{"id":29481,"date":"2024-09-10T10:01:57","date_gmt":"2024-09-10T13:01:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=29481"},"modified":"2024-09-19T14:39:19","modified_gmt":"2024-09-19T17:39:19","slug":"sistemas-de-chamados-por-e-mail-um-guia-pratico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/sistemas-de-chamados-por-e-mail-um-guia-pratico\/","title":{"rendered":"Sistemas de chamados por e-mail: um guia pr\u00e1tico"},"content":{"rendered":"<p><iframe style=\"margin:12px 0; height: 180px; min-width: 100%; border: none;\" src=\"https:\/\/player.blogplay.com.br\/player\/2363?v=240911\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><\/iframe><br \/>\nOs seus clientes exigem cada vez mais dos servi\u00e7os de TI. E para o seu service desk, isso pode significar caixas de entrada transbordando com solicita\u00e7\u00f5es \u2013 todas parecendo urgentes. Se o seu time ainda est\u00e1 gerenciando esse fluxo intenso por meio de e-mails, talvez seja o momento de evoluir para uma ferramenta dedicada.<\/p>\n<p>Neste blog, voc\u00ea descobrir\u00e1 como funcionam os <strong>sistemas de chamados por e-mai<\/strong>l, suas vantagens e os diferentes tipos dispon\u00edveis no mercado.<\/p>\n<h2>O que \u00e9 Sistemas de Chamados por e-mail?<\/h2>\n<p>Antes de mais nada, vamos deixar nossas defini\u00e7\u00f5es claras. Quando nos referimos a sistemas de chamados por e-mail, estamos nos referindo a uma solu\u00e7\u00e3o de software dedicada para lidar com solicita\u00e7\u00f5es por e-mail \u2014 n\u00e3o uma caixa de entrada de e-mail tradicional. Um sistema de chamados \u00e9 uma ferramenta que as equipes de TI podem usar para organizar, priorizar, rastrear e resolver automaticamente as solicita\u00e7\u00f5es que os clientes podem enviar via e-mail.<\/p>\n<h2>Devo usar uma caixa de entrada tradicional para lidar com solicita\u00e7\u00f5es?<\/h2>\n<p>O e-mail continua sendo um dos principais canais de comunica\u00e7\u00e3o, e n\u00e3o vai desaparecer t\u00e3o cedo. De acordo com uma pesquisa recente, a maioria dos clientes ainda prefere se comunicar com empresas por e-mail. No entanto, gerenciar solicita\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios finais apenas por esse canal, sem um processo estruturado, pode resultar em e-mails perdidos, falhas de comunica\u00e7\u00e3o e sobrecarga de trabalho manual para sua equipe.<\/p>\n<p>Os sistemas de chamados por e-mail tornam esse processo mais \u00e1gil e eficiente. Com a automa\u00e7\u00e3o da distribui\u00e7\u00e3o e prioriza\u00e7\u00e3o, as solicita\u00e7\u00f5es mais importantes s\u00e3o tratadas com rapidez, reduzindo o risco de perder demandas cr\u00edticas de seus clientes.<\/p>\n<h2>Como funciona a Gest\u00e3o de Chamados por e-mail?<\/h2>\n<ul>\n<li>Um usu\u00e1rio final envia uma solicita\u00e7\u00e3o por e-mail, que o sistema de chamados converte em uma atividade para a TI e preenche automaticamente com informa\u00e7\u00f5es da solicita\u00e7\u00e3o por e-mail;<\/li>\n<li>Usando crit\u00e9rios predefinidos, como disponibilidade e experi\u00eancia, o sistema atribui o chamado a um dos seus atendentes;<\/li>\n<li>Os chamados podem ser priorizados com base na urg\u00eancia, para que seus atendentes possam trabalhar primeiro nas solicita\u00e7\u00f5es mais cr\u00edticas \u2014 e categorizados por t\u00f3pico para que cheguem \u00e0 pessoa com as habilidades certas para resolver o problema;<\/li>\n<li>Atendentes e usu\u00e1rios finais podem se comunicar diretamente no sistema de chamados por e-mail, para que tudo seja registrado e ningu\u00e9m precise repetir informa\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dessa forma, os service desks podem gerenciar solicita\u00e7\u00f5es de e-mail com mais estrutura e transpar\u00eancia.<\/p>\n<h2 id=\"what-advantages-do-email-ticketing-systems-offer\">Quais vantagens os sistemas de chamados por e-mail oferecem?<\/h2>\n<h3 id=\"1-bring-some-order-back-to-your-inbox\">1. Retome um pouco de ordem \u00e0 sua caixa de entrada<\/h3>\n<p>Gerenciar solicita\u00e7\u00f5es diretamente pela caixa de entrada de e-mail torna quase imposs\u00edvel ter uma vis\u00e3o clara do que precisa ser feito \u2014 algo que a <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/en\/blog\/partnership-with-topdesk\/\">Roots enfrentou antes de implementar o TOPdesk<\/a>. Sem um sistema estruturado, as respostas podem sofrer atrasos ou, ainda pior, as solicita\u00e7\u00f5es dos clientes podem se perder completamente.<\/p>\n<p>Os sistemas de gest\u00e3o de chamados oferecem a organiza\u00e7\u00e3o essencial para sua central de atendimento, eliminando o caos da caixa de entrada e poupando tanto sua equipe quanto seus usu\u00e1rios finais de grandes dores de cabe\u00e7a.<\/p>\n<h3 id=\"2-automate-manual-work\">2. Automatize o trabalho manual<\/h3>\n<p>Se voc\u00ea estiver trabalhando com uma caixa de entrada de e-mail tradicional para gerenciar solicita\u00e7\u00f5es recebidas, provavelmente est\u00e1 gastando muito tempo em trabalho manual. Garantir que uma solicita\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio final seja encaminhada para a pessoa certa, priorizar manualmente cada solicita\u00e7\u00e3o de e-mail, escrever atualiza\u00e7\u00f5es de status \u2014 essas tarefas tomam um tempo valioso que poderia ser melhor aproveitado em outro lugar.<\/p>\n<p>Automatizar esses processos usando um <strong>sistema de gest\u00e3o de chamados<\/strong> permite que sua equipe se concentre em tarefas mais gratificantes e inove em tarefas para seus usu\u00e1rios finais.<\/p>\n<h3 id=\"3-prioritize-team-members-workload\">3. Priorize a carga de trabalho dos membros da equipe<\/h3>\n<p>Se sua caixa de entrada j\u00e1 est\u00e1 cheia e desorganizada, voc\u00ea vai conseguir encontrar aquele pedido cr\u00edtico no meio de uma pilha de redefini\u00e7\u00f5es de senha e outras quest\u00f5es de menor prioridade? Provavelmente n\u00e3o. Permitir que sua equipe resolva os problemas cr\u00edticos primeiro ajuda na organiza\u00e7\u00e3o do trabalho e garante que os usu\u00e1rios finais que mais precisam sejam atendidos com prioridade. Todos saem ganhando.<\/p>\n<p>Sistemas de gest\u00e3o de chamados por e-mail priorizam automaticamente as solicita\u00e7\u00f5es com base na urg\u00eancia e na probabilidade de o problema impactar as opera\u00e7\u00f5es da empresa \u2014 assim, sua equipe pode focar nos e-mails que precisam de aten\u00e7\u00e3o imediata.<\/p>\n<h3 id=\"4-keep-an-eye-on-your-performance\">4. Fique de olho no seu desempenho<\/h3>\n<p>Uma caixa de entrada de e-mail n\u00e3o lhe d\u00e1 absolutamente nenhuma vis\u00e3o geral de como seu service desk est\u00e1 se saindo. Um sistema de chamados por e-mail n\u00e3o apenas facilita o tratamento de solicita\u00e7\u00f5es recebidas quando elas surgem \u2014 ele pode fornecer os dados necess\u00e1rios para continuar melhorando seus servi\u00e7os. Com recursos de relat\u00f3rios abrangentes, o software permite que voc\u00ea identifique tend\u00eancias em seus servi\u00e7os, monitore o desempenho de seu service desk e localize \u00e1reas onde h\u00e1 espa\u00e7o para melhorias.<\/p>\n<h3 id=\"5-improve-customer-experience\">5. Melhore a experi\u00eancia do cliente<\/h3>\n<p>Diferentemente das caixas de entrada de e-mail, os sistemas de chamados s\u00e3o projetados para ajudar voc\u00ea a retornar aos usu\u00e1rios finais rapidamente e permanecer transparente com uma comunica\u00e7\u00e3o clara, o que contribui para uma melhor experi\u00eancia do cliente. O direcionamento autom\u00e1tico significa que seu usu\u00e1rio final obter\u00e1 uma resposta mais r\u00e1pida da pessoa que est\u00e1 preparada para ajud\u00e1-lo, colocando um fim ao pingue-pongue de e-mail e aos longos tempos de espera. E voc\u00ea pode mant\u00ea-los informados com atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real sobre o status de sua solicita\u00e7\u00e3o, dando a eles uma garantia muito necess\u00e1ria de que <strong>seu problema est\u00e1 sendo resolvido<\/strong>.<\/p>\n<h2>Quais tipos de sistemas de chamados por e-mail existem?<\/h2>\n<p>H\u00e1 uma ampla variedade de sistemas de chamados por e-mail dispon\u00edveis, projetados para atender diferentes necessidades empresariais. Encontrar o mais adequado para sua organiza\u00e7\u00e3o depende do tipo de solicita\u00e7\u00f5es que seu service desk recebe e da quantidade de solicita\u00e7\u00f5es que costuma lidar diariamente.<\/p>\n<p>Aqui est\u00e1 um breve resumo de alguns tipos de sistemas de chamados por e-mail dispon\u00edveis:<\/p>\n<h3>Caixas de entrada compartilhadas<\/h3>\n<p>Tecnicamente, isso n\u00e3o \u00e9 um sistema de chamados por e-mail. No entanto, algumas equipes de suporte menores e empresas com um volume menor de solicita\u00e7\u00f5es optam por gerenciar as demandas de seus usu\u00e1rios finais usando uma caixa de entrada compartilhada. Isso permite que v\u00e1rios membros da equipe acessem e respondam ao mesmo conjunto de e-mails dos usu\u00e1rios finais. Elas s\u00e3o f\u00e1ceis de configurar e fornecem um \u00fanico ponto de contato para os usu\u00e1rios.<\/p>\n<p>Mas, sem recursos para direcionar e atribuir chamados a agentes espec\u00edficos, as equipes de suporte que usam caixas de entrada compartilhadas frequentemente enfrentam problemas com chamados \u201c\u00f3rf\u00e3os\u201d, que nunca s\u00e3o atendidos, ou &#8220;colis\u00e3o&#8221;, quando dois agentes trabalham no mesmo chamado ao mesmo tempo, sem saber. Isso pode causar uma experi\u00eancia confusa e at\u00e9 frustrante, tanto para os usu\u00e1rios finais quanto para os agentes.<\/p>\n<h3>Sistemas de help desk<\/h3>\n<p>Um sistema de help desk \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o mais avan\u00e7ada para o gerenciamento de chamados por e-mail, convertendo os e-mails recebidos em tickets que podem ser atribu\u00eddos, priorizados e acompanhados at\u00e9 serem resolvidos. Ferramentas de help desk geralmente incluem recursos como respostas autom\u00e1ticas, relat\u00f3rios e integra\u00e7\u00f5es com outras ferramentas.<\/p>\n<h3 id=\"it-service-management-systems\">Sistemas de gerenciamento de servi\u00e7os de TI<\/h3>\n<p>Sistemas de gerenciamento de servi\u00e7os de TI (ITSM), como o TOPdesk, s\u00e3o semelhantes aos sistemas de help desk, mas s\u00e3o projetados especificamente para gerenciar servi\u00e7os de TI. Diferentemente dos sistemas de help desk padr\u00e3o, essas ferramentas geralmente incluem recursos-chave para gerenciar servi\u00e7os de TI, com base em processos de ITSM. Alguns exemplos de processos de ITSM incluem:<\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"46\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/change-management-software\/\">Gest\u00e3o de Mudan\u00e7a<\/a> \u2013 \u200b\u200bEste \u00e9 um processo projetado para ajudar organiza\u00e7\u00f5es a solicitar, priorizar, autorizar, aprovar, agendar e implementar quaisquer altera\u00e7\u00f5es. Uma altera\u00e7\u00e3o pode ser t\u00e3o simples quanto instalar uma nova impressora. Ou t\u00e3o complexa quanto implementar um novo pacote de software.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"46\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/software-de-gestao-de-ativos\/\" data-gtm=\"text_link\">Gest\u00e3o de Ativos<\/a>\u00a0\u2013 \u200b\u200bPermite que voc\u00ea registre e acompanhe tudo o que seus clientes precisam. De tipos de objetos a licen\u00e7as.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"46\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/gestao-de-problemas\/\" data-gtm=\"text_link\">Gest\u00e3o de Problemas<\/a>\u00a0\u2013 Isso ajuda voc\u00ea a identificar e corrigir os principais problemas estruturais dentro da sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"46\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/gestao-de-chamados\/\" data-gtm=\"text_link\">Gest\u00e3o de Chamados<\/a>\u00a0\u2013 Isso ajuda voc\u00ea a registrar e processar todas as solicita\u00e7\u00f5es recebidas dos usu\u00e1rios finais.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"46\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"5\" data-aria-level=\"1\">Portal de Autoatendimento \u2013 Isso permite que os usu\u00e1rios finais resolvam problemas simples sozinhos, sem depender da ajuda da TI.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"enterprise-service-management-systems\"><strong>Sistemas de Gerenciamento de Servi\u00e7os Empresariais (ESM)<\/strong><\/h3>\n<p>\u00c9 claro que o gerenciamento de servi\u00e7os n\u00e3o \u00e9 exclusivo de TI. Os sistemas de gerenciamento de servi\u00e7os empresariais (<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/enterprise-service-management\/\">Enterprise Service Management<\/a> &#8211; ESM) estendem os princ\u00edpios do gerenciamento de servi\u00e7os de TI para outras \u00e1reas da organiza\u00e7\u00e3o, como RH e gest\u00e3o de instala\u00e7\u00f5es. Com uma \u00fanica plataforma para o processamento de solicita\u00e7\u00f5es, os departamentos de servi\u00e7os podem colaborar com mais facilidade, melhorar a comunica\u00e7\u00e3o e resolver problemas mais rapidamente.<\/p>\n<h2>4 solu\u00e7\u00f5es de chamados por e-mail dispon\u00edveis no mercado<\/h2>\n<p>Existem muitos sistemas de chamados por e-mail dispon\u00edveis. Para encontrar o mais adequado para sua equipe de TI, \u00e9 importante considerar fatores como facilidade de uso, recursos, suporte e mais. Aqui est\u00e3o algumas das principais solu\u00e7\u00f5es de chamados por e-mail no mercado:<\/p>\n<h3>ServiceNow<\/h3>\n<p>Mais adequado para: Grandes organiza\u00e7\u00f5es com necessidades complexas de ITSM que buscam uma solu\u00e7\u00e3o totalmente personalizada.<\/p>\n<p>Principais recursos:<\/p>\n<ul>\n<li>Ferramenta sob medida para necessidades complexas de ITSM<\/li>\n<li>Agente virtual e chatbots<\/li>\n<li>Integra\u00e7\u00f5es personalizadas<\/li>\n<li>Gest\u00e3o de N\u00edveis de Servi\u00e7o (SLA)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Quer saber como o ServiceNow se compara ao TOPdesk? Confira este blog para uma <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/topdesk-vs-servicenow-uma-comparacao-justa-de-software-itsm\/\">compara\u00e7\u00e3o entre ServiceNow e TOPdesk.<\/a><\/p>\n<h3>Zendesk<\/h3>\n<p>Mais adequado para: Empresas e grandes organiza\u00e7\u00f5es que buscam um sistema de chamados dedicado para clientes externos.<\/p>\n<p>Principais recursos:<\/p>\n<ul>\n<li>Atribui\u00e7\u00e3o de tickets<\/li>\n<li>Relat\u00f3rios e an\u00e1lises<\/li>\n<li>Automa\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Gest\u00e3o de Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o (SLA)<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Freshdesk<\/h3>\n<p>Mais adequado para: Pequenas e m\u00e9dias empresas.<\/p>\n<p>Principais recursos:<\/p>\n<ul>\n<li>Chat ao vivo<\/li>\n<li>Base de conhecimento<\/li>\n<li>M\u00faltiplas caixas de entrada compartilhadas<\/li>\n<li>Acordos de N\u00edvel de Servi\u00e7o (SLAs)<\/li>\n<li>Relat\u00f3rios<\/li>\n<li>Automa\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n<h3>TOPdesk<\/h3>\n<p>Mais adequado para: Equipes de TI que desejam realizar melhorias cont\u00ednuas e de grande impacto em seus servi\u00e7os.<\/p>\n<p>Principais recursos:<\/p>\n<ul>\n<li>Ferramenta pronta para uso baseada em melhores pr\u00e1ticas<\/li>\n<li>Orienta\u00e7\u00e3o e suporte personalizados<\/li>\n<li>Portal de autoatendimento (SSP)<\/li>\n<li>Base de conhecimento<\/li>\n<li>API e mais de 90 integra\u00e7\u00f5es<\/li>\n<li>Pain\u00e9is e relat\u00f3rios<\/li>\n<li>Automa\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n<p>Procurando uma solu\u00e7\u00e3o de chamados por e-mail, mas n\u00e3o sabe por onde come\u00e7ar? Confira nossa <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/visao-geral\/?tst=selecao-de-ferramentas\">vis\u00e3o geral de sele\u00e7\u00e3o de ferramentas<\/a> para dicas sobre como comparar op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h2>TOPdesk para gerenciamento de chamados por e-mail<\/h2>\n<p>A solu\u00e7\u00e3o ITSM da TOPdesk centraliza todas as suas solicita\u00e7\u00f5es em um \u00fanico lugar, facilitando o gerenciamento, a prioriza\u00e7\u00e3o e o acompanhamento. Nossa ferramenta converte automaticamente e-mails em tickets e os atribui \u00e0 equipe ou ao agente apropriado com base em regras predefinidas, tornando-se uma excelente op\u00e7\u00e3o para o gerenciamento de chamados por e-mail.<\/p>\n<p>As vantagens de gerenciar chamados por e-mail com a TOPdesk incluem:<\/p>\n<h3>Colabora\u00e7\u00e3o facilitada<\/h3>\n<p>Com o TOPdesk, v\u00e1rios membros da equipe podem trabalhar no mesmo ticket. Atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real podem ser adicionadas diretamente ao ticket, garantindo que todos estejam alinhados e tenham acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es mais recentes. Reunir suas equipes de servi\u00e7o melhora a comunica\u00e7\u00e3o, facilitando o compartilhamento de tarefas, fluxos de trabalho, melhores pr\u00e1ticas e conhecimento \u2014 e, no final das contas, ajuda a atender melhor os clientes.<\/p>\n<h3>Uma central \u00fanica para todas as necessidades dos seus clientes<\/h3>\n<p>O portal de autoatendimento (SSP) da TOPdesk \u00e9 f\u00e1cil de usar e permite que seus usu\u00e1rios finais criem e acompanhem seus pr\u00f3prios tickets. Com uma base de conhecimento, portal do cliente e cat\u00e1logo de servi\u00e7os em um s\u00f3 lugar, seus clientes podem encontrar rapidamente o que precisam, quando precisam \u2014 tudo por conta pr\u00f3pria. E o melhor de tudo: isso reduz as chamadas repetitivas para o seu service desk, liberando sua equipe para focar no trabalho que realmente gostam de fazer.<\/p>\n<p>Leia sobre como o <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/en\/customer-stories\/ekc-group\/\">EKC Group passou do caos na caixa de entrada para uma vis\u00e3o clara com o SSP da TOPdesk<\/a>.<\/p>\n<h3>Uma vis\u00e3o geral do seu desempenho e principais m\u00e9tricas<\/h3>\n<p>O painel personaliz\u00e1vel do TOPdesk facilita a visualiza\u00e7\u00e3o do desempenho do seu service desk. Crie facilmente uma vis\u00e3o geral dos seus relat\u00f3rios mais importantes, fornecendo uma vis\u00e3o imediata de dados-chave, como o tempo de resposta do seu service desk aos tickets recebidos. Com uma vis\u00e3o clara das principais m\u00e9tricas, voc\u00ea pode identificar \u00e1reas de melhoria e aprimorar ativamente seus servi\u00e7os quando necess\u00e1rio.<\/p>\n<h3>Integra\u00e7\u00e3o perfeita com outras ferramentas<\/h3>\n<p>Sabemos que voc\u00ea depende de outras ferramentas para oferecer \u00f3timos servi\u00e7os. Com mais de 90 integra\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis e uma API aberta para criar suas pr\u00f3prias integra\u00e7\u00f5es, voc\u00ea continua usando as ferramentas do dia a dia enquanto gerencia seus chamados por e-mail com o TOPdesk.<\/p>\n<h2>Organize suas solicita\u00e7\u00f5es de e-mail com o TOPdesk<\/h2>\n<p>Diga adeus ao caos na caixa de entrada. O TOPdesk centraliza todas as suas solicita\u00e7\u00f5es em um \u00fanico lugar, facilitando o gerenciamento, a prioriza\u00e7\u00e3o e o acompanhamento. Atenda os clientes mais rapidamente, os deixe informados com atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real e fique no controle das principais m\u00e9tricas do seu service desk.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os seus clientes exigem cada vez mais dos servi\u00e7os de TI. E para o seu service desk, isso pode significar caixas de entrada transbordando com solicita\u00e7\u00f5es \u2013 todas parecendo urgentes. Se o seu time ainda est\u00e1 gerenciando esse fluxo intenso por meio de e-mails, talvez seja o momento de evoluir para uma ferramenta dedicada. 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