{"id":19678,"date":"2024-10-10T09:00:55","date_gmt":"2024-10-10T12:00:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=19678"},"modified":"2024-10-17T09:58:56","modified_gmt":"2024-10-17T12:58:56","slug":"chamados-o-usuario-nao-sabe-mas-nem-tudo-e-uma-emergencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/chamados-o-usuario-nao-sabe-mas-nem-tudo-e-uma-emergencia\/","title":{"rendered":"Chamados escalonados: o usu\u00e1rio n\u00e3o sabe, mas nem tudo \u00e9 uma emerg\u00eancia"},"content":{"rendered":"<p><iframe style=\"margin:12px 0; height: 180px; min-width: 100%; border: none;\" src=\"https:\/\/player.blogplay.com.br\/player\/2495?v=241017\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><\/iframe><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400\">A gest\u00e3o de chamados pode se tornar um grande desafio para as empresas. De um lado, est\u00e1 a pessoa que abriu o chamado, esperando uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida. Do outro, o time de atendimento, que muitas vezes lida com uma sobrecarga de solicita\u00e7\u00f5es, o que pode levar a atrasos no processamento dos chamados. Isso afeta diretamente a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios e pode criar uma percep\u00e7\u00e3o negativa sobre o servi\u00e7o prestado. <\/span><span style=\"font-weight: 400\">Mas quando se trata do escalonamento de solicita\u00e7\u00f5es, <\/span><b>como garantir que os incidentes mais cr\u00edticos sejam tratados com a devida prioridade<\/b><span style=\"font-weight: 400\">? \u00c9 aqui que entra o conceito de chamado escalonado, uma pr\u00e1tica essencial para potencializar o tempo de resolu\u00e7\u00e3o e garantir que os recursos da equipe sejam utilizados com sabedoria.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">O que \u00e9 um chamado escalonado?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Um chamado escalonado \u00e9 aquele que, devido \u00e0 sua complexidade ou gravidade, precisa ser encaminhado para n\u00edveis superiores de suporte. Esse processo \u00e9 feito para garantir que problemas mais cr\u00edticos ou complexos recebam a aten\u00e7\u00e3o de especialistas com maior capacidade t\u00e9cnica ou experi\u00eancia. O objetivo \u00e9 oferecer um atendimento com a maior rapidez poss\u00edvel, sem deixar de lado a qualidade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Em um cen\u00e1rio de suporte de TI, o escalonamento \u00e9 uma pr\u00e1tica cotidiana para garantir que a <\/span><b>equipe de <\/b><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-facilitar-a-rotina-dos-atendentes-n1-no-suporte\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>atendimento de primeiro n\u00edvel (N1)<\/b><\/a><b> n\u00e3o seja sobrecarregada<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> com problemas que demandam maior conhecimento t\u00e9cnico. Esse processo tamb\u00e9m melhora o tempo de resposta para incidentes mais graves, aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">N\u00e3o existe gest\u00e3o de chamados sem triagem adequada<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Para lidar com chamados escalonados, \u00e9 indispens\u00e1vel que a triagem seja bem definida. Quando feita de maneira adequada, essa sele\u00e7\u00e3o ajuda a identificar quais chamados podem ser resolvidos rapidamente e quais precisam ser distribu\u00eddos para equipes de suporte de n\u00edveis mais avan\u00e7ados (N2 ou N3).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">As <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/glossario\/o-que-e-itil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">boas pr\u00e1ticas de ITIL<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> orientam a separa\u00e7\u00e3o dos chamados mais simples, como as solicita\u00e7\u00f5es, das comunica\u00e7\u00f5es de incidentes. As solicita\u00e7\u00f5es ocorrem quando o usu\u00e1rio deseja informa\u00e7\u00f5es ou assist\u00eancia para usar um servi\u00e7o que j\u00e1 est\u00e1 funcionando normalmente. J\u00e1 os <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-escolher-a-melhor-ferramenta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">incidentes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> referem-se a interrup\u00e7\u00f5es ou falhas que impedem o uso adequado de um servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Uma gest\u00e3o de chamados bem-feita requer <\/span><b>um sistema que priorize adequadamente essas solicita\u00e7\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Sem essa triagem, incidentes graves podem ser tratados depois de quest\u00f5es triviais, atrasando as solu\u00e7\u00f5es para problemas que realmente necessitam de aten\u00e7\u00e3o imediata.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Chamado escalonado: priorizar \u00e9 fundamental<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Como falamos anteriormente, um ponto essencial na gest\u00e3o de chamados, especialmente quando falamos de escalonamento, \u00e9 a prioriza\u00e7\u00e3o de acordo com a gravidade. N\u00e3o basta apenas distinguir incidentes de solicita\u00e7\u00f5es \u2014 \u00e9 preciso <\/span><b>classificar os incidentes conforme sua urg\u00eancia e impacto no neg\u00f3cio<\/b><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A empresa deve adotar um fluxo de informa\u00e7\u00e3o com canais de atendimento diversos, adequados para cada tipo de solicita\u00e7\u00e3o. Como exemplo, solicita\u00e7\u00f5es simples podem ser resolvidas com FAQs, tutoriais e <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/dicas-para-incentivar-o-uso-do-portal-de-autoatendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">portais de autoatendimento<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, liberando a equipe para focar nos incidentes mais complexos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Quando um incidente grave \u00e9 reportado, a triagem pode determinar se ele precisa ser escalonado. O pr\u00f3prio sistema de atendimento pode coletar informa\u00e7\u00f5es relevantes, cruzar esses dados com hist\u00f3ricos anteriores e, se necess\u00e1rio, encaminhar o chamado para um n\u00edvel superior de suporte. Isso evita que os usu\u00e1rios fiquem esperando enquanto o problema \u00e9 transferido entre diferentes n\u00edveis de atendimento.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Benef\u00edcios de um processo de chamado escalonado eficaz<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Implementar um processo de chamado escalonado traz benef\u00edcios claros, tanto para a equipe interna quanto para os usu\u00e1rios finais:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Redu\u00e7\u00e3o no tempo de resolu\u00e7\u00e3o:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> ao identificar e escalonar problemas graves de maneira imediata, a equipe de suporte consegue resolv\u00ea-los mais rapidamente;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Otimiza\u00e7\u00e3o de recursos:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> o suporte de n\u00edvel N1 lida com quest\u00f5es mais simples, enquanto incidentes complexos s\u00e3o tratados por especialistas, evitando a sobrecarga de uma equipe em espec\u00edfico;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Aumento da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> o usu\u00e1rio percebe que seu problema est\u00e1 sendo tratado com a devida aten\u00e7\u00e3o e recebe atualiza\u00e7\u00f5es regulares sobre o progresso da solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Gest\u00e3o de chamados e escalonamento no fluxo correto<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Uma gest\u00e3o de chamados h\u00e1bil tamb\u00e9m depende do <\/span><b>respeito ao fluxo de atendimento<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Embora seja tentador buscar suporte fora do sistema formal (como via <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/descubra-como-criar-um-atendimento-via-whatsapp-eficiente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">WhatsApp<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> ou redes sociais), isso pode criar mais problemas do que solu\u00e7\u00f5es. Chamados fora do fluxo oficial n\u00e3o s\u00e3o documentados corretamente, o que afeta a cria\u00e7\u00e3o de uma <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/base-de-conhecimento-dicas-para-manter-sua-utilizacao-ativa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">base de conhecimento<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> e a gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios precisos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Al\u00e9m disso, essa abordagem informal pode prejudicar as <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/sla-entenda-o-que-e-e-como-implementar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">metas de SLA<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> e a rotina de trabalho da equipe de TI. \u00c9 essencial que todos os chamados sejam registrados e tratados dentro do sistema oficial para garantir um fluxo de trabalho fluido e mensur\u00e1vel.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Por isso, al\u00e9m de incentivar o uso das ferramentas certas por parte da equipe de suporte, certifique-se de deixar os canais de atendimento claros e dispon\u00edveis para o seu cliente. Assim, ele saber\u00e1 onde deve recorrer quando precisar de ajuda.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Acompanhamento do chamado: transpar\u00eancia e comunica\u00e7\u00e3o constante<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Um dos principais pontos de insatisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios \u00e9 a falta de comunica\u00e7\u00e3o durante o processo de resolu\u00e7\u00e3o de chamados. Para evitar que o cliente entre em contato apenas para verificar o status do seu chamado, <\/span><b>a comunica\u00e7\u00e3o deve ser automatizada e proativa<\/b><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ao informar um n\u00famero de acompanhamento ou <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/qr-code-na-abertura-de-chamados-por-que-adotar-a-estrategia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">QR code para o chamado<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, o usu\u00e1rio pode consultar o status a qualquer momento por meio do sistema de autoatendimento. Se houver um atraso ou necessidade de mais informa\u00e7\u00f5es, o time de TI deve se antecipar e atualizar o cliente, evitando frustra\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">TOPdesk: facilitando a gest\u00e3o e o escalonamento de chamados<\/span><\/h2>\n<p><b>Com uma solu\u00e7\u00e3o como o TOPdesk, sua empresa pode gerenciar todo o ciclo de vida dos chamados<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. O sistema automatiza a triagem, prioriza incidentes e permite o escalonamento de chamados para n\u00edveis superiores de suporte de maneira r\u00e1pida e f\u00e1cil.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Al\u00e9m disso, o TOPdesk oferece ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o que mant\u00eam o usu\u00e1rio informado sobre o progresso do chamado, reduzindo a necessidade de contatos adicionais e melhorando a experi\u00eancia geral do cliente.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Experimente o TOPdesk por 30 dias gratuitamente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Quer melhorar sua gest\u00e3o de chamados e garantir que sua equipe ofere\u00e7a um suporte \u00e1gil e simplificado? <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=Gestao+de+chamados&amp;utm_medium=Gestao+de+chamados&amp;utm_campaign=Gestao+de+chamados&amp;utm_id=Gestao+de+chamados\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">Teste o TOPdesk gratuitamente por 30 dias e veja como ele pode ajudar sua empresa a estruturar o processo de atendimento, escalonamento e triagem de chamados, garantindo mais produtividade e satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O escalonamento de chamados garante que incidentes cr\u00edticos recebam aten\u00e7\u00e3o priorit\u00e1ria. Veja como o TOPdesk simplifica a triagem, a prioriza\u00e7\u00e3o e o acompanhamento, melhorando o suporte.<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":31149,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-19678","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":24207,"blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"compact","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Chamados escalonados: simplifique seu processo de suporte<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Saiba como a gest\u00e3o de chamados escalonados melhora a produtividade e prioriza incidentes cr\u00edticos no suporte ao usu\u00e1rio.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/chamados-o-usuario-nao-sabe-mas-nem-tudo-e-uma-emergencia\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Chamados escalonados: o usu\u00e1rio n\u00e3o sabe, mas nem tudo \u00e9 uma emerg\u00eancia | Melhor suporte, clientes mais satisfeitos | TOPdesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Saiba como a gest\u00e3o de chamados escalonados melhora a produtividade e prioriza incidentes cr\u00edticos no suporte ao usu\u00e1rio.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/chamados-o-usuario-nao-sabe-mas-nem-tudo-e-uma-emergencia\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T2 TOPdesk - PT\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-10-10T12:00:55+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-10-17T12:58:56+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/chamados-escalonados-otimize-seu-processo-de-suporte.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"627\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Camille\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Camille\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/chamados-o-usuario-nao-sabe-mas-nem-tudo-e-uma-emergencia\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/chamados-o-usuario-nao-sabe-mas-nem-tudo-e-uma-emergencia\/\"},\"author\":{\"name\":\"Camille\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\"},\"headline\":\"Chamados escalonados: o usu\u00e1rio n\u00e3o sabe, mas nem tudo \u00e9 uma emerg\u00eancia\",\"datePublished\":\"2024-10-10T12:00:55+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-17T12:58:56+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/chamados-o-usuario-nao-sabe-mas-nem-tudo-e-uma-emergencia\/\"},\"wordCount\":1146,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/chamados-o-usuario-nao-sabe-mas-nem-tudo-e-uma-emergencia\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/chamados-escalonados-otimize-seu-processo-de-suporte.png\",\"articleSection\":[\"ITSM\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/chamados-o-usuario-nao-sabe-mas-nem-tudo-e-uma-emergencia\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/chamados-o-usuario-nao-sabe-mas-nem-tudo-e-uma-emergencia\/\",\"name\":\"Chamados escalonados: simplifique seu processo de suporte\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/chamados-o-usuario-nao-sabe-mas-nem-tudo-e-uma-emergencia\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/chamados-o-usuario-nao-sabe-mas-nem-tudo-e-uma-emergencia\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/chamados-escalonados-otimize-seu-processo-de-suporte.png\",\"datePublished\":\"2024-10-10T12:00:55+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-17T12:58:56+00:00\",\"description\":\"Saiba como a gest\u00e3o de chamados escalonados melhora a produtividade e prioriza incidentes cr\u00edticos no suporte ao usu\u00e1rio.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/chamados-o-usuario-nao-sabe-mas-nem-tudo-e-uma-emergencia\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/chamados-o-usuario-nao-sabe-mas-nem-tudo-e-uma-emergencia\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/chamados-o-usuario-nao-sabe-mas-nem-tudo-e-uma-emergencia\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/chamados-escalonados-otimize-seu-processo-de-suporte.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/chamados-escalonados-otimize-seu-processo-de-suporte.png\",\"width\":1200,\"height\":627,\"caption\":\"Chamados escalonados: otimize seu processo de suporte\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/chamados-o-usuario-nao-sabe-mas-nem-tudo-e-uma-emergencia\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Chamados escalonados: o usu\u00e1rio n\u00e3o sabe, mas nem tudo \u00e9 uma emerg\u00eancia\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\",\"name\":\"Camille\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Camille\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Chamados escalonados: simplifique seu processo de suporte","description":"Saiba como a gest\u00e3o de chamados escalonados melhora a produtividade e prioriza incidentes cr\u00edticos no suporte ao usu\u00e1rio.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/chamados-o-usuario-nao-sabe-mas-nem-tudo-e-uma-emergencia\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Chamados escalonados: o usu\u00e1rio n\u00e3o sabe, mas nem tudo \u00e9 uma emerg\u00eancia | Melhor suporte, clientes mais satisfeitos | TOPdesk","og_description":"Saiba como a gest\u00e3o de chamados escalonados melhora a produtividade e prioriza incidentes cr\u00edticos no suporte ao usu\u00e1rio.","og_url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/chamados-o-usuario-nao-sabe-mas-nem-tudo-e-uma-emergencia\/","og_site_name":"T2 TOPdesk - PT","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2024-10-10T12:00:55+00:00","article_modified_time":"2024-10-17T12:58:56+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":627,"url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/chamados-escalonados-otimize-seu-processo-de-suporte.png","type":"image\/png"}],"author":"Camille","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Camille","Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/chamados-o-usuario-nao-sabe-mas-nem-tudo-e-uma-emergencia\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/chamados-o-usuario-nao-sabe-mas-nem-tudo-e-uma-emergencia\/"},"author":{"name":"Camille","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160"},"headline":"Chamados escalonados: o usu\u00e1rio n\u00e3o sabe, mas nem tudo \u00e9 uma emerg\u00eancia","datePublished":"2024-10-10T12:00:55+00:00","dateModified":"2024-10-17T12:58:56+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/chamados-o-usuario-nao-sabe-mas-nem-tudo-e-uma-emergencia\/"},"wordCount":1146,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/chamados-o-usuario-nao-sabe-mas-nem-tudo-e-uma-emergencia\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/chamados-escalonados-otimize-seu-processo-de-suporte.png","articleSection":["ITSM"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/chamados-o-usuario-nao-sabe-mas-nem-tudo-e-uma-emergencia\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/chamados-o-usuario-nao-sabe-mas-nem-tudo-e-uma-emergencia\/","name":"Chamados escalonados: simplifique seu processo de suporte","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/chamados-o-usuario-nao-sabe-mas-nem-tudo-e-uma-emergencia\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/chamados-o-usuario-nao-sabe-mas-nem-tudo-e-uma-emergencia\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/chamados-escalonados-otimize-seu-processo-de-suporte.png","datePublished":"2024-10-10T12:00:55+00:00","dateModified":"2024-10-17T12:58:56+00:00","description":"Saiba como a gest\u00e3o de chamados escalonados melhora a produtividade e prioriza incidentes cr\u00edticos no suporte ao usu\u00e1rio.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/chamados-o-usuario-nao-sabe-mas-nem-tudo-e-uma-emergencia\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/chamados-o-usuario-nao-sabe-mas-nem-tudo-e-uma-emergencia\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/chamados-o-usuario-nao-sabe-mas-nem-tudo-e-uma-emergencia\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/chamados-escalonados-otimize-seu-processo-de-suporte.png","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/chamados-escalonados-otimize-seu-processo-de-suporte.png","width":1200,"height":627,"caption":"Chamados escalonados: otimize seu processo de suporte"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/chamados-o-usuario-nao-sabe-mas-nem-tudo-e-uma-emergencia\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Chamados escalonados: o usu\u00e1rio n\u00e3o sabe, mas nem tudo \u00e9 uma emerg\u00eancia"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/","name":"TOPdesk","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160","name":"Camille","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","caption":"Camille"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19678","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/379"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19678"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19678\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21097,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19678\/revisions\/21097"}],"acf:post":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/person\/24207"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31149"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19678"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}