{"id":19504,"date":"2023-05-09T08:00:08","date_gmt":"2023-05-09T11:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=19504"},"modified":"2024-08-15T08:50:27","modified_gmt":"2024-08-15T11:50:27","slug":"tudo-o-que-voce-precisa-saber-sobre-as-action-sequences","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/tudo-o-que-voce-precisa-saber-sobre-as-action-sequences\/","title":{"rendered":"Tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre as Action Sequences"},"content":{"rendered":"<p><strong>Se feito corretamente, a automa\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os pode melhorar a experi\u00eancia do cliente, diminuir drasticamente os chamados para a central de atendimento e reduzir as tarefas manuais repetitivas \u2014 para voc\u00ea poder voltar ao trabalho que requer um toque humano.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Hoje vamos mergulhar em uma das formas mais simples de come\u00e7ar a automatizar seus servi\u00e7os no TOPdesk \u2013 com Action Sequences.<\/strong><\/p>\n<h2>O que s\u00e3o as Action Sequences?<\/h2>\n<p>Dentro do TOPdesk, voc\u00ea pode definir v\u00e1rias etapas, que se sucedem, formando um processo automatizado. Isso \u00e9 chamado <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/tudo-o-que-voce-precisa-saber-sobre-automacao-de-servicos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Action Sequence<\/a>. Essas automatiza\u00e7\u00f5es normalmente s\u00e3o usadas para processar respostas, atualizar informa\u00e7\u00f5es no TOPdesk e comunicar-se com fornecedores terceirizados,\u00a0 podendo configurar integra\u00e7\u00f5es baseadas em API com outros aplicativos, bem como executar a\u00e7\u00f5es dentro do pr\u00f3prio TOPdesk.<\/p>\n<h2>Quais s\u00e3o os benef\u00edcios de usar automa\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os?<\/h2>\n<p>Automatizar partes do seu fluxo de trabalho n\u00e3o apenas melhora a efici\u00eancia e a precis\u00e3o, mas tamb\u00e9m libera um tempo valioso para trabalhos mais complexos e desafiadores. Com as Action Sequences removendo pequenas tarefas de suas listas de afazeres, sua equipe de atendimento poder\u00e1 se concentrar em agregar real valor \u00e0 sua organiza\u00e7\u00e3o, em vez de perder tempo realizando a\u00e7\u00f5es manuais, como fechar incidentes ou digitar respostas gen\u00e9ricas aos clientes.<\/p>\n<h2>Como configuro uma automa\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os?<\/h2>\n<p>Digamos que voc\u00ea queira fechar automaticamente os incidentes para que os operadores n\u00e3o precisem fazer nenhum trabalho manual depois que um incidente for resolvido. Nesse caso, voc\u00ea usa a automa\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os &#8216;Definir status e\/ou fechar Incidente&#8217;.<\/p>\n<p>Para esta automa\u00e7\u00e3o, voc\u00ea precisa executar 2 etapas.<\/p>\n<ol>\n<li>Recupere uma lista de todos os status usados no gerenciamento de incidentes.<\/li>\n<li>Atribua o status correto ao incidente.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Para acionar esta Action Sequence automaticamente, voc\u00ea precisa vincul\u00e1-la a um evento relevante. Por exemplo, ap\u00f3s 7 dias desde a data de conclus\u00e3o.<\/p>\n<p>Simples assim! E para tornar as coisas ainda mais simples? Temos muitos recursos para ajud\u00e1-lo a come\u00e7ar imediatamente com as sequ\u00eancias de a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Na Biblioteca de Action Sequence do TOPdesk, voc\u00ea encontra uma lista de modelos, de uso gratuito, n\u00e3o sendo necess\u00e1rio come\u00e7ar do zero. Navegue rapidamente e veja quais tarefas manuais voc\u00ea pode eliminar do seu trabalho di\u00e1rio com a automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Quer saber mais sobre automa\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os? Clique no bot\u00e3o abaixo!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se feito corretamente, a automa\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os pode melhorar a experi\u00eancia do cliente, diminuir drasticamente os chamados para a central de atendimento e reduzir as tarefas manuais repetitivas \u2014 para voc\u00ea poder voltar ao trabalho que requer um toque humano. 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