando os dados<\/h2>\n
6. Reduzindo custos<\/h2>\n
7. Preparando-se para o futuro<\/h2>\n