{"id":29649,"date":"2024-09-19T08:30:13","date_gmt":"2024-09-19T11:30:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=29649"},"modified":"2024-09-19T09:42:21","modified_gmt":"2024-09-19T12:42:21","slug":"topdesk-e-braveo-parceria-estrategica-de-sucesso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/topdesk-e-braveo-parceria-estrategica-de-sucesso\/","title":{"rendered":"Como TOPdesk e Braveo Formaram uma Parceria Estrat\u00e9gica de Sucesso"},"content":{"rendered":"<p><iframe style=\"margin:12px 0; height: 180px; min-width: 100%; border: none;\" src=\"https:\/\/player.blogplay.com.br\/player\/2387?v=240919\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><\/iframe><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400\">Empresas que buscam otimizar seus processos e melhorar a efici\u00eancia de suas opera\u00e7\u00f5es precisam de parceiros estrat\u00e9gicos que ofere\u00e7am solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas de ponta.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400\">A Braveo, uma empresa inovadora, que atua na distribui\u00e7\u00e3o de bens de consumo no Brasil, encontrou no TOPdesk a solu\u00e7\u00e3o ideal para superar desafios e alcan\u00e7ar novos n\u00edveis de produtividade internamente. Neste artigo, vamos explorar como essa parceria de sucesso foi formada, transformando a gest\u00e3o de servi\u00e7os na empresa.<\/span><\/p>\n<h2><b>Quem \u00e9 a Braveo?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A Braveo \u00e9 uma empresa brasileira de distribui\u00e7\u00e3o de bens de consumo que est\u00e1 presente em nove estados, com 14 centros de distribui\u00e7\u00e3o e mais de 4.100 funcion\u00e1rios.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Com o objetivo de transformar esse setor no pa\u00eds, a Braveo conecta digitalmente a ind\u00fastria dos bens de consumo, o varejo e o consumidor final, e se destaca por sua capacidade de entender as necessidades espec\u00edficas de seus parceiros e oferecer solu\u00e7\u00f5es personalizadas que geram valor e impulsionam o crescimento.<\/span><\/p>\n<h2><b>Quais eram os desafios enfrentados pela empresa?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Em 2022, um dos principais motivos para a Braveo buscar a solu\u00e7\u00e3o do TOPdesk foi a inten\u00e7\u00e3o da empresa se tornar uma estrutura prestadora de servi\u00e7os, com o objetivo de descentralizar essa tarefa do time de opera\u00e7\u00f5es. O prop\u00f3sito era <\/span><b>focar no core business da empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> e, para isso, era preciso tempo para que os colaboradores pudessem trabalhar a governan\u00e7a e a vis\u00e3o estrat\u00e9gica do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Atuando na \u00e1rea de fus\u00f5es e aquisi\u00e7\u00f5es, era comum que a Braveo adquirisse empresas que n\u00e3o tinham seus processos estruturados \u2014 aprova\u00e7\u00f5es eram feitas por e-mail, sem um workflow definido e com informa\u00e7\u00f5es descentralizadas. Isso tomava muito tempo dos times e abria margem para erros e inconsist\u00eancias.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>Como a Braveo conheceu o TOPdesk?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A busca por uma solu\u00e7\u00e3o que atendesse \u00e0s suas necessidades levou a Braveo a explorar as op\u00e7\u00f5es no mercado. Durante esse processo, a empresa descobriu o TOPdesk, uma plataforma de <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/gestao-de-servicos-de-ti-itsm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">ITSM<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> (Gerenciamento de Servi\u00e7os de TI) e <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/enterprise-service-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">ESM<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> (Gerenciamento de Servi\u00e7os Empresariais) <\/span><b>reconhecida por sua capacidade de melhorar a efici\u00eancia operacional e proporcionar uma gest\u00e3o de servi\u00e7os mais eficaz<\/b><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ao avaliar o TOPdesk, a Braveo levou em considera\u00e7\u00e3o fatores como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">facilidade de implementa\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">flexibilidade da plataforma;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">as possibilidades de customiza\u00e7\u00e3o, tornando o dia a dia dos analistas mais simples e f\u00e1cil.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Al\u00e9m disso, a empresa foi atra\u00edda pela possibilidade de <\/span><b>personalizar a ferramenta de acordo com suas necessidades espec\u00edficas<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, gra\u00e7as \u00e0 sua API aberta, garantindo que todos os processos fossem geridos de forma centralizada e eficiente.<\/span><\/p>\n<h2><b>Como foi o processo de implementa\u00e7\u00e3o do TOPdesk?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Inicialmente, o objetivo da Braveo era implementar o TOPdesk na \u00e1rea de TI, criando a solu\u00e7\u00e3o de um portal de autoatendimento padronizado que seria utilizado por todos os usu\u00e1rios da empresa. De maneira r\u00e1pida, essa ferramenta se mostrou necess\u00e1ria para outras \u00e1reas da organiza\u00e7\u00e3o, ocasionando em uma <\/span><b>expans\u00e3o do projeto<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> que hoje em dia atende tamb\u00e9m as \u00e1reas financeira, comercial, contabilidade, contas a pagar e receber e recursos humanos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Gra\u00e7as \u00e0 interface intuitiva e \u00e0s funcionalidades avan\u00e7adas do TOPdesk, os funcion\u00e1rios se adaptaram facilmente \u00e0 nova ferramenta. A <\/span><b>centraliza\u00e7\u00e3o dos processos<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> no TOPdesk permitiu que a Braveo automatizasse diversas tarefas rotineiras, reduzindo significativamente o tempo gasto em atividades manuais e aumentando a produtividade geral da equipe.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Com a plataforma em pleno funcionamento, a Braveo come\u00e7ou a perceber <\/span><b>mudan\u00e7as positivas no dia a dia dos funcion\u00e1rios<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, que agora tinham mais autonomia para resolver problemas e realizar suas tarefas. A <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/comunicacao-entre-departamentos-por-que-implementar-o-esm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>comunica\u00e7\u00e3o entre as equipes<\/b><\/a><b> tamb\u00e9m melhorou<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, evitando o uso da informalidade de e-mails e WhatsApp, com todos os colaboradores tendo acesso \u00e0s mesmas informa\u00e7\u00f5es e podendo colaborar de forma mais eficiente.<\/span><\/p>\n<h2><b>Quais foram os resultados obtidos com a parceria TOPdesk e Braveo?<\/b><\/h2>\n<p><b>A parceria trouxe resultados expressivos<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, tanto para os processos internos quanto para a vis\u00e3o e a percep\u00e7\u00e3o dos clientes. Entre os principais benef\u00edcios alcan\u00e7ados, destacam-se:<\/span><\/p>\n<h3><b>Governan\u00e7a<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Com as atividades organizadas em uma vis\u00e3o clara e intuitiva, os times perdem menos tempo resolvendo quest\u00f5es simples do dia a dia e t\u00eam mais tempo e autonomia para se dedicarem a atividades mais estrat\u00e9gicas.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Mais rapidez e efici\u00eancia<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Com a <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/dicas-praticas-para-garantir-mais-autonomia-com-automacao-do-service-desk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">automa\u00e7\u00e3o de processos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> e a centraliza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es, a Braveo conseguiu reduzir o tempo de resposta \u00e0s demandas rotineiras. Isso se traduziu em uma opera\u00e7\u00e3o mais \u00e1gil e eficiente, com menos interrup\u00e7\u00f5es e maior satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/span><\/p>\n<h3><b>Workflows bem definidos<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A implementa\u00e7\u00e3o do TOPdesk permitiu \u00e0 Braveo criar workflows claros e bem estruturados, facilitando o acompanhamento das tarefas e garantindo que todos os processos fossem seguidos de forma consistente.<\/span><\/p>\n<h3><b>Transpar\u00eancia para os clientes<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Um dos grandes diferenciais do TOPdesk \u00e9 a capacidade de proporcionar maior transpar\u00eancia para os clientes. Com a plataforma, a Braveo pode oferecer aos seus clientes uma vis\u00e3o clara do andamento de suas solicita\u00e7\u00f5es, aumentando a confian\u00e7a e a satisfa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h3><b>Autonomia para os colaboradores<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A Braveo tamb\u00e9m viu um aumento na autonomia dos seus colaboradores, que agora t\u00eam as ferramentas necess\u00e1rias para resolver problemas de forma proativa e tomar decis\u00f5es informadas, sem depender de m\u00faltiplas aprova\u00e7\u00f5es e processos engessados.<\/span><\/p>\n<h2><b>Como a sua empresa pode se beneficiar do TOPdesk?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A experi\u00eancia da Braveo com o TOPdesk demonstra como essa ferramenta pode transformar a gest\u00e3o de servi\u00e7os em empresas de todos os tamanhos e setores.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Se a sua empresa tamb\u00e9m enfrenta desafios como falta de transpar\u00eancia, workflows ineficientes ou dificuldade em gerenciar demandas, o TOPdesk pode ser a solu\u00e7\u00e3o ideal!<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">Experimente o TOPdesk por 30 dias gratuitamente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> e veja como essa plataforma pode ajudar sua empresa a alcan\u00e7ar novos n\u00edveis de efici\u00eancia e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Braveo transformou sua gest\u00e3o de servi\u00e7os com o TOPdesk, alcan\u00e7ando maior efici\u00eancia, workflows claros e mais autonomia para os colaboradores. Veja como essa parceria estrat\u00e9gica fez a diferen\u00e7a!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":29652,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-29649","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":24171,"blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"full","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Parceria TOPdesk e Braveo: Sucesso na Gest\u00e3o de Servi\u00e7os<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubra como a parceria entre TOPdesk e Braveo impulsionou a efici\u00eancia e a autonomia na gest\u00e3o de servi\u00e7os.\" 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