{"id":19402,"date":"2023-04-24T08:27:48","date_gmt":"2023-04-24T11:27:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=19402"},"modified":"2024-09-19T14:03:31","modified_gmt":"2024-09-19T17:03:31","slug":"consultoria-de-ti-entenda-como-esse-investimento-evita-prejuizos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/consultoria-de-ti-entenda-como-esse-investimento-evita-prejuizos\/","title":{"rendered":"Consultoria em TI: entenda como esse investimento evita preju\u00edzos"},"content":{"rendered":"

Na previs\u00e3o da Gartner,<\/a> os investimentos das empresas em TI dever\u00e3o crescer cerca de 2,3% em 2023, na compara\u00e7\u00e3o com o ano anterior. S<\/strong>aber quais s\u00e3o as melhores solu\u00e7\u00f5es para sua empresa e como usar, \u00e9 fundamental.<\/strong><\/p>\n

\u00c9 poss\u00edvel sem uma consultoria de TI?<\/h2>\n

A consultoria em TI \u00e9 um servi\u00e7o de orienta\u00e7\u00e3o especializada. Assim como outros tipos de consultorias, o objetivo desse investimento \u00e9 levar \u00e0 empresa a an\u00e1lise e a opini\u00e3o de um profissional altamente qualificado.<\/p>\n

Isso \u00e9 importante, pois ajuda a companhia a fazer investimentos corretos em TI, o que melhora o Retorno Sobre o Investimento (ROI)<\/a>, aumenta a efici\u00eancia e contribui para que a marca atinja maturidade em TI.<\/p>\n

Por isso, decidimos explicar mais o porqu\u00ea toda companhia deveria investir em consultoria de TI antes de fazer grandes investimentos na aquisi\u00e7\u00e3o de equipamentos e sistemas.<\/p>\n

A consultoria em TI ajuda a definir os investimentos<\/h2>\n

Existem muitos processos de TI que podem receber investimentos. Nem sempre a companhia consegue prioriz\u00e1-los, pois \u00e9 comum que n\u00e3o haja or\u00e7amento para investir em todos de uma \u00fanica vez.<\/p>\n

Nesses casos, a consultoria em TI ajuda o neg\u00f3cio a estabelecer prioridades, o que faz com que os investimentos saiam do papel e comecem a ajudar a empresa a se desenvolver.<\/p>\n

Cria\u00e7\u00e3o de um modelo de testes<\/h2>\n

A consultoria tamb\u00e9m avalia o desempenho da estrat\u00e9gia que ser\u00e1 adotada dentro de um ambiente seguro, chamado de ambiente de testes. Nesse caso, \u00e9 poss\u00edvel verificar como um grupo de usu\u00e1rios responder\u00e1 \u00e0 mudan\u00e7a, fazendo altera\u00e7\u00f5es antes de lan\u00e7\u00e1-la a todos.<\/p>\n

Por exemplo: se a sua marca quer usar um portal de autoatendimento<\/a> para lidar com chamados, a consultoria de TI criar\u00e1 um ambiente funcional e seguro que ser\u00e1 apresentado aos usu\u00e1rios.<\/p>\n

Os dados relacionados ao uso dessa plataforma ser\u00e3o usados para aperfei\u00e7oarem a iniciativa, antes dela ser apresentada a todos os usu\u00e1rios do sistema.<\/p>\n

Dessa maneira, o investimento em TI n\u00e3o lidar\u00e1 com a rejei\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, al\u00e9m de ser otimizado para ser cada vez mais eficiente.<\/p>\n

Defini\u00e7\u00e3o de um modelo de maturidade em TI<\/h2>\n

Nem sempre a empresa tem uma no\u00e7\u00e3o realista sobre a maturidade dos seus processos em TI. Isso faz com que o neg\u00f3cio fa\u00e7a investimentos equivocados, que n\u00e3o trar\u00e3o o devido retorno.<\/p>\n

Por isso, a consultoria em TI faz um profundo estudo de todos os processos de TI que a empresa utiliza, comparando esses dados com as boas pr\u00e1ticas do setor e com os objetivos do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Esse estudo gera um modelo de maturidade em TI. Esse modelo define o est\u00e1gio atual em que a empresa est\u00e1 em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 tecnologia, mostrando quais processos devem ser melhorados, quais podem aguardar e o que pode ser deixado de lado.<\/p>\n

Em muitos casos, a empresa descobre que estava ignorando investimentos b\u00e1sicos, que poderiam ter um impacto superior aos grandes investimentos antes programados.<\/p>\n

Isso ajuda o setor de compras e o time de TI interno a definir os investimentos ideais que devem ser feitos, protegendo a verba da empresa.<\/p>\n

Execu\u00e7\u00e3o de um Health Check<\/h2>\n

Os estudos que deram origem ao modelo de maturidade tamb\u00e9m podem indicar as melhorias que precisam ser feitas nos processos j\u00e1 existentes. Estamos falando de um Health Check.<\/p>\n

Durante um Health Check, especialistas em ITSM<\/a> realizam uma avalia\u00e7\u00e3o detalhada dos processos, pol\u00edticas e procedimentos da organiza\u00e7\u00e3o, com o objetivo de identificar poss\u00edveis problemas e pontos de melhoria em \u00e1reas como gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudan\u00e7as e gerenciamento de ativos e configura\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Com base nos resultados da avalia\u00e7\u00e3o, a equipe de consultoria pode fornecer recomenda\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para melhorar a efici\u00eancia, a efic\u00e1cia e a qualidade dos servi\u00e7os de TI oferecidos pela marca.<\/p>\n

Prepara\u00e7\u00e3o das atividades do departamento<\/h2>\n

Investimentos em TI mudam a rotina de pessoas que nem sempre s\u00e3o da \u00e1rea. No caso do atendimento ao cliente, os atendentes podem ter dificuldades com mudan\u00e7as muito abruptas, ainda que elas busquem a efici\u00eancia.<\/p>\n

Por isso, a consultoria de TI tamb\u00e9m tem como objetivo ajudar os profissionais que n\u00e3o s\u00e3o de TI a lidarem com os impactos que os investimentos ter\u00e3o em suas rotinas.<\/p>\n

Esse cuidado \u00e9 muito importante para que os gestores desses times tenham uma rotina mais tranquila, ap\u00f3s os novos sistemas come\u00e7arem a operar.<\/p>\n

Em alguns casos, consultores e o time interno de TI podem fazer integra\u00e7\u00f5es sist\u00eamicas que contribuam muito para o aumento da efici\u00eancia, mas que n\u00e3o mudem tanto a rotina de trabalho dos operadores.<\/p>\n

Uma alternativa \u00e9 adaptar \u00e0 nova ferramenta para que seus comandos lembrem os comandos usados na solu\u00e7\u00e3o que ser\u00e1 substitu\u00edda.<\/p>\n

Adequa\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es<\/h2>\n

Quando os investimentos em TI precisam de novos sistemas, \u00e9 comum que o time interno tema pelos dados j\u00e1 coletados. Nem sempre essa migra\u00e7\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil e perder informa\u00e7\u00f5es pode fazer com que times inteiros fiquem impossibilitados de trabalhar.<\/p>\n

Sendo assim, a consultoria em TI precisa ajudar a empresa a gerir adequadamente essas informa\u00e7\u00f5es, de modo que os novos sistemas tenham acesso aos dados relevantes para o neg\u00f3cio.<\/p>\n

TOPdesk j\u00e1 prestou consultoria em TI para a implementa\u00e7\u00e3o de ITSM em centenas de empresas<\/h2>\n

A consultoria em TI \u00e9 um tema muito importante para a TOPdesk. Foram mais de 6 mil consultorias prestadas em todo o mundo para aux\u00edliar na implementa\u00e7\u00e3o da ferramenta.<\/p>\n

O objetivo desses encontros sempre foi o de garantir que os nossos m\u00f3dulos ser\u00e3o \u00fateis aos clientes, ajudando-os a dar passos importantes em seus investimentos em TI.<\/p>\n

Sabemos que o setor de compras pode se ver perdido diante de tantas possibilidades que existem em tecnologia. Mas, com a ajuda certa, \u00e9 poss\u00edvel garantir que todos os benef\u00edcios do ITSM sejam aplicados a uma empresa, aumentando a efici\u00eancia em TI.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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