{"id":19615,"date":"2024-12-09T09:20:46","date_gmt":"2024-12-09T12:20:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=19615"},"modified":"2025-03-27T16:45:13","modified_gmt":"2025-03-27T19:45:13","slug":"descubra-como-criar-um-atendimento-via-whatsapp-eficiente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/descubra-como-criar-um-atendimento-via-whatsapp-eficiente\/","title":{"rendered":"Sistema de chamados via WhatsApp: tudo o que voc\u00ea precisa saber"},"content":{"rendered":"<p><iframe style=\"margin:12px 0; height: 180px; min-width: 100%; border: none;\" src=\"https:\/\/player.blogplay.com.br\/player\/2613?v=241210\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><\/iframe><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400\">O WhatsApp \u00e9 um dos canais de comunica\u00e7\u00e3o mais usados no Brasil, tornando-se essencial para empresas que desejam oferecer suporte r\u00e1pido e de valor aos seus clientes. Por\u00e9m, criar um <\/span><b>sistema de chamados via WhatsApp<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> exige planejamento, integra\u00e7\u00e3o com ferramentas de TI e estrat\u00e9gias para garantir seguran\u00e7a, escalabilidade e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Neste artigo, confira como implementar cada uma dessas etapas e saiba como o TOPdesk pode ajudar.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Os desafios de um atendimento via WhatsApp mal estruturado<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Antes de entendermos como estruturar um bom sistema, \u00e9 importante destacar os problemas mais comuns enfrentados por empresas que n\u00e3o planejam adequadamente seu <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/whatsapp-e-a-ferramenta-ideal-para-seu-atendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">atendimento via WhatsApp<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Falta de seguran\u00e7a e exposi\u00e7\u00e3o a golpes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O WhatsApp \u00e9 o <\/span><b>principal canal de comunica\u00e7\u00e3o para golpes<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> de phishing no Brasil, com mais de 76 mil tentativas registradas anualmente. Empresas que n\u00e3o investem em <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/privacidade-e-seguranca-na-ti-deve-ser-foco-de-gestores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">solu\u00e7\u00f5es de ciberseguran\u00e7a<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> acabam expondo seus clientes a riscos desnecess\u00e1rios.<\/span><\/p>\n<p><b>Como resolver<\/b><span style=\"font-weight: 400\">:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Implemente autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/seguranca-em-ti-fundamentais-para-evitar-ciberataques\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">Capacite sua equipe<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> para identificar comportamentos suspeitos;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Use sistemas que centralizem os dados e tornem as intera\u00e7\u00f5es seguras.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Falta de organiza\u00e7\u00e3o nos chamados<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Sem um sistema robusto, \u00e9 comum que diferentes tipos de solicita\u00e7\u00f5es (informa\u00e7\u00f5es simples, chamados t\u00e9cnicos e at\u00e9 reclama\u00e7\u00f5es) sejam enviados para o mesmo canal. Isso causa atrasos, filas e sobrecarrega os atendentes.<\/span><\/p>\n<p><b>Como resolver<\/b><span style=\"font-weight: 400\">:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Configure um <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/chatbot-no-atendimento-ao-cliente-quais-os-beneficios-da-integracao-com-o-itsm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">chatbot para triagem inicial<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Classifique automaticamente os chamados com um <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/e-books\/com-quais-ferramentas-o-topdesk-se-integra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">sistema integrado<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Direcione solicita\u00e7\u00f5es complexas para canais espec\u00edficos, como portais de autoatendimento.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Depend\u00eancia exclusiva do WhatsApp<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Quando o WhatsApp enfrenta instabilidades, empresas sem alternativas ficam paralisadas, comprometendo o suporte aos clientes.<\/span><\/p>\n<p><b>Como resolver<\/b><span style=\"font-weight: 400\">:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Ofere\u00e7a canais alternativos, como <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/sistemas-de-chamados-por-e-mail-um-guia-pratico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">e-mail<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> e chat;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Use uma plataforma de gest\u00e3o <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/omnichannel-e-topdesk-comunicacao-unificada\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">omnichannel<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> para continuar os atendimentos mesmo fora do WhatsApp.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Como estruturar um sistema de chamados via WhatsApp de sucesso?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Agora que entendemos os desafios, veja como estruturar um atendimento via WhatsApp que seja <\/span><b>funcional tanto para sua equipe quanto para os clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Integre o WhatsApp a um sistema omnichannel<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Conectar o WhatsApp a uma <\/span><b>plataforma de <\/b><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/atendimento-omnichannel-7-pontos-que-a-empresa-deve-analisar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>gest\u00e3o omnichannel<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> \u00e9 o primeiro passo para criar um sistema efetivo. Isso permite:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Consolidar todo o hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es em um \u00fanico local;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Melhorar a organiza\u00e7\u00e3o das solicita\u00e7\u00f5es;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Oferecer um atendimento consistente, independentemente do canal escolhido pelo cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Exemplo pr\u00e1tico<\/b><span style=\"font-weight: 400\">: Com a <\/span><b>integra\u00e7\u00e3o do TOPdesk e a <\/b><a href=\"https:\/\/marketplace.topdesk.com\/ligo-omni-integration-with-topdesk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Ligo<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, voc\u00ea pode gerenciar os chamados do WhatsApp diretamente no <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/gestao-de-servicos-de-ti-itsm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">sistema de ITSM da TOPdesk<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, garantindo continuidade e seguran\u00e7a no atendimento.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Automa\u00e7\u00e3o para triagem inicial e respostas r\u00e1pidas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Chatbots s\u00e3o indispens\u00e1veis para filtrar as solicita\u00e7\u00f5es e garantir que apenas quest\u00f5es mais complexas sejam direcionadas a um atendente humano. Eles podem:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Responder perguntas frequentes automaticamente;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Solicitar informa\u00e7\u00f5es preliminares do cliente;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Encaminhar o chamado para o setor respons\u00e1vel.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Essa <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/dicas-praticas-para-garantir-mais-autonomia-com-automacao-do-service-desk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">automa\u00e7\u00e3o de processos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> reduz o tempo de espera e melhora a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, al\u00e9m de liberar os atendentes para focarem em quest\u00f5es estrat\u00e9gicas.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">M\u00e9tricas para monitorar o sucesso do atendimento via WhatsApp<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Acompanhar m\u00e9tricas \u00e9 essencial para <\/span><b>avaliar o desempenho do seu sistema de chamados<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Aqui est\u00e3o as principais m\u00e9tricas que voc\u00ea deve monitorar:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">1. Tempo m\u00e9dio de resposta<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Mede o <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/atendimento-ao-cliente-saiba-como-melhorar-o-tempo-de-resposta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">tempo entre o envio da mensagem pelo cliente e a resposta inicial<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> da empresa. Respostas r\u00e1pidas s\u00e3o fundamentais para manter a satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">2. Taxa de resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato (FCR)<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Indica a porcentagem de solicita\u00e7\u00f5es resolvidas sem a necessidade de reabertura do chamado. Um alto \u00edndice reflete produtividade e qualidade no atendimento.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">3. NPS (Net Promoter Score)<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Essa m\u00e9trica avalia a probabilidade de um cliente recomendar sua empresa. Ela \u00e9 uma medida direta da <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-melhorar-a-experiencia-do-seu-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">experi\u00eancia do cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Plataformas como o TOPdesk oferecem <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-utilizar-relatorios-na-gestao-do-service-desk\/\"><span style=\"font-weight: 400\">relat\u00f3rios detalhados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> que consolidam essas m\u00e9tricas, facilitando o monitoramento e as tomadas de decis\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><b><i>Leia tamb\u00e9m &gt; <\/i><\/b><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/help-desk-kpis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b><i>M\u00e9tricas de help desk: os KPIs essenciais<\/i><\/b><\/a><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Como criar um atendimento omnichannel produtivo?<\/span><\/h2>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">1. Redirecione chamadas complexas para o canal correto<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Um bom atendimento via WhatsApp <\/span><b>n\u00e3o significa resolver tudo nesse canal<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Clientes com quest\u00f5es mais complexas podem ser transferidos para um <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/passos-para-criar-um-portal-de-autoatendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">portal de autoatendimento<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> ou para um atendente humano, no qual ter\u00e3o acesso a mais informa\u00e7\u00f5es e suporte.<\/span><\/p>\n<p><b>Dica<\/b><span style=\"font-weight: 400\">: certifique-se de que o cliente receba notifica\u00e7\u00f5es de atualiza\u00e7\u00e3o via WhatsApp, mesmo ap\u00f3s ser transferido.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">2. Aproveite os dados para melhorar o servi\u00e7o<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Cada intera\u00e7\u00e3o no WhatsApp pode gerar insights valiosos. Use esses dados para:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Alimentar uma <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/base-de-conhecimento-dicas-para-manter-sua-utilizacao-ativa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">base de conhecimento<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> acess\u00edvel para a equipe e os clientes;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Identificar padr\u00f5es de solicita\u00e7\u00e3o e antecipar problemas recorrentes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b><i>Leia tamb\u00e9m &gt; <\/i><\/b><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/analise-de-dados-como-as-empresas-estao-usando-essa-tecnologia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b><i>An\u00e1lise de dados: como as empresas est\u00e3o usando essa tecnologia?<\/i><\/b><\/a><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">3. Adote pr\u00e1ticas de atendimento personalizadas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Atendimentos personalizados fazem toda a diferen\u00e7a na experi\u00eancia do cliente. Use informa\u00e7\u00f5es do hist\u00f3rico para <\/span><b>oferecer solu\u00e7\u00f5es espec\u00edficas<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> e <\/span><b>evitar a repeti\u00e7\u00e3o de dados<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> j\u00e1 fornecidos.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Por que escolher o TOPdesk para gerenciar seu atendimento via WhatsApp?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Com a parceria entre o TOPdesk e a Ligo, voc\u00ea pode implementar um <\/span><b>sistema de chamados via WhatsApp<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> com recursos avan\u00e7ados que aprimoram a gest\u00e3o e elevam a experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n<h4><b>Principais benef\u00edcios:<\/b><\/h4>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Gest\u00e3o centralizada<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> \u2014 consolide os chamados de diferentes canais em uma \u00fanica interface;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Automa\u00e7\u00e3o inteligente<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> \u2014 configure respostas autom\u00e1ticas e fluxos de trabalho;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Relat\u00f3rios personalizados<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> \u2014 monitore m\u00e9tricas de desempenho e implemente melhorias cont\u00ednuas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Seguran\u00e7a robusta<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> \u2014 proteja os dados dos clientes com um sistema seguro e confi\u00e1vel.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Comece hoje mesmo!<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Estruturar um atendimento via WhatsApp \u00e9 importante para atender \u00e0s demandas dos clientes modernos. Com ferramentas como o TOPdesk, voc\u00ea pode transformar a maneira como gerencia chamados, integrando canais, automatizando processos e melhorando a satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=blog+TOPdesk+e+Code7&amp;utm_medium=blog+TOPdesk+e+Code7&amp;utm_campaign=blog+TOPdesk+e+Code7&amp;utm_id=blog+TOPdesk+e+Code7\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Experimente gratuitamente o TOPdesk por 30 dias<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> e veja como nossa solu\u00e7\u00e3o pode revolucionar seu atendimento<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubra como estruturar um sistema de chamados via WhatsApp eficiente e seguro, integrando automa\u00e7\u00e3o e ferramentas de gest\u00e3o como o TOPdesk para melhorar resultados e a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":33123,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-19615","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":24213,"blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"compact","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Sistema de chamados via WhatsApp: implemente com efici\u00eancia<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Saiba como criar um sistema de chamados via WhatsApp eficiente, com automa\u00e7\u00e3o, integra\u00e7\u00e3o omnichannel e seguran\u00e7a. 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