{"id":19711,"date":"2024-01-23T07:43:27","date_gmt":"2024-01-23T10:43:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=19711"},"modified":"2024-08-16T03:27:42","modified_gmt":"2024-08-16T06:27:42","slug":"como-a-topdesk-faz-a-implementacao-de-suas-solucoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-a-topdesk-faz-a-implementacao-de-suas-solucoes\/","title":{"rendered":"Como a TOPdesk faz a implementa\u00e7\u00e3o de suas solu\u00e7\u00f5es?"},"content":{"rendered":"

Adotar metodologias para a implementa\u00e7\u00e3o e gerenciamento de projetos \u00e9 fundamental. Dessa forma, empresas conseguem ganhar efici\u00eancia em seus processos<\/a> e aproveitar melhor as tecnologias contratadas. \u00c9 por isso que a TOPdesk adota um rigoroso processo de an\u00e1lise mercadol\u00f3gica em seu processo de implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/p>\n

Assim, entendemos o grau de maturidade de processos<\/a> dos clientes, adaptando a nossa ferramenta para atenderem as reais demandas encontradas. <\/strong>Neste artigo, explicaremos algumas etapas importantes desse processo, que incluem o PMO, Kick Off, Design Thinking e An\u00e1lise SWOT.<\/strong><\/p>\n

PMO<\/h2>\n

PMO \u00e9 uma sigla em ingl\u00eas que pode ser traduzida como \u201cEscrit\u00f3rio de Projetos\u201d. Como explicado em um artigo aqui no nosso blog<\/a>, \u201ctrata-se de uma \u00e1rea dentro da empresa que atua para gerenciar e padronizar os processos dos projetos. Isso \u00e9 importante para que, entre outras coisas, o investimento que a empresa est\u00e1 fazendo em TI atenda \u00e0s suas expectativas\u201d.<\/p>\n

Com foco na experi\u00eancia do usu\u00e1rio, a TOPdesk elegeu nove diretrizes para o seu PMO. Desta forma, garantimos a satisfa\u00e7\u00e3o dos nossos clientes e de seus usu\u00e1rios durante a implementa\u00e7\u00e3o de nossos projetos.<\/p>\n

    \n
  1. Foco nas pessoas;<\/li>\n
  2. Gera\u00e7\u00e3o de valor com foco no cliente;<\/li>\n
  3. Adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s mudan\u00e7as o mais r\u00e1pido poss\u00edvel;<\/li>\n
  4. Transpar\u00eancia em todos os n\u00edveis;<\/li>\n
  5. Inspe\u00e7\u00e3o frequente;<\/li>\n
  6. Fluxo cont\u00ednuo de entregas;<\/li>\n
  7. Redu\u00e7\u00e3o do desperd\u00edcio, priorizando o que \u00e9 mais importante;<\/li>\n
  8. Antecipa\u00e7\u00e3o do retorno de investimento com ciclos iterativos e incrementais;<\/li>\n
  9. Busca da perfei\u00e7\u00e3o por meio da melhoria cont\u00ednua.<\/li>\n<\/ol>\n

    \u201cEu entendo que o PMO tem diversos benef\u00edcios nos quesitos estrat\u00e9gicos, t\u00e1ticos e operacionais. Nos estrat\u00e9gicos h\u00e1 agrega\u00e7\u00e3o de valor \u00e0 empresa, pois a gente consegue entregar uma s\u00e9rie de vantagens, como qualidade na realiza\u00e7\u00e3o dos projetos, acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o desses projetos e uma melhora na tomada de decis\u00f5es relacionadas a eles\u201d, explica Lucas Lima, Host de PMO e Agile Coach na TOPdesk Brasil.<\/p>\n

    Entre as etapas do PMO que contam diretamente com a participa\u00e7\u00e3o da empresa contratante da TOPdesk est\u00e3o os j\u00e1 citados Kick Off, Design Thinking e An\u00e1lise SWOT, que explicaremos melhor no decorrer deste artigo.<\/p>\n

    \u201cTudo isso melhora o n\u00edvel operacional do projeto, dando ao cliente mais autonomia para informar o sistema sobre os dados relacionados aos processos. Afinal, ningu\u00e9m conhece melhor os processos internos da empresa do que a pr\u00f3pria empresa\u201d, opina Lima.<\/p>\n\"\"\n

    Projetos s\u00e3o fundamentais | Gest\u00e3o profissional \u00e9 um diferencial competitivo<\/h5>\n

    Voc\u00ea tamb\u00e9m pode se interessar:
    \n–     PMO: entenda por que esse processo \u00e9 fundamental no TI<\/a>
    \n–     O que \u00e9 uma consultoria em TI e qual a sua import\u00e2ncia?<\/a><\/p>\n

    Kick Off<\/h2>\n

    O Kick Off \u00e9 uma reuni\u00e3o em que todos os envolvidos em um projeto participam do encontro. O objetivo dessa reuni\u00e3o \u00e9 alinhar as pessoas, de modo que eles compreendam o que ser\u00e1 implementado, o porqu\u00ea dessa implementa\u00e7\u00e3o, as expectativas com esse processo, entre outros pontos que podem ser levantados pelos participantes.<\/p>\n

    Dessa forma, a reuni\u00e3o ganha o ponto de vista de muitas pessoas que ser\u00e3o impactadas pelo projeto, o que faz com que d\u00favidas sejam levantadas e sanadas logo no in\u00edcio da implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    Sem o Kick Off o projeto \u00e9 implementado com a participa\u00e7\u00e3o de apenas algumas lideran\u00e7as de setores. Contudo, depois de implementado, o projeto encontra resist\u00eancia entre os usu\u00e1rios e falhas que poderiam ter sido corrigidas ainda nas fases iniciais, tornando-se desafios na execu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    \u00c9 para evitar esse cen\u00e1rio que a TOPdesk inclui um Kick Off bem-estruturado em sua pr\u00e1tica de PMO com novos clientes.<\/p>\n

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    Design Thinking<\/h2>\n

    O Design Thinking \u00e9 uma abordagem que estimula a criatividade na resolu\u00e7\u00e3o dos problemas, convidando as pessoas a terem um posicionamento emp\u00e1tico, colocando-se no lugar dos usu\u00e1rios.<\/p>\n

    N\u00e3o h\u00e1 uma forma exata de se fazer o Design Thinking, mas \u00e9 interessante voltar v\u00e1rias vezes a uma etapa do projeto, aperfei\u00e7oando-a com a opini\u00e3o e sugest\u00f5es levantadas pelos participantes dos projetos e tamb\u00e9m dos usu\u00e1rios, que podem participar de testes durante a implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    A TOPdesk incluiu essa etapa em seu PMO por entender que ela \u00e9 uma grande oportunidade de coletar informa\u00e7\u00f5es e tornar a implementa\u00e7\u00e3o de suas solu\u00e7\u00f5es mais criativa, inovadora e eficiente para os clientes.<\/p>\n\"\"\n

    Onboarding com foco na Integra\u00e7\u00e3o do time, Kick-Off detalhado para o planejamento do projeto utilizando boas pr\u00e1ticas \u00e1geis como Design Thinking faz parte do modelo PMO TOPdesk<\/h5>\n

    An\u00e1lise SWOT<\/h2>\n

    A an\u00e1lise SWOT \u00e9 uma an\u00e1lise importante em v\u00e1rias fases de uma empresa, incluindo a cria\u00e7\u00e3o de seu plano de neg\u00f3cios, realiza\u00e7\u00e3o de novos investimentos e implementa\u00e7\u00e3o de tecnologias.<\/p>\n

    Por isso, a TOPdesk incluiu esse estudo em seu processo de PMO para conseguir identificar for\u00e7as, fraquezas, oportunidades e riscos dentro das iniciativas de seus clientes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 gest\u00e3o de seus servi\u00e7os de TI. Trata-se de um estudo que consegue, inclusive, apontar melhorias necess\u00e1rias na cultura da empresa, ajudando o neg\u00f3cio a atingir um n\u00edvel maior de maturidade empresarial.<\/p>\n\"\"\n

    An\u00e1lise SWOT para detalhamento e informa\u00e7\u00f5es essenciais sobre Gest\u00e3o de Servi\u00e7os, como foco na transi\u00e7\u00e3o para o TOPdesk ou Melhoria de Processos<\/h5>\n

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    Ganhos que essas etapas trazem \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o dos projetos<\/h2>\n

    Ao criar um cen\u00e1rio que incentive um planejamento altamente personalizado, a TOPdesk oferece aos clientes uma s\u00e9rie de ganhos.<\/p>\n

    Necessidades e objetivos<\/h3>\n

    As etapas citadas d\u00e3o ao time TOPdesk e \u00e0 pr\u00f3pria empresa uma vis\u00e3o clara das suas necessidades em rela\u00e7\u00e3o ao TI e quais os objetivos que a ado\u00e7\u00e3o das nossas ferramentas ter\u00e3o que atingir.<\/p>\n

    Isso aumenta a efici\u00eancia de todo o processo e traz mais retorno sobre o investimento.<\/p>\n

    Sele\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o adequada<\/h3>\n

    Pegando carona no t\u00f3pico anterior, nosso time pode perceber que a solu\u00e7\u00e3o pensada inicialmente para a empresa n\u00e3o \u00e9 a mais adequada, oferecendo uma op\u00e7\u00e3o mais condizente com a sua maturidade digital, expectativas e possiblidades de investimento. Tudo isso \u00e9 poss\u00edvel gra\u00e7as \u00e0 nossa consultoria em tecnologia, realizada no processo de implementa\u00e7\u00e3o das nossas solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

    Configura\u00e7\u00e3o e Customiza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

    Os dados coletados ajudar\u00e3o o time da TOPdesk a adaptar as solu\u00e7\u00f5es contratadas \u00e0 realidade, rotina e expectativas da empresa.<\/p>\n

    Como nossas ferramentas s\u00e3o altamente personaliz\u00e1veis e possuem enorme capacidade de integra\u00e7\u00e3o com outros softwares<\/strong>, esse processo tende a integrar a TOPdesk facilmente \u00e0 rotina da empresa.<\/p>\n

    A migra\u00e7\u00e3o e compartilhamento de dados tamb\u00e9m \u00e9 estimulado, por meio de nossa API e pelas 90 integra\u00e7\u00f5es nativas que as solu\u00e7\u00f5es TOPdesk t\u00eam.<\/p>\n

    Treinamentos e informa\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

    Ao conhecer a empresa profundamente, nosso time de suporte oferecer\u00e1 materiais de apoio e treinamentos adequados. Isso \u00e9 fundamental, pois entendemos o qu\u00e3o frustrante pode ser buscar suporte para uma situa\u00e7\u00e3o espec\u00edfica e n\u00e3o encontrar o devido apoio.<\/p>\n

    Teste o TOPdesk gratuitamente<\/h2>\n

    Viu s\u00f3 como o processo de implementa\u00e7\u00e3o da TOPdesk \u00e9 diferenciado? Sabemos que cada empresa \u00e9 \u00fanica e adaptamos nossas solu\u00e7\u00f5es \u00e0 realidade de cada neg\u00f3cio.<\/p>\n

    Converse com o nosso time de vendas para que possamos ajudar o seu time de TI a atingir um n\u00edvel elevado de excel\u00eancia, como j\u00e1 fizemos com milhares de empresas!<\/p>\n

    Solicite um ambiente de teste gratuito, experimente o TOPdesk por conta pr\u00f3pria<\/a>\u00a0e veja como o TOPdesk pode guiar sua empresa para a excel\u00eancia de servi\u00e7os.<\/p>\n

    Teste a solu\u00e7\u00e3o TOPdesk<\/a> gratuitamente<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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