{"id":33477,"date":"2024-12-26T09:00:49","date_gmt":"2024-12-26T12:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=33477"},"modified":"2024-12-26T12:48:53","modified_gmt":"2024-12-26T15:48:53","slug":"conformidade-no-service-desk-como-o-topdesk-facilita-auditorias-e-certificacoes-nas-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/conformidade-no-service-desk-como-o-topdesk-facilita-auditorias-e-certificacoes-nas-empresas\/","title":{"rendered":"Conformidade no service desk: Como o TOPdesk facilita auditorias e certifica\u00e7\u00f5es nas empresas"},"content":{"rendered":"<p><iframe style=\"margin:12px 0; height: 180px; min-width: 100%; border: none;\" src=\"https:\/\/player.blogplay.com.br\/player\/2631?v=241226\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><\/iframe><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400\">Toda empresa hoje deve atender a certas normas de qualidade e seguran\u00e7a para se manter funcionando. O cumprimento adequado dessas exig\u00eancias \u00e9 uma forma de sustentar a sua regularidade legal, al\u00e9m de oferecer um servi\u00e7o de melhor qualidade ao seu cliente. Isso inclui tamb\u00e9m manter a conformidade no service desk durante todos os seus processos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Atender a esses requisitos \u00e9 um dos meios de melhorar o desempenho do seu neg\u00f3cio, pois eleva os padr\u00f5es de qualidade que voc\u00ea entrega ao seu cliente. Al\u00e9m disso, estar ciente dessas normas \u00e9 fundamental para que sua empresa passe por diversos processos de auditoria e certifica\u00e7\u00e3o. Principalmente a ISO 9001, que \u00e9 o maior certificado de qualidade usado hoje no Brasil.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Acompanhe e entenda mais sobre a import\u00e2ncia da conformidade no service desk e como o TOPdesk pode te ajudar a alcan\u00e7ar esse objetivo.<\/span><\/p>\n<h2><b>Como o TOPdesk ajuda na centraliza\u00e7\u00e3o de dados e na rastreabilidade para auditorias?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O conceito de conformidade em TI diz respeito ao cumprimento de certas normas e exig\u00eancias, as quais podem ser externas ou internas. Por exemplo, seu service desk deve estar em conformidade com certos padr\u00f5es de<\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/itsm-e-seguranca-de-dados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400\">seguran\u00e7a de dados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> durante seus servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O TOPdesk \u00e9 uma ferramenta muito \u00fatil para empresas que desejam estar em conformidade com normas de qualidade, como a ISO 9001. A plataforma atua como ponto central para toda a troca de informa\u00e7\u00f5es entre sua equipe, clientes e parceiros de mercado, sendo bem f\u00e1cil de rastrear. Isso promove a transpar\u00eancia das suas atividades e facilita o controle de a\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Na pr\u00e1tica, ela funciona como um \u201cdi\u00e1rio de bordo\u201d, no qual todos os seus hist\u00f3ricos s\u00e3o armazenados. Assim, voc\u00ea pode consultar suas atividades e indicadores, fazer compara\u00e7\u00f5es e gerar relat\u00f3rios detalhados rapidamente.<\/span><\/p>\n<h2><b>Quais s\u00e3o os benef\u00edcios da automa\u00e7\u00e3o e das a\u00e7\u00f5es preventivas no TOPdesk para certifica\u00e7\u00f5es?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Para obter um certificado de qualidade, suas ferramentas devem atender a padr\u00f5es elevados de seguran\u00e7a e efici\u00eancia. O TOPdesk tamb\u00e9m contribui nesse ponto por meio da automa\u00e7\u00e3o, principalmente com a defini\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es preventivas de seguran\u00e7a.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Entre as principais vantagens, podemos citar:<\/span><\/p>\n<h3><b>Automa\u00e7\u00e3o de respostas a incidentes<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Para garantir a melhor conformidade no service desk, a empresa deve estar preparada para oferecer<\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/suporte-de-service-desk-e-experiencia-do-usuario\/\"> <span style=\"font-weight: 400\">suporte<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> e lidar com poss\u00edveis incidentes. Sejam eles erros internos ou invas\u00f5es ao seu sistema. Com a plataforma TOPdesk, voc\u00ea pode definir uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es preventivas, ou seja, respostas autom\u00e1ticas que podem ser acionadas imediatamente diante de qualquer atividade suspeita. Assim, as informa\u00e7\u00f5es da sua empresa e dos seus clientes ficam melhor protegidas.<\/span><\/p>\n<h3><b>Recursos para investigar erros e melhorar a seguran\u00e7a<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Mesmo que um erro seja corrigido, uma das exig\u00eancias para obter seu certificado de qualidade \u00e9 a melhoria constante do seu sistema. Para isso, voc\u00ea deve ser capaz de identificar a origem desses erros e vulnerabilidades, analisar suas causas e propor solu\u00e7\u00f5es. Algo bem mais f\u00e1cil com as ferramentas de gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios do TOPdesk. Como todos os dados est\u00e3o centralizados, voc\u00ea pode facilmente avaliar seus principais indicadores e encontrar pontos de melhoria.<\/span><\/p>\n<h3><b>Garantir o servi\u00e7o ao seu cliente<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Outro objetivo da ISO 9001 \u00e9 garantir que o produto oferecido pela empresa corresponde ao que o cliente recebe na pr\u00e1tica. Algo que demanda n\u00e3o apenas um bom planejamento estrat\u00e9gico, mas tamb\u00e9m um entendimento aprofundado das demandas do seu p\u00fablico para proporcionar a melhor<\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-melhorar-a-experiencia-do-seu-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400\">experi\u00eancia do cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">. Com a ferramenta do TOPdesk, voc\u00ea tem todos os recursos que precisa para minimizar erros e inconsist\u00eancias em seu servi\u00e7o. A combina\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o e centraliza\u00e7\u00e3o de dados \u00e9 ideal para manter a qualidade do seu produto.<\/span><\/p>\n<h2><b>Como o TOPdesk facilita a gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios precisos para auditorias e certifica\u00e7\u00f5es?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Para poder se qualificar para auditorias e certifica\u00e7\u00f5es, incluindo a ISO 9001, sua empresa deve fornecer um relat\u00f3rio preciso de suas atividades. Algo que, por si s\u00f3, j\u00e1 \u00e9 um desafio<\/span> <span style=\"font-weight: 400\">para a conformidade no service desk.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Confira aqui alguns dos recursos do TOPdesk que facilitam essa tarefa.<\/span><\/p>\n<h3><b>Defini\u00e7\u00e3o pr\u00f3pria de par\u00e2metros<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ao gerar relat\u00f3rios pelo TOPdesk, voc\u00ea pode definir todos os par\u00e2metros que ser\u00e3o usados como refer\u00eancia. Assim, \u00e9 mais f\u00e1cil gerar gr\u00e1ficos para acompanhar indicadores atrav\u00e9s do tempo ou mesmo comparar diferentes n\u00fameros entre si.<\/span><\/p>\n<h3><b>Atender a diferentes requisitos de auditorias<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Como mencionamos, as exig\u00eancias de conformidade no service desk podem ser bem altas. Isso significa que as auditorias tamb\u00e9m demandam informa\u00e7\u00f5es precisas e, em alguns casos, devem ser mais espec\u00edficas em rela\u00e7\u00e3o ao seu segmento. Com o TOPdesk, voc\u00ea tem mais recursos para atender a esses requisitos e obter o relat\u00f3rio ideal.<\/span><\/p>\n<h3><b>Personaliza\u00e7\u00e3o aprofundada dos relat\u00f3rios<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Outro recurso importante para melhorar suas chances de passar em uma auditoria e obter certifica\u00e7\u00f5es \u00e9 a personaliza\u00e7\u00e3o dos seus relat\u00f3rios. Com esse recurso, voc\u00ea pode organizar todas as informa\u00e7\u00f5es com mais clareza, ajudando a destacar os pontos positivos em seus processos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Quer aproveitar essas vantagens? Ent\u00e3o fa\u00e7a o<\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400\">teste de 30 dias do TOPdesk<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> e veja como nossa ferramenta pode elevar a qualidade do seu trabalho.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p> Este conte\u00fado foi preparado para explicar a import\u00e2ncia da conformidade no service desk e como o TOPdesk pode te ajudar a alcan\u00e7ar esse objetivo. Acesse e continue a leitura!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":33480,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-33477","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":24171,"blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"compact","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>O que \u00e9 conformidade no service desk e por que ela \u00e9 importante?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Clique e descubra como o TOPdesk facilita auditorias e certifica\u00e7\u00f5es nas empresas para estarem em conformidade no service desk!\" \/>\n<meta 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