{"id":20413,"date":"2023-12-12T08:45:11","date_gmt":"2023-12-12T11:45:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=20413"},"modified":"2025-03-27T15:17:39","modified_gmt":"2025-03-27T18:17:39","slug":"gestao-de-servicos-poderoso-diferencial-competitivo-as-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/gestao-de-servicos-poderoso-diferencial-competitivo-as-empresas\/","title":{"rendered":"Como a gest\u00e3o de servi\u00e7os pode ser um diferencial competitivo"},"content":{"rendered":"

A competitividade de uma empresa vai muito al\u00e9m dos produtos e servi\u00e7os que ela disponibiliza no mercado. Envolve toda a gest\u00e3o dos servi\u00e7os. Assim, \u00e9 poss\u00edvel otimizar a\u00e7\u00f5es, antecipar dores e se aprofundar no conhecimento do seu p\u00fablico-alvo.<\/strong><\/p>\n

H\u00e1 quatro componentes fundamentais: pessoas, processos, produtos teol\u00f3gicos e parceiros \u2013 todos precisam estar integrados e estruturados com o planejamento estrat\u00e9gico da empresa. Dessa maneira, uma solu\u00e7\u00e3o de ESM<\/a> (Enterprise Service Management ou Gest\u00e3o de Servi\u00e7os Corporativos) \u00e9 quest\u00e3o substancial.<\/strong><\/p>\n

Gest\u00e3o de Servi\u00e7os e a experi\u00eancia do cliente<\/h2>\n

Sabemos que os clientes est\u00e3o cada vez mais exigentes e atentos a uma experi\u00eancia de consumo que atenda suas expectativas. Se prestar um bom servi\u00e7o j\u00e1 era um desafio \u00e0s marcas, imagine gerenciar todos os servi\u00e7os?<\/p>\n

Hoje em dia, \u00e9 dif\u00edcil pensar em uma organiza\u00e7\u00e3o que n\u00e3o utilize tecnologia em suas opera\u00e7\u00f5es. Afinal, o mundo \u00e9 digital e a tecnologia ocupa todos os setores. Contudo, algumas empresas continuam oferecendo servi\u00e7os mal-organizados aos seus clientes e colaboradores (considerados clientes internos).<\/p>\n

Este despreparo pode ser observado desde a contrata\u00e7\u00e3o \u00e0 aprova\u00e7\u00e3o de contratos a e-mails e questionamentos b\u00e1sicos de consumidores n\u00e3o respondidos. No entanto, esse comportamento n\u00e3o \u00e9 mais aceito.<\/p>\n

Em resumo, a Gest\u00e3o de Servi\u00e7os Corporativos<\/a> unifica todas as vari\u00e1veis para garantir a entrega e satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Esta forma de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os requer melhores ferramentas.<\/p>\n

Isto \u00e9, para garantir n\u00edveis de qualidade superiores e construir relacionamentos de fideliza\u00e7\u00e3o com os consumidores, os gestores utilizam cada vez mais ferramentas de gest\u00e3o com foco nos processos de neg\u00f3cios.<\/p>\n

Como o ESM pode alavancar sua empresa<\/h2>\n

Certamente, o departamento de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o (TI) desempenha um papel extremamente importante na transforma\u00e7\u00e3o organizacional. Mas, o ESM traz essas estrat\u00e9gias de gerenciamento de servi\u00e7os para o resto da empresa, aplicando-as nas equipes al\u00e9m da TI.<\/p>\n

Em suma, o ESM segue os mesmos objetivos do ITSM<\/a>, melhorando a efici\u00eancia no design, transi\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia do servi\u00e7o, para dar suporte \u00e0s necessidades de neg\u00f3cios e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio.<\/p>\n

Com a automatiza\u00e7\u00e3o dos processos<\/a>, as empresas conseguem aumentar a transpar\u00eancia, definir e segregar melhor as responsabilidades; padronizar a comunica\u00e7\u00e3o interna; monitorar as tarefas e agir de forma proativa, buscando sempre a melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os prestados.<\/p>\n

Para isso, os gestores t\u00eam utilizado ferramentas de gest\u00e3o focada nos processos. Afinal, com a automa\u00e7\u00e3o de processos promovida pela ESM, \u00e9 poss\u00edvel n\u00e3o apenas monitorar tarefas e agir de forma proativa, como tamb\u00e9m, padronizar a comunica\u00e7\u00e3o e definir responsabilidades.<\/p>\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode se interessar:
\n– ESM no atendimento: entenda por que isso \u00e9 importante<\/a>
\n– Pontos de fric\u00e7\u00e3o com cliente: ESM pode acabar com eles!<\/a><\/p>\n

TOPdesk: focado em estruturar e melhorar os servi\u00e7os da sua empresa<\/h2>\n

As empresas enfrentam a necessidade imperativa de estruturar internamente seus processos e servi\u00e7os para promover um amadurecimento abrangente, tanto no \u00e2mbito interno quanto externo. A gest\u00e3o eficaz desses servi\u00e7os desempenha um papel crucial no crescimento e desenvolvimento global da empresa. Isso inclui \u00e1reas como Gest\u00e3o de Incidentes<\/a>, Mudan\u00e7as<\/a>, Ativos<\/a>, Sla\u2019s<\/a>, entre outros.<\/p>\n

Imagine se seus solicitantes pudessem obter facilmente respostas para todas as suas perguntas, independentemente da \u00e1rea, seja TI, Facilities<\/a>, RH ou outros servi\u00e7os, tudo em um \u00fanico lugar. Nesse contexto, a ferramenta mais indicada para automa\u00e7\u00e3o, otimiza\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de servi\u00e7os e processos \u00e9 o software ESM da TOPdesk<\/a>.<\/p>\n

Este software capacita suas equipes a serem mais colaborativas, unindo esfor\u00e7os e processando solicita\u00e7\u00f5es por meio de uma \u00fanica plataforma. Al\u00e9m disso, com suporte simplificado, voc\u00ea poder\u00e1 resolver problemas com maior rapidez, melhorar a comunica\u00e7\u00e3o e agregar mais valor aos solicitantes.<\/p>\n

O software da TOPdesk \u00e9 dedicado integralmente \u00e0 estrutura\u00e7\u00e3o e melhoria dos servi\u00e7os empresariais. Uma vez que esses processos estejam bem-estruturados e documentados, a integra\u00e7\u00e3o da TOPdesk com outros softwares complementares torna-se ainda mais ben\u00e9fica, incluindo ferramentas de Dashboards e relat\u00f3rios em tempo real das m\u00e9tricas geradas na TOPdesk.<\/p>\n

ESM da TOPdesk conta com mais de 90 integra\u00e7\u00f5es<\/h2>\n

Com diversos recursos, o ESM TOPdesk possibilita que os gestores definam, modelem, executem, monitorem, melhorem e automatizam todos os processos de sua empresa. Com isso, tornam-se mais competitivas. H\u00e1 mais de 90 integra\u00e7\u00f5es na solu\u00e7\u00e3o de ITSM e ESM TOPdesk.<\/a> Dentro das possibilidades, h\u00e1 ferramentas de:<\/p>\n

    \n
  1. Monitoramento;<\/li>\n
  2. Discovery e Inventory;<\/li>\n
  3. Relat\u00f3rios e BI;<\/li>\n
  4. Omnichannel;<\/li>\n
  5. ERP & CRM;<\/li>\n
  6. Projetos e planejamento;<\/li>\n
  7. BPM; e<\/li>\n
  8. Chatbot.\"\"<\/li>\n<\/ol>\n

    Isso se torna um diferencial porque a TOPdesk ajuda os clientes a ter os servi\u00e7os internos estruturados, documentados e funcionando de forma plena. Agimos no amadurecimento desses processos, uma vez que j\u00e1 est\u00e3o em pleno funcionamento.<\/p>\n

    A integra\u00e7\u00e3o vai ajudar as empresas a terem informa\u00e7\u00f5es integradas, cortando o \u2018telefone sem fio\u2019 de informa\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, centralizando tudo relacionado aos oferecimentos e atendimentos dos servi\u00e7os.<\/p>\n

    Um exemplo \u00e9 o software mais usado para as integra\u00e7\u00f5es \u00e9 o PowerBI. L\u00e1 nossos clientes t\u00eam todas as informa\u00e7\u00f5es TOPdesk de SLA, atendimentos, tempos e processos mostrados em tempo real! Um potencializador poderoso.<\/p>\n

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    Benef\u00edcios do ESM<\/h2>\n

    Como voc\u00ea viu, os benef\u00edcios de gerenciar os servi\u00e7os da sua empresa s\u00e3o enormes.<\/p>\n