{"id":19747,"date":"2024-01-23T07:53:12","date_gmt":"2024-01-23T10:53:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=19747"},"modified":"2025-03-27T15:18:13","modified_gmt":"2025-03-27T18:18:13","slug":"gmud-o-que-e-gestao-de-mudancas-e-como-fazer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/gmud-o-que-e-gestao-de-mudancas-e-como-fazer\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de Mudan\u00e7as (GMUD): entenda como aplicar no seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"

J\u00e1 n\u00e3o \u00e9 segredo que os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos t\u00eam obrigado as empresas a mudarem, revendo muitos dos seus processos. Mas essas mudan\u00e7as nem sempre ocorrem de forma simples ou tranquila. \u00c9 por isso que falar sobre Gmud \u00e9 t\u00e3o importante.\u00a0A sigla Gmud pode parecer estranha, mas seu significado \u00e9 simples: Gest\u00e3o de Mudan\u00e7as<\/a>. Ela nos lembra de algo que muitas vezes \u00e9 esquecido dentro das empresas: a import\u00e2ncia do planejamento para incorporar mudan\u00e7as nos processos.<\/strong><\/p>\n

Gmud \u00e9 eficiente?<\/h2>\n

Por mais inovadora que seja uma tecnologia, ela pode n\u00e3o ser compreendida pelos usu\u00e1rios imediatamente. Esse ru\u00eddo na comunica\u00e7\u00e3o prejudica o seu uso e em alguns casos a inviabiliza.\u00a0N\u00e3o s\u00e3o raros os casos em que uma solu\u00e7\u00e3o \u00e9 anunciada com entusiasmo dentro de uma empresa, mas com o passar dos dias, seu uso se mostra desastroso.<\/p>\n

Nesse caso, de quem \u00e9 a culpa? Do setor de compras que investiu na solu\u00e7\u00e3o errada? Do TI que n\u00e3o orientou adequadamente a compra? Dos usu\u00e1rios que se recusaram a aceitar a novidade?<\/p>\n

O mais comum \u00e9 que a empresa n\u00e3o tenha feito uma a\u00e7\u00e3o de Gmud eficiente \u2014 e reconhecer isso pode ser mais produtivo do que buscar culpados. Sendo assim, vamos entender como esse processo deve ser realizado?<\/p>\n

O que \u00e9 GMUD?<\/h2>\n

A Gest\u00e3o de Mudan\u00e7as \u00e9 um conjunto de a\u00e7\u00f5es que uma empresa toma para preparar os colaboradores para uma mudan\u00e7a que ocorrer\u00e1. N\u00e3o se trata apenas de tecnologia. Esse conceito pode ser aplicado em qualquer \u00e1rea.<\/p>\n

Por exemplo: imagine mudar o endere\u00e7o do escrit\u00f3rio e deixar para comunicar essa mudan\u00e7a na v\u00e9spera de um dia de trabalho. \u00c9 l\u00f3gico que essa falta de planejamento trar\u00e1 preju\u00edzos e far\u00e1 com que os colaboradores detestem o novo escrit\u00f3rio, mesmo sem ter pisado nele ainda.<\/p>\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode se interessar:
\n– Por que investir em gest\u00e3o de mudan\u00e7as?<\/a>
\n– Gest\u00e3o de Mudan\u00e7as no service desk: por que implementar?<\/a><\/p>\n

Por que a Gest\u00e3o de Mudan\u00e7as \u00e9 importante?<\/h2>\n

Quando a empresa implementa uma mudan\u00e7a, ela o faz por uma raz\u00e3o espec\u00edfica. Pode ser financeira, estrat\u00e9gica, mercadol\u00f3gica etc. H\u00e1 um objetivo a ser alcan\u00e7ado.<\/p>\n

No entanto,se essa mudan\u00e7a ocorre de uma forma muito abrupta, sem oferecer informa\u00e7\u00f5es ou uma estrutura adequada, aumentam os riscos de a meta inicial n\u00e3o ser alcan\u00e7ada. Portanto, a GMUD \u00e9 uma aliada da gest\u00e3o de riscos associados a essa mudan\u00e7a.<\/p>\n

Implementa\u00e7\u00e3o de uma nova cultura organizacional<\/h3>\n

Em muitos casos, a Gest\u00e3o de Mudan\u00e7as se depara com problemas relacionados \u00e0 cultura da empresa, que podem dificultar o sucesso das mudan\u00e7as.<\/p>\n

Por exemplo: o sistema que ser\u00e1 substitu\u00eddo era quase que sin\u00f4nimo de determinado processo. Logo, a implementa\u00e7\u00e3o de uma nova solu\u00e7\u00e3o precisa ser incorporada a cultura dos funcion\u00e1rios, para que eles a entendam como v\u00e1lida.<\/p>\n

Confira como se preparar para implementar uma nova ferramenta de ITSM e ESM!<\/a><\/p>\n

Coordena\u00e7\u00e3o da mudan\u00e7a<\/h3>\n

Para ser devidamente implementada, a mudan\u00e7a requer o cumprimento de uma s\u00e9rie de etapas antes de sua implementa\u00e7\u00e3o. A primeira delas \u00e9 escolher a solu\u00e7\u00e3o adequada<\/a>, ajudando o setor de compras da empresa a fazer o melhor investimento.<\/p>\n

Na sequ\u00eancia, o processo de Gmud pode exigir treinamento, tempo de transi\u00e7\u00e3o entre outras etapas. \u00c9 por isso que a coordena\u00e7\u00e3o dessas etapas \u00e9 t\u00e3o importante, pois ela garante corre\u00e7\u00f5es e d\u00e1 \u00e0 empresa a oportunidade de lidar com imprevistos.<\/p>\n

Como planejar a GMUD?<\/h2>\n

Para que o processo de gest\u00e3o de mudan\u00e7as seja bem-feito, \u00e9 necess\u00e1rio se atentar \u00e0s etapas de planejamento. Essas etapas podem se alterar de acordo com o tipo de mudan\u00e7a que ser\u00e1 implementada, mas de modo geral, \u00e9 poss\u00edvel dividir esse planejamento em cinco etapas.<\/p>\n

1. Planejamento<\/h3>\n

Nessa etapa, a empresa define os objetivos da mudan\u00e7a, suas justificativas e quais recursos s\u00e3o necess\u00e1rios para que ela aconte\u00e7a.<\/p>\n

\u00c9 importante justificar as decis\u00f5es tomadas com argumentos s\u00f3lidos. Logo, estudos podem ser necess\u00e1rios para verificar se a altera\u00e7\u00e3o \u00e9 mesmo uma boa ideia. Reuni\u00f5es intersetoriais tamb\u00e9m podem ser necess\u00e1rias, para que o departamento que deseja a altera\u00e7\u00e3o explique a import\u00e2ncia da modifica\u00e7\u00e3o dos processos para o setor de compras ou outro setor que aprovar\u00e1 os eventuais investimentos.<\/p>\n

2. Comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Assim que a decis\u00e3o de mudar o processo for uma certeza e tiver um cronograma de execu\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio comunicar a decis\u00e3o a todos aqueles que ser\u00e3o impactados por ela, mesmo que o processo demore meses para ser finalizado.<\/p>\n

3. Treinamento<\/h3>\n

Todos os profissionais que forem impactados pela mudan\u00e7a dever\u00e3o receber treinamento adequado. A empresa n\u00e3o pode partir do princ\u00edpio de que o aprendizado ser\u00e1 autom\u00e1tico. O treinamento \u00e9 uma chance de os colaboradores tirarem d\u00favidas e conhecerem a mudan\u00e7a em um ambiente controlado. Por isso, na TOPdesk, temos como parte da implementa\u00e7\u00e3o a Consultoria em TI.<\/p>\n

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4. Implementa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Nessa etapa, a altera\u00e7\u00e3o entra em vigor. Perceba que ela s\u00f3 ocorre ap\u00f3s o treinamento.<\/p>\n

5. Avalia\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

A \u00faltima etapa pode ocorrer de forma simult\u00e2nea \u00e0 anterior. Nessa fase, a empresa avalia o desempenho das mudan\u00e7as, verificando se corre\u00e7\u00f5es s\u00e3o necess\u00e1rias, como novos treinamentos, investimentos em comunica\u00e7\u00e3o etc.<\/p>\n

Leia tamb\u00e9m:
\n– O que \u00e9 uma consultoria em TI e qual a sua import\u00e2ncia?<\/a>
\n– Consultoria em TI: entenda como esse investimento evita preju\u00edzos<\/a><\/p>\n

Como a TOPdesk contribui para a GMUD?<\/h2>\n

A TOPdesk \u00e9 uma marca que sabe da import\u00e2ncia que a Gest\u00e3o de Mudan\u00e7as tem para o sucesso de um projeto. \u00c9 por isso que antes de definir a solu\u00e7\u00e3o adequada para nossos clientes, realizamos uma consultoria de tecnologia com profissionais altamente especializados.<\/a><\/p>\n

Al\u00e9m disso, temos um Project Management Office (PMO)<\/a>, pode ser traduzido como \u201cEscrit\u00f3rio de Projetos. Assim, podemos fazer uma s\u00e9rie de estudos mercadol\u00f3gicos antes da implementa\u00e7\u00e3o de nossas solu\u00e7\u00f5es, como uma an\u00e1lise SWOT.<\/p>\n

\u00c9 s\u00f3 depois de feitos os estudos necess\u00e1rios que nosso time come\u00e7a a implementar as mudan\u00e7as de ITSM nos processos de nossos clientes. Durante todo esse processo, nossa equipe estar\u00e1 dispon\u00edvel para sanar todas as d\u00favidas pelos mais diversos canais de atendimento.<\/p>\n

Ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o, caso ainda restem d\u00favidas ou se for constatada a necessidade de fazer uma altera\u00e7\u00e3o, nossa equipe estar\u00e1 a postos para entender o que precisa ser modificado. N\u00f3s tamb\u00e9m temos uma Base de Conhecimento<\/a> sempre atualizada para agilizar seu autoatendimento.<\/p>\n

\u00c9 esse cuidado com a implementa\u00e7\u00e3o de nossas solu\u00e7\u00f5es que faz com que empresas dos mais diversos segmentos tenham sucesso usando nosso software de ITSM, CSC e ESM<\/a>, para melhorarem a gest\u00e3o de seus processos de TI \u2014 e todos os processos que dependem deles.<\/p>\n

Temos uma p\u00e1gina com v\u00e1rios cases de sucesso<\/a> de empresas que fizeram a gest\u00e3o de mudan\u00e7as relacionadas a ITSM contando com a parceria do time da TOPdesk.<\/p>\n

TOPdesk: seu guia para excel\u00eancia de servi\u00e7os<\/h2>\n

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J\u00e1 n\u00e3o \u00e9 segredo que os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos t\u00eam obrigado as empresas a mudarem, revendo muitos dos seus processos. Mas essas mudan\u00e7as nem sempre ocorrem de forma simples ou tranquila. \u00c9 por isso que falar sobre Gmud \u00e9 t\u00e3o importante.\u00a0A sigla Gmud pode parecer estranha, mas seu significado \u00e9 simples: Gest\u00e3o de Mudan\u00e7as. 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