{"id":19477,"date":"2023-07-04T14:09:17","date_gmt":"2023-07-04T17:09:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=19477"},"modified":"2025-03-27T15:19:13","modified_gmt":"2025-03-27T18:19:13","slug":"integracoes-em-itsm-exemplos-de-como-melhoram-processos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/integracoes-em-itsm-exemplos-de-como-melhoram-processos\/","title":{"rendered":"Como integra\u00e7\u00f5es em ITSM ajudam a melhorar processos internos"},"content":{"rendered":"

Muitos avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos s\u00e3o incorporados de maneira t\u00e3o natural que nem nos damos conta disso. Muito do sucesso dessas inova\u00e7\u00f5es se deve \u00e0 integra\u00e7\u00e3o de sistemas via API<\/a>, que possibilita, entre outras coisas, as integra\u00e7\u00f5es em ITSM.<\/strong><\/p>\n

Integra\u00e7\u00f5es em ITSM<\/h2>\n

Por meio da API, diversos sistemas diferentes podem ser integrados<\/a>, sem que isso prejudique a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios. Pode n\u00e3o parecer, mas essa \u00e9 uma grande revolu\u00e7\u00e3o, principalmente quando falamos no dia a dia corporativo.<\/p>\n

Uma empresa tem muitos departamentos, cada um deles usa as solu\u00e7\u00f5es adequadas para as suas tarefas di\u00e1rias.\u00a0Contudo, quando integramos esses sistemas, os dados gerados contribuem para que a empresa consiga ver a situa\u00e7\u00e3o dos processos com uma vis\u00e3o macro, o que ajuda a tomar decis\u00f5es melhores.<\/p>\n

Por isso, decidimos mostrar uma lista de processos que quando integrados trazem muitos benef\u00edcios \u00e0 empresa. No seu trabalho, essas integra\u00e7\u00f5es em ITSM j\u00e1 foram feitas?<\/p>\n

1. Integra\u00e7\u00f5es em ITSM na gest\u00e3o de incidentes<\/h2>\n

A gest\u00e3o de incidentes<\/a> se torna muito mais f\u00e1cil quando h\u00e1 integra\u00e7\u00f5es ITSM entre os sistemas usados para fazer \u00e0 abertura de chamados e a gest\u00e3o desses incidentes.<\/p>\n

Por exemplo: a comunica\u00e7\u00e3o do incidente pode ser feita por meio de um portal de autoatendimento<\/a>. Isso evita que o usu\u00e1rio precise enfrentar filas de atendimento apenas para abrir um chamado.<\/p>\n

Al\u00e9m das informa\u00e7\u00f5es fornecidas pelo usu\u00e1rio, sistemas integrados podem coletar dados sist\u00eamicos que ser\u00e3o analisados por uma base de dados que ir\u00e1 elencar poss\u00edveis causas para o incidente.\u00a0Caso n\u00e3o seja poss\u00edvel programar uma a\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica para solucionar o incidente, o atendente respons\u00e1vel ter\u00e1 muito mais informa\u00e7\u00f5es para trabalhar.<\/p>\n

2. Integra\u00e7\u00e3o contribui no gerenciamento de ativos de TI<\/h2>\n

Gerenciar adequadamente ativos de TI<\/a> \u00e9 fundamental para garantir o funcionamento da estrutura de intelig\u00eancia, seguran\u00e7a, informa\u00e7\u00e3o e atendimento da empresa.<\/p>\n

Demandas inesperadas ou consumo de ativos fora do comum podem indicar uma s\u00e9rie de problemas. Por isso, \u00e9 importante que o gerenciamento de todos os ativos, inclusive os f\u00edsicos, fa\u00e7a parte de uma base de dados que esteja integrada.<\/p>\n

Integra\u00e7\u00f5es ITSM nesse caso tamb\u00e9m podem ajudar a empresa a entender o consumo desses ativos, abrindo possibilidades para contratar fornecedores mais adequados, por exemplo.<\/p>\n

3. Traz seguran\u00e7a ao atendimento remoto<\/h2>\n

Para conseguir solucionar alguns incidentes, o time do suporte pode precisar fazer acessos remotos na m\u00e1quina do usu\u00e1rio. Para garantir a seguran\u00e7a desse atendimento, \u00e9 importante que todos os sistemas usados fa\u00e7am parte das integra\u00e7\u00f5es ITSM da empresa.<\/p>\n

Al\u00e9m de garantir que o atendimento obedeceu \u00e0s boas pr\u00e1ticas recomendadas pela empresa, esse tipo de registro traz seguran\u00e7a jur\u00eddica \u00e0 empresa e ao colaborador, caso o usu\u00e1rio se queixe de algo, como um dano permanente em seu equipamento.<\/p>\n

4. Integra\u00e7\u00f5es ITSM facilitam a an\u00e1lise de m\u00e9tricas<\/h2>\n

As m\u00e9tricas geradas pelos diferentes sistemas se tornam poderosas fontes de informa\u00e7\u00f5es quando integradas. Isso porque diferentes dados podem ser contextualizados, criando relat\u00f3rios mais completos e dando insights em tempo real aos gestores.<\/p>\n

Sendo assim, para obter o melhor desse tipo de an\u00e1lise, \u00e9 necess\u00e1rio integrar adequadamente os sistemas que coletem, gerenciem e analisem esses dados. Uma forma de fazer isso \u00e9 usando a API das solu\u00e7\u00f5es da TOPdesk<\/a>.<\/p>\n

5. Integra\u00e7\u00f5es ajudam a melhorar os processos do RH<\/h2>\n

\u00c9 comum que nossa mente se lembre dos ativos de TI quando falamos em gerenciamento de ativos por meio de integra\u00e7\u00f5es de ITSM. Mas, as integra\u00e7\u00f5es de ITSM podem ser grandes aliadas dos profissionais de RH.<\/p>\n

Toda gest\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es relacionadas ao banco de curr\u00edculos, a contrata\u00e7\u00e3o, o onboarding dessas pessoas, o gerenciamento dos benef\u00edcios e de chamados etc. Tudo isso pode ser facilitado por meio das integra\u00e7\u00f5es de ITSM.<\/p>\n

O colaborador pode comunicar sua aus\u00eancia, enviar seu atestado etc. por meio de um portal de autoatendimento. Essa informa\u00e7\u00e3o \u00e9 enviada ao seu gestor e ao RH, que passa a usar esse dado para a reda\u00e7\u00e3o do holerite, por exemplo.\u00a0Isso evita os mal-entendidos entre gestores e funcion\u00e1rios, al\u00e9m de reduzir os erros causados pela aus\u00eancia dessas informa\u00e7\u00f5es, que podem se perder quando enviadas por canais inadequados, como o WhatsApp<\/a>.<\/p>\n

6. Integra\u00e7\u00f5es ITSM tiram o melhor das solu\u00e7\u00f5es \u201cBest of Breed\u201d<\/h2>\n

As solu\u00e7\u00f5es Best of Breed<\/a> s\u00e3o os sistemas mais populares em suas categorias, normalmente por serem os mais eficientes e f\u00e1ceis de se usar.<\/p>\n

Quando essas solu\u00e7\u00f5es fazem parte das integra\u00e7\u00f5es ITSM, elas ganham ainda mais relev\u00e2ncia, pois contribuem para a gera\u00e7\u00e3o de dados e aprendizagem constante do setor.<\/p>\n

7. Integra\u00e7\u00f5es ITSM contribuem para o cumprimento de SLA<\/h2>\n

Por aumentarem a efici\u00eancia dos processos de atendimento e gest\u00e3o de chamados, o uso de integra\u00e7\u00f5es ITSM pode ser um grande aliado no cumprimento das metas de SLA<\/a>.<\/p>\n

Na verdade, gerenciar essas metas sem o uso de sistemas integrados se torna muito mais complicado. Ademais, sem uma boa base de dados, comprovar que essas metas foram atendidas tamb\u00e9m \u00e9 um desafio coorporativo para a empresa.<\/p>\n

Potencialize seus neg\u00f3cios com o TOPdesk<\/h2>\n

Muitos sistemas trabalhando juntos, somando seu potencial de processamento e base de dados \u00e9 o que faz das integra\u00e7\u00f5es ITSM poderosas solu\u00e7\u00f5es para o crescimento da efici\u00eancia dos processos internos.\u00a0Sendo assim, ao escolher uma solu\u00e7\u00e3o de ITSM, busque por parcerias que fomentem as integra\u00e7\u00f5es, como \u00e9 o caso da TOPdesk.<\/p>\n

Voc\u00ea pode ver v\u00e1rios exemplos de empresas que tiveram ganhos surpreendentes em suas opera\u00e7\u00f5es usando nossas solu\u00e7\u00f5es em nossa p\u00e1gina de cases.<\/a><\/p>\n

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