{"id":19606,"date":"2023-06-20T12:06:17","date_gmt":"2023-06-20T15:06:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=19606"},"modified":"2025-03-27T15:04:29","modified_gmt":"2025-03-27T18:04:29","slug":"adriano-martins-fala-da-importancia-dos-processos-em-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/adriano-martins-fala-da-importancia-dos-processos-em-ti\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia dos processos em TI segundo Adriano Martins"},"content":{"rendered":"

Uma pesquisa realizada pela IBM<\/a> mostra que 78% dos empres\u00e1rios brasileiros pretendem investir em TI neste ano. Mas, o que exatamente significa isso? Ser\u00e1 que todo esse volume de investimentos melhora os processos de TI de forma autom\u00e1tica?<\/strong><\/p>\n

Especialista em processos em TI conversa com a TOPdesk<\/h2>\n

Aqui no nosso blog, n\u00f3s j\u00e1 demos algumas dicas para aperfei\u00e7oar as compras em TI das empresas.<\/a> Mas, sabemos que esse assunto sempre merece a nossa aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Sendo assim, convidamos o professor Adriano Martins, fundador da PMG Academy, para falar sobre investimentos em TI, aperfei\u00e7oamento de gest\u00e3o desses recursos, governan\u00e7a e muito mais!<\/p>\n

Planejamento em processos em TI \u00e9 fundamental!<\/h2>\n

Martins esclarece que o erro comum na contrata\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es \u00e9 achar que elas, sozinhas, conseguem transformar a rotina da empresa ou melhorar m\u00e9tricas. O especialista frisa que o primeiro passo para um departamento de TI \u00e9 estabelecer os seus processos. Antes mesmo de pensar em ferramentas e at\u00e9 em pessoas. Isso porque, \u00e9 o processo quem vai dizer quantos profissionais voc\u00ea vai precisar, quais ferramentas etc.<\/p>\n

“O processo \u00e9 a base de todos os departamentos de uma empresa. N\u00e3o \u00e9 exclusivamente de TI.\u201d O departamento financeiro, por exemplo, s\u00f3 existe porque existe processo. \u00c9 assim com todos os outros departamentos de um neg\u00f3cio.\u00a0\u201cSe voc\u00ea perguntar para qualquer profissional do RH, log\u00edstica, financeiro, todo mundo vai explicar a sua pr\u00f3pria \u00e1rea atrav\u00e9s dos processos.\u201d<\/p>\n

O pessoal do financeiro vai falar: \u201caqui tem contas a pagar, contas a receber, a gente recebe o pedido, emite nota faturamento\u201d. Em outras palavras, est\u00e3o explicando como aquele processo funciona.<\/p>\n

“Infelizmente, o setor de tecnologia ainda falha muito nisso, em explicar os seus processos. A\u00ed, o setor culpa as pessoas, a cultura da empresa, a ferramenta etc.\u201d, pontua Martins.<\/p>\n

Antes de implementar, analise os processos<\/h2>\n

O professor explica, ainda, que em alguns casos, as pessoas saem dos treinamentos de ITIL<\/a> querendo fazer mudan\u00e7as bruscas e aceleradas nos processos de suas empresas.\u00a0Contudo, nem sempre essas pessoas param para entender as necessidades dessas empresas ou os motivos que levaram esses processos a serem problem\u00e1ticos.<\/p>\n

Sendo assim, \u00e9 melhor fazer uma an\u00e1lise, que parte de dentro da empresa, para as possibilidades de solu\u00e7\u00f5es externas \u2014 e n\u00e3o o contr\u00e1rio, fazendo com que as solu\u00e7\u00f5es externas se encaixem na for\u00e7a aos processos j\u00e1 existentes.<\/p>\n

\u201c\u00c9 comum a pessoa sair de um curso ou treinamento desejando implementar todas as solu\u00e7\u00f5es e todos os processos que ele viu. Ent\u00e3o, ele implementa e ningu\u00e9m usa, pois ficou burocr\u00e1tico e n\u00e3o funcionou direito. \u00c0s vezes, a pessoa se esquece do bom e velho incidente e problema e revis\u00e3o de servi\u00e7os\u201d, opina.<\/p>\n

A TI est\u00e1 em todos os neg\u00f3cios<\/h2>\n

Martins faz quest\u00e3o de desmistificar a ideia de que apenas grandes empresas devam se preocupar com os processos em TI. \u201cA TI \u00e9 o cora\u00e7\u00e3o de todas as empresas, at\u00e9 de uma empresa de um homem s\u00f3. Imagine um artes\u00e3o vendendo seu artesanato na praia e voc\u00ea tira dele a maquininha de pagamento. Ele travou. Ele n\u00e3o vende\u201d, opina.<\/p>\n

Para convencer os diretores a fazerem investimentos na compra de ferramentas que o setor de TI considera importante, o especialista sugere que a argumenta\u00e7\u00e3o esteja baseada em mostrar como essas solu\u00e7\u00f5es reduzir\u00e3o os desperd\u00edcios dos processos.\u00a0Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso ter calma na implementa\u00e7\u00e3o, considerando as necessidades de adapta\u00e7\u00e3o da empresa \u2014 inclusive suas necessidades financeiras, que podem impedir o empreendimento de contratar todas as solu\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias de uma \u00fanica vez.<\/p>\n

Governan\u00e7a n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 tecnologia. \u00c9 processo<\/h2>\n

Com o aumento da demanda por ESG<\/a> e por qualidade na governan\u00e7a empresarial, muitas empresas tamb\u00e9m est\u00e3o investindo em tecnologia para sanar essa demanda.\u00a0Contudo, Martins esclarece que tecnologia por si s\u00f3 n\u00e3o melhora a governan\u00e7a de uma empresa. Para ele, todos os departamentos precisam estar comprometidos com essa meta, caso contr\u00e1rio, haver\u00e1 falha.<\/p>\n

\u201cSe eu for na TOPdesk, por exemplo, n\u00e3o posso simplesmente apertar o bot\u00e3o do elevador e subir. O porteiro vai me impedir. Ele vai perguntar quem eu sou e o que estou fazendo ali, vai interfonar para que algu\u00e9m autorize a minha entrada ou n\u00e3o. Isso \u00e9 governan\u00e7a, pois \u00e9 controle de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o\u201d, exemplifica.<\/p>\n

IA precisa do humano para seguir aprendendo<\/h2>\n

Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 populariza\u00e7\u00e3o da IA, o especialista esclarece que h\u00e1 anos profissionais da \u00e1rea j\u00e1 usavam a tecnologia de maneira semelhante \u00e0 forma como o p\u00fablico geral passou a utiliz\u00e1-la recentemente.<\/p>\n

Ele compreende que \u00e9 natural que as pessoas fiquem maravilhadas, mas refor\u00e7a que \u00e9 ingenuidade acreditar que essas ferramentas podem seguir aprendendo sem a presen\u00e7a do ser humano.\u00a0Ainda que uma pessoa n\u00e3o forne\u00e7a ativamente dados para serem analisados, a IA observar\u00e1 nosso comportamento para aprender.<\/p>\n

Portanto, o uso na TI deve facilitar a automa\u00e7\u00e3o de tarefas, aproveitando melhor os recursos da empresa, como o tempo dos profissionais. Mas, a revis\u00e3o humana ainda ser\u00e1 sempre necess\u00e1ria.<\/p>\n

No caso da ciberseguran\u00e7a, ele lembra aos profissionais que as mesmas tecnologias usadas para melhorar os sistemas de seguran\u00e7a tamb\u00e9m s\u00e3o usadas para aperfei\u00e7oar as invas\u00f5es. \u201cFalar dos benef\u00edcios da IA \u00e9 maravilhoso, mas eu prefiro falar dos riscos\u201d, afirma.<\/p>\n

TOPdesk sua aliada em processos em TI<\/h2>\n

Como vimos, os processos em TI devem ser estudados com aten\u00e7\u00e3o antes que a empresa decida fazer grandes investimentos na contrata\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es.\u00a0Os processos s\u00e3o t\u00e3o importantes quanto a tecnologia \u2014 e podem ser conselheiros valiosos na hora de decidir como direcionar a verba da empresa em novos investimentos.<\/p>\n

Cientes da import\u00e2ncia, na contrata\u00e7\u00e3o do TOPdesk, temos a consultoria em TI<\/a>, que tem por objetivo fornecer suporte em diversas quest\u00f5es relacionadas \u00e0 tecnologia. Nesse sentido, esses servi\u00e7os incluem o aux\u00edlio no mapeamento de necessidades, planejamento de projetos e execu\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias utilizando ferramentas tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n

Ademais, temos o departamento de PMO<\/a> (Project Management Office ou Escrit\u00f3rio de Projetos), que torna a implementa\u00e7\u00e3o do TOPdesk mais acertada \u00e0s necessidades da empresa. Afinal, trata-se de uma \u00e1rea dentro da empresa que atua para gerenciar e padronizar os processos dos projetos. Isso \u00e9 importante para que, entre outras coisas, o investimento que a empresa est\u00e1 fazendo em TI atenda \u00e0s suas expectativas.<\/p>\n

Teste na pr\u00e1tica e descubra como o TOPdesk pode guiar sua empresa para a excel\u00eancia de servi\u00e7os.<\/p>\n

Teste a solu\u00e7\u00e3o TOPdesk gratuitamente<\/a><\/h3>\n

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Uma pesquisa realizada pela IBM mostra que 78% dos empres\u00e1rios brasileiros pretendem investir em TI neste ano. Mas, o que exatamente significa isso? Ser\u00e1 que todo esse volume de investimentos melhora os processos de TI de forma autom\u00e1tica? 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