{"id":30531,"date":"2024-10-01T10:00:50","date_gmt":"2024-10-01T13:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=30531"},"modified":"2024-12-18T12:29:01","modified_gmt":"2024-12-18T15:29:01","slug":"analise-de-preco-do-topdesk-descubra-recursos-e-valores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/analise-de-preco-do-topdesk-descubra-recursos-e-valores\/","title":{"rendered":"An\u00e1lise de pre\u00e7o do TOPdesk: descubra recursos e valores"},"content":{"rendered":"<p><iframe style=\"margin:12px 0; height: 180px; min-width: 100%; border: none;\" src=\"https:\/\/player.blogplay.com.br\/player\/2432?v=241014\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><\/iframe><br \/>\nEm busca da ferramenta ITSM ideal, mas se sentindo um pouco perdido quando se trata de valores? Est\u00e1 curioso sobre o pre\u00e7o do TOPdesk e o que faz se destacar em compara\u00e7\u00e3o com a concorr\u00eancia? Voc\u00ea est\u00e1 no lugar certo \u2013 reunimos todas as informa\u00e7\u00f5es de que voc\u00ea precisa para decidir se o TOPdesk \u00e9 a ferramenta certa para voc\u00ea.<\/p>\n<h2 id=\"first-things-first-why-use-an-itsm-tool\">Primeiramente: por que usar uma ferramenta ITSM?<\/h2>\n<p>Antes de mergulhar nos custos ou recursos que fazem o TOPdesk se destacar, primeiro precisamos considerar a pergunta: &#8216;por que usar uma ferramenta de ITSM?&#8217; A resposta \u00e9 simples: as ferramentas de ITSM eliminam tarefas manuais e a falta de visibilidade. Uma boa ferramenta n\u00e3o apenas economiza tempo, permitindo que voc\u00ea se concentre no trabalho que gosta, mas tamb\u00e9m facilita as coisas para voc\u00ea e seus usu\u00e1rios finais. Quer mais detalhes? Confira estas <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/vantagens-das-ferramentas-itsm-modernas-para-seu-service-desk\/\" data-gtm=\"text_link\">3 vantagens das ferramentas ITSM modernas para service desks.<\/a><\/p>\n<h2 id=\"what-makes-topdesk-stand-out\">O que faz o TOPdesk se destacar?<\/h2>\n<p>Ent\u00e3o, o que diferencia o TOPdesk como uma ferramenta de ITSM? Estamos ao seu lado em cada etapa do processo. Voc\u00ea estar\u00e1 evoluindo rapidamente com nossa solu\u00e7\u00e3o pronta para uso, baseada em boas pr\u00e1ticas. E, com o suporte incompar\u00e1vel dos nossos especialistas internos, voc\u00ea ter\u00e1 uma transi\u00e7\u00e3o tranquila. O melhor de tudo: nossa ferramenta \u00e9 f\u00e1cil de ajustar por conta pr\u00f3pria, para que voc\u00ea possa continuar melhorando \u00e0 medida que cresce.<\/p>\n<h2 id=\"what-should-an-itsm-tool-cost\">Quanto deve custar uma ferramenta ITSM?<\/h2>\n<p>Antes de analisar\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/quanto-custa-uma-ferramenta-de-itsm\/\" data-gtm=\"text_link\">os custos das ferramentas ITSM<\/a> , pergunte-se primeiro: de quais recursos voc\u00ea realmente precisa? Algumas ferramentas cobram por recurso ou os agrupam em pacotes. Ao identificar quais recursos s\u00e3o mais importantes para voc\u00ea, voc\u00ea pode come\u00e7ar a descobrir os valores potenciais.<\/p>\n<p>Outra coisa para pensar: investimentos iniciais vs. taxas de assinatura ou manuten\u00e7\u00e3o. Algumas ferramentas podem parecer uma pechincha no in\u00edcio, mas cuidado com valores ocultos, como altas taxas de consultoria ou atualiza\u00e7\u00e3o no futuro.<\/p>\n<h3 id=\"saas-vs-on-premises\">SaaS vs. local<\/h3>\n<p>Por fim, considere se uma ferramenta SaaS (Software como Servi\u00e7o) ou uma solu\u00e7\u00e3o local \u00e9 mais adequada para sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>As ferramentas SaaS s\u00e3o hospedadas e mantidas por provedores terceirizados, enquanto as ferramentas locais s\u00e3o hospedadas internamente. A melhor escolha para voc\u00ea pode depender de muitos fatores, incluindo o tamanho da sua organiza\u00e7\u00e3o ou o setor em que voc\u00ea est\u00e1. Ao contr\u00e1rio de outras ferramentas, o TOPdesk oferece ambas as op\u00e7\u00f5es, ent\u00e3o, independentemente da sua prefer\u00eancia, n\u00f3s temos tudo o que voc\u00ea precisa!<\/p>\n<p>Para uma an\u00e1lise mais aprofundada dos pre\u00e7os das ferramentas ITSM, confira <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/quanto-custa-uma-ferramenta-de-itsm\/\" data-gtm=\"text_link\">quanto custa uma ferramenta ITSM<\/a>\u00a0?<\/p>\n<h2 id=\"topdesk-pricing-model\">Modelo de pre\u00e7os do TOPdesk<\/h2>\n<p>O modelo de pre\u00e7os do TOPdesk \u00e9 direto: \u00e9 baseado no n\u00famero de operadores que voc\u00ea tem. Mais operadores, menor o investimento. Os operadores s\u00e3o aqueles que lidam com chamados, n\u00e3o apenas qualquer funcion\u00e1rio ou usu\u00e1rio final. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode escolher em pagamento mensal ou anual, ou at\u00e9 mesmo assinar contratos plurianuais para economizar em or\u00e7amentos. Flexibilidade para a vit\u00f3ria!<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode escolher entre tr\u00eas pacotes: <strong>Essential<\/strong>, <strong>Engaged<\/strong> ou <strong>Excellent<\/strong>. Todos os tr\u00eas incluem ativos, usu\u00e1rios finais e chamados ilimitados, al\u00e9m de recursos \u00fateis como<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/gestao-de-chamados\/\"> Gest\u00e3o de Chamados<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/software-de-gestao-de-ativos\/\">Gest\u00e3o de Ativos<\/a> e um <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/portal-de-autoatendimento\/\">Portal de Autoatendimento<\/a>. Precisa de recursos mais avan\u00e7ados? Engaged ou Excellent pode ser a melhor op\u00e7\u00e3o para voc\u00ea. E a melhor parte? Atualizar seu pacote \u00e9 f\u00e1cil. Voc\u00ea pode come\u00e7ar pequeno com um departamento e crescer conforme avan\u00e7a.<\/p>\n<h2 id=\"are-there-additional-costs-to-consider\">H\u00e1 valores adicionais a serem considerados?<\/h2>\n<p>Com o TOPdesk, os valores extras s\u00e3o m\u00ednimos. O principal a ser considerado \u00e9 a implementa\u00e7\u00e3o por um consultor. Consultoria p\u00f3s-implementa\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00f5es com outras ferramentas tamb\u00e9m podem custar mais, dependendo da ferramenta.<\/p>\n<p>Mais detalhes sobre custos de integra\u00e7\u00f5es podem ser encontrados no\u00a0<a href=\"https:\/\/marketplace.topdesk.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-gtm=\"text_link\">TOPdesk Marketplace<\/a>\u00a0.<\/p>\n<p>Boas not\u00edcias: atualiza\u00e7\u00f5es quinzenais de software para SaaS s\u00e3o gratuitas e autom\u00e1ticas \u2014 sem custo extra!<\/p>\n<h2 id=\"topdesk-versus-other-itsm-software\">TOPdesk versus outro software ITSM<\/h2>\n<h3 id=\"custom-made-tools-like-servicenow\">Ferramentas personalizadas, como o ServiceNow<\/h3>\n<p>Ferramentas como\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/topdesk-vs-servicenow-uma-comparacao-justa-de-software-itsm\/\" data-gtm=\"text_link\">ServiceNow<\/a>\u00a0podem ser adaptadas \u00e0s suas necessidades exatas, mas elas v\u00eam com altos custos iniciais. Uma vez implementadas, as mudan\u00e7as ou atualiza\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m podem ser bem caras. O TOPdesk, por outro lado, \u00e9 uma ferramenta padr\u00e3o que \u00e9 r\u00e1pida de usar, ent\u00e3o voc\u00ea est\u00e1 pronto e funcionando em pouco tempo, enquanto ainda tem a op\u00e7\u00e3o de complementos e personaliza\u00e7\u00e3o. Isso significa que os custos de consultoria s\u00e3o menores em compara\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3 id=\"product-led-platforms-like-freshservice\">Plataformas orientadas por produto, como o Freshservice<\/h3>\n<p>Essas ferramentas s\u00e3o f\u00e1ceis de configurar, mas muitas vezes carecem de suporte personalizado e op\u00e7\u00f5es de personaliza\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea acaba fazendo quase tudo por conta pr\u00f3pria, desde a configura\u00e7\u00e3o at\u00e9 pensar em maneiras de torn\u00e1-la mais eficaz para sua equipe ou organiza\u00e7\u00e3o. Isso significa que a forma como sua equipe de servi\u00e7o trabalha provavelmente n\u00e3o mudar\u00e1 ou melhorar\u00e1, o que leva \u00e0 estagna\u00e7\u00e3o. Com o TOPdesk, sua ferramenta est\u00e1 preparada para o futuro gra\u00e7as ao nosso suporte local de especialistas internos, al\u00e9m da nossa abordagem de &#8216;train-the-trainer&#8217;..<\/p>\n<h3 id=\"self-built-or-manual-solutions\">Solu\u00e7\u00f5es manuais ou feitas internamente<\/h3>\n<p>Embora mais baratas e personaliz\u00e1veis, essas ferramentas geralmente s\u00e3o projetadas para atender apenas necessidades b\u00e1sicas. Elas carecem de suporte e escalabilidade, muitas vezes se tornando pesadas e ineficientes ao longo do tempo. Pegue, por exemplo, um sistema de tickets em Excel: as desvantagens geralmente superam em muito os benef\u00edcios. Esses sistemas podem ser adequados na fase inicial, mas, entre pilhas de trabalho manual, riscos de dados e falta de visibilidade, voc\u00ea rapidamente ficar\u00e1 sobrecarregado. Com as boas pr\u00e1ticas do TOPdesk, o <strong>Portal de Autoatendimento<\/strong> e integra\u00e7\u00f5es f\u00e1ceis, voc\u00ea recupera tempo para se concentrar no que realmente importa.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, onde exatamente o TOPdesk se encaixa? Somos o equil\u00edbrio perfeito. Uma ferramenta padr\u00e3o, f\u00e1cil de usar, com op\u00e7\u00f5es de complementos e personaliza\u00e7\u00e3o. Nosso diferencial? Suporte incompar\u00e1vel dos nossos especialistas internos, tornando o processo de implementa\u00e7\u00e3o tranquilo e sem complica\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, o TOPdesk \u00e9 f\u00e1cil de manter, mantendo seus custos baixos a longo prazo.<\/p>\n<h2 id=\"possible-rois-with-topdesk\">Poss\u00edveis ROIs com TOPdesk<\/h2>\n<p>Quais s\u00e3o os poss\u00edveis ROIs ao investir no TOPdesk? Tudo isso depende do tamanho e escopo da sua organiza\u00e7\u00e3o, mas aqui est\u00e3o alguns dos princ\u00edpios b\u00e1sicos com os quais voc\u00ea pode contar:<\/p>\n<ul>\n<li>Com o m\u00f3dulo de<strong>\u00a0Gest\u00e3o de Conhecimento<\/strong> , voc\u00ea gastar\u00e1 20% menos tempo em chamadas recorrentes, para que sua equipe possa se concentrar no trabalho que importa;<\/li>\n<li>Com uma <strong>vis\u00e3o geral clara<\/strong> de seus ativos e chamados, voc\u00ea pode dizer adeus \u00e0s compras duplicadas desnecess\u00e1rias;<\/li>\n<li>Com <strong>processos padronizados<\/strong> , seus operadores gastam menos tempo reinventando a roda;<\/li>\n<li>Com <strong>implementa\u00e7\u00e3o r\u00e1pida<\/strong>\u00a0e abordagem de treinamento de instrutores, voc\u00ea gastar\u00e1 significativamente menos em taxas de consultoria a longo prazo.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"service-desk-success-with-handelskontor-seevetal-gmbh\">Sucesso do service desk com a Handelskontor Seevetal GmbH<\/h3>\n<p>Veja o exemplo da Handelskontor Seevetal GmbH. Eles s\u00e3o uma organiza\u00e7\u00e3o alem\u00e3 do setor de Ind\u00fastria e Com\u00e9rcio, com 37 locais e 1200 funcion\u00e1rios. O que come\u00e7ou como uma caixa de entrada central personalizada rapidamente se transformou em falta de visibilidade, com muito trabalho manual e chamados perdidos. Ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o do TOPdesk, o service desk deles passou de ca\u00f3tico para excelente. Com o Portal de Autoatendimento do TOPdesk, eles puderam criar formul\u00e1rios e fluxos de trabalho para automatizar seus processos. E ao capacitar os usu\u00e1rios finais a resolver problemas no seu pr\u00f3prio tempo e ritmo, reduziram a press\u00e3o sobre o service desk.<\/p>\n<p>Curioso sobre o ROI do TOPdesk com base na sua organiza\u00e7\u00e3o? Nossa\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/en\/e-books\/itsm-roi-calculator\/\" data-gtm=\"text_link\">calculadora de ROI de ITSM (ingles)<\/a> pode ajud\u00e1-lo a comparar diferentes tipos de ferramentas de ITSM! Voc\u00ea ver\u00e1 dados sobre o per\u00edodo m\u00e9dio de retorno, custo total vs benef\u00edcios, economias com automa\u00e7\u00e3o de autoatendimento e muito mais.<\/p>\n<h2 id=\"still-have-questions\">Ainda tem d\u00favidas?<\/h2>\n<p>Para mais informa\u00e7\u00f5es sobre custos e pre\u00e7os do TOPdesk, ou para solicitar um or\u00e7amento, confira nossa\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/precos\/\" data-gtm=\"text_link\">P\u00e1gina de Pre\u00e7os<\/a>\u00a0.<\/p>\n<p><a class=\"top-button--large top-button--primary\" href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/precos\/\" data-gtm=\"text_link\">Solicite um or\u00e7amento<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em busca da ferramenta ITSM ideal, mas se sentindo um pouco perdido quando se trata de valores? Est\u00e1 curioso sobre o pre\u00e7o do TOPdesk e o que faz se destacar em compara\u00e7\u00e3o com a concorr\u00eancia? 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