{"id":20230,"date":"2021-04-19T07:29:42","date_gmt":"2021-04-19T10:29:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=20230"},"modified":"2025-03-27T16:43:42","modified_gmt":"2025-03-27T19:43:42","slug":"como-gerentes-de-ti-podem-contribuir-com-um-ambiente-de-trabalho-mais-feliz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-gerentes-de-ti-podem-contribuir-com-um-ambiente-de-trabalho-mais-feliz\/","title":{"rendered":"5 maneiras como gerentes de TI podem contribuir para um ambiente de trabalho mais feliz\u200b"},"content":{"rendered":"

Renske van der Heide, Embaixadora do Ambiente de Trabalho Feliz na TOPdesk<\/a>, conta como criar um local de trabalho mais feliz para seus solicitantes (ou clientes internos). Neste conte\u00fado, ela explica porque a colabora\u00e7\u00e3o entre departamentos \u00e9 mais importante do que nunca e como a Intelig\u00eancia Artificial<\/a> pode proporcionar uma experi\u00eancia de servi\u00e7o mais amig\u00e1vel (e n\u00e3o, n\u00e3o estamos falando sobre chatbots).<\/strong><\/p>\n

Os caminhos para a felicidade no trabalho<\/h2>\n

Como um Embaixadora do Ambiente de Trabalho Feliz, passo a maior parte dos meus dias conversando com profissionais de ITSM e Enterprise Service Management<\/a> (ESM) sobre a import\u00e2ncia de colocar os clientes internos, os colaboradores que trabalham dentro da sua organiza\u00e7\u00e3o, em primeiro lugar. J\u00e1 palestrei, participei de mesas redondas e escrevi artigos sobre porque priorizar a felicidade dos funcion\u00e1rios \u00e9 a melhor coisa que voc\u00ea pode fazer para a sua empresa. Tenho certeza que se voc\u00ea assumir a sua miss\u00e3o de encantar seus clientes internos eles v\u00e3o se tornar mais envolvidos, criativos e conectados. Como consequ\u00eancia, far\u00e3o um trabalho melhor. Isso se aplica a todos os tipos de neg\u00f3cio. E acredito que profissionais de gest\u00e3o de TI podem desempenhar um papel vital nisso.<\/p>\n

\u200bEstas s\u00e3o as minhas 5 principais dicas sobre como ir al\u00e9m para agradar seus clientes internos:<\/h2>\n

1. Conhe\u00e7a-os, mas n\u00e3o os bombardeie com perguntas<\/h3>\n

Antes de poder come\u00e7ar a fazer os seus solicitantes internos felizes, voc\u00ea precisa entender quem eles s\u00e3o. Existem v\u00e1rias maneiras de conseguir isso, mas a minha preferida \u00e9 atrav\u00e9s de investiga\u00e7\u00e3o contextual: observando e entrevistando pessoas de forma n\u00e3o estruturada. Em vez de preparar um question\u00e1rio completo, inicie com uma \u00fanica pergunta. Por exemplo: como os meus clientes internos est\u00e3o utilizando a ferramenta que implementamos recentemente? Com essa pergunta em mente, passe um tempo com eles, pergunte o que t\u00eam feito, anote suas tarefas di\u00e1rias e como as realizam. Essa abordagem discreta permite que voc\u00ea realmente se coloque no lugar dos seus solicitantes internos e descubra o que os move.<\/p>\n

2. Fale com os colaboradores que nunca utilizam os seus servi\u00e7os de TI<\/h3>\n

Pain\u00e9is de discuss\u00f5es s\u00e3o uma \u00f3tima maneira de obter uma imagem clara dos desejos e necessidades dos seus clientes internos, principalmente quando voc\u00ea est\u00e1 replanejando ou atualizando os seus servi\u00e7os. Mas se voc\u00ea envolve apenas os usu\u00e1rios finais que fazem liga\u00e7\u00f5es diariamente, voc\u00ea est\u00e1 obtendo uma imagem muito limitada. E, se eles j\u00e1 s\u00e3o usu\u00e1rios muito ativos, voc\u00ea est\u00e1 desperdi\u00e7ando energia incentivando-os a fazer o uso dos servi\u00e7os; n\u00e3o faz sentido tentar convencer quem j\u00e1 est\u00e1 convencido.<\/p>\n

Uma vez que voc\u00ea envolver os colaboradores que usam as ferramentas de service desk com menos frequ\u00eancia (ou n\u00e3o usam), voc\u00ea vai ter uma ideia de alguns dos motivos pelos quais isso acontece e de como pode melhorar a aceita\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, ao ouvir o que um grupo diverso de usu\u00e1rios, com diferentes ideias e origens, voc\u00ea n\u00e3o s\u00f3 obt\u00e9m uma vis\u00e3o mais clara da sua base de usu\u00e1rios, mas pode at\u00e9 mesmo criar novos embaixadores para os seus servi\u00e7os dentro da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

3. Comece a trabalhar com outros departamentos<\/h3>\n

H\u00e1 uma cren\u00e7a comum na gest\u00e3o de servi\u00e7os de TI de que o mundo precisa aprender com o ITSM, mas isso n\u00e3o deve ser uma via de m\u00e3o \u00fanica. Isso se tornou ainda mais evidente ao longo do \u00faltimo ano, conforme departamentos t\u00eam sido for\u00e7ados a trabalhar em conjunto para garantir que os trabalhadores remotos tenham uma experi\u00eancia digital descomplicada.<\/p>\n

Com a maioria das pessoas trabalhando de casa, coisas que antes eram responsabilidade do departamento de Facilities Management agora recaem sobre o departamento de TI. Por exemplo, ao organizar uma sess\u00e3o de brainstorming para um grupo de um projeto, antes os colaboradores provavelmente solicitariam ao departamento de Facilities que providenciasse uma sala de reuni\u00f5es com um quadro branco. Agora, os funcion\u00e1rios precisam que o departamento de TI lhes d\u00ea acesso a algum software de colabora\u00e7\u00e3o, como o Miro, para a mesma finalidade. Ao mesmo tempo, os escrit\u00f3rios f\u00edsicos est\u00e3o cada vez mais inteligentes, com apps e sensores projetados para ajudar a manter a seguran\u00e7a dos colaboradores, j\u00e1 que o distanciamento tornou-se obrigat\u00f3rio em muitos espa\u00e7os de trabalho. \u00c9 a\u00ed que os profissionais de TI t\u00eam um papel importante a desempenhar, n\u00e3o s\u00f3 assegurando que a tecnologia funcione corretamente, mas tamb\u00e9m que seja segura.<\/p>\n

Esses s\u00e3o apenas dois exemplos de \u00e1reas em que os departamentos de TI e Facilitites Management devem compartilhar conhecimentos a fim de maximizar suas for\u00e7as e criar uma melhor experi\u00eancia para os funcion\u00e1rios. E, se a recente transforma\u00e7\u00e3o digital nos ensinou algo, foi que esse tipo de colabora\u00e7\u00e3o vai se tornar ainda mais importante daqui para a frente. Ent\u00e3o, se voc\u00ea procura maneiras de ir al\u00e9m para agradar seus clientes internos, busque mais colabora\u00e7\u00e3o entre departamentos. Ao compartilhar ideias, voc\u00ea estar\u00e1 melhor equipado para fazer mudan\u00e7as de maior valor para os colaboradores.<\/p>\n

4. Estar conectado vai muito al\u00e9m dasreuni\u00f5es online<\/h3>\n

Pense no cen\u00e1rio do varejo ou de telecomunica\u00e7\u00f5es, que h\u00e1 tempos utilizam os dados, o famoso biga data e o analytics, para gerar valor aos seus clientes e entender padr\u00f5es de consumo. Elas poder\u00e3o continuar aplicando intelig\u00eancia \u00e0s informa\u00e7\u00f5es, por\u00e9m ser\u00e1 necess\u00e1rio trabalhar com os dados mascarados.<\/p>\n

Isso significa que tudo que possa identificar pessoas, como nome completo, endere\u00e7o, CPF ou RG n\u00e3o pode ficar dispon\u00edvel para acesso nessas avalia\u00e7\u00f5es, que nesse caso levar\u00e3o em conta apenas os h\u00e1bitos de consumo, dissociados de suas identidades. Somente assim, os dados poder\u00e3o circular pela empresa que poder\u00e1 orientar suas estrat\u00e9gias, sem ferir o conceito de confidencialidade pessoal, previsto na LGPD<\/a>.<\/p>\n

No caso do service desk da TOPdesk<\/a>, o pr\u00f3prio solicitante ou operador pode pedir a anonimiza\u00e7\u00e3o dos dados e dessa forma, eles ficam armazenados em um banco de dados que pode ser auditado e criptografado, sem aparecer na ferramenta de service desk. Caso ocorra de essa pessoa sair da empresa, por exemplo, os dados s\u00e3o arquivados, mas a companhia n\u00e3o perde o hist\u00f3rico de chamados.<\/p>\n

5. Automatize o seu service desk e passe mais tempo no que importa: clientes internos<\/h3>\n

Quando se trata de implementar intelig\u00eancia artificial em servi\u00e7os, muitas vezes h\u00e1 uma ideia err\u00f4nea de que, ao reduzir o n\u00famero de pontos de contato humano, voc\u00ea vai criar uma experi\u00eancia fria e desagrad\u00e1vel para os clientes. Na realidade, ao automatizar tarefas manuais repetitivas<\/a>, as pessoas t\u00eam mais tempo para focar em coisas em que s\u00e3o bons, como ser criativos, emp\u00e1ticos, criar estrat\u00e9gias e inovar. Em outras palavras: a automa\u00e7\u00e3o ajuda a criar uma experi\u00eancia melhor para o cliente.<\/p>\n

Os aeroportos s\u00e3o um exemplo perfeito disso. Os viajantes costumavam ficar no balc\u00e3o de check-in assistindo o funcion\u00e1rio da companhia a\u00e9rea preencher formul\u00e1rios, digitalizar passaportes e imprimir cart\u00f5es de embarque. Agora que o processo de check-in \u00e9 totalmente automatizado, os funcion\u00e1rios podem conversar com os clientes, perguntar como est\u00e3o e at\u00e9 mesmo alegrar o dia deles.<\/p>\n

Ao automatizar algo como uma redefini\u00e7\u00e3o de senha ou implementar uma matriz de prioridade para reduzir o tempo gasto com a prioriza\u00e7\u00e3o de tarefas, voc\u00ea pode passar mais tempo fazendo as coisas que acabei de mencionar: inovando, entendendo o seu cliente e criando um ambiente de trabalho mais feliz.<\/p>\n

Vamos come\u00e7ar?<\/h2>\n

Essas s\u00e3o apenas algumas das maneiras como gerentes de TI podem fazer uma diferen\u00e7a real na vida de seus solicitantes internos. Ao colocar essas 5 dicas em pr\u00e1tica, eu encorajo voc\u00ea a focar seus esfor\u00e7os em descobrir o que funciona melhor para os colaboradores da sua organiza\u00e7\u00e3o. Livre-se de suas suposi\u00e7\u00f5es e tenha curiosidade. Voc\u00ea nunca sabe o que pode descobrir!<\/p>\n

E lembre-se: n\u00f3s da TOPdesk estaremos sempre aqui para apoiar e guiar voc\u00ea rumo \u00e0 excel\u00eancia de servi\u00e7os. N\u00f3s sabemos muito bem o que \u00e9 colocar as pessoas em primeiro lugar. Entenda mais sobre a nossa cultura organizacional clicando aqui<\/a> e n\u00e3o deixe de acompanhar nossos pr\u00f3ximos conte\u00fados!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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